電商組織結(jié)構(gòu)方案

1、 目錄二、店鋪前期準備52.1 人員配置52.11 組織架構(gòu)框架圖52.2 工作內(nèi)容5三、推廣基礎(chǔ)規(guī)劃73.1 店鋪的上線及日常管理73.2 營銷活動73.3 售后問題（73.4 配送及倉庫管理83.5 針對推廣資源平臺9四、商城總推廣計劃（按操作方式分）13商城商家必讀規(guī)則13二、店鋪前期準備2.1 人員配置2.11 組織架構(gòu)框架圖淘 寶 店 長客服人員推廣人員發(fā)貨美工設(shè)計網(wǎng)店編輯淘寶專員 2.2 工作內(nèi)容2.21：淘寶店長/電商總監(jiān)(由店長負責)、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。、負責網(wǎng)店日常維護，

2、保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。、負責營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標。、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。2.22：客服人員（2名，一名百班、一名晚班、由店主負責） 八小時輪換一班9:30分到16：30分 、16:30分到10：30分 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。 在網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以耐心的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求提 供售后服務(wù)并

3、能解決投訴與糾紛建議處理。 配合店長淘寶商城的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。2.23： 網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（海報活動視覺設(shè)計、調(diào)色及摳圖，） 、 負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、以及產(chǎn)品描述工作。、 負責網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。、 文案文字設(shè)計處理2.24： 網(wǎng)店編輯（由美術(shù)設(shè)計負責，）、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。、負責網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。2.25： 發(fā)貨人員（廠區(qū)負責）1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責拿貨和發(fā)貨物流方面的事項，清點應(yīng)有庫存。2、負責商品進庫、出庫、發(fā)貨包裝

4、。3、準確無誤的核對面單與商品貨號，數(shù)量等。4、登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對庫存進行盤點。2.26： 推廣專員(暫時不需要)1、利用淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具，并總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)條提供決策2、利用博客推廣，社區(qū)論壇推廣。3、日常后臺管理，輔助店長各部門事項。4、負責統(tǒng)計，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案5、負責根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動，進行有針對性的營銷推廣網(wǎng)店配備人員情況職位名稱 技能情況 薪資標準 配備數(shù)量店長運營能力優(yōu)勢 面議1人美工懂淘寶風格設(shè)計，4000元上下1人客服話術(shù)、引導(dǎo)技能優(yōu) 2500元上下2人發(fā)貨員手動能力快速，懂軟件 3000元上下1

5、人備注店長薪資面議，發(fā)貨員由廠區(qū)負責，客服要懂得引導(dǎo)優(yōu)勢，快速反應(yīng)，美工的PS和程序技術(shù)要了解淘寶結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，才能突出風格三、推廣基礎(chǔ)規(guī)劃3.1 店鋪的上線及日常管理1、 確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、 細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。3、 美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、 編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架。3.2 營銷活動、 首先確定好款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以些 吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。、 計劃好新店鋪的初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設(shè)置 VIP

6、折扣價格。、 設(shè)置淘寶客，淘幫專場等活動，以此引進流量。3.3 售后問題（由店主負責)應(yīng)用有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作，同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對客戶的損失如何補償，快遞丟件如何 索賠，如何追件，如何跟進貨物運輸過程及其他相關(guān)售后問題。3.4 配送及倉庫管理(由店主負責)、倉庫管理人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時下架。、發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好

7、換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況出現(xiàn)。3.5 針對推廣資源平臺項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化標題關(guān)健字運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵提取負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負責參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流量到店鋪。報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動店鋪人氣。運營推廣部通

8、過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天：到次日：以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后：發(fā)布，有效期一，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖促銷活詳細說明頁推廣部加入淘寶促銷幫派（官方）促銷頻道（官方）等幫派.負責及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參于報名負責官方友情關(guān)系充理，增加活動選中機率。人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其他商質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接的店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性

9、）店鋪友情鏈接亦要可轉(zhuǎn)抽購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶優(yōu)惠券買家購買商品時，可使用等值的優(yōu)惠券購買店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，原則上可讓客戶感覺真正的優(yōu)惠。人力成本分成成本配合活動免費資源類收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，記功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：、當潛在的買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝，方便客戶下次的快速找到寶貝。推廣部：、策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店單鋪品折扣主推商品增加淘寶V

10、IP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本店內(nèi)老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部、設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買家評價的解釋樣中加上本店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價方案模版給客服部、主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家活到報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳起到一定的作用推廣部、及時注間關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活內(nèi)容的折扣而進行活動人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽

11、獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流量到賣家的寶貝頁面，。贊助商品包郵就是廣告成本推廣部、及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju,頁面展示推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費營銷類淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個性設(shè)計模版現(xiàn)已購用拓展版套餐288/季常規(guī)滿就送滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成大套餐銷售，通過促銷套可能讓買家一次購買到更多的商品。提升

12、店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會。元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋的尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機會，可以考慮周末定期某個時間限時小時，拿出一款商品特價銷售，商品由店長開會商討做出的計劃，編輯豐富內(nèi)空來吸引客戶，增加購買率。元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合元/季輔助數(shù)據(jù)魔方標準版查詢熱賣寶貝行

13、情，買家熱門搜索關(guān)鍵詞查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁，比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部輔助直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞問競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務(wù)。運營推廣部、直通車活動的參加：目前淘寶頻道布頁，淘寶搜索首頁等“熱賣單品”均為直通車活動每天限額150，預(yù)計4000/月常規(guī)收費營銷類鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪大的活動之前不建議使用200-500一天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘

14、寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組紀織的淘寶客活動，可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2、淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇。設(shè)置抽成自定義輔助超級賣霸超級賣霸專題活動的開式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格，開始價格略高，其后的價格略低?，F(xiàn)有展位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費用較高2000-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線

15、下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜專，DM等媒體上費用不明前期免費輔助四、店鋪總推廣計劃（按操作方式分）4.1： 孕育期（吸引人氣，建立信譽）相關(guān)推廣方式：直通車，淘金幣，幫派，論壇，微博，團購老大。4.2： 成長期（快速積賺人氣，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群）相關(guān)推廣方式：天天特價，手機淘寶活動，金牌秒殺，類目活動，獨暢團，周末購，淘金幣4.3： 成熟期（增強客戶粘度，快速擴展新客戶）相關(guān)推廣方式：聚劃算，淘寶VIP, 天天特價，硬廣，集分寶，積分兌換。4.4： 維持期（樹立品牌價值）相關(guān)推廣方式：聚劃算，天天特價，團購老大4.5： 瓶頸期（突破重圍，堅定品牌定位）相關(guān)推廣方式：聚劃算，淘寶VIP ,站內(nèi)外廣告投入，雙十一大促4.2 店鋪發(fā)展計劃：1、第一個月為淘寶店鋪上線準備期，包括店鋪的裝修、產(chǎn)品的上線等2、第二個月為淘寶店鋪試運營期，找出適合淘寶銷售的產(chǎn)品線3、第三個月為淘寶店鋪運營的穩(wěn)定期，每日訂單量成上升趨勢。4、第四個月為淘寶店鋪的快速發(fā)展期，能參與淘寶的各種活動。商城商家必讀規(guī)則1.消費者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則2.消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則3.消費者保障服務(wù)之“商品如實