創(chuàng)業(yè)說明會(huì)經(jīng)營

1、前言創(chuàng)業(yè)說明會(huì)是新人培育的重要一環(huán)，是增員的主要手段之一，也是宣揚(yáng)公司文化、推動(dòng)公司品牌形象的精彩一環(huán)，旨在通過創(chuàng)業(yè)說明會(huì)的形式對業(yè)務(wù)人員的增員動(dòng)作進(jìn)行促進(jìn)和規(guī)范，以達(dá)到堅(jiān)定從業(yè)信心、降低增員難度、提升增員成功率的目的。創(chuàng)業(yè)說明會(huì)的操作遵循“6-1-3”法則，即從創(chuàng)說會(huì)的效果來看，事前掌控占60%比重，事后追蹤占30%比重。本標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊主要涵蓋了“概述、內(nèi)勤篇、主管篇、常見問題與工具包”五大部分，重點(diǎn)突出“內(nèi)勤篇”與“主管篇”。主要使用對象是營業(yè)單位創(chuàng)說會(huì)功能組負(fù)責(zé)人（一般為營業(yè)單位個(gè)人部經(jīng)理）和主管兩個(gè)層面。目錄第一部分 概述第二部分 內(nèi)勤篇第三部分 主管篇第四部分 常見問題第五部分 工

2、具包第一部分 概述一、環(huán)節(jié)概述【目的】堅(jiān)定從業(yè)信心、降低增員難度、提升增員成功率【目標(biāo)】新人班參訓(xùn)率60【對象】業(yè)務(wù)人員與準(zhǔn)增員對象【時(shí)間】1.建議每月兩次2.具體時(shí)間：周日下午，方便與周一舉辦的新人班銜接【操作方式】以創(chuàng)說會(huì)為主要表現(xiàn)形式、以事前掌控與事后追蹤為主要工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化增員活動(dòng)【人員要求】功能小組責(zé)任人、主持人、主講人【工具資料】三封信【流程圖】：4準(zhǔn)備所需工具3確定時(shí)間/地點(diǎn)2落實(shí)費(fèi)用預(yù)算1成立功能小組5邀請主持/主講/分享事后工作事中流程事前準(zhǔn)備20總結(jié)評估反饋迎賓19內(nèi)勤追蹤18增員人三封信追蹤17內(nèi)勤會(huì)后總結(jié)15主持人致詞16面試安排14講演/分享13主講人上臺12有獎(jiǎng)問

3、答11觀看公司介紹碟片10開場9暖場音樂迎賓8會(huì)前彩排會(huì)場布置7持續(xù)追蹤與落實(shí)6啟動(dòng)宣導(dǎo)二、操作概述【操作思路】以保證新人班參訓(xùn)率為目標(biāo)、以事前掌控與事后追蹤為核心、以創(chuàng)業(yè)說明會(huì)為主要表現(xiàn)形式的標(biāo)準(zhǔn)化增員活動(dòng)，達(dá)到堅(jiān)定從業(yè)信心、降低增員難度、提升增員成功率的目的?！静僮鞣椒ā烤唧w見內(nèi)勤篇與主管篇【關(guān)鍵點(diǎn)】創(chuàng)業(yè)說明會(huì)的操作必須遵循“6-1-3”法則，即事前準(zhǔn)備與事后追蹤決定了創(chuàng)業(yè)說明會(huì)效果的90%。（一）事前掌控1增員意愿啟動(dòng)：創(chuàng)說會(huì)包裝、增員典范樹立2增員動(dòng)作落實(shí)：每日統(tǒng)計(jì)面試量與邀請函遞送量，保證創(chuàng)說會(huì)參會(huì)人數(shù)、保證參加人員經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化面試流程（詳見增員選擇環(huán)節(jié)操作手冊）（二）事后追蹤1增員人

4、借助三封信對參會(huì)人員進(jìn)行回訪2內(nèi)勤對于成功增員對象的回訪第二部分 內(nèi)勤篇?jiǎng)?chuàng)說會(huì)功能組負(fù)責(zé)人主要工作職責(zé)1. 制定創(chuàng)說會(huì)推進(jìn)行事歷2. 創(chuàng)說會(huì)各項(xiàng)工作具體分工3. 會(huì)前意愿啟動(dòng)，增員動(dòng)作的推動(dòng)與落實(shí)4. 組織主講人、主持人與主管經(jīng)理交流創(chuàng)說會(huì)內(nèi)容5. 組織協(xié)調(diào)創(chuàng)說會(huì)事前預(yù)演6. 創(chuàng)說會(huì)現(xiàn)場協(xié)調(diào)7. 創(chuàng)說會(huì)會(huì)后面試的安排、協(xié)調(diào)8. 對新人班參訓(xùn)情況的回訪與追蹤9. 創(chuàng)說會(huì)的總結(jié)、評估與反饋主持人主要工作職責(zé)1. 準(zhǔn)備、演練創(chuàng)說會(huì)串詞2. 與主講人、分享人溝通，包裝其個(gè)人簡歷3. 參與會(huì)前彩排4. 處理突發(fā)事件5. 協(xié)助掌控現(xiàn)場氛圍主講人主要工作職責(zé)1. 準(zhǔn)備、演練創(chuàng)說會(huì)演講詞2. 參與彩排3. 外

5、請講師提前將投影片發(fā)送舉辦機(jī)構(gòu)事前準(zhǔn)備事后總結(jié)評估事中操作創(chuàng)說會(huì)工作進(jìn)度表（為重點(diǎn)工作）% 成立功能小組ê% 落實(shí)預(yù)算% 確定時(shí)間/地點(diǎn)% 邀請主持/主講ê% 工具準(zhǔn)備% 職場布置% 準(zhǔn)備宣導(dǎo)/啟動(dòng)ê% 宣導(dǎo)啟動(dòng)ê% 宣導(dǎo)啟動(dòng)ê% 增員動(dòng)作追蹤% 增員動(dòng)作追蹤% 典范樹立ê% 增員動(dòng)作追蹤% 創(chuàng)說會(huì)負(fù)責(zé)人/主持人/主講人/主管見面會(huì)ê% 增員動(dòng)作追蹤ê% 增員動(dòng)作追蹤% 預(yù)計(jì)參會(huì)人數(shù)ê% 會(huì)場工具/物資準(zhǔn)備到位% 會(huì)前彩排會(huì)場布置ê% 入場及迎賓% 創(chuàng)說會(huì)現(xiàn)場ê% 場控ê%

6、組織面試ê【創(chuàng)說會(huì)當(dāng)天】% 現(xiàn)場數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)ê% 新人班參訓(xùn)人員回訪ê% 整理場地【創(chuàng)說會(huì)會(huì)后】% 早干會(huì)通報(bào)并分析創(chuàng)說會(huì)情況ê% 主管會(huì)議上數(shù)據(jù)分析/典范分享/提出要求ê 7 6 5 4 3 2 1 當(dāng)天 當(dāng)天 會(huì)后一、事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備階段是創(chuàng)說會(huì)操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，事前準(zhǔn)備與策劃直接決定了創(chuàng)說會(huì)的效果。操作關(guān)鍵點(diǎn)：成立功能組，制定推進(jìn)計(jì)劃，明確職責(zé)分工，追蹤增員動(dòng)作落實(shí)（一）成立功能小組：1. 創(chuàng)說會(huì)開始前7天成立創(chuàng)說會(huì)功能小組。2. 制定創(chuàng)說會(huì)推進(jìn)行事歷3. 明確功能組成員職責(zé)分工【工具】創(chuàng)說會(huì)推進(jìn)行事歷、分工一覽表（二）落實(shí)費(fèi)用預(yù)算：1. 創(chuàng)說

7、會(huì)開始前7天擬定創(chuàng)說會(huì)費(fèi)用預(yù)算并制作簽報(bào)。2. 主要費(fèi)用項(xiàng)目：場地租金、會(huì)場布置費(fèi)、嘉賓出場費(fèi)、交通費(fèi)、嘉賓與聽眾的禮品費(fèi)以及其它不可預(yù)估開支。（三）確定具體時(shí)間/地點(diǎn)：1. 時(shí)間： （1）建議每月四次，即每周都堅(jiān)持做（2）具體時(shí)間：周日下午，方便與周一舉辦的新人班銜接2. 地點(diǎn)：（1）視創(chuàng)說會(huì)的規(guī)模而定 （2）建議會(huì)場一定時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定，方便聯(lián)系會(huì)場服務(wù)等事項(xiàng)（3）對禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)（四）準(zhǔn)備所需物品：對于物品的準(zhǔn)備必須有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，具體細(xì)目參見物品一覽表【工具】創(chuàng)業(yè)說明會(huì)使用物品一覽表（五）邀請主持人/主講人/分享人1. 提前7天邀請主持人/主講人/分享人2. 相關(guān)人員要求（1）主持人：

8、熟悉流程、形象氣質(zhì)佳，語言表達(dá)及控場能力強(qiáng) （2）主講人：熱愛公司、行業(yè)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，資歷較深（3）分享人：建議機(jī)構(gòu)從隊(duì)伍中邀請1-2位成功人士作為分享嘉賓，具體要求：形象氣質(zhì)佳、有一定語言表達(dá)能力，其個(gè)人經(jīng)歷有一定代表性【工具】邀請函（六）宣導(dǎo)啟動(dòng)：1. 職場布置：海報(bào)提前（在早會(huì)宣導(dǎo)之前）上墻，居于職場醒目位置，做到人人周知、主題突出、氛圍熱烈2. 各層級會(huì)議宣導(dǎo)：（1）宣導(dǎo)人：創(chuàng)說會(huì)或者營業(yè)單位負(fù)責(zé)人（2）提前在營業(yè)單位主管會(huì)議上宣導(dǎo)，并制定增員目標(biāo)（3）提前57天在各層級早會(huì)上宣導(dǎo)，營造氛圍（4）與典范分享相結(jié)合3. 典范樹立（1）典范選擇：建議兩名：一名近期借助創(chuàng)說會(huì)增員表現(xiàn)較好

9、的主管以下層級人員，一名一直以來小組或部門績效表現(xiàn)良好的主管層級人員（2）分享關(guān)鍵點(diǎn)：.強(qiáng)調(diào)自己因?yàn)樽プ」緞?chuàng)說會(huì)契機(jī)而獲益.談?wù)勛约旱淖龇ǎㄇ?、每日工作?強(qiáng)調(diào)“有選擇的增員”.報(bào)出目標(biāo)，以引導(dǎo)參會(huì)的各層級業(yè)務(wù)人員4. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織主講人、主持人與主管交流創(chuàng)說會(huì)內(nèi)容（1）讓主管了解創(chuàng)說會(huì)流程（2）提出要求，讓主管配合動(dòng)作（3）主持人、主講人、分享人、領(lǐng)導(dǎo)致辭應(yīng)進(jìn)行提前溝通，做到有效銜接，避免內(nèi)容重復(fù)【工具】宣傳海報(bào)（七）持續(xù)追蹤與落實(shí)1. 每天下午五點(diǎn)鐘追蹤營業(yè)單位面試量和邀請函遞送量，并制作數(shù)據(jù)分析：2. 每日在各層級早會(huì)通報(bào)面試情況，并進(jìn)行典范運(yùn)作3. 要求主管在二早進(jìn)行增員面談、邀

10、約參會(huì)等話術(shù)訓(xùn)練、通關(guān)4. 創(chuàng)說會(huì)開始前一天匯總面試量，預(yù)計(jì)參會(huì)人數(shù)，做好第二天會(huì)場布置和資料擺放的準(zhǔn)備工作（八）會(huì)場布置與會(huì)前彩排1. 創(chuàng)說會(huì)功能組至少提前兩個(gè)小時(shí)到達(dá)會(huì)場，進(jìn)行會(huì)場布置：（1）會(huì)場內(nèi)布置：.橫幅、海報(bào)上墻.桌椅、桌牌擺放，如有領(lǐng)導(dǎo)嘉賓或者重點(diǎn)席位，必須突出.電腦、投影、音響、燈光等設(shè)備調(diào)試，將投影片拷進(jìn)電腦（2）會(huì)場外布置.會(huì)場門口設(shè)置歡迎牌、簽到處.賓館/酒店大門口橫幅懸掛.禮儀人員就位2.會(huì)前彩排：（1）內(nèi)容試講：如營業(yè)單位舉辦創(chuàng)說會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少或者主持人、主講人為公司新培養(yǎng)的人員，必須提前三天全程試講（2）流程彩排：在會(huì)場布置的同時(shí)，創(chuàng)說會(huì)負(fù)責(zé)人和主持人、主講人、分享人以

11、及禮儀人員開始彩排，嚴(yán)格按照既定創(chuàng)說會(huì)流程進(jìn)行，并且在彩排時(shí)要配以會(huì)場的音響與燈光。（3）重點(diǎn)環(huán)節(jié)：.重點(diǎn)突出演練主持人對于主講人和分享人的包裝、介紹.重點(diǎn)突出“如何引導(dǎo)紀(jì)律”的演練二、事中操作創(chuàng)說會(huì)的現(xiàn)場氛圍必須積極向上、熱烈，同時(shí)要求功能組及主持人及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件，保證創(chuàng)說會(huì)的順利進(jìn)行。（一）播放暖場音樂、迎賓創(chuàng)業(yè)說明會(huì)的迎賓工作主要由禮儀、推薦人和簽到組負(fù)責(zé)。1.禮儀負(fù)責(zé)給嘉賓配帶禮花、引領(lǐng)嘉賓進(jìn)場，并負(fù)責(zé)嘉賓、準(zhǔn)增員入場簽到等。2.簽到組負(fù)責(zé)簽到、收取入場券、派發(fā)資料、維持參加者入場秩序等。3.推薦人的主要工作是迎接準(zhǔn)增員的到來，引導(dǎo)準(zhǔn)增員簽到、領(lǐng)取資料、進(jìn)場就座（本環(huán)節(jié)將在主管篇

12、中詳細(xì)闡述）在這期間，會(huì)場內(nèi)應(yīng)循環(huán)播放輕松音樂或公司短片。【工具】創(chuàng)業(yè)說明會(huì)參會(huì)簽到表（二）開場1. 為了體現(xiàn)公司的專業(yè)形象，創(chuàng)業(yè)說明會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開始，開始之后禁止遲到人員進(jìn)場，以免影響講座的正常進(jìn)行2. 正式開始前兩分鐘播放提示音樂或幕后音，提示大會(huì)將要開始，請參加者不要隨意走動(dòng)3. 通過幕后音宣布大會(huì)正式開始并請主持人出場。播放上場音樂，主持人出場。主持人開始講話時(shí)，上場音樂停止4. 主持人介紹公司領(lǐng)導(dǎo)和分享嘉賓時(shí)，會(huì)場播放背景音樂5. 主持人引導(dǎo)會(huì)場紀(jì)律【工具】主持人串詞（三）觀看公司介紹碟片觀看公司宣傳片，主持人從旁引導(dǎo)【工具】公司介紹視頻（四）有獎(jiǎng)問答1. 建議問題設(shè)置：（1）生命人壽保

13、險(xiǎn)公司是什么時(shí)間成立的？（2）生命人壽保險(xiǎn)公司的大股東有哪幾家？（3）目前生命人壽保險(xiǎn)公司的總資產(chǎn)是多少？2. 獎(jiǎng)品可以是帶有公司標(biāo)志的小禮物，也可以是事先精心策劃的特別禮品。【工具】小禮品（五）主講人上場主持人上場串詞，介紹本次說明會(huì)的主要目的，并隆重包裝、介紹主講人，把主講人請到講臺。禮儀人員接主講人上臺（六）主講人演講、分享人分享1. 主講人演講（1）主題明確，內(nèi)容翔實(shí)、有吸引力（2）時(shí)間控制得當(dāng)，一般在60分鐘以內(nèi)（3）儀表符合公司專業(yè)要求（4）整個(gè)分享過程能充分表現(xiàn)出滿足感、自豪感但切忌驕傲自大2. 分享人分享：（1）主題應(yīng)與主講人演講內(nèi)容相契合，重點(diǎn)通過自身的真實(shí)成功案例強(qiáng)化從業(yè)信

14、心。（2）分享人的分享時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格控制，每個(gè)人的分享時(shí)間控制在10分鐘左右，不能超過15分鐘。（七）面試主持人上臺串詞：1. 感謝主講人及分享人2. 宣布面試開始（具體詳內(nèi)容見工具包）3. 提示主管做好相應(yīng)配合動(dòng)作（八）安排、協(xié)調(diào)面試 1. 面試官：以1：10的比例確定人數(shù)，以內(nèi)外勤管理干部為主2. 面試開始前，項(xiàng)目組工作人員按照既定流程（在主管會(huì)上與主管溝通過的流程）將面試人員分組，并帶到面試場地外3. 面試方式：單獨(dú)面試和集體面試相結(jié)合。如參會(huì)人員較多，可采用集體面試的方式，即5人左右為一組面試，同樣可以產(chǎn)生一種積極的競爭氛圍；如參會(huì)人員不多，則按常規(guī)單獨(dú)面試4. 面試時(shí)間：每個(gè)人2-3分鐘

15、，確保在半小時(shí)之內(nèi)面試結(jié)束，以免因?yàn)榈却斐傻牟槐匾獑栴}5. 面試問題：主要集中在詢問準(zhǔn)增員對象對于保險(xiǎn)和公司的看法以及引導(dǎo)明日新人班上。推薦面試問題：（1）你覺得保險(xiǎn)行業(yè)和生命公司怎么樣？（2）我們下面有一個(gè)新人培訓(xùn)班，你能保證全程參與嗎？【工具】增員一表通三事后追蹤、總結(jié)、評估、反饋（一）現(xiàn)場追蹤反饋1.對于現(xiàn)場各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)（前期面試量/參會(huì)人數(shù)/參加會(huì)后面試人數(shù)/交費(fèi)人數(shù)等）2.內(nèi)勤分工追蹤面試成功者，提醒明日參訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料、注意事項(xiàng)等。3.追蹤增員人的三封信遞送情況（二）創(chuàng)說會(huì)總結(jié)、評估、反饋1.創(chuàng)說會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對參會(huì)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，并及時(shí)在早會(huì)與下次主管會(huì)議上

16、反饋。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如下幾個(gè)問題：.前期統(tǒng)計(jì)的面試人數(shù)與現(xiàn)場參會(huì)人數(shù)以及新人班送訓(xùn)人數(shù)對比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程問題并解決.尋找典范第三部分 主管篇主管主要工作職責(zé)凡是需要督促的工作，主管必須率先垂范。1. 擬定個(gè)人及小組增員計(jì)劃2. 堅(jiān)持并督促組員增員選擇3. 組織相關(guān)話術(shù)訓(xùn)練4. 日常增員、面試工作5. 督促邀請函的遞送以及邀約參會(huì)動(dòng)作的實(shí)施6. 創(chuàng)說會(huì)到場并及時(shí)處理小組內(nèi)的突發(fā)問題7. 督促組員三封信的使用情況8. 督促組員追蹤新人參訓(xùn)創(chuàng)說會(huì)環(huán)節(jié)主管工作一覽表工作事項(xiàng)完成時(shí)間工作形式工作內(nèi)容說明備注擬定新增計(jì)劃創(chuàng)說會(huì)啟動(dòng)當(dāng)天二次早會(huì)宣導(dǎo)利好、典范分享、制定計(jì)劃、目標(biāo)上墻并反及時(shí)反饋營業(yè)單位堅(jiān)持并督

17、促組員增員選擇日常工作二次早會(huì)組織相關(guān)話術(shù)學(xué)習(xí)創(chuàng)說會(huì)運(yùn)作期間二次早會(huì)訓(xùn)練、通關(guān)集中面試日創(chuàng)說會(huì)前2天集中1. 小組成員準(zhǔn)增員的二次面談2. 面試流程的檢查與幫助督促邀請函的遞送以及邀約參會(huì)的動(dòng)作的實(shí)施創(chuàng)說會(huì)開始前天二次早會(huì)邀請參會(huì)時(shí)要求組員說明參會(huì)的重要性以及相關(guān)要求創(chuàng)說會(huì)到場當(dāng)天及時(shí)溝通要求有增員的組員必須到場督促組員三封信的使用情況創(chuàng)說會(huì)后二早/電話/短信督促組員追蹤新人班參訓(xùn)情況當(dāng)天電話/短信要求提醒明日參訓(xùn)注意事項(xiàng)一、事前準(zhǔn)備（一）個(gè)人及小組增員目標(biāo)的擬定1. 充分認(rèn)識到借助公司創(chuàng)說會(huì)提升個(gè)人及小組績效的重要意義2. 擬定個(gè)人新增參會(huì)目標(biāo)，并確定渠道3. 利用二次早會(huì)時(shí)間，在小組內(nèi)進(jìn)行

18、小組增員意愿的再次強(qiáng)化，擬定小組新增目標(biāo)，并給組員提供技術(shù)支持（渠道/話術(shù)等）4. 將小組擬定的目標(biāo)上墻，并及時(shí)上報(bào)營業(yè)單位（二）追蹤小組增員計(jì)劃的實(shí)施情況1. 利用每天小組二次早會(huì)時(shí)間，對小組面試情況進(jìn)行追蹤、反饋2. 有效運(yùn)用小組典范分享等手段：可在小組內(nèi)選拔創(chuàng)說會(huì)啟動(dòng)以來面試情況較好的組員分享3. 對于沒有面試者進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，從心理和技術(shù)上提供幫助（三）組織相關(guān)話術(shù)學(xué)習(xí)1.主管率先垂范2.在二次早會(huì)上對組員進(jìn)行增員一表通、面試流程、面談六問的訓(xùn)練與加強(qiáng)（四）集中面試日1. 小組成員準(zhǔn)增員的二次面談2. 面試流程的檢查與幫助（四）組織小組遞送創(chuàng)說會(huì)邀請函并邀約準(zhǔn)增員對象參加創(chuàng)說會(huì)1. 時(shí)

19、間：創(chuàng)說會(huì)開始前三天2. 形式：二次早會(huì)3. 內(nèi)容：話術(shù)演練、通關(guān)，將邀請函送給準(zhǔn)增員對象，為創(chuàng)說會(huì)當(dāng)天的邀約埋下伏筆（五）邀約準(zhǔn)增員對象參加創(chuàng)說會(huì)1. 時(shí)間：創(chuàng)說會(huì)舉行當(dāng)天中午午餐前后，如準(zhǔn)增員對象是緣故，建議共進(jìn)午餐2. 形式：電話、共進(jìn)午餐3. 內(nèi)容：提前與準(zhǔn)增員對象電話聯(lián)系，提醒參會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)4. 參考話術(shù)：（1）緣故與轉(zhuǎn)介紹：趙姐，你好！我是生命公司xxx，我上次給您提到的我們公司的創(chuàng)業(yè)說明會(huì)今天下午兩點(diǎn)在xx酒店四樓舉辦。你知道具體地址嗎？那這樣吧，我等會(huì)去接你，我們中午簡單吃個(gè)飯，下午一起去吧？（2）陌生：王先生，您好！我是生命保險(xiǎn)公司的xxx。上次提到的我們公司的創(chuàng)業(yè)說明會(huì)今天

20、下午兩點(diǎn)在xx酒店四樓舉辦，屆時(shí)會(huì)有公司安排的最后一輪面試。請您提前做好安排，準(zhǔn)時(shí)參加。二、會(huì)中操作（一）進(jìn)場時(shí)1. 協(xié)助簽到，出示邀請函/門票，并找到座位2. 進(jìn)場時(shí)提醒準(zhǔn)增員對象遵守會(huì)場紀(jì)律，不要隨意走動(dòng)以及接打電話等（二）會(huì)議進(jìn)行中如條件允許，盡量坐在準(zhǔn)增員對象旁邊（三）面試進(jìn)行時(shí)協(xié)助工作人員做好面試安排與準(zhǔn)備（確定面試地點(diǎn)、時(shí)間與面試官等事項(xiàng)）面試前：鼓勵(lì)新人放松、不要緊張面試后：詢問新人面試感受、上崗意愿三、事后追蹤事后追蹤動(dòng)作必不可少，主要是借助“三封信”對準(zhǔn)增員對象進(jìn)行回訪：1.如通過面試，愿意參加明日的新人崗前培訓(xùn)，則發(fā)參訓(xùn)通知書，并提醒明日參訓(xùn)注意事項(xiàng)，如時(shí)間、地點(diǎn)、需要提前

21、準(zhǔn)備的資料、著裝問題等2.如仍不認(rèn)同行業(yè)公司者，則發(fā)感謝函I。3.如參加完創(chuàng)說會(huì)，表現(xiàn)猶豫者，則發(fā)感謝函II，作為再次拜訪的工具在此環(huán)節(jié)中，主管重點(diǎn)回訪第一、第三類人。第四部分 常見問題一主管層面常見問題（一）部分增員人長期沒有增員成功，本期已經(jīng)有面試并想送其參加創(chuàng)說會(huì)，但此人不符合公司增員標(biāo)準(zhǔn)或者準(zhǔn)增員對象沒有經(jīng)過面談。作為內(nèi)勤管理干部，應(yīng)如何處理？【處理流程】：1. 單獨(dú)溝通甄選：營業(yè)單位組訓(xùn)或項(xiàng)目組人員提前進(jìn)行溝通，重點(diǎn)交流行業(yè)與公司前景，評價(jià)此準(zhǔn)增員對象是否符合增員標(biāo)準(zhǔn)2. 提出參會(huì)要求：允許參會(huì)，同時(shí)提出參會(huì)要求（準(zhǔn)時(shí)參會(huì)、著裝、不要隨意走動(dòng)、關(guān)閉通訊工具等）3. 將溝通結(jié)果反饋主管

22、，再次強(qiáng)化參會(huì)要求：（1）準(zhǔn)增員對象本身情況（2）對準(zhǔn)增員對象的評價(jià)（是否符合公司增員條件）（3）如不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)，提出改進(jìn)要求（4）提醒主顧提示參會(huì)要求（二）準(zhǔn)增員對象只經(jīng)過一次面談，主管即要求進(jìn)入創(chuàng)說會(huì)。作為內(nèi)勤管理干部，應(yīng)如何處理？【處理流程】：1. 準(zhǔn)予參加創(chuàng)說會(huì)，2. 但必須分別與主管、部經(jīng)理和準(zhǔn)增員對象溝通，提出要求：在創(chuàng)說會(huì)后進(jìn)行面試之前，安排經(jīng)理復(fù)試。（三）如果準(zhǔn)增員對象本身層面較高，作為內(nèi)勤管理干部，應(yīng)如何處理？【處理方式】：對于此類準(zhǔn)增員對象，可開啟面試綠色通道，邀請營業(yè)單位負(fù)責(zé)人直接溝通。二準(zhǔn)增員對象層面常見問題（一）準(zhǔn)增員對象創(chuàng)說會(huì)后不愿意參加培訓(xùn)怎么處理？【處理流

23、程】：1. 溝通交流，發(fā)現(xiàn)不愿意參加培訓(xùn)的真正原因（是兼職還是理念不到位？）2. 借助“三封信”回訪，做進(jìn)一步溝通，再次促成新人班參訓(xùn)第五部分 工具包工具一：功能小組成員分工一覽表工具二：創(chuàng)說會(huì)推進(jìn)行事歷工具三：創(chuàng)業(yè)說明會(huì)使用工具一覽表工具四：主講人、分享人邀請函工具五：創(chuàng)業(yè)說明會(huì)參會(huì)簽到表工具六：主持人串詞工具七：增員一表通工具八：三封信 工具一：功能小組成員分工一覽表職責(zé)具體要求責(zé)任人創(chuàng)說會(huì)的組織及策劃者、各工作組的總指揮，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，會(huì)后追蹤評估策劃、協(xié)調(diào)督導(dǎo)音控負(fù)責(zé)音響資料準(zhǔn)備，音響和設(shè)備的調(diào)試創(chuàng)說會(huì)過程中各環(huán)節(jié)音樂、投影的銜接簽到擺放公司宣傳資料，登記參會(huì)者資料，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總快速、準(zhǔn)

24、確 禮儀2-4人迎接參會(huì)者并引位著標(biāo)準(zhǔn)司服、身披綬帶、禮儀規(guī)范保障負(fù)責(zé)物品的準(zhǔn)備工作、會(huì)場布置工作、維護(hù)會(huì)場秩序、處理突發(fā)事件工作細(xì)致反映快面試負(fù)責(zé)準(zhǔn)增員的面試工作溝通能力強(qiáng)，能夠代表公司形象講師主持人準(zhǔn)備主持串詞并熟練掌握熱情大方，掌控場面主講人熟悉講解內(nèi)容態(tài)度誠懇，富感染力分享人熟悉分享內(nèi)容親和力強(qiáng)工具二：創(chuàng)說會(huì)項(xiàng)目推進(jìn)行事歷事后總結(jié)評估事中操作事前準(zhǔn)備% 成立項(xiàng)目組ê% 落實(shí)預(yù)算% 確定時(shí)間/地點(diǎn)% 邀請主持/主講ê% 工具準(zhǔn)備% 職場布置% 準(zhǔn)備宣導(dǎo)/啟動(dòng)ê% 宣導(dǎo)啟動(dòng)ê% 宣導(dǎo)啟動(dòng)ê% 增員動(dòng)作追蹤% 增員動(dòng)作追蹤% 典范樹立

25、4;% 增員動(dòng)作追蹤% 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/主持人/主講人/主管見面會(huì)ê% 增員動(dòng)作追蹤ê% 增員動(dòng)作追蹤% 預(yù)計(jì)參會(huì)人數(shù)ê% 會(huì)場工具/物資準(zhǔn)備到位% 會(huì)前彩排會(huì)場布置ê% 入場及迎賓% 創(chuàng)說會(huì)現(xiàn)場ê% 場控ê% 組織面試ê【創(chuàng)說會(huì)當(dāng)天】% 現(xiàn)場數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)ê% 新人班參訓(xùn)人員回訪ê% 整理場地【創(chuàng)說會(huì)會(huì)后】% 早干會(huì)通報(bào)并分析創(chuàng)說會(huì)情況ê% 主管會(huì)議上數(shù)據(jù)分析/典范分享/提出要求ê 7 6 5 4 3 2 1 當(dāng)天 當(dāng)天 會(huì)后 工具三：創(chuàng)業(yè)說明會(huì)使用工具一覽表名稱數(shù)量是否到位教具、音響設(shè)備投影

26、儀投影幕電腦公司簡介碟音樂碟白板白板筆白板擦話筒VCD機(jī)音響公司宣傳資料公司簡介彩頁新華保險(xiǎn)報(bào)客戶服務(wù)報(bào)報(bào)刊集錦邀請函職場布置物品講臺花胸花綬帶桌布展板橫幅、海報(bào)茶水紙杯歡迎牌指示牌工具四：邀請函邀 請 函尊敬的 先生/女士：您好！誠摯邀請您參加:XXXX年XX月XX日XXXX時(shí)，于 舉辦的 。我們改變不了環(huán)境，但可以改變自己；改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；我們不能控制他人，但我們可以掌握自己；不能預(yù)知明天，但可以把握今天；明天的成功取決于今天的決斷，成功的開始源于理念的改變，改變從現(xiàn)在開始。衷心歡迎您的光臨！生命人壽XXX中心支公司 謹(jǐn)邀 工具五：創(chuàng)業(yè)說明會(huì)參會(huì)

27、簽到表嘉賓姓名推薦人部門有無邀請函嘉賓簽名備注工具六：主持人串詞一、開場白：“尊敬的各位來賓、各位親愛的朋友，大家上午好！非常高興能夠在這萬物復(fù)蘇、春意盎然的季節(jié)里和各位相見。在這里，我首先代表生命人壽保險(xiǎn)公司xxx中心支公司對大家的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！現(xiàn)代社會(huì)的擇業(yè)遵循雙向選擇，如果說前幾輪的面試是生命在選擇大家，那今天把各位請來主要是讓你們來了解生命。當(dāng)然更重要的是想讓你了解一個(gè)事業(yè)的機(jī)會(huì)。為了能夠讓會(huì)議順利的進(jìn)行，請大家配合我做兩件事情：首先請把我們的手機(jī)、呼機(jī)暫時(shí)關(guān)到振動(dòng)檔。在會(huì)議期間請不要隨意的走動(dòng)。有什么事情我們在會(huì)后會(huì)專門留時(shí)間給大家做交流；其次，有吸煙習(xí)慣的人請暫時(shí)

28、忍耐一下。我們大概需要一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間。謝謝各位朋友的合作！下面我們將播放公司的一部VCR，希望大家認(rèn)真觀看，之后我們會(huì)進(jìn)行有獎(jiǎng)問答。 二、推出主講人：社會(huì)在不斷的變化，改革開放二十多年來，中國發(fā)生了天翻地覆的變化，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的中國，有許多人改變了觀念，把握住了許多機(jī)會(huì)，使自己的經(jīng)濟(jì)徹底的獨(dú)立了，跟上了歷史的步伐，而有些人則落伍了，不知不覺的落在時(shí)代發(fā)展的后面。那么我們是屬于哪一種呢？今天在我們的中間就有這么一個(gè)人，他畢業(yè)于*學(xué)校，曾從事于某某行業(yè)，在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識了保險(xiǎn)，走進(jìn)了生命，通過他的努力，無論是在經(jīng)濟(jì)還是在觀念上取得了巨大的變化，并幫助了很多人取得了成功。所以今天我們非常榮幸

29、的請他來為我們主講現(xiàn)代擇業(yè)觀，下面我們就以熱烈的掌聲有請*先生（女士）三、 主講內(nèi)容總結(jié)：“*先生（女士）剛才給我們做了精彩的專題演說，帶來新的觀念給了我們許多啟發(fā)；成功者與不成功者之間的區(qū)別并不在于智商的高低，而取決于兩者之間觀念的不同，改變了觀念就改變了人生！讓我們再一次用熱烈的掌聲感謝*先生（女士）”四、推出分享人：成功人士（成功型）：今天在我們中間還有這么一位先生（女士）大學(xué)畢業(yè)后在一個(gè)機(jī)關(guān)工作，他從不了解甚至反對保險(xiǎn)，到了解并走進(jìn)生命。并且在較短的時(shí)間內(nèi)取得很好的成績。我們也請他來給我們談?wù)勊囊恍└惺?，下面我們就有?先生（女士）。成功人士（普通型）：今天在我們中間還有這么一位先生

30、（女士）他原來是*廠的一位普通工人，當(dāng)他在自己的事業(yè)旅途中最失意的時(shí)候，他試著來接觸保險(xiǎn)，從不了解甚至反對保險(xiǎn)，到了解并走進(jìn)生命。并且在較短的時(shí)間內(nèi)取得很好的成績。我們也請他來給我們談?wù)勊囊恍└惺?，下面我們就有?先生（女士）。五、 分享內(nèi)容總結(jié)：*先生（女士）剛才給我們做了詳細(xì)的講解。以前我們常說“一分耕耘，一分收獲”這一點(diǎn)在公司得到了充分的體現(xiàn)。生命造就了很多的人才，也改變了許多人，但是不是適合我們在座的每一位呢？答案就留給我們參加完三天崗前培訓(xùn)后的朋友再來下結(jié)論。當(dāng)今社會(huì)沒有絕對穩(wěn)定的工作，如果要說有的話，那就是兩個(gè)字“能力”。你有能力就是穩(wěn)定！假如沒有能力，也就沒有穩(wěn)定。能力就是別人

31、不能做的事情，你能夠做；別人能做的事情，你做的比別人更好。然而一個(gè)人能力提升的最有效方法莫過于培訓(xùn)。不論你是否選擇生命，三天的崗前培訓(xùn)一定能夠給你帶來新的觀念和啟發(fā)。對您未來的工作都能有所幫助！ 六、 面試安排接下來是我們的面試時(shí)間，請各位伙伴填寫好面試登記表，在禮儀人員的安排下有序地到各面試點(diǎn)進(jìn)行面試。祝大家好運(yùn)！工具七：增員一表通 第一單來源： 班主任： 日期：上崗 關(guān)主： 日期：通關(guān) 班主任： 日期：學(xué)習(xí) 班主任： 日期：出勤崗前培訓(xùn)情況問題一： 面試人： 日期：決定性面談問題一： 問題二： 面試人： 日期：第二次面談問題一：問題二：問題三： 面試人： 日期：第一次面談三次面試家庭住址身份證學(xué)歷電話婚否性 別姓名基本情況第一單：第二單：第三單：轉(zhuǎn)正期：個(gè)人目標(biāo) 新兵戰(zhàn)斗營新兵集訓(xùn)營應(yīng)出勤天數(shù)： 實(shí)