第八章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系

1、第八章第八章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)體系本章主要內(nèi)容：本章主要內(nèi)容：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系概述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定Click to add title in here 123本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)權(quán)重的概念。2、掌握測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)權(quán)重的確定方法。3、掌握根據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)確定不同指標(biāo)的得分，并計(jì)算測(cè)評(píng)結(jié)果。第一節(jié)第一節(jié) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系概述標(biāo)準(zhǔn)體系概述一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)u體系：指各個(gè)互相聯(lián)系的部分通過一定方式組合構(gòu)成的整體，通?？捎媒Y(jié)構(gòu)圖來表示。u預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù)

2、、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn),一般用數(shù)據(jù)表示。u人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系：基于測(cè)評(píng)人員素質(zhì)而建立的一個(gè)結(jié)構(gòu)整體，該整體由各個(gè)相關(guān)的部分（如指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等）組成。u“指標(biāo)”和“標(biāo)準(zhǔn)”是這個(gè)體系的主要組成部分。某省青年歌手大獎(jiǎng)賽的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)某省青年歌手大獎(jiǎng)賽的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)要素及權(quán)重及權(quán)重測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)及權(quán)重及權(quán)重評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)(標(biāo)度、標(biāo)記標(biāo)度、標(biāo)記) 10分制分制測(cè)評(píng)指測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)加加權(quán)權(quán)得得分分測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)要素加權(quán)加權(quán)得分得分一級(jí)一級(jí)10二級(jí)二級(jí)8三級(jí)三級(jí)6 四級(jí)四級(jí)4五級(jí)五級(jí)2個(gè)人形象個(gè)人形象10%服裝服裝 3%造型造型3%氣質(zhì)風(fēng)度氣質(zhì)風(fēng)度4%歌唱水平歌唱水平65%音

3、色音色10%音質(zhì)音質(zhì)10%音準(zhǔn)音準(zhǔn)10%節(jié)奏節(jié)奏10%吐字吐字10%氣息氣息10%歌曲難度歌曲難度5%舞臺(tái)表現(xiàn)舞臺(tái)表現(xiàn)15%感染力感染力15%創(chuàng)作能力創(chuàng)作能力10%原創(chuàng)性原創(chuàng)性10%二、測(cè)評(píng)指標(biāo)二、測(cè)評(píng)指標(biāo)（一）測(cè)評(píng)要素與測(cè)評(píng)指標(biāo)1、測(cè)評(píng)要素與測(cè)評(píng)指標(biāo)的含義測(cè)評(píng)要素是指要對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)的各個(gè)項(xiàng)目。測(cè)評(píng)要素往往是因崗而異的，也就是說，針對(duì)不同崗位往往會(huì)采用不同的測(cè)評(píng)要素。測(cè)評(píng)要素也是有層次的。測(cè)評(píng)要素可以分解為測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)指標(biāo)。在測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系中，一般根據(jù)測(cè)評(píng)的目的來選定測(cè)評(píng)內(nèi)容，在測(cè)評(píng)內(nèi)容下設(shè)置測(cè)評(píng)項(xiàng)目，測(cè)評(píng)項(xiàng)目下確立測(cè)評(píng)指標(biāo)。測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)項(xiàng)目與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)要素在不同層次

4、的表現(xiàn)。（1）測(cè)評(píng)內(nèi)容：是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍。通常根據(jù)測(cè)評(píng)目的來選定測(cè)評(píng)內(nèi)容。（2）測(cè)評(píng)項(xiàng)目：是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選或綜合后的產(chǎn)物。測(cè)評(píng)項(xiàng)目是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容，比測(cè)評(píng)內(nèi)容具體。（3）測(cè)評(píng)指標(biāo)：是素質(zhì)測(cè)評(píng)各個(gè)項(xiàng)目操作化的表現(xiàn)形式。測(cè)評(píng)指標(biāo)反映的是一個(gè)單方面的素質(zhì)要素。它比測(cè)評(píng)內(nèi)容具體，是具體的、可測(cè)的、行為化和操作化了的測(cè)評(píng)要素。2、測(cè)評(píng)要素與測(cè)評(píng)指標(biāo)的關(guān)系、測(cè)評(píng)要素與測(cè)評(píng)指標(biāo)的關(guān)系從整個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系來看，上文所介紹的測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)指標(biāo)也可以分別視為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)，即，測(cè)評(píng)要素可以分解為多級(jí)指標(biāo)（在這里，并不是每一級(jí)指標(biāo)都具有可操作性），而“測(cè)評(píng)指標(biāo)”這個(gè)

5、概念指的是最終一級(jí)具有可操作性的指標(biāo)。事實(shí)上，只有最后一級(jí)指標(biāo)才是真正意義上的指標(biāo)。二、測(cè)評(píng)指標(biāo)類型二、測(cè)評(píng)指標(biāo)類型1、依據(jù)是否能夠直接用數(shù)據(jù)來衡量劃分（1）客觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)是指那些可以獲得客觀性數(shù)據(jù)與結(jié)果、可以直接衡量、一次量化的指標(biāo)。如出勤率、次品件數(shù)等?？陀^性測(cè)評(píng)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于:首先，得分不因測(cè)評(píng)者的變化而變化，可以避免測(cè)評(píng)者主觀臆斷；其次，可以直接獲得數(shù)字信息，并且所獲得的數(shù)字信息是有意義的。（2）主觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)，是指那些無法直接用數(shù)據(jù)來衡量，不能進(jìn)行一次量化的測(cè)評(píng)指標(biāo)。如事業(yè)心、感召力都屬于主觀性指標(biāo)。主觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)通常要求測(cè)評(píng)者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上定性分析，根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前實(shí)際確定測(cè)

6、評(píng)指標(biāo)的等級(jí)水平并打分。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，主觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)往往難以避免主觀性的介入，不同的測(cè)評(píng)者來評(píng)分，可能會(huì)得到不同的答案。實(shí)踐中，常采用二次量化來獲得主觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)的信息。例如，測(cè)評(píng)員工的“工作責(zé)任心”這個(gè)主觀指標(biāo)，就不能直接通過工具測(cè)量得到?？梢詫T工在“工作責(zé)任心”上的表現(xiàn)劃分為“非常負(fù)責(zé)”、“一般負(fù)責(zé)”、“不負(fù)責(zé)”、“非常不負(fù)責(zé)”四種類型，然后分別計(jì)分為8分、6分、4分、2分。這就是主觀指標(biāo)的二次量化。2、依據(jù)測(cè)評(píng)要素的不同進(jìn)行劃分、依據(jù)測(cè)評(píng)要素的不同進(jìn)行劃分（1）結(jié)構(gòu)性指標(biāo)：是從靜態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及功能行為構(gòu)成的測(cè)評(píng)指標(biāo)。包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)能力等。主要考察能夠支持員工勝

7、任工作需要具備的素質(zhì)。（2）行為環(huán)境指標(biāo)：是從動(dòng)態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及功能行為特性的測(cè)評(píng)指標(biāo)。主要考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。（3）工作績(jī)效指標(biāo)：是一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)。如銷售行業(yè)，會(huì)非常重視銷售額等一些業(yè)績(jī)指標(biāo)。（三）測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（三）測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重1、權(quán)重的含義u權(quán)重是一個(gè)相對(duì)概念，它表示的是某一測(cè)評(píng)指標(biāo)在測(cè)評(píng)體系中的重要程度，或者可以說表示某一測(cè)評(píng)指標(biāo)的得分在總分中應(yīng)占的比重。u對(duì)醫(yī)院護(hù)士的綜合表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，“護(hù)理業(yè)績(jī)”和“專業(yè)能力”兩個(gè)指標(biāo)無疑要比“品德修養(yǎng)”更為重要一些。可以將“品德修養(yǎng)”、“專業(yè)能力”、“護(hù)理業(yè)績(jī)”分別賦予0.2、0.4、0.4的權(quán)重來表

8、示各指標(biāo)的重要性。這三個(gè)數(shù)字是各指標(biāo)權(quán)重的數(shù)量表示，稱為權(quán)數(shù)。 管理素質(zhì)測(cè)評(píng)管理素質(zhì)測(cè)評(píng)權(quán)重?cái)?shù)權(quán)重?cái)?shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)素質(zhì)測(cè)評(píng)權(quán)重?cái)?shù)權(quán)重?cái)?shù)組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力1.5組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力0.5綜合分析能力綜合分析能力1.5綜合分析能力綜合分析能力0.5人群技巧人群技巧/意識(shí)意識(shí)0.5人群技巧人群技巧/意識(shí)意識(shí)1權(quán)屬觀念權(quán)屬觀念1權(quán)屬觀念權(quán)屬觀念0.5專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)0.5專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)1.5風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)0.5風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)1責(zé)任感責(zé)任感1.5責(zé)任感責(zé)任感1.5總分總分20三、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)三、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（一）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的重要性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是活的某項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)得分的依據(jù)。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于素質(zhì)測(cè)評(píng)而言，有

9、著非常重要的作用，它就像一把尺子一樣，可以幫助丈量不同的測(cè)評(píng)對(duì)象在某項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)上的得分。如果說一個(gè)個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是一個(gè)個(gè)靶子，那么測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就是靶子上的那些環(huán)，子彈射在不同的環(huán)上就可比測(cè)評(píng)對(duì)象的某項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)達(dá)到了不同的水平，從而得到不同的得分。（二）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要素（二）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要素測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可以視為一個(gè)體系，由標(biāo)志、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。1、標(biāo)志u所謂標(biāo)志，就是對(duì)這些能夠反映測(cè)評(píng)指標(biāo)的行為表現(xiàn)或行為特征進(jìn)行的描述。比如說“語言表達(dá)能力好”的標(biāo)志就可以是“能夠清楚有效地進(jìn)行自我表達(dá)”。測(cè)評(píng)的標(biāo)志依據(jù)表示的形式，可劃分為判斷式、設(shè)問式、限定式三個(gè)類型。（1）判斷式標(biāo)志。該種標(biāo)志通常是可以做出優(yōu)劣、好壞

10、、是非、大小、高低等判斷與評(píng)論的句子。如下表所示。測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)度是是否否教學(xué)能力教學(xué)能力 是否能夠正確解答學(xué)生是否能夠正確解答學(xué)生對(duì)于所授科目的提問對(duì)于所授科目的提問組織能力組織能力 能否成功舉辦校級(jí)學(xué)生能否成功舉辦校級(jí)學(xué)生活動(dòng)活動(dòng)（2）設(shè)問式標(biāo)志。這種標(biāo)志是以問題形式來表現(xiàn)測(cè)評(píng)對(duì)象的行為特征。同樣對(duì)學(xué)生干部的組織能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，利用設(shè)問式標(biāo)志示例如下表所示。測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)度優(yōu)優(yōu) 良良 中中 及及 差差組織組織能力能力能夠組織不同個(gè)性的人在一起能夠組織不同個(gè)性的人在一起工作嗎？工作嗎？能夠組織一項(xiàng)校級(jí)學(xué)生活動(dòng)嗎能夠組織一項(xiàng)校級(jí)學(xué)生

11、活動(dòng)嗎？能夠有效利用不同人的優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)能夠有效利用不同人的優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處嗎？處嗎？（3）限定式標(biāo)志。這種測(cè)評(píng)標(biāo)志并不具體明確，只限定了應(yīng)從哪些方面著手測(cè)評(píng)，具體怎么操作，由測(cè)評(píng)主體自己去把握。示例如表：測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)度組織組織能力能力主要從協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力、主要從協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃能力、組織大型活動(dòng)次數(shù)等方面組織大型活動(dòng)次數(shù)等方面測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)主體根據(jù)具測(cè)評(píng)主體根據(jù)具體情況自己把體情況自己把握握2、標(biāo)度所謂標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)志的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)測(cè)評(píng)標(biāo)志的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。常見的標(biāo)度主要有三種：（1）量詞式標(biāo)度，比如“少，較少，一般，較多，多”。（2）等級(jí)式標(biāo)度，比如

12、“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”、“差”等。（3）數(shù)量式標(biāo)度，數(shù)量式標(biāo)度有兩種形式，離散型與連續(xù)型。3、標(biāo)記u所謂標(biāo)記，即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來表示。比如對(duì)于“是”與“否”這兩個(gè)標(biāo)度，就可以將“是”記為“”，將“否”記為“”；或者將“是”記為“”，將“否”記為“”。u標(biāo)度其實(shí)就是計(jì)量等級(jí)，而標(biāo)記則表示與各個(gè)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的符號(hào)。第二節(jié)第二節(jié) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的建構(gòu)方法（一）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的建構(gòu)原則（二）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的建構(gòu)方法1、素質(zhì)模型法素質(zhì)模型：是指勝任某個(gè)工作、或達(dá)到某

13、一績(jī)效目標(biāo)所應(yīng)具備的各種不同素質(zhì)要素的組合。這些要素可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、個(gè)性品質(zhì)、態(tài)度或價(jià)值觀等。這些行為和技能必須是可測(cè)量、可觀察的。2、演繹法u是一種通過企業(yè)使命、袁靜、戰(zhàn)略及價(jià)值觀中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心人才素質(zhì)的方法。其基本步驟如下： 明確組織愿景、使命、戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀 推導(dǎo)關(guān)鍵崗位角色和職責(zé) 推導(dǎo)核心人才素質(zhì)。3、魚骨圖分析法u魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據(jù)最先提出這一工具的石川熏的名字命名）。問題或后果標(biāo)在魚頭外。在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的。這

14、有助于著手解決問題。3、個(gè)案研究法u是指選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，最終來確定素質(zhì)測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系。4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法u是指測(cè)評(píng)單位根據(jù)多年積累的經(jīng)驗(yàn)來確定測(cè)評(píng)的要素，或者參照總結(jié)同行以及一些專家學(xué)者所提出的較為權(quán)威的測(cè)評(píng)要素體系，再結(jié)合本單位的實(shí)際情況來確定自己的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定方法二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定方法（一）德爾菲法（專家咨詢法）u美國(guó)蘭德公司1964年首先用于技術(shù)預(yù)測(cè)。u主要特點(diǎn)-專家背靠背，相互不受他人干擾地表達(dá)自己對(duì)權(quán)重設(shè)置的意見，然后不斷反饋，直到各專家意見基本趨于一致，最終確定比較合理的權(quán)重設(shè)置的方案。u優(yōu)點(diǎn)-

15、避免了權(quán)威、地位、口才、人數(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)確定權(quán)重的干擾。集中了大多數(shù)專家的正確意見。u缺陷-容易失去部分少數(shù)人的信息，使信息不夠完整。缺乏科學(xué)的檢驗(yàn)手段。（二）層次分析法（二）層次分析法 是把專家的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)和理性分析相結(jié)合，兩兩對(duì)比分析，直接比較各指標(biāo)重要程度，降低比較過程中的不確定因素。是確定權(quán)重的一種常用方法。 層次分析法運(yùn)用矩陣將N個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行、列。依次兩兩比較指標(biāo)相對(duì)重要程度。如，對(duì)某職位的員工測(cè)評(píng)指標(biāo)有A、五個(gè)，分別比較AB、AC、AD、AE兩個(gè)指標(biāo)的重要程度，然后依次用B、C、D、E和其他指標(biāo)兩兩比較。 層次分析法運(yùn)用矩陣將N個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行、列。依次兩兩比較指標(biāo)

16、相對(duì)重要程度。如，對(duì)某職位的員工測(cè)評(píng)指標(biāo)有A、五個(gè)，分別比較AB、AC、AD、AE兩個(gè)指標(biāo)的重要程度，然后依次用B、C、D、E和其他指標(biāo)兩兩比較。（三）（三）ABC分類法分類法基于“重要的少數(shù)和次要的多數(shù)”的基本原理。于是，根據(jù)各測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)員工工作績(jī)效的影響程度，將測(cè)評(píng)指標(biāo)分為A、B、C三類。（1）排隊(duì)。按重要性將指標(biāo)依次排列。（2）分類。假設(shè)影響員工工作績(jī)效的因素很多，都可以用測(cè)評(píng)指標(biāo)來反映。主要分為三類：A類：主要指標(biāo)，占全部因素的10%左右B類：次要指標(biāo)，占全部因素的20%左右C類：一般指標(biāo)，占全部因素的70%左右（3）設(shè)定。對(duì)所有指標(biāo)分類后，即可對(duì)A、B、C三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重。三、

17、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定方法三、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定方法一個(gè)完備的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括測(cè)評(píng)標(biāo)志、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)部分。（一）標(biāo)志的確定方法標(biāo)志是測(cè)量員工在某個(gè)指標(biāo)上表現(xiàn)情況的規(guī)則與標(biāo)注。（1）工作分析法。通過對(duì)某職位的工作任務(wù)和內(nèi)容的分析，了解員工在各個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)上應(yīng)該有怎么樣的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上，確定標(biāo)志，能夠有效地測(cè)評(píng)員工的素質(zhì)。（2）專家小組討論法。指由員工的上級(jí)、公司的人力資源管理經(jīng)理及相關(guān)專家組成一個(gè)小組，共同討論各個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的標(biāo)志應(yīng)該如何確定。（3）上級(jí)確定法指由用人部門的優(yōu)秀主管根據(jù)自己對(duì)崗位的了解，直接確定測(cè)評(píng)的標(biāo)志。（4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法運(yùn)用往年已經(jīng)被證實(shí)有效的標(biāo)志來繼續(xù)今年的測(cè)評(píng)，或者運(yùn)用其他同行企業(yè)

18、的標(biāo)志所提出的標(biāo)志。（二）標(biāo)度的確定方法通常，標(biāo)度主要取決于測(cè)評(píng)目的。對(duì)標(biāo)度的級(jí)別，測(cè)評(píng)目的要求區(qū)分度越高，標(biāo)度的級(jí)別便越多。（三）標(biāo)記的確定方法標(biāo)記作為表示標(biāo)度的一種符號(hào)，不管是用字符、字母還是數(shù)字，其實(shí)本來是很自由的。不過為了容易理解，通常對(duì)等級(jí)式標(biāo)度采用字母，對(duì)數(shù)量式標(biāo)度采用數(shù)字。第三節(jié)第三節(jié) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定步驟1、搜集信息u在制定測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系前，需要搜集相關(guān)信息，作為制定的依據(jù)。重點(diǎn)是要確定測(cè)評(píng)主體、測(cè)評(píng)對(duì)象與測(cè)評(píng)目的。 2、建構(gòu)勝任素質(zhì)模型3、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)4、確定各測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重5、確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)6、預(yù)測(cè)評(píng)7、確定人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系搜集信息（主體、對(duì)象、目的）搜集信息（主體、對(duì)象、目的）確定測(cè)評(píng)指標(biāo)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)試測(cè)評(píng)試測(cè)評(píng)建構(gòu)素質(zhì)模型預(yù)測(cè)試預(yù)測(cè)試合格合格確定測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系確定測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系不合格不合格二、主要的要點(diǎn)二、主要的要點(diǎn)（一）技術(shù)層面應(yīng)該注意的要點(diǎn)1、測(cè)評(píng)目的u只有明白測(cè)評(píng)究竟是為了達(dá)到什么樣的目的，才能著手進(jìn)行測(cè)評(píng)體系的制定，最終測(cè)評(píng)的結(jié)果也是為測(cè)評(píng)目的服務(wù)的。2、崗位特征u崗位特征在確定測(cè)評(píng)指標(biāo)、權(quán)重、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)顯得尤為重要。通用素