鞋吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、甌義，同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院創(chuàng)業(yè)園申報(bào)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)企業(yè)名稱 創(chuàng)業(yè)者姓名（負(fù)責(zé)人）年級(jí)專業(yè) 業(yè)務(wù)范圍 聯(lián)系電話：電子郵件：第一章、項(xiàng)目摘要 41.1 項(xiàng)目背景41.2 店面設(shè)計(jì)41.3 管理模式41.4 營(yíng)銷手段4第二章、技術(shù)介紹 52.1 技術(shù)描述52.2 服務(wù)描述52.3 服務(wù)優(yōu)勢(shì)6第三章、創(chuàng)新度及市場(chǎng)前景73.1 創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn) 73.2 市場(chǎng)分析8第四章、SWO分析10第五章、營(yíng)銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)系統(tǒng) 115.1 產(chǎn)品策略115.3 分銷策略115.4 促銷策略115.5 整合營(yíng)銷策略13第六章、實(shí)施計(jì)劃 156.1 項(xiàng)目人員分配156.2 公司管理目標(biāo)156.3 客戶關(guān)系管理156.4 企業(yè)文

2、化166.5 項(xiàng)目開(kāi)展準(zhǔn)備16第七章、財(cái)務(wù)分析 177.1 盈利能力分析177.2 財(cái)務(wù)預(yù)算177.3 禾I潤(rùn)預(yù)算177.4 項(xiàng)目的社會(huì)效益分析 177.5 投資分析18第八章、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 198.1外部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略198.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略19附錄：大學(xué)生洗鞋市場(chǎng)現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查 20第一章項(xiàng)目摘要1.1 項(xiàng)目背景隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對(duì)健康的渴求日益強(qiáng)烈，很多人已經(jīng)意識(shí)到腳的重要性，千里之行始于足下，洗鞋洗出健康來(lái)，穿鞋的環(huán)境十分重要，大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見(jiàn)。人們對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是要求舒適，對(duì)鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、 健康、環(huán)

3、保的洗鞋技術(shù)及服務(wù)，是目前消費(fèi)者所急切需求的。過(guò)去幾年里，陸續(xù)開(kāi)張的高檔次、 成規(guī)?，F(xiàn)代化的洗衣店數(shù)不勝數(shù)，而洗鞋行業(yè)發(fā)展卻十分滯后。在生活中我們也很難看到專業(yè)的洗鞋店，在寥寥數(shù)家洗鞋店里，單一的經(jīng)營(yíng)、常規(guī)普通的擺設(shè)和裝潢更難引人注意。面對(duì)巨大的市場(chǎng)空缺，以及近年來(lái)人們對(duì)健康的強(qiáng)烈關(guān)注，為了迎合市場(chǎng)需求，我們做了“留鞋歸來(lái)”洗鞋吧創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我們創(chuàng)立的 “留鞋歸來(lái)”洗鞋吧立足于大學(xué)生市場(chǎng)，為了區(qū)別于其他洗鞋店，結(jié)合大學(xué)生青春、時(shí)尚、追求方便快捷的特點(diǎn)，我們提出了更專業(yè)，更健康，更時(shí)尚的理念，在此基礎(chǔ)上我們從服務(wù)品質(zhì)，管理模式以及營(yíng)銷方式等幾個(gè)方面著手，以“方便、快捷、放心并且精益求精”為服務(wù)宗旨

4、，轉(zhuǎn)變大學(xué)生的消費(fèi)觀，把洗鞋吧這一傳統(tǒng)項(xiàng)目打造成適合大學(xué)生的時(shí)尚健康生活。未來(lái)， 我們還想為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)做打算，將洗鞋吧的服務(wù)推廣至學(xué)校周邊的生活區(qū)，經(jīng)濟(jì)區(qū)。1.2 店面設(shè)計(jì)在店面設(shè)計(jì)方面，我們追求個(gè)性，打破成規(guī)的格局，竭盡體現(xiàn)大學(xué)生的精神面貌； 在店內(nèi)設(shè)計(jì)上，在店內(nèi)專門(mén)打造有故事的鞋子成列專柜，設(shè)計(jì)關(guān)于洗鞋的專業(yè)雜志，在滿足大學(xué)生求知，求實(shí)的同時(shí)，傳播健康的生活理念，與大家分享那些與鞋子的故事，讓更多的大學(xué)生關(guān)注足下生活，關(guān)注健康，也倡導(dǎo)我們綠色環(huán)保。1.3 管理模式在管理模式上，我們建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們將建立微信平臺(tái)以達(dá)到更高效、更便捷的市場(chǎng)需求。讓有需要的顧客在彈指一揮間中輕松

5、享受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.4 營(yíng)銷手段在營(yíng)銷方式上，我們和學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合，走進(jìn)學(xué)生的生活，除了傳統(tǒng)的促銷手段，我們還應(yīng)結(jié)合大學(xué)生求奇，求實(shí)， 求知的特點(diǎn)策劃出情感營(yíng)銷等多種營(yíng)銷組合，希望能引起大家的共鳴，傳播我們的企業(yè)理念。我們不怕挫折，我們無(wú)所畏懼，因?yàn)槲覀冋贻p，在創(chuàng)業(yè)的路上，我們是激情的引領(lǐng)者。在未來(lái)的時(shí)空里，我們是積極的探索者。年輕無(wú)極限，創(chuàng)業(yè)正當(dāng)時(shí)，我們相信走進(jìn)大學(xué)生的足下生活，開(kāi)始嘗試在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的第一次探索，會(huì)讓我們的人生與眾不同。第二章技術(shù)介紹2.1 技術(shù)描述1 、全自動(dòng)洗鞋機(jī)，操作只需輕輕一按即可，簡(jiǎn)單方便，安全可靠，防漏電漏水，封密性強(qiáng)。體型美觀，容量大。2 、自動(dòng)定型，

6、同時(shí)殺菌、除臭、消毒，通過(guò)臭氧發(fā)生器與發(fā)生與內(nèi)循環(huán)氣液結(jié)合， 全面殺菌到每個(gè)角落。消毒效果能有效殺死 “大腸桿菌、 金黃色葡萄球菌”等各種真菌，能有效防止細(xì)菌滋生，協(xié)助治療腳氣病和皮膚真菌病。3 、自動(dòng)烘干，采用國(guó)際先進(jìn)的科學(xué)烘烤模式，進(jìn)行內(nèi)熱循環(huán)氣流，冷熱風(fēng)交替排除鞋子本身的濕度，從而達(dá)到均勻烘干效果，有效果避免了鞋子在陽(yáng)光下晾曬或風(fēng)筒吹干對(duì)鞋子造成的損傷。烘干定型設(shè)計(jì)，鞋子在烘干的同時(shí)自動(dòng)造型。4 、烘干時(shí)，烘箱內(nèi)配有天然香薰精油（香味有薰衣草、檸檬、玫瑰、茶樹(shù)、香橙、茉莉花等）經(jīng)冷熱風(fēng)交替滲透到鞋子里，起到進(jìn)一步殺菌除臭的效果，更加清新怡人。5 、人工手洗，在客戶要求下、貴重鞋品或在機(jī)洗

7、有殘留污漬，未能到達(dá)我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，我們提供專業(yè)人工手洗服務(wù)。（ 具體依情況而定）6 .2 服務(wù)描述提供真誠(chéng)貼心的服務(wù)是我們此次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵所在，我們特別的從以下幾個(gè)方面提供我們的服務(wù)：在對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度上，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)，對(duì)每一個(gè)進(jìn)人洗鞋店的顧客都保持最真誠(chéng)的微笑；始終堅(jiān)持平等的原則，對(duì)所有的顧客都一律平等；對(duì)于給消費(fèi)者做出的承諾，堅(jiān)決執(zhí)行，不欺詐，不隱瞞，讓消費(fèi)者最值得信賴。在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上，對(duì)于消費(fèi)者送過(guò)來(lái)的鞋子，保證清理干凈，對(duì)于消費(fèi)者提出的合理要求，我們會(huì)做詳細(xì)的記錄，在不違反原則規(guī)定的情況下，盡可能的滿足；做完善的客戶管理系統(tǒng)，提供貼心的服務(wù)。在售后服務(wù)上，我們會(huì)定期的回

8、訪顧客，征求他們對(duì)我們服務(wù)的建議。在對(duì)產(chǎn)品的延伸價(jià)值上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)穿過(guò)一段時(shí)間的鞋子都會(huì)出現(xiàn)不同程度的磨損，針對(duì)這種情況，結(jié)合一些中醫(yī)的研究，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)觀察磨損程度，我們可以得出一下的結(jié)論：1. 鞋子后腳跟外側(cè)磨損嚴(yán)重：小心了，這種磨損情況出現(xiàn)，說(shuō)明腎臟、泌尿系統(tǒng)已有毛病，同時(shí)脊椎、腰椎也出現(xiàn)問(wèn)題。 2. 鞋子后腳跟內(nèi)側(cè)磨有損嚴(yán)重：如果出現(xiàn)這種磨損情況，說(shuō)明你的脾胃較差。 3. 鞋尖磨損嚴(yán)重：有這種磨損習(xí)慣的人膽子較小、個(gè)性急躁，堅(jiān)持力、意志力不足， 容易有心肺方面的疾變。4. 鞋底是平均磨薄嚴(yán)重：這種磨損昭示你的穿法是正確的，鞋子出現(xiàn)這種磨損的人，可以得到健康與長(zhǎng)壽。由此我

9、們認(rèn)為可以利用這一研究，增加我們產(chǎn)品的附加價(jià)值，具體的方案是：對(duì)所有來(lái)此消費(fèi)的顧客根據(jù)其鞋子的種類，來(lái)洗鞋的次數(shù)，鞋子的磨損程度，然后對(duì)來(lái)此消費(fèi)滿三次的顧客，根據(jù)其鞋子的磨損程度做一份健康質(zhì)量報(bào)告。通過(guò)洗鞋，消費(fèi)者可以知道其身體的健康狀況，其附加價(jià)值顯著。另外， 在服務(wù)的種類上，除了提供最基本的洗鞋服務(wù)外，我們還根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)，在微信公眾號(hào)上推出鞋子護(hù)理的一般方法，志在服務(wù)廣大的消費(fèi)群體，拓展一些書(shū)本里所沒(méi)有生活小常識(shí)與小技巧，增強(qiáng)同學(xué)間情感的交流，更重要的增加在消費(fèi)者心中的品牌度和美譽(yù)度。7 .3 服務(wù)優(yōu)勢(shì)我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面：1、服務(wù)項(xiàng)目新穎獨(dú)特，區(qū)別于別的洗鞋店，迎合

10、了求奇，求新的特點(diǎn)；2 、服務(wù)項(xiàng)目完善，能讓消費(fèi)者感覺(jué)到真正的貼心；3 、服務(wù)多元化，除了提供別的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服務(wù)外，洗鞋吧還根據(jù)磨損情況提醒消費(fèi)者，這些是別的洗鞋店所沒(méi)有的；4 、 我們本身就是大學(xué)生，了解大學(xué)生的所思所想，能真正的從大學(xué)生的角度出發(fā)，提供切實(shí)的服務(wù)；第三章 創(chuàng)新度與市場(chǎng)前景3.1 創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn)1、店內(nèi)布局設(shè)計(jì)：在店A區(qū)分別設(shè)立擦鞋補(bǔ)鞋區(qū)、放置機(jī)器區(qū)和鞋架區(qū)，前臺(tái)靠近鞋架區(qū)，方便前臺(tái)接待人員為顧客取鞋；店面B 區(qū)則是店面的關(guān)鍵所在，是我們的展覽區(qū)，展覽有關(guān)鞋子的故事比如會(huì)長(zhǎng)大的鞋子、顧客與鞋子的故事、顧客旅行的照片展以及我們針對(duì)鞋子進(jìn)行的征文；C區(qū)是我們?yōu)轭櫩驮O(shè)置的休

11、息區(qū)，在舒服的鞋子形狀沙發(fā)后面是我們的雜志區(qū)，為顧客打發(fā)自己并獲得相關(guān)鞋子的知識(shí)。在雜志區(qū)， 我們會(huì)隨時(shí)更新各大品牌的鞋的時(shí)尚雜志、如何保養(yǎng)自己的鞋子以及關(guān)于腳的保健的文章，充分為顧客的健康著想，充分體現(xiàn)我們店面理念：更專業(yè)、更健康、更時(shí)尚；在D區(qū)，則擺放有關(guān)鞋子的附屬產(chǎn)品，如：增高鞋墊、鞋油2、經(jīng)營(yíng)理念：更專業(yè)、更健康、更便捷、更舒心3、營(yíng)銷策略：為了區(qū)別于現(xiàn)在市場(chǎng)上的一些洗鞋店，同時(shí)充分針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，我們制定一系列的營(yíng)銷戰(zhàn)略。（ 1）產(chǎn)品策略：我們將建立微信公眾平臺(tái)，只要顧客進(jìn)入其中便可聯(lián)系到我們，我們將親自上門(mén)收取鞋子，顧客只要將鞋交予該樓負(fù)責(zé)人便可，真正實(shí)現(xiàn)大學(xué)生不出宿舍門(mén)便可

12、穿到新鞋子。（ 2）價(jià)格策略：針對(duì)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況，我們?cè)谳^低價(jià)格的基礎(chǔ)上，還推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，真正為大學(xué)生做到低價(jià)格享受高端服務(wù)。（ 3）促銷策略：通過(guò)與大學(xué)生社團(tuán)合作，不僅為大學(xué)生的活動(dòng)提供資金，更可以通過(guò)活動(dòng)在校園的推廣打開(kāi)本洗鞋吧在大學(xué)生中的知名度。（ 4） 推廣策略：我們將通過(guò)真善美三個(gè)方面對(duì)本洗鞋吧進(jìn)行全方位的推廣，真真誠(chéng)的服務(wù)是您的至上之選，即“三真服務(wù)” 。善善本出自心是您心靈的呼喚，每個(gè)人的心中都有著一份善念，我們店便將這種善念歸集形成大愛(ài)。美美好的愿景是您永恒的追求，即高質(zhì)量的美鞋、修鞋等服務(wù)。3.2 市場(chǎng)分析在我們的生活中，我們可以發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的商品都有售后服務(wù)，但

13、是鞋子卻沒(méi)有。我們還發(fā)現(xiàn)盡管我們每家每戶都有洗衣機(jī)，可是滿大街都是洗衣店，它的生意卻非常的火爆。所以， 由這個(gè)角度思考，我們既不方便在家里洗鞋更不能修鞋，可是卻沒(méi)有地方消費(fèi)，這是個(gè)問(wèn)題。每個(gè)人都有鞋，每個(gè)人都穿鞋，很顯然這個(gè)市場(chǎng)是非常的龐大的，也就是說(shuō)每一個(gè)人都需要這樣一種服務(wù)。在我們中國(guó)有 13 億人口， 每人最低有3 雙鞋， 就有近 40 億雙鞋需要清洗，假如每人每月消費(fèi)最低5 元，那全國(guó)洗鞋消費(fèi)年收益最低將有2400 億元的巨大市場(chǎng)，又因?yàn)樗欠?wù)行業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)前景廣闊，與百姓生活息息相關(guān)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性??； 是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的投資項(xiàng)目，店內(nèi)運(yùn)營(yíng)成本較低而收益率較高，純利潤(rùn)在65%以上

14、, 由此可見(jiàn)它的投資回報(bào)率極高。隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對(duì)健康的渴求日益強(qiáng)烈，很多人已經(jīng)意識(shí)到腳的重要性；千里之行始于足下，近年來(lái)，大街小巷足浴、 治腳病和灰指甲的店面隨處可見(jiàn)。而人們對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是要求舒適，對(duì)鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術(shù)及服務(wù)，是目前消費(fèi)者所急切需求的。洗鞋作為一個(gè)新興的行業(yè)，市場(chǎng)潛力非常巨大。我們的洗鞋吧以學(xué)生為顧客中心，而全國(guó)的學(xué)生大約有3.6 億；中學(xué)生，大學(xué)生、 天天都穿運(yùn)動(dòng)鞋，洗鞋將是一個(gè)升值潛力巨大的黃金產(chǎn)業(yè)！學(xué)生愛(ài)打球，跑步等運(yùn)動(dòng)，鞋子出汗多，容易滋生細(xì)菌，洗鞋需求就更大！而且再看我校周圍各大小生活區(qū)

15、、商廈林立及我校對(duì)面高教園區(qū)，消費(fèi)人群眾多且集中，有利于我們店的發(fā)展和前期資金的積累。特別是其中的大學(xué)生，是我們消費(fèi)的主體。現(xiàn)今大學(xué)生以90 后為主， 90 后一代，出生便生活在如今全面小康社會(huì)的一個(gè)時(shí)代，他們中有比較少做家務(wù)的，很大一群人他們懶于去自己洗鞋子，而且自己洗鞋也洗不干凈。他們非常樂(lè)于接受我們洗鞋消費(fèi)這一市場(chǎng)，而且我們方便快捷、專業(yè)的服務(wù)也一定會(huì)讓他們倍感舒心。主要圍繞同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的大學(xué)生這一顧客中心，吸引他們消費(fèi)興趣，引領(lǐng)消費(fèi)新潮，另外也把握好教職工和附近居民市場(chǎng)，以“更專業(yè)、更健康、更便捷、更舒心”的服務(wù)，建立牢固的顧客關(guān)系。1、消費(fèi)數(shù)量較大：本店主要立足于同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院

16、的師生、教職工以 及周邊的的居民，目標(biāo)群體大概有十萬(wàn)人左右，消費(fèi)數(shù)量大。2 、消費(fèi)人群集中：由于身處學(xué)校內(nèi)部，安全有很大的保障，消費(fèi)群體比較 集中，廣告成本相對(duì)來(lái)說(shuō)較低，且廣告效果明顯，只要市場(chǎng)打開(kāi)后，將能夠形成 一批忠實(shí)的客戶。3 、消費(fèi)方式前衛(wèi)：目標(biāo)群體主要是由學(xué)生與老師構(gòu)成， 對(duì)自身衛(wèi)生條件偏 高，并且這個(gè)群體喜歡運(yùn)動(dòng)，鞋容易臟。洗鞋產(chǎn)業(yè)正好迎合了消費(fèi)者的需求。我們創(chuàng)業(yè)初期主要瞄準(zhǔn)的是我校大學(xué)生市場(chǎng)，在校大學(xué)生人群比較集中， 享受心理比較重，相對(duì)于較低的收費(fèi)，一般都能接受。中后期可以另外開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，比如高檔的生活小區(qū)等年消費(fèi)市場(chǎng)大學(xué)生小區(qū)住戶其它第四章 項(xiàng)目swoTb析外部?jī)?yōu)勢(shì)：1、大學(xué)生

17、創(chuàng)業(yè)有相關(guān)國(guó)家政 策支持，可以減少資金方面的壓 力。2、消費(fèi)人群主要面對(duì)在校大 學(xué)生，消費(fèi)者穩(wěn)定且比較多。行業(yè)比較新穎，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較少。3、以自主經(jīng)營(yíng)形式開(kāi)始創(chuàng)外部劣勢(shì)：1、消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)認(rèn)識(shí)較少，不容易相信。2、未來(lái)相同行業(yè)的入侵，市 場(chǎng)減少。3、收益回報(bào)時(shí)間比較長(zhǎng)。業(yè)，技術(shù)設(shè)備支持穩(wěn)定，服務(wù)系 統(tǒng)完善。4、品牌運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋清潔 保養(yǎng)市場(chǎng)空白，需求廣闊。內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：1、內(nèi)部人員為在校學(xué)生，能 起到較好的宣傳作用。2、創(chuàng)業(yè)初期工作積極性比較 高，工作效率較高。3、對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查比較詳 細(xì)，對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)能力 較強(qiáng)。4 、創(chuàng)業(yè)者都是受過(guò)高等教育 的大學(xué)生，思維靈活，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng) 變能力強(qiáng)內(nèi)

18、部劣勢(shì)：1、資金來(lái)源有限，創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)受 不住重大困難。2、內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)較少，創(chuàng)業(yè)初期 相對(duì)來(lái)說(shuō)較困難。綜上所述，我們可以看出，洗鞋項(xiàng)目在同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的市場(chǎng)需求較大， 但專業(yè)的洗鞋店幾乎沒(méi)有，不能滿足其需求，所以我們的目標(biāo)消費(fèi)人群為同濟(jì)大 學(xué)浙江學(xué)院的在校大學(xué)生及周圍所有的潛在市場(chǎng)，他們消費(fèi)方式新潮，追求快捷方便，健康時(shí)尚。由此我們應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，做出我們的營(yíng)銷方案。第五章 營(yíng)銷、銷售戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)系統(tǒng)5.1產(chǎn)品策略:包裝策略：在把鞋子交給顧客時(shí)，把每一雙送洗的的鞋子統(tǒng)一用印有由鞋歸來(lái)洗 鞋吧的包裝袋裝好，加深顧客對(duì)本洗鞋吧的印象以及形成由鞋歸來(lái)洗 鞋吧所特有的風(fēng)尚。品牌策略：留鞋歸來(lái)，把

19、您的鞋子留給我們，我們把嶄新的鞋子歸還給你們，讓您的鞋子享受至高無(wú)上的服務(wù)。帶給顧客情感上的歸屬。服務(wù)決策：特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)接一洗一送一條龍服務(wù)。本著為服務(wù)消費(fèi)者的理念，傳遞微笑服務(wù)是本店的經(jīng)營(yíng)理念，首先，在各個(gè)宿舍值班室都設(shè)有洗鞋服務(wù)站， 只要把鞋送到服務(wù)站，洗鞋不 用愁，每天都會(huì)有服務(wù)人員上門(mén)收送鞋，洗好之后再直接送回寢室， 同時(shí)，還開(kāi)通洗鞋熱線，消費(fèi)者只要一個(gè)電話便可上門(mén)服務(wù)，止匕外， 每逢周末或放假后會(huì)在食堂、超市或人流量大的地方擺點(diǎn)，起到打廣 告和提高業(yè)務(wù)量的目的。顧客進(jìn)入留鞋歸來(lái)洗鞋店后，接待員將顧客 帶到會(huì)客區(qū)（會(huì)客區(qū)有專門(mén)介紹本店的小冊(cè)子以及關(guān)于鞋子的時(shí)尚報(bào) 刊），為其端上一杯水

20、，再將顧客的鞋子分類擺放好，并告知顧客取 鞋的時(shí)間。充分做好售后服務(wù)，如果顧客對(duì)第一次洗鞋的效果不甚滿 意，我們將再一次為顧客免費(fèi)清洗鞋子。5.2 價(jià)格策略：價(jià)格制定：經(jīng)過(guò)成本以及其他計(jì)算，初步確定價(jià)格為下表:服務(wù)價(jià)格妹類去污處理1020元/雙鞋類護(hù)理15元/雙其他產(chǎn)品銷售按實(shí)際價(jià)格再定價(jià)格調(diào)整：隨著季節(jié)的變換，本店的價(jià)格也在原有價(jià)格的基礎(chǔ)上上下波動(dòng)。冬天 的價(jià)格要稍貴一些，在營(yíng)業(yè)的淡季夏天價(jià)格在便宜的同時(shí)還會(huì)有很多 的優(yōu)惠活動(dòng)。顧客送洗的鞋子較多也會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠。5.3 分銷策略:我們的分銷策略主要有三種：1. 我們將在嘉興現(xiàn)有的幾所大學(xué)里每所大學(xué)建立一個(gè)鞋子收集點(diǎn)，以方便為同學(xué)們服務(wù)。2.

21、 若將來(lái)發(fā)展條件成熟，我們將在靠近其他幾所大學(xué)的周圍或內(nèi)部設(shè)置分店，如同學(xué)有需要通過(guò)打電話聯(lián)系我們，我們會(huì)到所在地拿鞋子。3. 建立留鞋歸來(lái)洗鞋吧專門(mén)的微信平臺(tái)，在公眾號(hào)上對(duì)鞋子進(jìn)行分類組合，如同學(xué)有需要微信上下單我們即可去取需要的鞋子。5.4 促銷戰(zhàn)略：淡季特點(diǎn)人員推廣低價(jià)策略其他淡季時(shí)，顧客要 洗的鞋子的鞋子 較少，大多數(shù)的 學(xué)生也會(huì)選擇自 己洗鞋。為了讓 洗鞋吧在淡季依 舊啟好銷售額， 我們制訂了以下 戰(zhàn)略。給予顧客一定的數(shù)量 折扣來(lái)推動(dòng)銷售。產(chǎn)品 推銷出去后，就需要根 據(jù)購(gòu)買(mǎi)決策者心理，提 供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，固 定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系。在淡季，實(shí)行逢周末 8元/雙的低價(jià)戰(zhàn)略， 讓他們嘗到甜頭，

22、通 過(guò)實(shí)實(shí)在在、真真切 切的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi) 者的心，在消費(fèi)者心 中形成一種認(rèn)知度， 以便讓顧客即使在 淡季也依舊在洗鞋 吧消費(fèi)。在淡季，我們將 為顧客進(jìn)行冬季 皮制鞋子的翻新 和保養(yǎng)，向大學(xué) 生宣傳怎樣在炎 炎夏日保養(yǎng)好自 己的一雙美腳和 自己的鞋子旺季特點(diǎn)優(yōu)惠戰(zhàn)略會(huì)員戰(zhàn)略炎炎夏日過(guò)去， 漫長(zhǎng)的冬季來(lái) 臨，由于冬季特 殊的季節(jié)特點(diǎn)， 我們穿的鞋洗過(guò) 之后不易干也易 發(fā)霉。針對(duì)這些 特點(diǎn)，我們制定 了一下戰(zhàn)略方 案。以團(tuán)洗的方式，每超 過(guò)六雙鞋子我們會(huì)免 費(fèi)贈(zèng)擊-雙鞋，我們也 會(huì)隨鞋贈(zèng)送相關(guān)保養(yǎng) 鞋子的小冊(cè)子，讓消費(fèi) 者真止?fàn)畹脤?shí)誠(chéng)的服 務(wù)。通過(guò)會(huì)員可以形成一批穩(wěn)定的客 戶，采取免費(fèi)辦理會(huì)員的模式

23、，辦理會(huì) 員可以享受充50送10元、100送30 元等策略，多充多送，通過(guò)讓利的方式 吸引一批客戶。假特點(diǎn)策略隨著大部分的學(xué) 生離校，我們顧 客群會(huì)減少很 多，這個(gè)時(shí)候我 們針對(duì)校園周邊 的居民以及留校 的大學(xué)生制定相 關(guān)的戰(zhàn)略。對(duì)周圍的居民的鞋子進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在送洗兩雙鞋子的基礎(chǔ) 上免費(fèi)為其修鞋補(bǔ)鞋的服務(wù)。校內(nèi)的大學(xué)生我們則服務(wù)上 門(mén)，在送洗兩雙鞋子的基礎(chǔ)上贈(zèng)洗一次鞋子。在每逢節(jié)假 日我們會(huì)對(duì)部分顧客贈(zèng)送一些小禮品作為對(duì)我們長(zhǎng)期支 持與信賴的饋贈(zèng)。5.5 整合營(yíng)銷策略留鞋歸來(lái)洗鞋吧溫暖之行送給西部地區(qū)孩子的一份溫暖現(xiàn)今，我們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)事物喜新厭舊的頻率也是急速上升， 對(duì) 于一些同

24、學(xué)來(lái)說(shuō)，鞋子舊了、過(guò)時(shí)了或者有一點(diǎn)小瑕疵他們會(huì)毫不猶豫的將其扔 掉，可是當(dāng)我們?nèi)拥粢驗(yàn)榭钍讲辉跁r(shí)髦，鞋子稍微有點(diǎn)陳舊，沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)而閑置 在家的鞋子時(shí)，我們是否想過(guò)在落后而寒冷的西部經(jīng)濟(jì)困難地區(qū)， 那些因?yàn)闆](méi)有 鞋子穿或者穿著破舊的鞋子的孩子們他們的腳丫子在經(jīng)受著怎樣的煎熬。留鞋歸來(lái)洗鞋吧，利用我們能所擁有的一切資源，希望為西部的孩子送去一份溫暖?；顒?dòng)背景：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于鞋子的要求也在不斷地提高，家中閑置的鞋 子、半成新的鞋子也在不斷增多然而西部地區(qū)的人們卻與中東部形成鮮明對(duì) 比。在東中部的人們?nèi)有尤拥牟灰鄻?lè)乎時(shí)，西部的人們卻還在為家人的鞋 子發(fā)愁。與其扔掉，還不如讓鞋子們發(fā)揮他

25、們最大價(jià)值。活動(dòng)目的：為讓更多穿不了好鞋子的人穿到好鞋子，不在讓小腳丫受到委屈。廣泛傳播愛(ài)心?；顒?dòng)對(duì)象：本洗鞋吧的目標(biāo)客戶人群活動(dòng)時(shí)間:自洗鞋吧開(kāi)業(yè)即日起活動(dòng)內(nèi)容：我們針對(duì)我們的目標(biāo)客戶群，廣泛征收他們家中閑置的鞋子，還有半成新的鞋子，或者準(zhǔn)備扔掉但質(zhì)量還很好的鞋子。比如：家中小孩子因?yàn)槌砷L(zhǎng)而穿不了的鞋子，稍微有點(diǎn)破舊的鞋子。我們利用我們洗鞋吧的資源，將這些鞋子翻新，維修保養(yǎng)，消菌殺毒。然后根據(jù)鞋碼分批裝好，寄送到貧困地區(qū)，讓更多的人穿到好鞋子或與校愛(ài)心協(xié)會(huì)合作舉辦愛(ài)心之行。活動(dòng)過(guò)程：聯(lián)系學(xué)校有關(guān)部門(mén)取得校方支持與同意，對(duì)每一位進(jìn)入本洗鞋吧洗鞋的顧客宣傳這個(gè)活動(dòng)，讓顧客了解我們的善心，并向其展

26、示西部貧困地區(qū)人們的現(xiàn)狀生活，特別是那些穿到破舊的鞋子的孩子的圖片，這樣能引起消費(fèi)者的共鳴。 在宣傳單中也醒目的表明這個(gè)活動(dòng)。把捐贈(zèng)的鞋子按照鞋碼分類擺放好，并讓捐贈(zèng)者寫(xiě)下他們的客戶信息，與他們建立長(zhǎng)期的良好的關(guān)系。對(duì)于捐贈(zèng)的鞋子，我們首先對(duì)其進(jìn)行維修翻新，消菌殺毒，對(duì)于不能再穿或者不能穿很久的鞋子進(jìn)行再處理。把質(zhì)量相對(duì)較好的鞋子，通過(guò)學(xué)校捐寄到貧困地區(qū)的兒童們。第六章實(shí)施計(jì)劃6.1 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目前期，主要由我們3 位成員負(fù)責(zé)，后期發(fā)展壯大后，將完善我們的部門(mén)設(shè)置，并聘請(qǐng)一些相關(guān)人員。其主要如下：財(cái)務(wù)部：（ 1）組織編制鞋吧季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考

27、核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；（ 2）負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)。建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，督促各項(xiàng)制度實(shí)施和執(zhí)行；（ 3）負(fù)責(zé)管理公司日常收支，安排收銀人員工作；（ 4）公司發(fā)展前期還要負(fù)責(zé)公司相關(guān)物品的采購(gòu)?？头浚贺?fù)責(zé)組織管理客服方面的工作；上傳下達(dá)公司各項(xiàng)事宜。外聯(lián)人員：負(fù)責(zé)聯(lián)系各收鞋點(diǎn)，定時(shí)收取鞋只到店內(nèi)進(jìn)行清洗，并按時(shí)送到顧客手中。顧客回訪職員：對(duì)顧客建立數(shù)據(jù)庫(kù)，負(fù)責(zé)定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，節(jié)日短信慰問(wèn)等。營(yíng)運(yùn)部：主要負(fù)責(zé)店面的經(jīng)營(yíng)管理方面的工作。服務(wù)技術(shù)職員:負(fù)責(zé)招待上門(mén)顧客、對(duì)顧客的鞋進(jìn)行清洗、擦、修補(bǔ)等服務(wù)。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作及洗鞋吧的廣告宣傳，營(yíng)銷策劃

28、，公關(guān)等。6.2 公司的管理目標(biāo)管理目標(biāo)不僅是公司的計(jì)劃和控制的手段，同時(shí)也是一種激勵(lì)員工績(jī)效提升的長(zhǎng)久之計(jì)。目標(biāo)是方向，是燈塔，指引企業(yè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷地發(fā)展，從勝利走向輝煌。一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，關(guān)鍵看它有什么樣的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景！對(duì)于我們留鞋歸來(lái)洗鞋吧，我們的管理目標(biāo)是：劃分權(quán)責(zé)范圍，確定每個(gè)員工的職責(zé)；提升員工積極性，形成互幫互助、向上的員工團(tuán)體。6.3 客戶關(guān)系管理踐行“微笑”服務(wù)，讓顧客感受到我們店服務(wù)的周到與熱情，從而培養(yǎng)忠實(shí)客戶； 通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)顧客進(jìn)行定期回訪和節(jié)假日問(wèn)候，進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系。6.4 企業(yè)文化質(zhì)量第一：質(zhì)量是企業(yè)的生命，客戶的滿意是我們的追求；客戶服務(wù)：向客

29、戶提供一流的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值；以人為本： 員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步推動(dòng)者們的發(fā)展和壯大，是可持續(xù)發(fā)展核心動(dòng)力，是公司的最寶貴財(cái)富；企業(yè)精神： 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、開(kāi)發(fā)自我、終身學(xué)習(xí)；經(jīng)營(yíng)理念：真誠(chéng)、熱情的為客戶服務(wù)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。6.5 項(xiàng)目開(kāi)展設(shè)想在項(xiàng)目實(shí)施前期，我們首先要做的就是宣傳工作，如今傳播媒體眾多，傳單、 海報(bào)、互聯(lián)網(wǎng) 但是，在我看來(lái)最為寶貴的傳播介質(zhì)就是眾人的口碑，所以在 項(xiàng)目開(kāi)展前期我們一定會(huì)拿出我們的熱情、 真心去服務(wù)他人并且將這一宗旨持續(xù) 貫穿下去。用我們服務(wù)的質(zhì)量來(lái)?yè)Q取顧客的十分滿意。 當(dāng)然，媒體的宣傳還是必 不可少的，我們通過(guò)印有廣告標(biāo)語(yǔ)的

30、鞋袋或鞋盒使大家留有所用， 而不像紙質(zhì)宣 傳單會(huì)被隨手丟棄，既不環(huán)保又沒(méi)有任何印象。另外，我們還將上線微信公眾平 臺(tái)，供于顧客的下單及回饋，我們還會(huì)在微信公眾號(hào)中定期推廣一些有關(guān)于洗鞋 子的小常識(shí)與相關(guān)問(wèn)題解答，讓大家在繁忙的學(xué)習(xí)生活中也能愛(ài)惜， 保護(hù)好自己 鞋子和腳。中期階段，我們將制定出一系列活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)群眾對(duì)我們的認(rèn)知與認(rèn)可，我們將通過(guò)與大學(xué)生社團(tuán)合作等形式以提高我們品牌的知名度，將服務(wù)范圍逐步提升 到全體師生，并且積極的進(jìn)行民意調(diào)查，對(duì)我們所存在的缺陷盡早的發(fā)現(xiàn)并積極 的做出改正。以力求在社會(huì)的不斷進(jìn)步中站穩(wěn)我們的腳跟， 不斷進(jìn)取。在這個(gè)階 段，我們還應(yīng)制定一些回饋活動(dòng)，以答謝新老顧客的

31、支持與選擇。隨著發(fā)展趨勢(shì)的不斷前進(jìn)以及我們共同的不懈努力，我相信，此時(shí)單一的大 學(xué)生市場(chǎng)已經(jīng)不能滿足我們的需求，所以，我們將逐步擴(kuò)散至學(xué)校周邊的環(huán)境中， 以獲得更為廣泛的市場(chǎng)資源。如果可以達(dá)到預(yù)期設(shè)想目標(biāo)，那么開(kāi)設(shè)分店將成為 我們必要的選擇。就以我們所身處的嘉興市而言，洗衣店數(shù)不勝數(shù)而洗鞋店卻寥 寥無(wú)幾，所以，未來(lái)如果能夠成功開(kāi)拓整個(gè)嘉興市場(chǎng)， 那么其所帶來(lái)的收益將會(huì) 是一筆可觀的數(shù)目。第七章財(cái)務(wù)分析7.1 盈利能力分析我們簡(jiǎn)單的算筆帳就可一目了然項(xiàng)目的盈利能力。 如果按照項(xiàng)目的三年計(jì)劃 得以實(shí)現(xiàn)，每個(gè)店每天清洗鞋100雙，每雙平均按10元計(jì)算，每月的營(yíng)業(yè)額在 30000元左右，每年?duì)I業(yè)額在3

32、0000元左右，利潤(rùn)按65%+算，那么店的年利潤(rùn) 在200000元左右。7.2 財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)1個(gè)店成本支出主要有以下各項(xiàng):項(xiàng)目費(fèi)用設(shè)備以及特種清潔劑5000 元廣告以及店面裝飾3000元左右月水電費(fèi)300元其他投入1500 元?jiǎng)?chuàng)業(yè)初期總投入9800 元項(xiàng)目啟動(dòng)資金的要求比較符合青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的實(shí)際，投資預(yù)計(jì)在8千元左右可以啟動(dòng)項(xiàng)目，所以作為在校學(xué)生這個(gè)金額是可以承受的范圍內(nèi)。7.3 利潤(rùn)測(cè)算以一個(gè)門(mén)店為例，利潤(rùn)點(diǎn)以及具體的收入如下：項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)毛收入成本純利潤(rùn)清洗鞋30雙15元450元3元/雙360元皮具護(hù)理20件10元200元3元/件140元產(chǎn)品銷售100元50元50元總計(jì)550元以一天為標(biāo)準(zhǔn)，那么一個(gè)月的收入大概是：550元x30天=16500元7.4 項(xiàng)目的社會(huì)效益分析該項(xiàng)目不僅有潛在的市場(chǎng)前景而且有較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目的立項(xiàng)在 積極貫徹黨的十八大精神，在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，不斷深化，走科學(xué)發(fā)展、和諧 發(fā)展之路具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義；在大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)中積極進(jìn)行實(shí)踐，勇于創(chuàng)業(yè) 去實(shí)現(xiàn)自己青春的理想具有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神；也是我們當(dāng)代大學(xué)生運(yùn)用所學(xué)專 業(yè)知識(shí)結(jié)合市場(chǎng)和自身的實(shí)際服務(wù)社會(huì)為浙江創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)大省的積極探索和有 力的支撐。7.5 投資分析通過(guò)凈現(xiàn)金流量、折現(xiàn)率、投資額等數(shù)據(jù)用差值法計(jì)算，估計(jì)投資