職位分析說明書

1、準備階段調查方法:實地調查法、文獻法分析方法：訪談法、工作實踐法訪談提綱：1、你平時主要做哪些工作？2、主要的職責有哪些？3、如何去完成它們？4、在哪些地點工作？一天工作小時數(shù)及工作具體時間段？5、工作需要怎樣的學歷、經驗、技能或專業(yè)證書？6、基本的績效標準是什么？7、工作有哪些環(huán)境和條件？8、工作有哪些生理要求和情緒上及感情上的要求？9、工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？10、工作待遇福利怎么樣？工作過程中需要操作那些設備？11、晉升空間有多大？需要培訓嗎？培訓的頻率及內容。工作實踐：暑假在學校做的兼職就是做學生宿舍管理值班員的工作，對此崗位有一定的了解。文獻法：在學校網頁上了解廣西師范大學后勤服務

2、集團組織結構其中每個中心都有一個經理，學生公寓管理中心經理下面有個公寓的生活指導老師，生活指導老師下面就是值班主管。如圖：總經理副總經理辦公室財務部人力資源與監(jiān)控部飲食服務中心加油站屋子采購配送中心后勤接待服務中心運輸服務中心水運供應服務中心物業(yè)管理中心校園管理服務中心學生公寓管理中心經理生活指導老師值班主管值班員清潔員職位說明書職位標識職位名稱：學生公寓管理值班員所在部門：學生公寓管理中心職位編碼：編寫日期：2011年11月28日批準人：侯翔批準日期：2011年11月15日職位概要：協(xié)助學生公寓管理中心生活指導老師做好住宿學生行為的管理教育工作，確保學生的住宿環(huán)境的安全、整潔、有序，會同有關

3、部門、學院抓好公寓的文明建設，并為學生提供高效、優(yōu)質的服務。職位職責職責一：1、熟悉本幢學生公寓的住宿情況，做到知專業(yè)、知年級、知房號、知姓名、知其學院領導和輔導員姓名及聯(lián)系方法。2、做好輔導員下公寓和學生違章違紀情況記錄工作。職責二：1、負責值班室及門前的衛(wèi)生清潔工作，協(xié)助并督促清潔員搞好本公寓區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。 2、強化并規(guī)范學生公寓區(qū)內學生車輛的擺放和管理，創(chuàng)造優(yōu)美、清潔、舒適的住宿環(huán)境。職責三：1、負責學生公寓值班安全工作，對非本棟公寓學生進出本棟公寓要嚴格檢查證件，要登記有效證件。除工作需要以外，男生不準進入女生公寓，女生不準進入男生公寓。2、嚴格執(zhí)行學生公寓會客制度，并嚴守會客時間

4、：上午 11：00-12：30 ，下午 16：00-17：30，會客必須留有效證件。3、加強管理，制止學生在公寓內酗酒、猜拳、打架、斗毆等不文明行為。4、做好防火、防盜工作。認真做好值班記錄，注意檢查出入公寓樓的大件物品，禁止人員在公寓區(qū)內推銷物品和非法活動。5、做好安全用電檢查，負責住宿學生維修登記接待工作。6、準時為學生開關路燈。7、熱情為同學服務，遇緊急情況及時處理并向領導匯報。職責四：1、學生公寓鑰匙不得隨意借給學生，不得借給非本寢室成員，學生借鑰匙一律憑學生證登記，因公使用的學生公寓鑰匙都辦理登記手續(xù)。3、督促學生按時作息，認真做好學生晚歸登記工作。4、當天做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及

5、時報告。職責五：協(xié)助值班主管和生活指導老師做好本棟公寓宣傳和日常管理、教育工作。職責六：完成領導交代的其他工作。業(yè)績標準主要工作績效要求備注1、嚴格按規(guī)定時間上下班，遵守值班紀律，上崗必須穿統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一工作牌。（滿分5分）一次一項不按要求扣1分2、熟悉公寓布局，熟悉各院系輔導員，掌握住宿學生的基本情況，認真記錄輔導員下學生公寓情況。學生反映較突出的意見，要及時處理和上報，無投訴現(xiàn)象。（滿分5分）不熟悉情況扣1分，一次不及時扣1分，有效投訴一次扣1分3、按照工作流程做好值班室值班工作，嚴格執(zhí)行公寓大門出入制度，規(guī)范做好各項值班記錄，負責值班室及門前的衛(wèi)生清潔工作，協(xié)助指導老師管好本東公寓宣

6、傳和日常管理工作。（滿分6分）一項一次不按要求扣12分4、認真保管好值班室各類鑰匙，做好電話卡、水票的銷售工作和相關臨時接待來訪工作，每天講公寓區(qū)車輛擺放整齊有序，監(jiān)督做好所管轄的學生公寓周邊環(huán)境衛(wèi)生。（滿分5分）一項一次不安要求扣1分5、每天兩次以上到樓棟巡樓檢查安全情況，有明確記錄，加強管理，及時制止學生不文明行為，遇到突發(fā)事件及時處理和上報。（滿分4分）一次不按要求扣1分6、每月一次以上檢查公寓內消防器材、學生寢室的違章用電、核抄熱水表數(shù)據(jù)，兩次以上檢查寢室熱水系統(tǒng)設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，每星期做好學生內務衛(wèi)生檢查工作，并有記錄。(滿分5分)一項一次不按要求扣12分7、不出現(xiàn)銀管理不善而

7、造成的安全事故或失誤。（滿分5分）出現(xiàn)一次扣25分8、及時按量完成主管領導交辦的其他任務。（滿分5分）一次不按要求扣25分9、其他加分情況：A、給中心提出建設性意見，完成領導交代任務得到認可（13分）；B、在突發(fā)事件中有重要表現(xiàn)，并為中心挽回損失（35分）；C、在集團開展各項活動中有突出表現(xiàn)（35分）。視情況加15分總分達到40分為績效期望值，總分達到32分為必備值。任職資格1、學歷要求：高中文化水平及以上2、知識技能要求：會簡單的算術、組織語言文字、會簡單的檔案整理知識、會讀電表數(shù)據(jù)、會使用消防設備等3、所需資格證書：初級服務證書4、年齡要求：20歲至50歲5、個性要求：耐心、細心、熱情，有責任心，善于溝通，較強的服務意識主要關系關系性質關系對象直接上級值班主管直接下級學生內部溝通上級、清潔員、維修人員、學生外部溝通學院領導、來訪人員、水運供應服務中心送水工作人員、運輸服務中心