公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè) 2A/v 廠Avy c第 5 章第 8 章一、名詞解釋 每題 3分，共 15 分1交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接 接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的開(kāi)展環(huán)境。其具體內(nèi) 容包括：各種招待會(huì)、 座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、 等 等。2社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 3媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)包括報(bào)社、雜 志社、播送電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站以及新聞界人士包括記者、編輯等等 的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙

2、重人格關(guān)系： 其一，群眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信 息溝通的“中介環(huán)節(jié)；其二，群眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與 媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、 擴(kuò)大社會(huì)影響、 搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 從傳播方式的角度看， 記者招待 會(huì)介于人際傳播和群眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式。其直接形式是會(huì) 議，屬于人際傳播， 但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)， 他們可以把在 記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表， 使組織的信息轉(zhuǎn)變成了群眾 傳播。5共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相 識(shí)的兩

3、個(gè)人要想談的來(lái)， 就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。 一般而言， 生活閱歷豐富的人 善于交際， 就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣， 與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。 一名公關(guān) 人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍， 積累雄厚的文化資本。 在交際 時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線 索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。二、判斷正誤并更正 每題 2 分，共 20 分 1錯(cuò)誤，這是配額抽樣法的優(yōu)點(diǎn)。2錯(cuò)誤，是封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)。3正確，答復(fù)了效勞型公眾的含義。4正確，是企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系工作的最根本目標(biāo)。 5正確，答復(fù)了職工關(guān)系的意義。6正確，答復(fù)了良好消費(fèi)者關(guān)系意義之一。 7正確，答復(fù)了公共

4、關(guān)系傳播中群眾傳播中特點(diǎn)之一，信息公開(kāi)，面向社 會(huì)。8正確，答復(fù)了公共廣告和商品廣告的共同點(diǎn)。9正確，答復(fù)公共關(guān)系溝通人際傳播符號(hào)中表情和目光的作用。10錯(cuò)誤，界點(diǎn)改為起點(diǎn)，因?yàn)榻琰c(diǎn)不是根底，而是根本利益防線。三、單項(xiàng)選擇題 (每題 2 分，共 20分) 1高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)： ( B ) 。A.最正確B 較為平安、穩(wěn)定C不良D惡劣2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用 ( D ) 。 A.組織形象象限圖B 形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)意差異分析法D 形象要素差距圖3( A ) 是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一局部。A.媒介公眾B .社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D .名流

5、公眾4組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 ( D ) 。A.公關(guān)廣告B .人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D .群眾傳播5 ( B ) 是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A 媒介公眾B政府公眾C 社區(qū)公眾D名流公眾6 針對(duì)性強(qiáng)的群眾傳播媒介是 ( B ) 。A 報(bào)紙B 雜志C 播送D 電視7 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事 件是 ( A ) 。A 倒金字塔結(jié)構(gòu)B 并列結(jié)構(gòu)C 順時(shí)結(jié)構(gòu)D 金字塔結(jié)構(gòu)8 組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義 的新思想是 ( C ) 。A 組織廣告B 響應(yīng)廣告C 公益廣告D 祝賀廣告9 組織成員之間地位平等，相互之間有

6、著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物 的傳播網(wǎng)絡(luò)是 ( C ) 。A 輻射型網(wǎng)絡(luò)B 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D . G型網(wǎng)絡(luò)10 在人際交流中 , 談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào) , 個(gè)人距離是 ( B ) 。四、多項(xiàng)選擇題 (每題 1 分，共 15分)1 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是 ( ABD ) 。A 自我形象分析B 實(shí)際形象分析C 歷史形象分析D 形象差距分析E 公眾評(píng)議分析2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 ( BC ) 。A.會(huì)議討論法B .目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成D .實(shí)報(bào)實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法3當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有 ( ABCDE ) 。A.組織傳播B .自我傳播C.人際傳播D .

7、群眾傳播E.群體傳播4評(píng)估公關(guān)效果的方法有 ( ABCD ) 。A.內(nèi)外觀察法B .直接觀察法C傳播評(píng)審法D .公眾行為檢測(cè)法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法5搞好職工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的根本原那么 有( ABCD ) 。6在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要 來(lái)自 ( ABCDE ) 等。7社區(qū)關(guān)系的特征有 ( BCD ) 。A.構(gòu)成整體性B .地域互鄰性C.利益相關(guān)性D .與主體相互制約性8與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn) ( ABCDE ) 。 9記錄性較差的群眾傳播媒介是 ( AE ) 。A.播送的缺點(diǎn)B .報(bào)紙的缺點(diǎn)C.雜志的缺點(diǎn)D .電視的優(yōu)點(diǎn)E

8、電視的缺點(diǎn)10 寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原那么是 ( ABDE ) 。A 要有新聞根據(jù)B 要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞D要簡(jiǎn)明扼要E 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)11 電視作為群眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 ( ABCE ) 。A 記錄性較差B 公眾選擇余地小C 接收方式不靈活D 制作周期長(zhǎng)E 制作費(fèi)用高12 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 ( ACDE ) 。A 直接目的不同B 根本目的不同C 內(nèi)容不同D 新聞界的報(bào)道方式不同E 應(yīng)用范圍不同13 從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有 ( ACDE ) 。A 輕松幽默型B 聲淚俱下型C.懸念吸引型D 先聲奪人型E感情趨近型14演講的結(jié)尾形式包括 ABCDE 。A.

9、總結(jié)式B .激情式C.深思式D .幽默式E借用式15人際溝通的禁忌包括 ABCDE 。A.凡事包打聽(tīng)B講大話吹噓自己C. 一味吹拍對(duì)方D .故弄玄虛E 過(guò)分暴露自己的“隱私五、問(wèn)答題共 20分1 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題 ?6 分P1082 你認(rèn)為良好的職工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義 ?6 分 答：職工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。 建立良好的職工關(guān)系， 可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同 感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：組織需要通過(guò)職工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。 一個(gè)組織如果其形象得不 到自己成員的認(rèn)可， 就很難贏得

10、社會(huì)的認(rèn)可； 一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成 員的配合與支持， 就很難贏得社會(huì)的支持。 因此， 組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先 要增強(qiáng)內(nèi)聚力， 使職工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。 要爭(zhēng)取職工的理解和支持， 就要 將職工視作傳播溝通的首要對(duì)象， 尊重職工分享信息的優(yōu)先權(quán)， 使職工在信息分 享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。 一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全 體成員的努力和配合。 因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角， 都處 在對(duì)外公共關(guān)系的第一線， 組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧?好表現(xiàn)具體表達(dá)出來(lái)。 在對(duì)外交往中， 每一位組織成員都是非

11、常重要的公共關(guān)系 行為主體。 組織主體性的發(fā)揮那么有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、 向心力和 凝聚力。一個(gè)組織如果希望職工能夠時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象， 就應(yīng)該時(shí) 時(shí)處處尊重自己的成員， 將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象， 努力培養(yǎng)他們對(duì)組織 的認(rèn)同感、 歸屬感，不斷增強(qiáng)職工對(duì)組織的向心力和凝聚力。 有公共關(guān)系學(xué)者這 樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到職工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作 ?8 分答：組織新聞發(fā)布會(huì)， 是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。 在籌備記者招待會(huì)時(shí)， 組織要注意以下問(wèn)題： 邀請(qǐng)記者。 記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主 題而定，如果事件

12、影響僅限于一個(gè)地區(qū)， 只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。 如果 事件涉及全國(guó)范圍的廣闊公眾， 那么必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。 統(tǒng) 一宣傳口徑。 某一新聞發(fā)布到何種程度， 在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一， 造成記者報(bào)道失實(shí)。 選擇主要發(fā)言 人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任， 因?yàn)樗煜そM織 的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。 準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。 公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在 會(huì)前要熟悉主要發(fā)言， 并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。 報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā) 言的根本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組 織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一

13、定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。 會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安 裝各種通訊設(shè)備。 會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。 記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部 的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、 照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最正確的宣傳 效果。安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問(wèn)、 攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮 品等。六、案例分析 10 分 案例思考提示：答：這是

14、利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。 名人效應(yīng)， 是公共關(guān)系傳播常用的一 種行之有效的傳播方式， 它主要是借助某些權(quán)威人士、 社會(huì)名流或影視名人已取 得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù) 度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人， 就是運(yùn)用名人效 應(yīng)的典型案例。 邀請(qǐng)社會(huì)形象好、 公眾信任度高的運(yùn)發(fā)動(dòng)做廣告， 打破了以影視 明星定位產(chǎn)品的籌劃模式， 創(chuàng)意非常新穎， 給公眾耳目一新的感受。 同時(shí)安利紐 崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人， 不僅是一位形象健康、 廣受群眾喜愛(ài)的代言人， 他更是以其輝煌的成績(jī)、 爽朗率真的笑容而深受群眾喜愛(ài)， 從這個(gè)意義上說(shuō)，“最

15、 受歡迎的男運(yùn)發(fā)動(dòng)廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌， 紐崔萊一直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、 運(yùn)動(dòng)、健康的理念，積極支持世界體育事業(yè)的開(kāi)展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越 的品質(zhì)，連續(xù)成為 2000 年悉尼奧運(yùn)會(huì)和 2004 年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一 專用營(yíng)養(yǎng)品， 良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。 縱觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選 擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒： 1識(shí)別信息是公關(guān)籌劃 的關(guān)鍵。公關(guān)籌劃要尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)， “由頭十分重要，很多人苦于找不到時(shí) 機(jī)，抓不住“由頭，甚至?xí)r機(jī)找上門來(lái)，都會(huì)失之交臂，擦肩而過(guò)。公共關(guān)系 籌劃的技巧和水平，首先就在于籌劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇， 什么是“由頭。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭，籌劃了具有轟動(dòng)效 應(yīng)的“金牌運(yùn)發(fā)動(dòng)系列廣告，到達(dá)了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。2利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)籌劃的目的。抓住“由頭，抓住名人效應(yīng)