手機銀行常見問題解決方法

1、建行手機銀行常見問題解答1、電信客戶，手機可正常上網，登錄手機銀行客戶端時輸入密碼后顯示通訊錯誤，是什么原因？ 登錄wap版時使用uc瀏覽器，登陸不上去，是什么原因？客戶端請用戶選擇CTNET的接入點，接入點里的代理和端口不要填寫。WAP版，將接入點選擇成CTWAP，將WIFI關閉。如果用戶使用的是UC8.2的瀏覽器，請用戶在UC瀏覽器的菜單-設置-系統(tǒng)設置，將預讀選項下的“云端加速”和“WIFI優(yōu)化”關閉后再登錄手機銀行。2、 輸入建行手機銀行網址后，提示頁面無法打開，或打開站點失敗，請問如何解決？答：首先確認用戶是否開通了上網功能，其他網址頁面是否可以正常打開；其次確認網址輸入的是否正確，

2、告之用戶正確的手機銀行網址是：。有部分用戶會將手機銀行的網址寫成：。3、使用客戶端的話，用NET方式接入，代理和端口都無需設置如果使用WAP版手機銀行，必須使用WAP的接入點，WAP接入點參數如下：移動：名稱：cmwap； APN:cmwap； 代理：72； 端口：80聯(lián)通：名稱：3GWAP或UNIWAP； APN：3GWAP或UNIWAP代理：72； 端口：80 電信：名稱：CTWAP； APN或撥號：#777; 代理：004、客戶原使用iphone手機，更換新的iphone手機后，手機銀行與原手機設備號綁定，請問現在有幾種辦法可以與原手機解綁

3、？ （1）登錄WAP版手機銀行，在主菜單-我的服務-客戶端綁定管理里可以解除綁定；（2）注銷，隔天重新開通。注銷當天開通的，還是會提示已經綁定其他設備。5、Iphone手機wap版如何使用？登陸下載個插件，用UC瀏覽器就可以登錄插件下載地址：移動用戶下載插件地址：聯(lián)通用戶下載插件地址：6、這個插件下載完之后iphone手機再下載客戶端時，客戶端總是下載不了，IPHONE的圖標一直是灰色的，怎么解決？對于已經安裝插件的客戶，在下載客戶端的時候，先要把插件刪除才能正常下載客戶端。7、 Android系統(tǒng)手機或iPhone手機通過自帶瀏覽器輸入后顯示一屏英文，無法打開頁面，如何解決？答：有部分And

4、roid系統(tǒng)的手機及iPhone手機使用自帶的瀏覽器無法解析WAP頁面，請下載UC瀏覽器登錄手機銀行。 8、 選擇運營商后一直沒有反映，進度條走到一半就沒有反映，請問如何解決？答：這是手機接入點的問題，您沒有選擇成WAP的接入點，請將上網方式選擇成為WAP方式，或新建一個WAP的接入點。 9、 中國移動用戶，但進入手機銀行網址后點擊“中國移動用戶”就提示我不是移動用戶，請問如何解決？答：這也是屬于手機接入點的問題，您沒有選擇成WAP的接入點，請將上網方式選擇成為WAP方式，或新建一個WAP的接入點 10、 我檢查接入點，設置是正確的，但是還是無法登錄手機銀行，選擇運營商后一直沒沒反應，請問如何

5、解決？答：如果確認接入點設置正確，請確認您的WIFI/WLAN是否關閉，如果是開啟的狀態(tài)請關閉WIFI/WLAN再重新登錄手機銀行。11、 我的WAP設置沒有問題，在登錄頁面點擊普通登錄沒有反應或提示系統(tǒng)錯誤，請問如何解決？答：該問題一般是由于瀏覽器的兼容性造成的，如果用戶使用的是自帶瀏覽器，請更換符合手機型號的UC瀏覽器來登錄手機銀行。12、 我的手機是山寨機無法下載第三方瀏覽器，但是可以進入到普通登錄的頁面，點擊“普通登錄”報錯，請問如何解決？答：山寨機或一些國產非主流手機在手機銀行的兼容性上存在一定的問題。請先在首頁進行兼容性測試，如果無法通過則說明該手機不支持手機銀行。13、 我的接入

6、點設置正確，選擇運營商后可以進入下一個頁面，為什么點擊“普通登錄”會報錯？答：選擇運營商后可以進入下一個頁面只能說明您選擇的是WAP的接入點，后臺可以取到您的手機號，但不表示您的手機支持HTTPS的協(xié)議，您需要在首頁進行兼容性測試，如果無法通過則說明該手機不支持手機銀行。14、 什么是HTTPS協(xié)議？為什么要支持該協(xié)議？答：HTTPS是一種加密傳輸協(xié)議，為了確保您賬戶的安全，您的所有信息在傳輸的過程中均為加密傳輸的，所以需要您的手機支持HTTPS協(xié)議。15、 電信用戶點擊普通登錄提示：Error：0 連接超時，之前可以正常登錄，請問如何解決？答：清除緩存重新登錄，或刷新頁面再點擊“普通登錄”。

7、16、 我是三星的手機，點擊“普通登錄”輸入密碼時無法輸入完整，只能輸入一位就無法輸入，請問如何解決？答：此問題會在部分三星手機的自帶瀏覽器中出現，更換UC瀏覽器來登錄手機銀行可以解決該問題。17、 我是諾基亞的手機，點擊“普通登錄”提示安全鏈接不存在，請問如何解決？答：在手機的網絡里，進入“選項”-“設置”-“加密”將手機“cookies”/“緩存”更改為“允許”/“開啟”的狀態(tài)。如cookies已經是允許的狀態(tài)，請更換UC瀏覽器登錄。18、 我的手機是Android系統(tǒng)的，輸入手機銀行網址后為什么會現出一堆亂碼？答：這不是亂碼，而是手機銀行的原代碼，因為Android系統(tǒng)的手機瀏覽器不支持

8、WAP頁面，所以需要您安裝UC瀏覽器，通過UC瀏覽器來登錄手機銀行。19、 我使用的是QQ瀏覽器，可以正常登錄手機銀行并且可以查詢，但在轉賬或繳費時提示：輸入用戶信息不完整或系統(tǒng)報錯，我輸入的信息沒有問題，請問如何解決？答：QQ瀏覽器在傳送某些數據到后臺時會出現亂碼的現象，請更換UC瀏覽器來操作就可以避免這個問題。20、 我使用的是三星的手機 ，使用自帶瀏覽器，可以登錄手機銀行，但在轉賬或支付時報錯，請問如何解決？答：部分三星手機無法解析手機銀行所用的WML語言，所以信息傳送到后臺會造成無法正常解析的情況，請更換UC瀏覽器來操作。21、 我的手機是Android系統(tǒng)的，設置好接入點后還是無法登

9、錄，再返回接入點設置的菜單里發(fā)現接入點還是停留在NET的接入點上，請問如何解決？答：此問題是由于接入點沒有更改成WAP的方式所造成的，可以在待機的頁面輸入“*#*#4636#*#*”，點擊“手機信息”里的“切換DNS”的按鈕，使用后面的內容為“ allowed”,這樣就可以選擇WAP接入點了。22、 我是移動用戶，可以正常登錄手機銀行，可以查詢，但是涉及到賬戶的交易，如轉賬、支付等，點擊該項功能就提示：“0760B3002002，交易要素不完整 1017004”，我也更換了UC和Opera的瀏覽器，但均出現此問題，請問如何解決？答：此問題一般是由于用戶選擇了從“3G體驗登錄”的路

10、徑登錄的手機銀行，因為“3G體驗登錄”是測試版的登錄方式，只是讓用戶體驗一下3G登錄的效果，所以涉及到賬戶交易的功能會有問題，請用戶選擇“普通登錄”的路徑來登錄手機銀行。23、 手機銀行WAP版和客戶端版的關系？答：手機銀行分為WAP版、客戶端版?？蛻舳税姹咀鳛檫m應智能手機發(fā)展需求的產品和服務渠道，具有WAP版的業(yè)務定制特性的同時，充分挖掘各手機平臺特點，擺脫了手機瀏覽器對于用戶操作和業(yè)務展現的局限性，提升客戶體驗。24、 客戶端版是否收費？答：客戶端版與WAP版一樣，已經免除客戶的月服務費；在客戶首次綁定客戶端操作時，需向95533發(fā)送一條短信，短信費由運營商收取，一般是1角；轉賬等交易時由

11、我行向客戶發(fā)送的短信驗證碼為免費短信；截止2011年12月31日，通過手機銀行轉賬匯款，享受手續(xù)費三折優(yōu)惠，即最低1元，最高15元。25、 如何使用電腦下載“建行手機銀行客戶端”到iPhone手機上？答：1）首先您需要擁有一個Apple ID（可在蘋果公司官方網站注冊），同時您需要確認您的計算機可以正常訪問互聯(lián)網。2）從 下載安裝iTunes軟件。3） 打開iTunes軟件，使用您的Apple ID登錄。在iTunes菜單中點擊iTunes Store選項，進入Apps，在搜索框內輸入“建行手機銀行”進行搜索。4）在搜索結果中，點擊“建行手機銀行”，進入詳細信息界面。點擊Free App 按鈕

12、開始下載。5）下載成功后，點擊iTunes菜單中的“應用程序”選項，您將看到已經成功下載的“建行手機銀行”。6）將iPhone連接到PC機上，在應用程序下，將建行手機銀行同步到iPhone上26、 如何直接使用手機下載“建行手機銀行客戶端”到iPhone手機上？答：1）確認您的iPhone手機可以正常使用無線互聯(lián)網。同時您也需要擁有一個Apple ID（可在蘋果公司官方網站注冊）。在iPhone手機菜單界面上的點擊打開App Store程序，進入App Store界面。2）選擇Search，搜索“建行手機銀行”3）點擊“建行手機銀行”圖標，載入詳細信息界面。點擊“建行手機銀行”后顯示為“安裝”

13、，繼續(xù)點擊“安裝”安裝應用程序。27、 使用iPhone手機銀行客戶端需要哪些條件？答：實名制開立的建行龍卡或存折、一部可以正常上網的iPhone手機，手機IOS版本要求3.0及3.0以上版本。28、 客戶端目前能提供哪些功能？答：當您安裝完客戶端后，點擊“建行手機銀行”進入客戶端，可看到“手機銀行”、“影票在線”、“飛機訂票”、“建行大智慧”“網點地圖”等功能菜單；同時在底部工具欄的工具中還提供多種類型的理財計算器。29、 如何開iPhone手機的短信“顯示預覽”功能？答：打開手機“設置-短信”找到“顯示預覽”開啟即可。30、 首次登錄時，如何將您的用戶信息與iPhone客戶端綁定？答：當您

14、首次登錄“手機銀行”，需要以短信交互驗證的形式，將您本人的用戶信息與您登錄手機銀行使用的iPhone手機進行綁定。您只需輸入已開通手機銀行的手機號碼、手機銀行登錄密碼及95533發(fā)送的授權碼，即可綁定成功。完成綁定后，您即進入“手機銀行”功能菜單。（iOS4.0版以下的終端需在短信發(fā)送并收到授權碼之后重新登錄）。31、 我是Android系統(tǒng)的手機，是雙卡的手機綁定手機時，提示授權碼與手機號不符合？答：雙卡的手機請通過手動發(fā)短信的方式用簽約手機銀行的手機號發(fā)送短信：88#88到95533來獲取授權碼。32、 如果解除手機綁定？ 答：進入客戶端的主菜單里，選擇：我的服務客戶端綁定管理，里面有解除

15、客戶端綁定。33、 我的手機丟了，換手機后，登錄客戶端時提示：已經綁定其他設備，請問如何解決？答：登錄WAP網頁版手機銀行，進入主菜單，選擇：我的服務客戶端綁定管理，里面有解除客戶端綁定。34、 Android客戶端要求什么版本的可以下載客戶端？答：Android固件版本在2.0及2.0以上可以下載Android客戶端。35、 手機銀行交易過程中碰到0760開頭的代碼報錯如何處理？答：可先建議客戶更換瀏覽器，一般可更換為符合手機型號的專用版本的UC瀏覽器，如更換完之后仍然提示該報錯，需要提示用戶的詳細信息，由后臺查詢。36、 中興V880 設置方法：（1）從手機菜單找到“設置”進入“無線控件”

16、“移動網絡設置”“接入點名稱”新建一個接入點，仔細對照一下各項目： 名稱：cmwap APN：cmwap 代理：72 端口：80 （2）在撥打電話的界面輸入“*#*#4636#*#*”，在“手機信息”下拉到下面到“切換DNS” 點擊一下，會自動使后面改成： allowed，原來的not自動消失一、電信手機：1、電信客戶，手機可正常上網，登錄手機銀行客戶端時輸入密碼后顯示通訊錯誤，是什么原因？ 登錄wap版時使用uc瀏覽器，登陸不上去，是什么原因？客戶端請用戶選擇CTNET的接入點，接入點里的代理和端口不要填寫。WAP版，將接入點選擇成CTWAP，將WIFI關閉。如

17、果用戶使用的是UC8.2的瀏覽器，請用戶在UC瀏覽器的菜單-設置-系統(tǒng)設置，將預讀選項下的“云端加速”和“WIFI優(yōu)化”關閉后再登錄手機銀行。 2、客戶端：通訊故障，建議查看一下接入點選擇的是否是NET的接入點。3、如果是Android的客戶端的話，選擇WAP的接入點，有時候確實有通訊的問題，所以建議使用NET的接入點，如果NET接入點，也提示通訊故障的話，如果確認網絡沒有問題的話，應該是網絡暫時不穩(wěn)定，可以稍后再試4、使用客戶端的話，用NET方式接入，代理和端口都無需設置如果使用WAP版手機銀行，必須使用WAP的接入點，WAP接入點參數如下：移動：名稱：cmwapAPN:cmwap代理：10

18、.0.0.172端口：80聯(lián)通：名稱：3GWAP或UNIWAPAPN：3GWAP或UNIWAP代理：72端口：80 電信：名稱：CTWAPapn或撥號：#777代理：005、客戶原使用iphone手機，更換新的iphone手機后，手機銀行與原手機設備號綁定，請問現在有幾種辦法可以與原手機解綁？ （1）登錄WAP版手機銀行，在主菜單-我的服務-客戶端綁定管理里可以解除綁定；（2）注銷，隔天重新開通。注銷當天開通的，還是會提示已經綁定其他設備。Iphone手機下載個插件，用UC瀏覽器就可以登錄插件下載地址：移動用戶下載插件地址：聯(lián)通用戶下載插件地址：6、iphone手機客戶端不能安裝的問題這個插件下載完之后 再下載客戶端時，客戶端總是下載不了IPHONE的圖標一直是灰色的只有把插件刪除掉才可以正常下載最好對于已經安裝插件的客戶，在下載客戶端