服務(wù)創(chuàng)造價值嗎

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流服務(wù)創(chuàng)造價值嗎.精品文檔.服務(wù)創(chuàng)造價值嗎？聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德.史密斯有一句名言：“想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走”。在市場營銷中，還有一個“250理論”，即一位顧客潛在影響250位顧客。這種“口啤營銷” 的最重要因素就是能否為客戶提供超出其想象的貼心服務(wù)。 如果某個企業(yè)還停留在與同行拼價格，或者用價格來爭取顧客的階段，那說明企業(yè)的經(jīng)營理念還停留在上個世紀(jì)，該換換思維了。 也許你現(xiàn)在經(jīng)營企業(yè)的感覺還不錯，但可能此時你的企業(yè)正像那個將要被煮的青蛙的一樣，還沒有意識到危險的來臨，還沒有敏銳的感覺到市場、對手的變化

2、，以及顧客新的需要。 可能你還在認(rèn)為服務(wù)只是服務(wù)行業(yè)的事情，實質(zhì)上你已忘了你常掛在嘴上的“顧客至上”的話，忽略了你所服務(wù)的顧客的感覺。 服務(wù)已是你不得不做的事。最近聽到了一些新鮮的詞語和做法，如“培訓(xùn)營銷”、“貼心服務(wù)”、“增值服務(wù)”等，也聽說一些企業(yè)收到了很好的效果。他們并沒有在價格上去尋找解決的辦法，而是通過服務(wù)來為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值。他們這樣做，一方面融合和加深了與客戶的關(guān)系，通過為客戶創(chuàng)造價值為自己創(chuàng)造了價值，并培養(yǎng)了一批忠誠的客戶；另一方面也締造了自己公司的核心競爭力，創(chuàng)造了與同質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)的差異和不同。 服務(wù)對于一個企業(yè)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過銷售，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌。只有出色

3、的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力，牢固樹立服務(wù)品牌。銀行業(yè)是典型的服務(wù)創(chuàng)造價值的行業(yè)，他把社會上的財富集中，在根據(jù)客戶的需求重新分配財富的使用權(quán)，這其實變相的產(chǎn)生了價值。比如你身上一分錢也沒有，但是你有做竹筐的手藝。這個時候你可以跟銀行貸款買來竹篾，然后做成竹筐出售。那么你生產(chǎn)出了竹筐，產(chǎn)生了價值。但是如果沒有銀行借錢給你，你的手藝不會轉(zhuǎn)變成價值。馬克思在資本論中所指的物質(zhì)生產(chǎn)部門生產(chǎn)生產(chǎn)資料的部門和生產(chǎn)生活資料的部門，在當(dāng)代社會總勞動中所占的比重日益下降。與之相反，為生產(chǎn)和生活服務(wù)的眾多非物質(zhì)生產(chǎn)部門，在國民經(jīng)濟中所占的比重日益提高，已成為帶動整個經(jīng)濟增長的主要動力，服務(wù)業(yè)和服務(wù)勞動的發(fā)展

4、程度也是經(jīng)濟現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)的勞動是不是生產(chǎn)勞動、創(chuàng)不創(chuàng)造價值?目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界大致有兩種認(rèn)識傾向:一種以馬克思關(guān)于生產(chǎn)勞動的一般規(guī)定為基礎(chǔ)，堅持直接從事物質(zhì)生產(chǎn)的勞動才是生產(chǎn)勞動，因而服務(wù)業(yè)的勞動不是生產(chǎn)勞動，也不創(chuàng)造價值。另一種是把服務(wù)勞動的內(nèi)涵加以擴大，并以馬克思關(guān)于生產(chǎn)勞動是能為資本帶來利潤的勞動的定義為尺度，認(rèn)為服務(wù)業(yè)的勞動能帶來利潤，因而是生產(chǎn)勞動并創(chuàng)造價值。這兩種觀點的持有者一直爭論不休，其主要在于誤解了馬克思勞動價值理論中服務(wù)勞動理論的相關(guān)原理和結(jié)論。深入探析馬克思勞動價值論中的服務(wù)價值思想，將有助于這一問題的理清，并對促進我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著十分重要的理論意義。 &

5、#160;   馬克思對生產(chǎn)勞動有“生產(chǎn)勞動一般”和“生產(chǎn)勞動特殊”兩個定義?！吧a(chǎn)勞動一般”指的是人們在自然形態(tài)下從事的生產(chǎn)產(chǎn)品的勞動;“生產(chǎn)勞動特殊”指的是人們在某一特定社會形態(tài)下從事的反映該社會特性的、生產(chǎn)產(chǎn)品的勞動。在“生產(chǎn)勞動特殊”的意義上，馬克思認(rèn)為服務(wù)勞動可以是生產(chǎn)勞動，也可以是非生產(chǎn)勞動。判定服務(wù)勞動是非生產(chǎn)勞動，“不是從勞動的物質(zhì)規(guī)定性(不是從勞動產(chǎn)品的性質(zhì)，不是從勞動作為具體勞動所固有的特性)得出來的，而是從一定的社會形式，從這個勞動借以實現(xiàn)的生產(chǎn)關(guān)系得出來的”。馬克思判定服務(wù)是非生產(chǎn)勞動的條件是這些勞動“不同資本交換，而直接同收人即工資或利潤交換”，如

6、果服務(wù)經(jīng)營的方式改變了，服務(wù)“作為活的要素來代替可變資本價值合并到資本主義生產(chǎn)過程中去”，服務(wù)勞動直接生產(chǎn)資本，那么，服務(wù)勞動就是資本主義條件下的生產(chǎn)勞動特殊。他明確指出:“一個自行賣唱的歌女是非生產(chǎn)勞動者。但是，同一個歌女，被劇院老板雇用，老板為了賺錢而讓她去歌唱，她就是生產(chǎn)勞動者，因為她生產(chǎn)資本?！碑?dāng)代西方發(fā)達(dá)國家第三產(chǎn)業(yè)中在資本主義生產(chǎn)方式下進行的的服務(wù)勞動，就是這樣一種生產(chǎn)勞動。在馬克思看來，從生產(chǎn)關(guān)系的角度來考察，在“生產(chǎn)勞動特殊”的論域內(nèi)，服務(wù)勞動可以是生產(chǎn)勞動，也可以是非生產(chǎn)勞動，關(guān)鍵的問題在于它是否從屬于決定當(dāng)時社會性質(zhì)的生產(chǎn)方式。     在“生

7、產(chǎn)勞動一般”的論域內(nèi)，服務(wù)勞動是否屬于生產(chǎn)勞動一般則要進行具體分析。馬克思將服務(wù)分為兩種，一種是可以物化的服務(wù)勞動，“把自己的勞動固定在某種物上，并且確實使這些物的價值提高了?！边@些服務(wù)勞動都是生產(chǎn)商品，即創(chuàng)造使用價值和價值的勞動。馬克思以運輸服務(wù)為例對生產(chǎn)性服務(wù)進行了分析，認(rèn)為生產(chǎn)性服務(wù)是生產(chǎn)過程在流通領(lǐng)域的延伸，因此它是生產(chǎn)勞動創(chuàng)造價值，這點大多數(shù)人都同意。另一種馬克思稱之為純粹的服務(wù)，這種服務(wù)“不采取實物的形式，不作為物而離開服務(wù)者獨立存在?！边@種服務(wù)勞動所提供的消費品是一種無形產(chǎn)品。“服務(wù)本身就是商品，服務(wù)有一定的使用價值(想象的或現(xiàn)實的)和一定的交換價值”。馬克思將官吏、藝術(shù)家、牧師

8、、律師、教師等歸人“純粹的服務(wù)”。這些人的服務(wù)可分為三類。第一類:藝術(shù)家如演員、音樂家等，他們的表演服務(wù)有使用價值(能夠滿足人們對文化生活的需求)和交換價值(通過服務(wù)取得報酬獲取生存資料)。如果這些演出被錄制成片，他們的勞動就物化了，若不被物化，他們的勞動一經(jīng)提供隨即消失。第二類:教師和醫(yī)生。馬克思指出:“有一些服務(wù)是訓(xùn)練，保持勞動能力，使勞動能力改變形態(tài)等等，總之，是使勞動能力具有專門性，或者僅僅使勞動能力保持下去的，例如學(xué)校教師、醫(yī)生的服務(wù)這些服務(wù)應(yīng)加人勞動能力的生產(chǎn)費用和再生產(chǎn)費用?！钡谌?國家官吏、軍人、法官等。馬克思說:“他們的勞動有一部分不僅不是生產(chǎn)的，而且實質(zhì)上是破壞性的，但他

9、們善于依靠出賣自己的非物質(zhì)商品或把這些商品強加于人，而占有很大部分的物質(zhì)財富。對于上述三類純粹的服務(wù)，馬克思都肯定他們的服務(wù)是商品，有使用價值和交換價值。     馬克思對純粹服務(wù)的分析，不同的人有不同的理解，有人認(rèn)為純粹服務(wù)在“生產(chǎn)勞動特殊”的論域內(nèi)可以是生產(chǎn)勞動也可以是非生產(chǎn)勞動，在“生產(chǎn)勞動一般”的論域內(nèi)則不是生產(chǎn)勞動，理由是這種勞動不具備馬克思所說的物質(zhì)規(guī)定性;也有人認(rèn)為純粹服務(wù)無論在“生產(chǎn)勞動特殊”的論域內(nèi)還是在“生產(chǎn)勞動一般”的論域內(nèi)都是生產(chǎn)勞動，理由是馬克思認(rèn)為“以產(chǎn)品或某種使用價值為結(jié)果的一切勞動、一般地以某種成果為結(jié)果的一切勞動”都是生產(chǎn)勞動。我

10、們認(rèn)為物質(zhì)規(guī)定性只是在物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域中成為生產(chǎn)勞動的前提條件，而生產(chǎn)勞動不只存在于物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域中，它還存在于非物質(zhì)的生產(chǎn)領(lǐng)域如服務(wù)生產(chǎn)領(lǐng)域中。    馬克思在資本論第四卷即剩余價值理論中對服務(wù)進行了原則性的分析和闡述，認(rèn)為服務(wù)具有使用價值。他在分析非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域時，多次提到服務(wù)的使用價值和交換價值。他認(rèn)為，商品的使用價值是指商品“靠自己的屬性來滿足人的某種需要”，“這種需要的性質(zhì)如何.例如是由胃產(chǎn)生還是由幻想產(chǎn)生，是與問題無關(guān)的”。不管是物質(zhì)產(chǎn)品還是服務(wù)產(chǎn)品，都是以自己的屬性來滿足人的某種需要物質(zhì)或非物質(zhì)的需要，都具有使用價值。馬克思認(rèn)為使用價值就其形態(tài)而言包括兩類，一類是“物化、固定在某個物中”的“實物形式”的使用價值;一類是“隨著勞動能力本身活動的停止而消失”、“不采取實物的形式，不作為物而離開服務(wù)者獨立存在”的“運動形式”的使用價值，后者就是服務(wù)的使用價值。馬克思說“服務(wù)這個名詞，一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣;但是，這種勞動的特殊使用價值在這里取得了服務(wù)這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務(wù)的，可是這一點并不使它例如同某種機器(如鐘表)有什么區(qū)別。可