銷售人員技能或能力分級(jí)定義表

1、銷售人員技能或能力分級(jí)定義表SANY GROUP system office room SANYUA16H-銷售人員技能或能力分級(jí)定義表一素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)人際溝通能力正確傾聽他人的 傾訴，理解其感 受、需要和觀 點(diǎn)，并作出適當(dāng) 反應(yīng)1級(jí)1 .談話中，不善于抓住談話的中心議題2 .表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡潔、清晰3 .在溝通過程中以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重2級(jí)1 .能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2 .了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式，用清楚的 理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3 .尊重他人，在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)能適時(shí)地給 予反饋3級(jí)1 .保持溝通時(shí)語言的清晰、簡潔、客觀

2、，且能切中要害2 .針對(duì)不同聽眾，能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整語言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論3 .能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)拓展能力應(yīng)用溝通、組 織、管理等技能 和相關(guān)知識(shí)開展 市場(chǎng)拓展工作， 提升產(chǎn)品市場(chǎng)占 有率1級(jí)1 . 了解市場(chǎng)拓展所包括的基本工作內(nèi)容、工具和相關(guān)知 識(shí)，理解本企業(yè)的營銷政策2 .了解獲取信息的各種方法和渠道，并能在他人的指導(dǎo) 下，有效收集并整理本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)、客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 信息3 .熟悉人際溝通基本技巧，能勝任多種形式的一線市場(chǎng)開 拓工作2級(jí)L熟悉市場(chǎng)拓展所包括的工作內(nèi)容、工具、產(chǎn)品及相關(guān)知 識(shí)，能向他人進(jìn)行產(chǎn)品介紹，并能根據(jù)既定的市場(chǎng)拓展政 策開展拓展工作2.能與客戶、中間商

3、建立良好的關(guān)系，保持密切溝通，并 具有一定的洞察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、獲得有效信息3.能熟練運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查及推廣的方法解決工作中出現(xiàn)的實(shí) 際問題，有效達(dá)成目標(biāo)3級(jí)1 .掌握市場(chǎng)拓展所包括的工作內(nèi)容、工具、產(chǎn)品及其相關(guān) 知識(shí)，能就他人的有關(guān)提問作出針對(duì)性的回答2 .能夠確定各類市場(chǎng)信息的用途及使用者，及時(shí)將整理好 的有關(guān)信息提供給相關(guān)部門3 .能夠協(xié)調(diào)本企業(yè)與客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)及中間商的關(guān)系，獲 得一手資料或信息，確保能獲得或保持商業(yè)機(jī)會(huì)1.對(duì)產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)有較深入的理解，能獨(dú)立設(shè)計(jì)大型 市場(chǎng)調(diào)查及推廣方案，并在部分大型或復(fù)雜的活動(dòng)中擔(dān)當(dāng) 主導(dǎo)角色商務(wù)談判能力在談判中有效地 達(dá)成共識(shí)并最大 限度地爭(zhēng)取和維

4、 護(hù)本企業(yè)的利益1級(jí)能在談判中表達(dá)主要目的，無漏項(xiàng)，把握談判的原則，并 維護(hù)本企業(yè)的利益2級(jí)能在談判中快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀 點(diǎn)，洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整策略并解決對(duì)方疑慮3級(jí)1 .對(duì)談判中可能遇到的問題有一定的預(yù)見性2 .善于表達(dá)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具有一定的靈活 性（善于運(yùn)用各種談判技巧）3 .在談判中能夠爭(zhēng)取主動(dòng)，替本企業(yè)爭(zhēng)取最大化的利益， 善于挖掘雙贏的解決方案，促成合作市場(chǎng)判斷能力以理性、客觀、無偏見的思維模 式分析、評(píng)估市 場(chǎng)進(jìn)而采取行動(dòng) 或進(jìn)行決策1級(jí)1 .在制定企業(yè)政策和綱領(lǐng)時(shí)能夠考慮到相關(guān)的事實(shí)和信息 的影響2 .能夠進(jìn)行理性的分析和判斷，客觀評(píng)估

5、市場(chǎng)形勢(shì)3 .在具體行動(dòng)前，能夠系統(tǒng)比較不同的信息資源，從正反 兩個(gè)方面考慮風(fēng)險(xiǎn)及其他因素對(duì)市場(chǎng)的影響2級(jí)1 .在考慮多種備選方案時(shí)，能夠不受個(gè)人偏見的影響，客 觀地對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估2 .在對(duì)不同的意見進(jìn)行評(píng)估時(shí)，能夠保持客觀、理性的態(tài) 度，并能運(yùn)用科學(xué)合理的工具對(duì)小同意見和選擇進(jìn)行分析 與判斷3 .在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠認(rèn)清形勢(shì)，保持理性，并 能從市場(chǎng)的角度全面認(rèn)識(shí)和有效解決沖突3級(jí)1 .能夠客觀地判斷對(duì)企業(yè)長期影響的因素，并能考慮到所 有企業(yè)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)或隱患2 .選擇最優(yōu)長期方案時(shí)會(huì)參考大曷的數(shù)據(jù)和多方面的影響 因素3 .考慮戰(zhàn)略性問題時(shí)能夠運(yùn)用多元化的思維進(jìn)行判斷和把 握客戶關(guān)系建

6、立與維護(hù)的能力有效地與本企業(yè) 內(nèi)部同時(shí)與外部 業(yè)務(wù)伙伴及客戶 建立良好的工作 關(guān)系，并運(yùn)用各 方面的資源完成 工作1級(jí)1 .能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶的融洽關(guān)系，給對(duì)方留 下較好的印象，建立比較正常的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系2 .能夠有效地整合各方面的資源，完成日常工作任務(wù)2級(jí)1 .在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員，并 針對(duì)不同的人員采取小同的關(guān)系建立渠道，與其建立并維 持互信關(guān)系2 .在沖突發(fā)生時(shí)，能夠迅速識(shí)別沖突愿意及沖突的整體關(guān) 系，并能采取積極地措施快速解決以降低沖突的影響3 .能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中 的問題，必要時(shí)能說服合作方認(rèn)同我方觀點(diǎn)3級(jí)1 .能在短

7、時(shí)間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對(duì)方 認(rèn)可并建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系2 .能夠獨(dú)立解決重大沖突及疑難問題，對(duì)企業(yè)做出重大貢 獻(xiàn)（費(fèi)用節(jié)省、項(xiàng)目推進(jìn)）營銷策劃執(zhí)行能力進(jìn)行市場(chǎng)分析、制定市場(chǎng)策劃方 案并指導(dǎo)方案有 效實(shí)施1級(jí)了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營銷費(fèi)用 預(yù)算與使用等狀況。在轄區(qū)內(nèi)當(dāng)期市場(chǎng)營銷活動(dòng)方案和詳 細(xì)實(shí)施計(jì)劃的安排下，能組織協(xié)調(diào)渠道伙伴參與、配合營 銷策劃方案。2級(jí)熟悉轄區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品或本企業(yè)某幾條產(chǎn)品線的客戶、競(jìng) 爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能寫出相應(yīng) 市場(chǎng)分析報(bào)告與營銷策劃案，包括目的、達(dá)成目標(biāo)、營銷 手段或營銷組合、費(fèi)用預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等。3級(jí)熟悉本企

8、業(yè)所有產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)營銷資源、營銷 費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能對(duì)本企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)作戰(zhàn) 略性籌劃，提出系統(tǒng)、有效的營銷策劃案，并指導(dǎo)實(shí)施銷售人員技能或能力分級(jí)定義表二素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)渠道規(guī)劃建設(shè)能力在熟悉本企業(yè)現(xiàn)有 渠道情況的基礎(chǔ) 上，通過各種方式 對(duì)新渠道進(jìn)行布局 規(guī)劃并與渠道伙伴 建立良好的合作關(guān) 系1級(jí)1.了解本企業(yè)渠道規(guī)劃建設(shè)的總體情況（歷史、發(fā)展階段、現(xiàn)狀和未 來）2.理解本企業(yè)不同產(chǎn)品當(dāng)前渠道規(guī)劃建設(shè)的指導(dǎo)思想和轄區(qū)渠道的整 體規(guī)劃及其銷售指標(biāo)（如銷量、銷售額等）3.了解現(xiàn)有渠道伙伴與本企業(yè)合作的歷史，他們的成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、 優(yōu)勢(shì)與不足以及對(duì)本企業(yè)的期望1.主動(dòng)與有

9、經(jīng)臉的銷售代表合作，熟悉現(xiàn)有渠道的銷售能力和渠道銷 售指標(biāo)，共同拜訪新渠道商。從中獲得業(yè)務(wù)開拓的經(jīng)險(xiǎn)和案例2級(jí)1.積極研究已建立的和新的渠道伙伴的資信及經(jīng)營信息，特別注重?cái)?shù) 據(jù)分析，從而對(duì)選擇良好的渠道伙伴提出有效的建議2.能通過各種方式方法尋求潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并積極與其他部門溝 通，共同分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以保證產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性3.能夠從市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品和客戶群體互補(bǔ)等方面綜合評(píng)估現(xiàn)有渠道的 有效性及發(fā)展?jié)摿?級(jí)1.對(duì)本企業(yè)渠道狀況了如指掌，選擇明確的目標(biāo)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展2.能夠針對(duì)企業(yè)既定的年度業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展方向，制定渠道整體規(guī) 劃，特別是針對(duì)新產(chǎn)品的渠道規(guī)劃3.能制訂具體可行的渠道伙伴年度發(fā)

10、展計(jì)劃和實(shí)施推進(jìn)進(jìn)間表.進(jìn)行 年度銷售預(yù)測(cè)，并能將總體銷售指標(biāo)進(jìn)行分解L能總結(jié)自己在渠道規(guī)劃方面的經(jīng)臉，記錄成內(nèi)部培訓(xùn)資料，并能以 培訓(xùn)、講座等形式傳播渠道管理支持能力為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)銷售 目標(biāo)，通過整合企 業(yè)各方資源對(duì)企業(yè) 現(xiàn)有渠道提供供貨 支持、人員支持、 物流支持并進(jìn)行全 方位管理1級(jí)1.熟悉企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)作流程及商務(wù)流程，了解企業(yè)有關(guān)渠道的管理 規(guī)章（如代理協(xié)議等）、銷售政策（如價(jià)格政策、服務(wù)承諾政策、回 款政策等）及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程2.及時(shí)（尤其在流程或政策內(nèi)容有所變化時(shí)）向所有新老渠道伙伴溝 通本企業(yè)的內(nèi)部銷售流程、銷售政策、新產(chǎn)品或服務(wù)3.積極收集轄區(qū)內(nèi)渠道伙伴的資料、經(jīng)常提出的問題及

11、其對(duì)本企業(yè)的 具體合作要求（如銷售過程支持需求）。將其整理、分類后反饋給相 關(guān)人員L及時(shí)與渠道伙伴溝通需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和報(bào)表，能按時(shí)、按質(zhì)地完成 銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、呈報(bào)工作2級(jí)1.能與渠道伙伴進(jìn)行很好的溝通，熟悉其內(nèi)部運(yùn)作和經(jīng)營特點(diǎn)及其對(duì) 本企業(yè)提出的合作要求，能科學(xué)地分析其潛在的，發(fā)展的需求2.通過各種渠道支持方式積極幫助轄區(qū)內(nèi)渠道伙伴提高銷售業(yè)績，實(shí) 現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展3.在不影響本企業(yè)根本利益的前提下，能有效地平衡轄區(qū)內(nèi)不同渠道 伙伴之間的利益，從而維持良好的市場(chǎng)秩序i.能及時(shí)掌握渠道伙伴的銷售運(yùn)作方式的變化，預(yù)測(cè)這些變化對(duì)本企 業(yè)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的影響，并對(duì)新老渠道伙伴的經(jīng)營狀況、資信情況、忠誠

12、度進(jìn)行分析，幫助本企業(yè)規(guī)避與之合作的種種風(fēng)險(xiǎn)3級(jí)1.在不影響本企業(yè)根本利益的前提下，利用自己的信息優(yōu)勢(shì)和影響力 有效平衡不同渠道伙伴之間的利益，從而維持良好的市場(chǎng)秩序2.深刻理解對(duì)渠道伙伴自身的業(yè)務(wù)目標(biāo)和面臨的挑戰(zhàn)，能幫其找出業(yè) 務(wù)流程存在的瓶頸和可改善的地方，幫助其分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景，共 同制定出合理的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略和轄區(qū)營銷計(jì)劃3.深刻理解本企業(yè)的經(jīng)營文化。經(jīng)營管理運(yùn)作模式和歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，并結(jié)合渠道伙伴的實(shí)際情況和需求，引導(dǎo)其向?qū)I(yè)化方向發(fā) 展，幫助其提高管理水平建立信任能力堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重1級(jí)追隨本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn) 的情況下才能做出允諾

13、2級(jí)1.少說多做，行為、信仰保持一致；對(duì)別人尊重、公平、守信用2.處事客觀，無公報(bào)私仇的現(xiàn)象3.能正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)3級(jí)1.在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?.將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上3.找尋解決問題的體制方案，而不是一味地指責(zé)個(gè)人創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀 念、方式以提高工 作績效1級(jí)借用其他領(lǐng)域的方法創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀 點(diǎn)與方式，在工作中偶爾有創(chuàng)新2級(jí)1.善于打破不適宜的條條框框，能建設(shè)性地促進(jìn)進(jìn)步，而不受當(dāng)前問題的影響2.能清楚地看到企業(yè)中可提升的效率環(huán)節(jié)，并能將它予以完善3級(jí)L創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境，幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程

14、序2.承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)別人的創(chuàng)新活動(dòng)，允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物3.創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)管理理念銷售人員技能或能力分級(jí)定義表四素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)市場(chǎng)信息分析能力收集、整理、 綜合分析并有 效利用市場(chǎng)信 息1級(jí)1.了解進(jìn)行市場(chǎng)分析所需信息的種類、來源和獲取途徑2.能對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分類和跟蹤, 并向有經(jīng)驗(yàn)的人員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方法3.能利用各種有效的資源掌握相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)， 了解客戶的完整信息4.能積極主動(dòng)地將獲取的市場(chǎng)信息進(jìn)行整合和初步分析后，匯報(bào)給上級(jí)和相關(guān)部門2級(jí)1.研究本企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)歷史數(shù)據(jù),分析相關(guān)產(chǎn)品的成長規(guī)律，從中獲取經(jīng)驗(yàn)2.跟蹤、了解所負(fù)責(zé)產(chǎn)品

15、的市場(chǎng)趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，對(duì)其進(jìn) 行清楚、準(zhǔn)確的記錄和歸檔.并進(jìn)行預(yù)測(cè),為本企業(yè) 的售前、售后服務(wù)工作做準(zhǔn)備3.主動(dòng)通過多種途徑了解本企業(yè)其他品牌或相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)3級(jí)1.充分了解企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)等信息資源.如產(chǎn)品的歷史和現(xiàn)行市場(chǎng)情況，有意識(shí)地建立市場(chǎng)情報(bào)信息體系2.利用相關(guān)數(shù)據(jù).分析本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展趨 勢(shì)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題和潛在的危機(jī),并將信息分 析的成果以書面形式與相關(guān)人員分享3.通過獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，分析其市場(chǎng)策略對(duì)本企 業(yè)產(chǎn)品的影響，區(qū)分本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在能力上的差 別，并就短期應(yīng)對(duì)策略提出建議4.能對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象和市場(chǎng)秩序等問題及時(shí)判斷，采取行動(dòng),減少可能的損失專業(yè)學(xué)習(xí)

16、能力指發(fā)展自己的 專業(yè)知識(shí)并與 他人分享專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)1級(jí)1.在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識(shí)，并將這些知識(shí)有效地應(yīng)用于工作實(shí)踐中2.積極主動(dòng)地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)并思考怎樣加以運(yùn)用3.能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題并幫助他人促進(jìn)項(xiàng) 目進(jìn)展或當(dāng)前局面的改善2級(jí)1.能主動(dòng)在自己專業(yè)范圍之外展示自己的知識(shí)和成就，能利用本專業(yè)范圍外的知識(shí)來提升業(yè)務(wù)水平2.能利用的自己的知識(shí)促進(jìn)其他領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的進(jìn)展以提高其他部門的效率3.尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)3級(jí)1.在工作范圍之外尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以擴(kuò)展自己的知識(shí)2.通過在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)自己在這方面的能力3.在企業(yè)內(nèi)極力推廣新技術(shù)、新知識(shí)的

17、學(xué)習(xí)與應(yīng)用銷售人員技能或能力分級(jí)定義表三素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)自控能力在面對(duì)他人的 反對(duì)、敵意挑 釁及壓力的環(huán) 境下，能保持 冷靜、控制負(fù) 面情緒和消極 行為，繼續(xù)完 成工作任務(wù)1級(jí)1.有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為2.在感覺到強(qiáng)烈的感情（如發(fā)怒、及其沮喪或高度壓 力）即將爆發(fā)時(shí)、能控制其表現(xiàn)出來2級(jí)1.在感覺到強(qiáng)烈的感情（如發(fā)怒、及其沮喪或高度壓 力）即將爆發(fā)時(shí)、不僅能控制其表現(xiàn)出來，而且能繼 續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作2.能夠長時(shí)間地控制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力 狀況下以一貫的正常狀態(tài)進(jìn)行工作3級(jí)1.在感覺到強(qiáng)烈的感情即將爆發(fā)或其他壓力時(shí)，能控 制住它們，并以建設(shè)性

18、的方法回應(yīng)壓力和不良情緒， 冷靜分析問題來源，并能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況 的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法2.在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己 的情緒，而且能鼓勵(lì)別人冷靜下來，保持良好心態(tài)影響力說服或影響他 人接受某一觀 點(diǎn)，推動(dòng)某一 議程或領(lǐng)導(dǎo)某 一具體行為1級(jí)能清晰地陳述相事實(shí)，呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案 例，并運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見 一致的范圍與利益等）支持本人觀點(diǎn)，說服對(duì)方做出 承諾或保證2級(jí)1.通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2.預(yù)期別人的反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式，根據(jù)需要運(yùn)用實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)3.用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案以實(shí)現(xiàn)雙方的目

19、標(biāo)3級(jí)1.通過第三在專家來施加影響，結(jié)成聯(lián)盟,建立幕后 支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)2.精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安 排、策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響 語言等）親和力個(gè)人形體上所 具備的能讓周 圍的人感覺其 和藹可親，不 受到職位、權(quán) 威的約束所流 露出的一種真 摯的情感力量1級(jí)1.能夠與人接近和交談,是一個(gè)好的傾聽者，對(duì)別人的話題表現(xiàn)出興趣和耐心2級(jí)1.容易與人接近和交談.能夠做到熱情，真誠地關(guān)心別人的焦慮，及時(shí)為別人提供有效的建議和幫助2.在工作中能贏得他人的尊重和信任，能很好地構(gòu)建和諧的關(guān)系3級(jí)懂得人際父往的藝術(shù)，注重與人進(jìn)行心靈的溝通，能使他人真心信服并愿意把自己當(dāng)做朋友預(yù)期應(yīng)變能力采取行動(dòng)迎接 即將來臨的挑 戰(zhàn)或提前思考 以適應(yīng)未來機(jī) 遇和挑戰(zhàn)的傾 向性1級(jí)1.在阻力和反對(duì)