講解員面試題目

1、旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解員講解服務(wù)規(guī)范試題1 .景點(diǎn)講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2 .景點(diǎn)講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？答：（1）對國家，景點(diǎn)講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點(diǎn)講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，景點(diǎn)講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個(gè)人，景點(diǎn)講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。3 .從職業(yè)特點(diǎn)來看，景點(diǎn)講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。4 .構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？答：語言，知識(shí)，服務(wù)技能。5 .景點(diǎn)講解員的職責(zé)？答：導(dǎo)游講解；安全提示；宣

2、傳保護(hù)知識(shí)。6 .致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？答：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作； （2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對 接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉； （5）表達(dá)美好的祝愿。7 .什么是景點(diǎn)講解員？答：景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。8 .景點(diǎn)講解員怎樣做到真誠待人？答：（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子” ；（3）真誠待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點(diǎn)講解員自身

3、的感受。9 .調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？答：（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。10 .景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？答：忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度；自覺 遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。11 .景點(diǎn)講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？答：服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。12 .景點(diǎn)講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？答：景點(diǎn)講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識(shí)，做到常講常新。13 .景點(diǎn)講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？答：歡迎光

4、臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。14 .景點(diǎn)講解員的工作場所通常包括哪些地點(diǎn)？答：旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。15 .景點(diǎn)講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？答：專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16 .景點(diǎn)講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項(xiàng)能力。17 .景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？答：熱愛祖國，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。18 .景點(diǎn)講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意

5、哪三點(diǎn)？答：有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。19 .在什么情況下景點(diǎn)講解員需向游客進(jìn)行道歉？答：一是景點(diǎn)講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。20 .景點(diǎn)講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？答：適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21 .景點(diǎn)講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽殘疾原因。22 .講解語言的基本要求有哪些？。答：（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美； （2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動(dòng)；（4）

6、語言規(guī)范。23 .幽默在講解語言中有何作用？答：融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24 .景點(diǎn)講解應(yīng)遵循哪些原則？答：以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對性，靈活性。25 .景點(diǎn)講解員對較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡 單概述法”中的哪種方法？答：分段講解法。26 .景點(diǎn)講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題， 介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法，有問有答法”中的哪種方法？答：觸景生情法27 .導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？答：就是景點(diǎn)講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自

7、己說出答案。28 .對待普通游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？答：虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。29 .對待層次較高的游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？答：畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30 .景點(diǎn)講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？答：大約離游客 1米左右。31 . 一般情況下，游客不愿聽景點(diǎn)講解員講解的原因有哪些？答：（1）游客疲勞太累；（2）景點(diǎn)講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點(diǎn)講解員與游客交流的時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。32 .景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？答：（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假

8、；（2）不僅要講解有道理， 還要理讓游客； （3）防止游客過于喧賓奪主。33 .景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有趣？答：（1）語言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）景點(diǎn)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。34 .景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有物？答：景點(diǎn)講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35 .景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有神？答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。36 .景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力？答：一是景點(diǎn)講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；

9、另一方面是指景點(diǎn)講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。37 .景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有情？答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。38 .景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法？答：（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。39 .景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡潔述說法？答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá)，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。40 .景區(qū)、景點(diǎn)的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？答：基本概況，如

10、歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。41 .講解語言的八要素是什么？答：言之有物、言之有據(jù)。言之有理二、在任何事情上都不要覺得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。心子開一點(diǎn)，認(rèn)真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多?？傅米《嗌贃|西，最后就會(huì)得到多少東西，大致就是這么個(gè)理兒吧。三、生命本沒有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點(diǎn)有意義的事。四、愛怕沉默。太多的人，以為愛到深處是無言。其實(shí)，愛是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達(dá)和傳遞。五、有些路，只能一個(gè)人走。六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了

11、所受的苦難。七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會(huì)用一輩子，去后悔那一分鐘。八、忽然想通了 ”這五個(gè)字說來簡單，要做到可真不容易。我佛如來在菩堤樹下得道，就因?yàn)樗鋈幌胪?”達(dá)摩祖師面壁十八年，才總算 忽然想通了 "無論什么事，你只要能 忽然想通了 "你就不會(huì)有煩惱，但達(dá)到這地步之前，你一定已不知道有過多少煩惱。九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。十、我對前任的感覺很簡單，哪怕他的女朋友來我面前秀恩愛，我也不會(huì)覺得煩。就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過那種飯，其實(shí)沒那么好吃。十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未

12、可預(yù)知的重逢里，我們以為總會(huì)重逢，總會(huì)有緣再會(huì)，總以為有機(jī)會(huì)說一聲對不起，卻從沒想過每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能是人間最后的一聲嘆息。十二、我在最好的時(shí)候碰到你，是我的運(yùn)氣。可惜我沒時(shí)間了。想想，說人生無悔，都是賭氣的話。人生若無悔，那該多無趣啊。我心里有過你。可我也只能到喜歡為止了。十三、我說不出來為什么愛你，但我知道，你就是我不愛別人的理由。十四、當(dāng)你在轉(zhuǎn)圈的時(shí)候，這個(gè)世界很大，當(dāng)你勇往直前，這個(gè)世界就很小。十五、現(xiàn)在男女之間的戀愛，總是答應(yīng)太快，結(jié)果分手也快。人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通過努力得到的，不管是感情還是物品，都會(huì)使人頓生珍惜之感。所以在感情上，

13、當(dāng)有人追求時(shí)，內(nèi)心的一份矜持是必要的，即使心里很愛，也需要給追求者時(shí)間和難度，這樣兩人走到一起才會(huì)珍惜感情、地久天長。十六、我從來不會(huì)在分手很久后才會(huì)哭，因?yàn)椴恢?。十七、高興呢，就允許自己高興一天；難過呢，也允許自己難過一天。關(guān)鍵是這一天過去了，你得繼續(xù)往前走。十八、對于世界而言，你是一個(gè)人；但是對于某個(gè)人，你是 TA的整個(gè)世界。十九、我們漸漸的放開了對方的手二十、為愛投入不應(yīng)該被苛責(zé)，只是忘記自己卻是愛情里的最大弊病，也許，愛情里最好的狀態(tài)不是犧牲與忍讓，而是站在可以看到彼此的位置里，在對方的眼里可以看到最真實(shí)的自己。二十一、人生一世，總有個(gè)追求，有個(gè)盼望，有個(gè)讓自己珍視，讓自己向往，讓自己

14、護(hù)衛(wèi)，愿意為之活一遭，乃至愿意為之獻(xiàn)身的東西，這就是價(jià)值了。二十二、 做自己”很難，但更難的是遇到能接受你做自己”的人。二十三、只有在你最落魄時(shí)，才會(huì)知道誰是為你擔(dān)心的笨蛋，誰是形同陌路的混蛋。二十四、老天在送你一個(gè)大禮物時(shí)，都會(huì)用重重困難做包裝。二十五、很奇妙的一種感覺是，曾經(jīng)的陌生人，突然之間成為了你的整個(gè)世界。我們不可能再有一個(gè)童年；不可能再有一個(gè)初中；不可能再有一個(gè)初戀；不可能再有從前的快樂、幸福、 悲傷、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去。生命原來是一場無法回放的絕版電影！二十六、有時(shí)陽光很好，有時(shí)陽光很暗，這就是生活。二十七、再多的 我愛你”也抵不過一句 分手吧”二十八、失望，有時(shí)候也是一種幸福。因?yàn)橛兴诖圆艜?huì)失望。因?yàn)橛袗郏艜?huì)有期