動車組列車長崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上動車組列車長作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1 適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了動車組列車長崗位的作業(yè)程序、項(xiàng)目、內(nèi)容和質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣州鐵路（集團(tuán)）公司擔(dān)當(dāng)?shù)膭榆嚱M列車長崗位。2 崗位資格要求2.1 基本資格要求2.1.1教育背景：大專畢業(yè)（或同等學(xué)歷）及以上文化程度。2.1.2知識技能：具有符合動車組列車長工作性質(zhì)要求的相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能。2.1.3工作經(jīng)驗(yàn)：從事列車乘務(wù)工作2年以上（其中動車組列車1年以上）。2.1.4職業(yè)道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀(jì)、服從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作2.2 上崗資格要求2.2.1取得列車長崗位培訓(xùn)合格證書和中級及以上職業(yè)資格證書，具備妥善處理突發(fā)情況的能力。3 職責(zé)和權(quán)限3.

2、1貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)及旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)章制度、命令、指示，落實(shí)上級布置的各項(xiàng)工作。3.2負(fù)責(zé)列車“六乘一體”的協(xié)調(diào)、管理。3.3組織召開客運(yùn)乘務(wù)組出、退乘會。3.4負(fù)責(zé)對列車安全服務(wù)設(shè)備設(shè)施的檢查、記錄及報(bào)修。3.5負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收列車保潔、整備質(zhì)量，監(jiān)督檢查列車餐營工作質(zhì)量。3.6負(fù)責(zé)辦理列車上的各項(xiàng)客運(yùn)業(yè)務(wù)。3.7負(fù)責(zé)班組基礎(chǔ)管理和建設(shè)，督促乘務(wù)組人員按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，落實(shí)考核制度。3.8負(fù)責(zé)受理旅客投訴，幫助旅客解決困難，收集旅客對列車服務(wù)工作的意見及建議。3.9負(fù)責(zé)列車非正常情況和突發(fā)事件的應(yīng)急處理。3.10及時準(zhǔn)確填寫本崗位各類記錄與表格。3.11對列車客運(yùn)相關(guān)工作人員的違章違紀(jì)行為有權(quán)糾正和

3、考核，對列車其他工作人員的違章違紀(jì)行為有權(quán)制止和勸阻。4 工作內(nèi)容與要求4.1實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目作 業(yè) 內(nèi) 容質(zhì) 量 要 求一、始發(fā)站準(zhǔn)備作業(yè)1.出乘準(zhǔn)備（1）按時到指定地點(diǎn)報(bào)到，接受命令指示，確認(rèn)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)情況，填寫乘務(wù)日志，領(lǐng)取有關(guān)設(shè)備及票據(jù)。（2）準(zhǔn)時到指定地點(diǎn)列隊(duì)點(diǎn)名，召開出乘會，檢查乘務(wù)員儀容儀表，傳達(dá)命令、指示，布置乘務(wù)任務(wù)。（3） 攜帶客運(yùn)業(yè)務(wù)資料及GSM-R手持終端（或PDA）、移動補(bǔ)票機(jī)、無線對講機(jī)等設(shè)備，列車進(jìn)站前20分鐘組織乘務(wù)組在站臺接車。出乘準(zhǔn)時，命令、指示記錄準(zhǔn)確，任務(wù)明確，設(shè)備齊全，性能良好。規(guī)定著裝標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范，列隊(duì)整齊，乘務(wù)包統(tǒng)一;布置工作重點(diǎn)突出，措

4、施具體，達(dá)到人人清楚。資料攜帶齊全，設(shè)備狀態(tài)良好，接車準(zhǔn)時。 二、始發(fā)站作業(yè)1.始發(fā)站車容整備（1）列車進(jìn)站停穩(wěn)后，調(diào)試GSM-R終端和無線對講機(jī)，與動車組司機(jī)校對時間及車次。（2） 組織列車員檢查列車服務(wù)設(shè)施設(shè)備及上水情況、驗(yàn)收車廂衛(wèi)生，辦理交接、做好記錄。校對準(zhǔn)確，檢查細(xì)致，記錄詳實(shí)，交接清楚。2.始發(fā)站放客時作業(yè)（1）在指定站臺位置處立崗，做好重點(diǎn)旅客引導(dǎo)。（2）與車站客運(yùn)工作人員辦理業(yè)務(wù)交接，掌握乘車人數(shù)。（3）確認(rèn)旅客乘降完畢后通知司機(jī)（或隨車機(jī)械師）關(guān)閉車門。遇動車組重聯(lián)運(yùn)行時，兩名列車長互相確認(rèn)旅客乘降完畢后，由運(yùn)行前方第一組的列車長負(fù)責(zé)通知司機(jī)（或隨車機(jī)械師）關(guān)閉車門。立崗及時

5、，引導(dǎo)有序，安排妥善。交接清楚，通知及時。確認(rèn)旅客乘降完畢細(xì)致、及時。三、途中作業(yè)1.開車后作業(yè)（1）開車后播放歡迎詞及乘車須知。（2 ）巡視車廂，檢查行李擺放情況。（3 ）根據(jù)剩余席位信息，核對空余席位，組織查驗(yàn)車票。（4）督促檢查途中保潔作業(yè)質(zhì)量，如實(shí)填寫驗(yàn)收記錄。（5檢查列車餐營工作情況，制止違規(guī)經(jīng)營行為。 （6）掌握重點(diǎn)旅客動態(tài)，落實(shí)“首問首訴”負(fù)責(zé)制。（7）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，通知隨車機(jī)械師及時處理。若不能及時修復(fù)，隨車機(jī)械師與列車長共同確認(rèn)，并如實(shí)記錄，雙方簽字。（8）遇有列車晚點(diǎn)超過15分鐘，及時向司機(jī)了解原因，通過廣播向旅客致歉并說明情況。按時播報(bào)，音量適中；行李物品擺放平穩(wěn)，通道保

6、持暢通；減少對旅客的干擾；保潔和餐營工作檢查仔細(xì)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)；重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，服務(wù)旅客耐心周到。 及時督促機(jī)械師修復(fù)設(shè)備故障，確保設(shè)備作用良好。耐心解答問詢，廣播致歉及時。 2中途停站作業(yè)（1） 到站前5分鐘廣播通報(bào)站名、到開時刻，開車后5分鐘內(nèi)廣播預(yù)告前方停車站、到開時刻。（2）在指定站臺位置處立崗，做好重點(diǎn)旅客引導(dǎo)。（3）與車站客運(yùn)值班員辦理業(yè)務(wù)交接，確認(rèn)旅客乘降完畢后通知司機(jī)（或隨車機(jī)械師）關(guān)閉車門。遇動車組重聯(lián)運(yùn)行時，兩名列車長互相確認(rèn)旅客乘降完畢后，由運(yùn)行前方第一組的列車長負(fù)責(zé)通知司機(jī)（或隨車機(jī)械師）關(guān)閉車門。廣播按時播報(bào)，內(nèi)容準(zhǔn)確，音量適中。到站立崗及時、引導(dǎo)有序，安排妥善。確認(rèn)旅

7、客乘降完畢準(zhǔn)確，通知及時。 四、終到、折返站作業(yè) 1組織旅客下車（1）列車終到前5分鐘播放歡送詞。（2） 列車到站后，在指定站臺位置處立崗，與旅客道別，協(xié)助重點(diǎn)旅客下車。（3） 旅客下車完畢，巡視檢查全列車廂。廣播按時播報(bào)，音量適中。立崗標(biāo)準(zhǔn)，舉止規(guī)范、主動熱情。巡視動作迅速，檢查仔細(xì)。 2交接作業(yè)（1）與車站客運(yùn)值班員辦理業(yè)務(wù)交接。（2）遇交接班時，交接班列車長在指定站臺位置處交接。（3）交接完畢后，交班乘務(wù)組列隊(duì)在指定位置處站臺面向列車立崗，目送列車出站。交接迅速，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備。 五、退乘作業(yè) 3退乘作業(yè)（1）召開退乘會，總結(jié)工作完成情況，填寫乘務(wù)日志。（2）帶領(lǐng)客運(yùn)乘務(wù)人員列隊(duì)退乘。（3）需要解款時到規(guī)定地點(diǎn)繳款。（4） 到客運(yùn)段值班室報(bào)到，匯報(bào)工作完成情況，遞交乘務(wù)日志等報(bào)表，上交有關(guān)設(shè)備，接受命令指示?？偨Y(jié)重點(diǎn)突出，乘務(wù)日志記錄詳實(shí)；隊(duì)列整齊；交款及時，有專人護(hù)送，賬款相符；設(shè)備交接清楚，手續(xù)完備。4.2執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行鐵路技術(shù)管理規(guī)程、行車組織規(guī)則、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程、鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則、鐵路旅客管理規(guī)則、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-第2部分 列車、鐵路旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)規(guī)則、鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程、鐵路乘車證管理辦法等有關(guān)規(guī)定。4.2.2嚴(yán)格遵守列車安全和服務(wù)設(shè)備設(shè)施使用的有關(guān)規(guī)定，愛護(hù)列車設(shè)備設(shè)施，不得擅自動用列車電氣化設(shè)備5檢查與考核5.