自來水公司業(yè)務(wù)知識介紹-文檔資料

1、1自來水公司業(yè)務(wù)知識介紹自來水公司業(yè)務(wù)知識介紹武漢易維軟件工程有限公司Ewide Software Company自來水公司業(yè)務(wù)知識介紹Q1、西方國家自來水行業(yè)在短時間實現(xiàn)了私有化，那么我國應該怎么發(fā)展，是不是也應該走私有化的道路？Q2、下列名字的解釋是什么，怎樣用通俗的話來理解它？1.抄見率 2.兩部制水價 3.冊內(nèi)調(diào)整兩個問題Ewide Software Company自來水公司業(yè)務(wù)知識介紹行業(yè)簡介自來水公司組織管理結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)介紹術(shù)語自來水公司的營銷Ewide Software Company行業(yè)簡介 一方面屬于公用事業(yè)行業(yè)1.分類水價，視情況而定2.不可能西方國家在短時間內(nèi)全部實行私有化3

2、.21世紀也是從事自來水行業(yè)軟件企業(yè)發(fā)展壯大的世紀。一方面處于壟斷地位Ewide Software Company行業(yè)簡介解決辦法縮小科研方面的差距增大投入提升服務(wù)水平滿足客戶的需求行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀Ewide Software Company自來水公司組織管理結(jié)構(gòu)董事長總經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理銷售副經(jīng)理科技副經(jīng)理營業(yè)所抄表班收費班用水科技術(shù)科信息中心財務(wù)科水廠工程科用水科Ewide Software Company業(yè)務(wù)介紹自來水公司業(yè)務(wù)生產(chǎn)官網(wǎng)及調(diào)度營銷服務(wù)生產(chǎn)，涉及采水、過濾、沉淀、消毒、凈化等環(huán)節(jié)管道的建設(shè)、管道狀況的監(jiān)測、管道內(nèi)水壓的控制、自來水的調(diào)配等報裝、水表管理（購置、校正更換等）抄表、銷

3、售、財務(wù)統(tǒng)計、水價的調(diào)整、客戶資料的維護等自來水公司走向正規(guī)化必經(jīng)之路Ewide Software Company專業(yè)術(shù)語1.水表指計量用水量的專用儀表，水表類型有多種，主要分為機械水表和智能水表2.口徑指水表出水端口的內(nèi)徑，單位為毫米，一般有15、20、40、50、80等等標準，目前最大口徑為300450，地級市最多用到200口徑的水表。3.水價指水費價格標準，一般有三部分組成：水資源費、水費（供水價格）、污水處理費（排污費）4.計價模式指水費的計算方式，目前廣泛使用的是綜合水價固定計價模式，即水費為水價乘水量。少部分地區(qū)采用階梯水價計價模式或兩部制水價計價模式。Ewide Software

4、 Company5.混合/單一用水專業(yè)術(shù)語 混合用水指用戶用水涉及多項用水類別6.起碼或者稱為底度，指相對于本次水表讀數(shù)，上次水表的讀數(shù)稱為起碼7.止碼相對于上次水表讀數(shù)，本次水表讀數(shù)稱為止碼8.水量止碼減去起碼即為水量Ewide Software Company專業(yè)術(shù)語水費水量與水價相乘的結(jié)果即為水費。水量與水價相乘的結(jié)果即為水費。 綜合水價固定計價模式綜合水價固定計價模式 水費水費=水量水量X費率費率 水費水費=水量水量X用水類別用水類別1比例比例X用水類別用水類別1費率費率+ +水量水量X用水類別用水類別n比例比例X用水類別用水類別n費率費率 階梯水價計價模式：階梯水價計價模式： 所謂階

5、梯式水價，就是將水價分為不同的階梯，在不同的所謂階梯式水價，就是將水價分為不同的階梯，在不同的定額范圍內(nèi)，執(zhí)行不同的價格。定額范圍內(nèi)，執(zhí)行不同的價格。 階梯式水價可以分為增階梯和降階梯式水價兩種。階梯式水價可以分為增階梯和降階梯式水價兩種。 Ewide Software Company自來水公司的營銷自來水公司的營銷管理抄算收催業(yè)務(wù)的基本邏輯是： 用戶用水自來水公司抄表算費用戶繳費自來水公司催費。IC卡的智能水表，業(yè)務(wù)邏輯變?yōu)椋河脩糍I水量用戶用水。Ewide Software Company自來水公司的營銷表冊（?。阂步谐肀尽⑴_帳等等各類稱呼，就是用來記錄用戶水表讀數(shù)的本子，本子中的每一頁

6、稱為表卡，對應一個用戶Ewide Software Company自來水公司的營銷抄表路線抄表人員會根據(jù)不同的區(qū)域，將用水戶進行劃分，建立不同的路線，便于抄表。一般來說，一條抄表路線可能包含一本或幾本表冊抄表機專門抄表用的手持設(shè)備，通過串口或USB接口和電腦通訊，分為帶打印和不帶打印兩種抄表員專門負責查抄用戶水表讀數(shù)的人員收費員專門收取用戶水費的人員，一般此類人員在自來水公司營業(yè)廳辦公，而在有些自來水公司上門收取水費催費員專門負責催收欠費用戶水費的人員，在很多公司，抄表員或收費員兼職催費工作。Ewide Software Company自來水公司的營銷抄表機Ewide Software Com

7、pany建抄表路線自來水公司的營銷抄表班長針對負責抄表的地域范圍，根據(jù)道路、小區(qū)等，以方便查抄、便于尋找、便于統(tǒng)計等原則，劃分好多條抄表路線，對抄表路線進行編號，并將建好的路線分配給各抄表人員。建表冊抄表人員對自己負責的抄表路線上的用戶建表冊，即為每個用戶建一個表卡，并將表卡按一定順序排列成冊。表卡的順序一般是按照抄表員抄表的次序來排的，次序在查抄的過程中會根據(jù)具體情況進行調(diào)整，便于抄表時查找。Ewide Software Company安排抄表周期不同的抄表路線安排在不同的月份進行抄表，因此各抄表不同的抄表路線安排在不同的月份進行抄表，因此各抄表路線都有各自的抄表周期，有些是單月抄，有些是雙

8、月抄，有路線都有各自的抄表周期，有些是單月抄，有些是雙月抄，有些也可能是每月抄，對于比較重要的大表，有可能隔幾天，甚些也可能是每月抄，對于比較重要的大表，有可能隔幾天，甚至每天抄。至每天抄。表冊的調(diào)整對表冊進行調(diào)整：對表冊進行調(diào)整：對于新裝表用戶，根據(jù)所屬區(qū)域，分配到相應抄表路線，對于新裝表用戶，根據(jù)所屬區(qū)域，分配到相應抄表路線，建好表卡后查入到相應的表冊中。建好表卡后查入到相應的表冊中。 表卡查入表冊時，一定要編好號，放在適當?shù)奈恢?，便于表卡查入表冊時，一定要編好號，放在適當?shù)奈恢?，便于抄表時查找。抄表時查找。自來水公司的營銷Ewide Software Company異常情況的處理抄表時遇

9、水表故障，有兩種方式計算當次水量（任選一抄表時遇水表故障，有兩種方式計算當次水量（任選一種）：一是按上次抄見水量作為本次水量；二是按上三個月的種）：一是按上次抄見水量作為本次水量；二是按上三個月的平均水量作為本次水量。平均水量作為本次水量。如果用戶水表進行了更換，則根據(jù)換表后的新表的水量計如果用戶水表進行了更換，則根據(jù)換表后的新表的水量計算出日平均用水量，并乘以換表前及換表后兩次抄見水表間隔算出日平均用水量，并乘以換表前及換表后兩次抄見水表間隔天數(shù)得出本次的水量。天數(shù)得出本次的水量。抄表統(tǒng)計抄見率：（實際抄表數(shù)/應抄水表數(shù)） * 100%自來水公司的營銷Ewide Software Compa

10、ny自來水公司的營銷冊間調(diào)整因為某些原因，需要將用戶調(diào)到另一抄表路線，則必須進行冊間調(diào)整，術(shù)因為某些原因，需要將用戶調(diào)到另一抄表路線，則必須進行冊間調(diào)整，術(shù)語為卡片調(diào)段，即將用戶的卡片從原表冊中抽出，插入到重新分配的表冊語為卡片調(diào)段，即將用戶的卡片從原表冊中抽出，插入到重新分配的表冊中，同時要對卡片號（即冊內(nèi)序號）進行修改。中，同時要對卡片號（即冊內(nèi)序號）進行修改。冊內(nèi)調(diào)整有時為了更便于查抄，需要將抄表的順序進行調(diào)整，則對表冊中的卡片次有時為了更便于查抄，需要將抄表的順序進行調(diào)整，則對表冊中的卡片次序進行重新分配，并修改相應的序號。序進行重新分配，并修改相應的序號。抄表抄表方式現(xiàn)在有多種，手工

11、抄表、抄表機抄表、遠傳抄表抄表方式現(xiàn)在有多種，手工抄表、抄表機抄表、遠傳抄表Ewide Software Company自來水公司的營銷水量錄入如果公司有營業(yè)收費系統(tǒng)，則抄表員抄完表如果公司有營業(yè)收費系統(tǒng)，則抄表員抄完表后，將表冊上的止碼按順序錄入到系統(tǒng)中，或后，將表冊上的止碼按順序錄入到系統(tǒng)中，或者將抄表機中的數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)中。者將抄表機中的數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)中。下工單抄表過程中，抄表員也會記錄故障水表的抄表過程中，抄表員也會記錄故障水表的狀態(tài)，比如破損、掩埋、倒轉(zhuǎn)等，回到公司后，狀態(tài)，比如破損、掩埋、倒轉(zhuǎn)等，回到公司后，將這些故障水表的情況以工單的形式轉(zhuǎn)給維修將這些故障水表的情況以工單的形式轉(zhuǎn)

12、給維修班，由維修班進行處理。班，由維修班進行處理。Ewide Software Company自來水公司的營銷實收沖正應收沖正水費和水量無誤，收費時發(fā)生錯誤的情況下，需要撤銷本筆收費，將已收的錢退給用戶。實收沖正后，本筆應收恢復為欠費狀態(tài)。應收沖正是對還未繳應收帳進行沖肖，將應收作廢，做了應收沖正后將被沖正的應帳標識為沖正標識，同是產(chǎn)生一條對應的負賬，也標記為沖正，正負賬相互抵消。一般發(fā)生在水費錯誤的情況下。沖正出現(xiàn)錯帳時進行沖正處理，即不更改原來的帳務(wù)，在本次做一筆負帳抵消原來的那筆錯帳再做一筆正確的帳，這樣來完成錯帳的更正Ewide Software Company自來水公司的營銷送繳費通

13、知單算完水費后，抄表員手寫或打?。ㄒ焉鲜召M系統(tǒng)）繳費通知單，并送到用戶處，以便用戶繳費。如果采用帶打印功能的抄表機抄表，則在抄完表后現(xiàn)場就可將繳費通知單打印出來交給用戶，省去再跑一趟的過程，會大大減輕工作量。收費水量錄入、復核及算費并送達繳費通知單后即可進行收費，大部分自來水公司會定一個可繳費時間走收營業(yè)廳收費用戶每月或隔月（雙月抄表用戶）帶上繳費通知單到自來水公司營業(yè)所收費大廳繳費銀行柜臺代收費用戶憑繳費通知單或用戶編號到簽約銀行繳費，此種方式需要自來水公司已經(jīng)委托銀行進行代收費業(yè)務(wù)所謂走收就是收費員先將用戶的發(fā)票打印好，逐個上門收取水費Ewide Software Company自來水公司

14、的營銷銀行代扣自來水公司每月將代扣文檔發(fā)給銀行或通過拷盤送給銀行，銀行根據(jù)自來水公司提供的用戶欠費信息，直接從用戶帳號上扣除水費，并將水費直接存到自來水公司在此銀行開戶的帳號上。銀行托收此類收費方式主要針對單位用戶，即每月自來水公司將托收用戶的欠費信息（一般為托收單）及水費發(fā)票提交給自來水公司的開戶銀行，銀行向用戶開戶行收取水費，用戶開戶行將發(fā)票及交給用戶，并通過轉(zhuǎn)帳方式直接將水費款轉(zhuǎn)到自來水公司的帳戶上。其他方式ATM終端、互聯(lián)網(wǎng) 超市的個營業(yè)網(wǎng)點Ewide Software Company自來水公司的營銷交賬營業(yè)所收費員每天下班之前都要核對收取的水費金額，檢查應收和實際收取的是否相符，如果

15、有差錯，要查出原因，核對無誤后將現(xiàn)金交給班長，班長再將各收費員上交的現(xiàn)金及統(tǒng)計數(shù)據(jù)交給財務(wù)部門預存原則上來說，只要營銷系統(tǒng)支持，用戶在任意時段（上班時間）都可到營業(yè)大廳或銀行柜臺預存水費，繳足幾個月的水費金額，系統(tǒng)在以后的月份中自動從預存金額中直接扣除水費，使用戶省去來回往返的勞頓之苦。但是有欠費的用戶不能繳預存，必須繳清欠費后才能預存水費。發(fā)票打印收取水費后，需要給用戶打印發(fā)票，發(fā)票為一般為多聯(lián)復寫，發(fā)票內(nèi)容包含起止碼、水量、水價、水費、滯納金等，對多月欠費的用戶，有些需要打印每個月的發(fā)票，有些則打印一張合計發(fā)票即可。對于某些單位用戶，需要增值稅發(fā)票，則繳清水費后，單獨由稅務(wù)部門提供的稅控機

16、上輸出增值發(fā)票。滯納金及減免自來水公司對于用戶繳納水費時間會設(shè)定一個期限，超過此期限（即寬限期，一般為抄表后可繳費之日起3060天）將收取一定比例（一般為水費金額的15）的滯納金。Ewide Software Company自來水公司的營銷水費減免減免水費實際上就是減免水量，有很多因素會導致減免水費費用項目或費率的調(diào)整對于某些特殊行業(yè)的用戶或用水性質(zhì)發(fā)生變化的用戶，都要對起費用項目或費率進行調(diào)整Ewide Software Company自來水公司的營銷催費扎帳催費是自來水公司一項相當重要的工作，在有催費是自來水公司一項相當重要的工作，在有些自來水公司專門成立有催費辦公室主持這項工作，些自來水

17、公司專門成立有催費辦公室主持這項工作，保證水費的及時回收，催費的對象一般為欠費大戶、保證水費的及時回收，催費的對象一般為欠費大戶、長期未繳費的單位及個人等等，很多自來水公司通長期未繳費的單位及個人等等，很多自來水公司通過手工或營業(yè)收費系統(tǒng)進行欠費情況分析，統(tǒng)計不過手工或營業(yè)收費系統(tǒng)進行欠費情況分析，統(tǒng)計不同用水類別的欠費、不同行業(yè)的欠費、長期欠費用同用水類別的欠費、不同行業(yè)的欠費、長期欠費用戶以及需要催收的欠費用戶等等，催費方式有多種，戶以及需要催收的欠費用戶等等，催費方式有多種，人工催費，短信催費，電話催費，人工催費，短信催費，電話催費， 每個月底（一般為每個月底（一般為283131號）各營業(yè)所上報本所數(shù)號）各營業(yè)所上報本所數(shù)據(jù)，核對收費金額，財務(wù)部門對公司本月的抄表水據(jù)，核對收費金額，財務(wù)部門對公司本月的抄表水量、收費金額進行統(tǒng)計，量、收費金額進行統(tǒng)計， 生成本月各類報表，準生成本月各類報表，準確無誤后結(jié)轉(zhuǎn)進入下一帳務(wù)月份，至此所有數(shù)據(jù)就確無誤后結(jié)轉(zhuǎn)進入下一帳務(wù)月份，至此所有數(shù)據(jù)就不能進行修改了，之后發(fā)現(xiàn)的錯帳只能通過沖正來不能進行修改了，之后發(fā)現(xiàn)的錯帳只能通過沖正來處理。處理。Ewide Software Company自來水公司的營銷報表報表反映了公司每月及每年抄表收費情況，報表反映了公司每月及每年抄表收費情況，