訪(fǎng)客系統(tǒng)解決方案

1、訪(fǎng)客系統(tǒng)解決方案訪(fǎng)客管理系統(tǒng)解決方案訪(fǎng)客門(mén)禁管理系統(tǒng)訪(fǎng)客門(mén)禁管理系統(tǒng)1 .項(xiàng)目背景32 .現(xiàn)狀分析32.1 現(xiàn)有 訪(fǎng) 客 接 待 流 程322K_4_©_iE43 .系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)44 .需求分析45 .訪(fǎng)客門(mén)禁管理系統(tǒng)解決方案 55.1 內(nèi)部員工業(yè)務(wù)綁走55.2 訪(fǎng)客管理系統(tǒng)管理流程 55.2.1 激請(qǐng)?jiān)L問(wèn)場(chǎng)景（熟人模式：業(yè)中激請(qǐng)客人來(lái)訪(fǎng)）65.2.2 預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)景（客人申請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)）65.2.3 現(xiàn)場(chǎng)舂記訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)景（無(wú)預(yù)約，有身份證）75.2.4 現(xiàn)場(chǎng)登記訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)景（無(wú)預(yù)約,未帶身份或外籍人士）75.2.5 批量訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)景85.2.6 訪(fǎng)客黑名單86 .通行閘機(jī)9訪(fǎng)客門(mén)禁管理系統(tǒng)6.1 翼閘

2、96.2 擺閘116.3 二輻閘13第#頁(yè)共17頁(yè)訪(fǎng)客門(mén)禁管理系統(tǒng)1. 項(xiàng)目背景政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、園區(qū)、寫(xiě)字樓等一貫重視辦公場(chǎng)所的安全、有序運(yùn)行，對(duì)在大廈辦公的內(nèi)部人員實(shí)行嚴(yán)格的刷卡授權(quán)出入、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人實(shí)行登記放行制度。我們以人流量較大，比較典型的寫(xiě)字樓為例介紹下本訪(fǎng)客系統(tǒng)，寫(xiě)字樓隨著業(yè)主單位的大量入住，每日到訪(fǎng)的訪(fǎng)客人數(shù)逐步攀升，加上目前采用純手工的登記方式，導(dǎo)致在接待處的訪(fǎng)客登記效率下降，排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，影響物業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展與物業(yè)形象，急需對(duì)現(xiàn)有的訪(fǎng)客管理模式進(jìn)行升級(jí)改造，以更先進(jìn)的技術(shù)、更合理的流程，在不降低安全標(biāo)準(zhǔn)的前提下，提高效率、提升訪(fǎng)客體驗(yàn)、更好的展示物業(yè)形象。2. 現(xiàn)

3、狀分析2.1 現(xiàn)有訪(fǎng)客接待流程目前大多數(shù)的訪(fǎng)客接待流程和方式如下：1) 使用傳統(tǒng)的訪(fǎng)客一體機(jī)登記方式。2) 訪(fǎng)客實(shí)時(shí)到前臺(tái)排隊(duì)人工登記。流程如下：前臺(tái)接待員詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客信息、來(lái)訪(fǎng)事由、受訪(fǎng)者姓名等填寫(xiě)訪(fǎng)客登記信息。前臺(tái)電話(huà)與被訪(fǎng)問(wèn)者確認(rèn)允許訪(fǎng)問(wèn)后，押身份證。 前臺(tái)接待員填寫(xiě)訪(fǎng)客信息，為訪(fǎng)客打印訪(fǎng)客憑條開(kāi)啟門(mén)禁通行。2.2 訪(fǎng)客存在的問(wèn)題分析結(jié)合現(xiàn)有的訪(fǎng)客登記流程、登記系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)實(shí)地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)市面上的訪(fǎng)客系統(tǒng)大多存在如下問(wèn)題：1) 前臺(tái)無(wú)法得知來(lái)訪(fǎng)客人具體的來(lái)訪(fǎng)事宜、被訪(fǎng)問(wèn)者是誰(shuí)，必須逐個(gè)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)客人、整個(gè)過(guò)程較為繁瑣，效率低下且不禮貌。2) 前臺(tái)無(wú)法有效的核實(shí)來(lái)訪(fǎng)人員的真實(shí)身份。3) 需接待

4、員逐一為訪(fǎng)客手動(dòng)開(kāi)啟門(mén)禁，增加了接待員的工作量。4) 某一時(shí)間段內(nèi)有多少訪(fǎng)客，需手動(dòng)翻閱記錄本，手工統(tǒng)計(jì)，工作量大，效率低。5) 安裝有傳統(tǒng)訪(fǎng)客一體機(jī)的不能多點(diǎn)登錄， 不能遠(yuǎn)程登錄， 不能根據(jù)權(quán)限自助查詢(xún)?cè)L客記錄。3. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建設(shè)一套基于內(nèi)部人員使用原有刷卡進(jìn)出，增加來(lái)訪(fǎng)人員預(yù)約模式使用二維碼及身份證進(jìn)出的訪(fǎng)客管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)訪(fǎng)客的高效管理。同時(shí)系統(tǒng)將采用部署在我方云服務(wù)器或物業(yè)方租用服務(wù)器的方式， 與物業(yè)的公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)對(duì)接， 具體的建設(shè)目標(biāo)如下：1. 實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)客人員經(jīng)授權(quán)后掃二維碼或刷身份證進(jìn)出。2. 實(shí)現(xiàn)業(yè)主授權(quán)、訪(fǎng)客信息、出入行為的全過(guò)程記錄追溯，責(zé)任落實(shí)到人。3. 降低物業(yè)管理的工作

5、強(qiáng)度，且不降低目前對(duì)訪(fǎng)客管理的安全標(biāo)準(zhǔn)。4. 訪(fǎng)客流程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單實(shí)用，訪(fǎng)客接待驗(yàn)證流程的效率提升80%以上。4. 需求分析根據(jù)目前的需求做了以下分析：建立一套全網(wǎng)的信息化工具“訪(fǎng)客門(mén)禁管理系統(tǒng)” ，解決外訪(fǎng)人員訪(fǎng)問(wèn)等問(wèn)題。縮短外訪(fǎng)人員前臺(tái)登記確認(rèn)和樓層接待人員的等候時(shí)間，同時(shí)確保安保要求，實(shí)現(xiàn)方便快捷、閉環(huán)的全業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求。通過(guò)訪(fǎng)客管理系統(tǒng)對(duì)訪(fǎng)客全程監(jiān)控，讓管理人員隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)處理突發(fā)事件，并將所有數(shù)據(jù)保存在系統(tǒng)中以備復(fù)查。智能化的訪(fǎng)客門(mén)禁管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)諸多效益價(jià)值，增加物業(yè)方公眾號(hào)活躍度，同時(shí)給用戶(hù)更豐富友好的體驗(yàn)感，從而更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)對(duì)外的智慧化形象。第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè)訪(fǎng)

6、客門(mén)禁管理系統(tǒng)第7頁(yè)共17頁(yè)5. 訪(fǎng)客門(mén)禁管理系統(tǒng)解決方案 g1廣場(chǎng)P力, 也Mi* fi K .皿同于所占事舊鐘號(hào)計(jì)小卡.母#PA。開(kāi)麗m5.1 內(nèi)部員工業(yè)務(wù)綁定由物業(yè)公司根據(jù)入駐公司信息表導(dǎo)入信息后，向業(yè)主各公司分配帳號(hào)，各公司根據(jù)物業(yè)分配的管理帳號(hào)自行管理本公司員工X 版掘防號(hào)碼另碼型I*式電話(huà)手機(jī)號(hào)驗(yàn)龍?zhí)?.2 訪(fǎng)客管理系統(tǒng)管理流程我們根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的幾種場(chǎng)景，制定了本項(xiàng)目的訪(fǎng)客系統(tǒng)管理流程如下:5.2.1 邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)場(chǎng)景（熟人模式：業(yè)主邀請(qǐng)客人來(lái)訪(fǎng)）如是業(yè)主單位的客人或貴賓等，通過(guò)業(yè)主單位向客人發(fā)出邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)，盡顯對(duì)客人的尊 重，具體操作流程如下：1）經(jīng)綁定的業(yè)主單位在邀請(qǐng)?jiān)L客頁(yè)面，填寫(xiě)訪(fǎng)

7、客相關(guān)信息，訪(fǎng)問(wèn)期限，然后提交，發(fā)出 邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)；2）提交邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)后，系統(tǒng)生成可附帶地理坐標(biāo)（包括地址、樓層、房問(wèn)號(hào)，并可使用直 接使用地圖導(dǎo)航），訪(fǎng)客日期等消息提醒的二維碼（頁(yè)面支持發(fā)送短信，訪(fǎng)客點(diǎn)擊短信 短鏈接，生成二維碼）通過(guò)好友用的方式發(fā)送給訪(fǎng)客，二維碼只能在有效時(shí)間段內(nèi)使 用。3）訪(fǎng)客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用二維碼直接在閘機(jī)上刷碼通行。4）二維碼可在系統(tǒng)中設(shè)定訪(fǎng)問(wèn)有效期或次數(shù)。5）物業(yè)能在系統(tǒng)內(nèi)查詢(xún)到某個(gè)時(shí)間段內(nèi)全部訪(fǎng)客信息，以及由誰(shuí)發(fā)出的邀請(qǐng)，責(zé)任落實(shí) 到個(gè)人；由老國(guó)>人盹都市府軍區(qū)大行大吞4；/。箱弓靠璃匡除比 V兼濯家公司攀艱由零工柞.潮iff-匕座必果"道請(qǐng) m期2018

8、4M 20 5 201004210 O 5.2.2 預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)景（客人申請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)）客人在訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)前，可預(yù)約登記訪(fǎng)客事由，具體操作流程如下:1）客人關(guān)注公眾號(hào)后在訪(fǎng)客登記頁(yè)面，填寫(xiě)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主的信息、手機(jī)號(hào)（必填，根據(jù)手 機(jī)號(hào)匹配被訪(fǎng)者）等相關(guān)信息然后提交，發(fā)出預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求；2）提交預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)申請(qǐng)后，公眾號(hào)會(huì)將訪(fǎng)客信息以形式推送給訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主，經(jīng)審核通過(guò)后,系統(tǒng)向訪(fǎng)客上推送生成的二維碼。3）訪(fǎng)客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用二維碼直接在門(mén)禁上刷碼通行 4）物業(yè)能在系統(tǒng)內(nèi)查詢(xún)到某個(gè)時(shí)間段內(nèi)訪(fǎng)客信息，以及由誰(shuí)審核的訪(fǎng)問(wèn)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人x 帚桿國(guó)晞廣比訪(fǎng)番熱笠球甫人手機(jī).M企業(yè)名稱(chēng)用祁港茂科技鼻陽(yáng)總司（帶客:植旺人姓名預(yù)約A散1

9、>砧火日期201 a- 3/20事時(shí)轡均>X/怏國(guó)際季H條寧向玉祥0：.B閡。 蚪日 N!aB-Ql-ZS重的事由出皮驚暈病人看1A 注 蚪，擾打上再見(jiàn)誕H覽東H市昨帕J 1躲察電詰咫第一二二審人向玉祥RhM2019 01-2A1AVE&聘/童VJffARSA3 注 W.其捫上再見(jiàn)款麴東月訪(fǎng)你崎I I I<1 O 5.2.3 現(xiàn)場(chǎng)登記訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)景（無(wú)預(yù)約，有身份證）客人于現(xiàn)場(chǎng)登記（無(wú)預(yù)約）在訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)前，具體操作流程如下：1）訪(fǎng)客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，接待員同業(yè)主單位進(jìn)行電話(huà)溝通確認(rèn)是否允許訪(fǎng)問(wèn)；2）業(yè)主單位同意訪(fǎng)問(wèn)后，訪(fǎng)客出示身份證，接待員刷訪(fǎng)客身份證，登記訪(fǎng)客身份。3）系統(tǒng)拍照，保

10、存訪(fǎng)問(wèn)信息，訪(fǎng)客刷身份證通過(guò)閘機(jī)門(mén)禁，訪(fǎng)問(wèn)通行；4）物業(yè)能在系統(tǒng)內(nèi)查詢(xún)到某個(gè)時(shí)間段內(nèi)訪(fǎng)客信息，業(yè)主單位的訪(fǎng)客信息，以及審核的 訪(fǎng)問(wèn)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。5.2.4 現(xiàn)場(chǎng)登記訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)景（無(wú)預(yù)約，未帶身份或外籍人士）如果訪(fǎng)客到訪(fǎng)時(shí)未帶身份證或是外籍人士，處理流程如下:訪(fǎng)客門(mén)禁管理系統(tǒng)1) 前臺(tái)接待員通過(guò)電話(huà)與業(yè)主單位聯(lián)系核實(shí)，是否允許訪(fǎng)問(wèn)；2) 業(yè)主單位同意訪(fǎng)問(wèn)后， 前臺(tái)手工輸入訪(fǎng)客信息后， 系統(tǒng)對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行拍照， 打印帶有二維碼的訪(fǎng)客條，或向客人登記的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送一條帶二維碼鏈接的短信，客人點(diǎn)擊生成二維碼，刷閘機(jī)通行；5.2.5 批量訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)景當(dāng)業(yè)主單位組織有大型會(huì)議或在某一時(shí)間段內(nèi)有大批量客人來(lái)訪(fǎng)，由于

11、訪(fǎng)客人數(shù)眾多，可由會(huì)議組織者提前整理訪(fǎng)客信息，導(dǎo)入系統(tǒng)，具體流程如下：1) 業(yè)主單位會(huì)議組織者可提前在系統(tǒng)里發(fā)起邀請(qǐng)，設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)期限，生成可附帶地理坐標(biāo)及可訪(fǎng)客日期等消息提醒的二維碼或短信邀請(qǐng)碼， 由業(yè)主單位向訪(fǎng)客發(fā)送二維碼或短信邀請(qǐng)碼； 如有業(yè)主單位備有參會(huì)卡， 邀請(qǐng)卡等， 還可以將二維碼印刷在上面，展示物業(yè)檔次。2) 訪(fǎng)客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用二維碼直接在門(mén)禁上依次刷碼通行。訪(fǎng)客進(jìn)入后本系統(tǒng)可將此作為會(huì)議簽到依據(jù)向會(huì)議組織者提供；3) 物業(yè)能在系統(tǒng)內(nèi)查詢(xún)到某個(gè)時(shí)間段內(nèi)訪(fǎng)客信息，業(yè)主單位的訪(fǎng)客信息，以及由誰(shuí)發(fā)出的邀請(qǐng)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。5.2.6 訪(fǎng)客黑名單訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)行為可能為產(chǎn)品推銷(xiāo)、廣告、貸款、甚至

12、騷擾等：系統(tǒng)可設(shè)定：列入黑名單，不能再預(yù)約等，減少一些對(duì)業(yè)主不必要的干擾。同樣黑名單可以清除。6.通行閘機(jī)6.1翼閘第17頁(yè)共17頁(yè)技術(shù)參數(shù)長(zhǎng) 1400mm x 寬 300mm x 高 980mm國(guó)標(biāo)1.5mm厚304不銹鋼板，表面為拉絲或鏡面12mn明高強(qiáng)度耐沖擊門(mén)板，可加LED燈帶550mm用戶(hù)定制）設(shè)備 尺寸 機(jī)箱 材料 擋板 材料 通道 寬度 驅(qū)動(dòng) 電機(jī)24 V直流電機(jī)檢測(cè) 技術(shù) 通行 頻率 無(wú)故 障運(yùn) 行 通訊 接口 識(shí)別 方式 、工、也 通道 指示 電源 工作 溫度 工作 濕度紅外檢測(cè)，共3組紅外對(duì)射，防夾、防尾隨30 - 60 人/分鐘>3,000,000 次TCP/IP,

13、RS485,I/O支持射頻卡、指紋、人臉識(shí)別、二維碼、掌靜脈、指靜脈、虹膜等主流識(shí)別方式用于引導(dǎo)人員通行，高亮LEa旨示燈，紅x 表示禁行，綠/表示通行AC220V/60Hz-10 C - 70 C0% - 90%無(wú)凝露6.2擺閘技術(shù)參數(shù)設(shè)備 尺寸 機(jī)箱 材料 擋板 材料長(zhǎng) 1600mm x 寬 180mm x 高 1020mm國(guó)標(biāo)1.5mm厚304不銹鋼板，表面為拉絲或鏡面、工、受迪道寬度600mm期戶(hù)定制）驅(qū)動(dòng)電機(jī)24 V直流電機(jī)12mmif明高強(qiáng)度耐沖擊門(mén)板檢測(cè) 技術(shù) 通行 頻率 無(wú)故 障運(yùn) 行 通訊 接口 識(shí)別 方式 、工、也 通道 指示 電源 工作 溫度 工作 濕度紅外檢測(cè)，共9組紅外對(duì)射，防夾、防尾隨30 - 60 人/分鐘>3,000,000 次TCP/IP,RS485,I/O支持射頻卡、指紋、人臉識(shí)別、二維碼、掌靜脈、指靜脈、虹膜等主流識(shí)別方式用于引導(dǎo)人員通行，高亮LED指示燈，紅x表 示禁行，綠/表示通行AC220V/60Hz-10 C - 70 C0% - 90%無(wú)凝露6.3三輻閘設(shè)備 尺寸 機(jī)箱 材料 、工、也 通道 寬度 驅(qū)動(dòng) 電機(jī) 通行 頻率 無(wú)故技術(shù)參數(shù)長(zhǎng) 1200mm x 寬 280mm x 高 980mm國(guó)標(biāo)1