公務(wù)車司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范

1、公務(wù)車司機(jī)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)公司公務(wù)車司機(jī)效勞行為更好地把平安、優(yōu)質(zhì) 的行車效勞，貫穿于公務(wù)接待過(guò)程之中，現(xiàn)制定公務(wù)車司機(jī)效勞行為 標(biāo)準(zhǔn)。一、禮儀標(biāo)準(zhǔn)教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。工作生活中人們的儀表非常重 要。它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一 形象。在商務(wù)接待中司機(jī)是對(duì)外交往的“第一接待人其言行舉止 直接反映出本單位的對(duì)外形象。儀表1、在工作中注意個(gè)人儀表俗話說(shuō)：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。首先是頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)保持前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)，其次是頭發(fā)顏色應(yīng)維持本色黑色。2、面部應(yīng)保持清潔無(wú)異物。司機(jī)可根據(jù)季節(jié)變化在臉部和手部擦 拭適當(dāng)?shù)臐?rùn)膚品：要經(jīng)常修剪鼻毛

2、胡須應(yīng)保持至少每天刮一次微笑時(shí) 牙齒上不能有異物要保持口氣清新無(wú)異味，眼角、鼻孔、嘴角外也不 能有分泌物。3、雙手要保持清潔。指甲的長(zhǎng)度應(yīng)保持在手伸直手心向內(nèi)平 視看不到指甲為宜。商務(wù)司機(jī)本身更要注意個(gè)人衛(wèi)生 ，要保持清香無(wú) 異味。1、工作中每位司機(jī)的服飾要標(biāo)準(zhǔn)、整潔、得體、莊重，穿長(zhǎng)襯衫 和西服外套時(shí)，不允許綰袖、綰褲腿,要穿著公司統(tǒng)一的規(guī)定制服衣褲 口袋內(nèi)不能裝厚重物品，保持服裝外形平整。2、春夏裝穿短長(zhǎng)袖襯衫時(shí)以白色為主，可以不系領(lǐng)帶，須解開(kāi)領(lǐng)口 處第一粒紐扣：穿短長(zhǎng).襯衫時(shí)上衣下擺一定要束在褲腰之內(nèi) ；在 穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖管不僅不能挽起來(lái)而且袖扣一定要系上如有重大接 待任務(wù)時(shí)必須著西裝、

3、佩帶著帶、白手套。3、秋冬裝應(yīng)穿著顏色素雅的西服套裝內(nèi)穿白色長(zhǎng)袖襯系領(lǐng)帶著 帶顏色要和外套西服相近。穿毛衣時(shí)一定要穿“ V字領(lǐng)毛衣，且毛 衣領(lǐng)口不能外露于西服，領(lǐng)帶應(yīng)放于毛衣內(nèi)。著雙排紐扣的西服套裝 站立時(shí)應(yīng)將上衣紐扣系上。著單排紐扣西服套裝，站立時(shí)應(yīng)將上衣三 粒紐扣，紐扣系上面兩粒 如上衣，四粒紐扣，紐扣系中間兩粒。西服 套裝穿好后手臂向前水平伸直，白色長(zhǎng)袖襯衫袖口露出西服袖口 2-4 厘米為宜。著西服套裝時(shí) 應(yīng)保持“三色原那么即；不能多于三種顏 色。4、領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)：打領(lǐng)帶時(shí)，必須扎在硬領(lǐng)襯衫上。系領(lǐng)帶不宜過(guò)長(zhǎng)或 過(guò)短站立時(shí)領(lǐng)帶寬片頂端觸及腰帶扣上沿為宜 ：領(lǐng)帶系好后。上面的 寬片應(yīng)略長(zhǎng)于下面

4、窄片，且不能從西裝上衣下擺露出。5、 鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：著西服套裝要穿皮鞋首選黑色，其次是棕色況一 般情況下皮鞋要和西服套裝顏色相近或相同，皮鞋要上油擦亮，不能 蒙滿灰塵：嚴(yán)禁穿露腳趾的皮鞋或涼鞋和帶孔的皮涼鞋。襪子的顏色 要與褲子顏色相同或略深。舉止 1、良好的商務(wù)接待形象 ， 必須講究禮節(jié)禮貌。舉止禮儀是自我心誠(chéng) 的表現(xiàn) ，司機(jī)的舉止可直接說(shuō)明其工作態(tài)度。 為乘客效勞時(shí)要做到彬 彬有禮、落落大方、面帶微笑、標(biāo)準(zhǔn)效勞 ；還應(yīng)做好“三到眼到、 口到、心到 ， 遵守根本的商務(wù)禮節(jié) ，杜絕各種不禮貌、不文明行為。2、在接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼 ，語(yǔ)調(diào)要溫和 ，說(shuō)話要得體、文明、 熱情。接待主要客戶和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)

5、，要在車的右后門(mén)穩(wěn)定站立 ，雙手自然 安放身體兩側(cè)等待 ：客戶上準(zhǔn)備車時(shí) ，要用左手開(kāi)門(mén)右手扶在車門(mén)框 上端 ，以保護(hù)客戶平安、 順利上車關(guān)上車門(mén)后應(yīng)迅速跑步到駕駛座位 上。3、客戶上車后在車內(nèi)談話時(shí)不準(zhǔn)隨便插嘴 ；客人問(wèn)話 ，應(yīng)禮貌 答復(fù) ；客戶或領(lǐng)導(dǎo)在車內(nèi)的談話應(yīng)做到不該問(wèn)的不問(wèn)、 不該說(shuō)的不說(shuō) ， 保守秘密不談不傳領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)事宜。4、嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無(wú)關(guān)的事 。 車輛行 使中嚴(yán)禁接打 ，嚴(yán)禁在車內(nèi)向車外吐痰等不文明行為。工作時(shí)間 嚴(yán)禁飲酒 ，不允許吃產(chǎn)生異味和排放“尾氣 的食品蔥、蒜、韭 菜、蘿卜等 。下車后引導(dǎo)提示乘客時(shí) ，應(yīng)近前自然伸出右手 ，五指 并攏 ，掌

6、心向上指引客戶行進(jìn) 。嚴(yán)禁用手指點(diǎn)人 ，對(duì)乘客的要求或意 見(jiàn)不得有厭煩情緒和不滿表情。文明用語(yǔ)1 、接待客戶時(shí) ，要講普通話 ，效勞要周到、細(xì)致 ，說(shuō)話要文明禮 貌。2、商務(wù)接待中，視效勞對(duì)象不同而稱呼要有所改變，部門(mén)經(jīng)理以上 稱其為“姓+職務(wù)同事可以直呼或“姓+先生，女士、小姐客戶、 您、同志、先生、女士，大爺，大娘，小朋友等。3、效勞時(shí)應(yīng)統(tǒng)一使用“十字文明用語(yǔ)“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。二、行為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)車前1、駕駛員應(yīng)做好發(fā)車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況：檢查所有的證件及滅火器材是否齊全有效。3、核查各種效勞設(shè)施及效勞用品礦泉水、餐巾紙、清潔袋、等資 料保證齊全有效。4、檢查車內(nèi)及地

7、面的衛(wèi)生情況，保持車容車貌整潔、車內(nèi)空氣清 新車廂內(nèi)無(wú)異味。5、提前10分鐘到達(dá)指定位置，根據(jù)氣候合理的開(kāi)啟空調(diào)，使車內(nèi) 保持適宜的溫度，并且車內(nèi)空氣要清新，假設(shè)在規(guī)定的時(shí)間客戶未到， 要用委婉地語(yǔ)句以 或短信的形式提醒。6、假設(shè)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)時(shí) ，請(qǐng)及時(shí)與車輛管理員聯(lián) 系，同時(shí)與被接客戶或領(lǐng)導(dǎo)做好情況溝通，簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，并表示謙 意、。7、 接送領(lǐng)導(dǎo)和客戶時(shí)短信告知已經(jīng)到達(dá)的地點(diǎn)和車輛停放位置，比 方是地下車庫(kù)還是辦公樓前停車場(chǎng)。8到達(dá)指定地點(diǎn)后，先翻開(kāi)乘客門(mén)、行李倉(cāng)，迎候乘客，并幫助乘客放置行李 乘客上車時(shí)1、乘客上車后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好 ，提醒客人系好平安帶 ，就行程安排要與 客人

8、事先做好溝通 ，取得客人同意前方可出發(fā)。2、車輛行駛前為保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)平安 ，應(yīng)及時(shí)將車門(mén)上鎖。3、根據(jù)客戶的要求開(kāi)啟收音機(jī)或 CD機(jī)，但音量不要太大?？蛻粽勗?時(shí)或打 時(shí)應(yīng)及時(shí)將音量調(diào)小或關(guān)閉。4、任何時(shí)候都不允許客戶 特別是外賓 還在車上時(shí)司機(jī)將車熄火 后長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)車輛。未經(jīng)客人允許嚴(yán)禁翻動(dòng)客人放在車內(nèi)的物品。 車輛運(yùn)行中1、遵守?中華人民共和國(guó)道路交通平安法? 、?道路交通平安法實(shí)施 條例?遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。2、嚴(yán)格執(zhí)行平安行車操作規(guī)程 。做到文明駕駛、禮貌行車 ，服從交 通民警指揮 ，確保人員、車輛平安到達(dá)目的地。4 、在行車途中要盡量給客人以平安感 ，保持中低速行駛 ，不

9、開(kāi)快車、 不違章、不爭(zhēng)道、不搶道。5、 司機(jī)在行車途中嚴(yán)禁撥打和接聽(tīng)私人，如須接打工作 時(shí)， 應(yīng)將車輛靠邊停在道路允許的地方 。并亮起警示燈。6 、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規(guī) 時(shí)，司機(jī)不能用生硬的態(tài)度對(duì)待客人 ，應(yīng)耐心地向客人解釋清楚 ，以 取得客人的諒解。7、對(duì)于客戶的特殊要求和臨時(shí)用車變動(dòng) ，司機(jī)不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應(yīng)立即同公司取得聯(lián)系，由公司進(jìn)行溝通，直到客人 完全滿意為止。8行程當(dāng)中就餐時(shí)，要注意區(qū)別情況。與客戶一同進(jìn)餐時(shí)要盡快提 前用完，必要時(shí)應(yīng)單獨(dú)用工作餐。9、長(zhǎng)途行程出車時(shí)，原那么上每2小時(shí)應(yīng)停車休息一次以免疲勞駕 駛。到達(dá)終點(diǎn)站1、車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待車輛停穩(wěn)后，及時(shí)提醒乘客檢查隨身帶行 李。2、待乘客下車后，開(kāi)啟后備箱取行李，及時(shí)檢查是否有乘客遺留物 品并與乘客道別。3、司機(jī)接送客人時(shí)須謹(jǐn)記代表的是萬(wàn)華形象，重要客人上下車時(shí)應(yīng) 主動(dòng)下車迎送，并做出問(wèn)候或道別。車輛回場(chǎng)后1、做好車輛回場(chǎng)的例行檢查、報(bào)修、清掃工作 I車內(nèi)要灑上香水去 除異味。2、檢查好車內(nèi)各種效勞設(shè)施及效勞用品