落實(shí)“六化”管理理念打造群眾滿意服務(wù)區(qū)VIP

1、銅鼓服務(wù)區(qū)：落實(shí)“六化”管理理念 打造群眾滿意服務(wù)區(qū) 官延軍 飄場(chǎng)的彩旗、整潔的場(chǎng)區(qū)、忙碌的身影、飽滿的精神、熱情的服務(wù)，這是進(jìn)入銅鼓服務(wù)區(qū)的司乘旅客的第一感受。初次來(lái)到銅鼓服務(wù)區(qū)的瀏陽(yáng)旅客劉先生表示，置身于銅鼓服務(wù)區(qū)，看到員工緊張忙碌的身影和整潔靚麗的場(chǎng)區(qū)環(huán)境，令人無(wú)法想象這是一個(gè)剛開通不到一個(gè)月的服務(wù)區(qū)。 據(jù)了解，該服務(wù)區(qū)全體員工克服了前期水電不通暢，場(chǎng)區(qū)內(nèi)外各種雜物堆積和各項(xiàng)設(shè)施不完善等困難，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的服務(wù)區(qū)與高速公路同步開張的任務(wù)要求。為了讓各項(xiàng)工作盡快進(jìn)入軌道，服務(wù)區(qū)多次召開管理人員和服務(wù)人員的工作動(dòng)員會(huì)，提出盡管目前車輛較少，進(jìn)入服務(wù)區(qū)的司乘旅客不多，但是作為代表贛粵高速

2、形象的窗口單位，我們不能因此而放松對(duì)自己的要求，要以“管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化、形象統(tǒng)一化、行動(dòng)軍事化、經(jīng)營(yíng)效益化、場(chǎng)區(qū)景觀化”六化理念為抓手，利用鄰省對(duì)接高速公路尚未開通的有利時(shí)機(jī)，大力整治場(chǎng)區(qū)環(huán)境，努力提高服務(wù)水平，打造群眾滿意服務(wù)區(qū)。完善規(guī)章制度提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平服務(wù)區(qū)從工作需要出發(fā)全面制定了各項(xiàng)管理規(guī)章制度，對(duì)保安保潔的日常工作提出了規(guī)范化管理要求，細(xì)化了對(duì)保安保潔人員的考核、評(píng)比和獎(jiǎng)懲。通過(guò)完善規(guī)章制度，讓保安保潔人員對(duì)自己“該做什么，該怎么做”有了更明確的了解，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的人員給予處罰并在公示欄予以通報(bào)。為了讓相關(guān)規(guī)章制度深入人心，服務(wù)區(qū)通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)、軍事

3、訓(xùn)練、晨會(huì)、每周例會(huì)等形式，多角度全方位做好對(duì)規(guī)章制度的宣傳解釋，力求規(guī)章制度深入人心、落到實(shí)處，讓全體員工充分了解自己的工作職責(zé)和要求，自覺提升自身綜合素質(zhì)。專業(yè)培訓(xùn)保證服務(wù)精細(xì)化水平隨著社會(huì)的進(jìn)步，消費(fèi)者越來(lái)越注重服務(wù)的質(zhì)量和細(xì)節(jié)，這也對(duì)服務(wù)行業(yè)提出了更高的要求，服務(wù)區(qū)從業(yè)人員只有錘煉自身素養(yǎng)，提升服務(wù)水平，才能打造一個(gè)讓司乘旅客認(rèn)可的群眾滿意服務(wù)區(qū)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益化目標(biāo)。服務(wù)區(qū)的服務(wù)人員絕大部分來(lái)自附近鄉(xiāng)村，由于初次從事服務(wù)工作，在一定程度上存在思想意識(shí)懶散，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏等諸多不足。為此，銅鼓服務(wù)區(qū)啟動(dòng)了“服務(wù)技能培訓(xùn)月”活動(dòng)，利用每天晨會(huì)和每周例會(huì)，挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員對(duì)服務(wù)人員手把手

4、進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并根據(jù)保安人員的工作性質(zhì)有針對(duì)性地進(jìn)行了軍事訓(xùn)練和交警手勢(shì)培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)一步提升了服務(wù)人員的服務(wù)水平，從根本上改變了原來(lái)的懶散松懈面貌，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化的管理目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。統(tǒng)一形象打造團(tuán)結(jié)進(jìn)步的工作團(tuán)隊(duì)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子深知要求他人必須從自身做起的道理，率先垂范，從點(diǎn)滴和細(xì)節(jié)做起，從管理人員抓起，要求每一個(gè)走上工作崗位的工作人員，必須具備飽滿的熱情、統(tǒng)一的形象，為了讓工作人員的對(duì)外形象規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)區(qū)針對(duì)不同的天氣狀況對(duì)員工的著裝提出了不同的要求，以時(shí)刻保持良好的精神面貌。服務(wù)區(qū)還充分發(fā)揮管理人員和保安保潔隊(duì)長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，從統(tǒng)籌管理上深挖潛力，提升隊(duì)伍凝聚力，齊心協(xié)力做好各項(xiàng)工作，努力打造一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作團(tuán)隊(duì)。美化場(chǎng)區(qū)景觀營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)氛圍銅鼓服務(wù)區(qū)四面環(huán)山，風(fēng)景優(yōu)美，空氣清新，外場(chǎng)區(qū)錯(cuò)落有致排列著各種景觀樹和翠竹。為了把場(chǎng)區(qū)景觀化這一要求進(jìn)一步落到實(shí)處，服務(wù)區(qū)管理人員精心謀劃，在內(nèi)場(chǎng)區(qū)新增了不同品種和花色的盆景、花盆；通過(guò)懸掛彩旗，布置彩虹門