自助繳費(fèi)機(jī)說(shuō)明書

1、自助繳費(fèi)機(jī)說(shuō)明書前言 歡迎使用杭州諾威通信綜合自助繳費(fèi)終端NW381A；設(shè)備采用大堂式可移動(dòng)設(shè)計(jì)、外觀時(shí)尚、占地空間小、操作舒適符合人體工程學(xué)。可搭配多種外設(shè)，能符合多種業(yè)務(wù)需求，使用機(jī)器代替人工，實(shí)現(xiàn)提高效率節(jié)省成本的效果。第一章：使用環(huán)境為了保障設(shè)備各項(xiàng)功能安全的運(yùn)行，多功能自助終端所處的環(huán)境必須滿足以下條件：工作溫度：-5-45，相對(duì)濕度：10%-85%；儲(chǔ)存溫度：0-50，相對(duì)濕度：10%-90%；工作大氣壓：86KPA-60KPA；工作電壓：AC 220V15%，50HZ 。設(shè)備電源接三孔插座，要求安全接地，接地線空置或接錯(cuò)，配電系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生電位，影響綜合自助繳費(fèi)終端的運(yùn)行工作或產(chǎn)生靜

2、電。有線網(wǎng)絡(luò)預(yù)留RJ45網(wǎng)絡(luò)插口，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)保障信號(hào)較好，接入移動(dòng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。第二章：運(yùn)輸方法 運(yùn)輸過(guò)程中綜合自助繳費(fèi)終端應(yīng)放置于包裝箱內(nèi)（木箱）。平地移動(dòng)時(shí)使用鏟車或移動(dòng)平板車將綜合自助繳費(fèi)終端搬運(yùn)到適當(dāng)?shù)陌惭b現(xiàn)場(chǎng)。搬運(yùn)過(guò)程中，盡量不要損壞綜合自助繳費(fèi)終端，盡量放在包裝內(nèi)。第三章：產(chǎn)品尺寸第四章： 功能說(shuō)明（一）、功能 自助充值繳費(fèi) 業(yè)務(wù)查詢（二）、機(jī)身顏色及主材料 標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)銀白 噴塑工藝（環(huán)保塑） 1.5mm Q235-A鋼板（三）、使用場(chǎng)所 食堂、工廠大廳 運(yùn)營(yíng)商自助服務(wù)廳 商場(chǎng)酒店等公共場(chǎng)所第五章：硬件組成及連接方式自助終端由以下基本硬件模塊組成，模塊的配置視用戶所定的機(jī)型而定，各模塊方框圖

3、如下：第六章 自助終端產(chǎn)品外部接口（全配）第七章 常見(jiàn)問(wèn)題處理方法1、機(jī)器無(wú)法正常啟動(dòng)怎么辦？ 檢查設(shè)備底部開關(guān)指示燈是否亮起，如果未亮起，請(qǐng)檢查以下環(huán)節(jié)：1）檢查電源插頭（包括墻口和機(jī)器端）是否松動(dòng)，如果松動(dòng)重新插好；2）檢查墻口接線板或者電源插座是否損壞，如果損壞請(qǐng)更換；2、終端提示網(wǎng)絡(luò)故障怎么辦？ 檢查設(shè)備網(wǎng)線接口是否松動(dòng)（包括墻口和機(jī)器端），如果松動(dòng)請(qǐng)重新插好。3、小票或者發(fā)票無(wú)法正常打印或卡紙、缺紙?jiān)趺崔k？ 1）打開設(shè)備前門； 2）拉出打印機(jī)，把機(jī)頭抬起，取出卡紙重新裝入(如果缺紙，重新裝紙)； 3）打印機(jī)機(jī)頭恢復(fù)原位，打印機(jī)推回原位對(duì)牢出紙口； 4）關(guān)閉設(shè)備前門。4、紙幣識(shí)別器無(wú)法

4、正常識(shí)別紙幣怎么辦？ 1）檢查紙幣是否破損或者是假幣，如果破損請(qǐng)換幣，如果假幣請(qǐng)報(bào)警沒(méi)收； 2）檢查錢箱是否已滿，如果已滿請(qǐng)更換空錢箱或者提前取幣； 3）檢查是否有破損紙幣或者硬幣卡在入鈔口，如果存在，取出后重新啟動(dòng)設(shè)備。5、不是上述問(wèn)題或者還是無(wú)法解決怎么辦？ 請(qǐng)打銘牌上的售后服務(wù)電話，聯(lián)系廠家服務(wù)人員。第八章 設(shè)備維護(hù)說(shuō)明1 憑條打印機(jī)裝紙說(shuō)明1 通過(guò)藍(lán)色把手將憑票打印機(jī)拉出，把卷紙裝到紙軸上，再放到支架上。 2 將打印紙前端拉出，穿過(guò)前端黑色導(dǎo)紙口，打印紙安裝完成，將打印機(jī)推回到原來(lái)位置。說(shuō)明：1) 在通電情況下，打印機(jī)會(huì)自動(dòng)走紙，說(shuō)明安裝成功。若沒(méi)有走紙，說(shuō)明安裝未成功，需重新安裝。2

5、) 綠色開關(guān)作用： 當(dāng)打印機(jī)不能正常打印憑票時(shí)，將綠色開關(guān)往上掰，可以檢查打印機(jī)是否卡紙。若卡紙，將卡住的那段紙拉出，將紙平整的撕掉，掰下綠色開關(guān)。 2 錢箱取錢說(shuō)明 將紙幣識(shí)別器整個(gè)往下翻開： 插入鑰匙，往下摁，順時(shí)針打開，按住邊上兩個(gè)U形按鈕，取出錢箱。取出錢箱后用錢箱鑰匙打開即可。 取錢完成后，將錢箱按照逆流程裝好即可。3 開關(guān)機(jī)操作流程1) 開機(jī)1 外接電源線接入機(jī)柜：2 電源開關(guān)按鈕調(diào)到0，指示燈亮表明已通電：3 打開機(jī)柜前門，在機(jī)柜底部的機(jī)箱上面有個(gè)紅色按鈕，按住按鈕，聽到嘀一聲響后放開，開機(jī)完成，顯示屏顯示系統(tǒng)登陸界面。 2) 關(guān)機(jī) 按照普通電腦關(guān)機(jī)操作進(jìn)行關(guān)機(jī)即可。4 注意事項(xiàng)

6、 所有的安裝操作，請(qǐng)?jiān)诓煌姷那闆r下進(jìn)行。第九章 售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍杭州諾威通信技術(shù)有限公司目前目前擁有一個(gè)50多人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有服務(wù)人員都具有大專以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格篩選方能進(jìn)入售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些售后服務(wù)人員、技術(shù)工程師都必須通過(guò)統(tǒng)一的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)等培訓(xùn)，合格后方可上崗工作。規(guī)范的售后服務(wù)流程杭州諾威通信技術(shù)有限公司在售后服務(wù)過(guò)程中遵循標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001流程，從投訴受理、故障登記、故障維修到最后故障維修確認(rèn)全程都采用售后服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，從而有效的保證的售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。系統(tǒng)首頁(yè)如下圖所示：故障登記：故障跟蹤：故障維修確認(rèn)：強(qiáng)大的售后服務(wù)管理系統(tǒng)為了能夠?qū)κ酆蠓?wù)過(guò)程進(jìn)行有效的管理，杭州諾威通信技術(shù)有限公司自主研發(fā)了“諾威智能服務(wù)系統(tǒng)”，通過(guò)該系統(tǒng)可以對(duì)客戶