各項工作流程

1、合同簽訂流程1、合同簽定包括所有鋪位和倉庫的新租、續(xù)租、轉(zhuǎn)租、臨租和調(diào)租。2、按公司規(guī)定的租賃條件填寫合同二份、合同審批表和鋪位交接表 各一份。轉(zhuǎn)租的鋪位需雙方經(jīng)營戶親自到物業(yè)組辦公室簽字，并 帶齊相關資料和證件。新租的鋪位簽訂合同及相關管理規(guī)定，并 需留下檔主身份證復印件和相關聯(lián)系方式。3、合同審批表先由物業(yè)組主管審核簽名，再交由市場部經(jīng)理復核、 財務部經(jīng)理確認已收款并在合同審批表上簽名蓋章，最后將資料 交總經(jīng)理審批后加蓋合同章。合同一份交經(jīng)營戶帶走并簽收，另 外的一份合同和資料交財務部簽收歸檔。株洲中南蔬菜農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)大市場有限責任公司 物業(yè)組2011年 10月 1日交、收鋪位 /倉庫流程

2、（一）、進場流程1、物業(yè)辦公人員根據(jù)合同條款填寫鋪位 / 倉庫交接記錄表， 交市場部 經(jīng)理確認，財務部確認已收費。2、物業(yè)組、財務部會同交鋪位 / 倉庫，租賃經(jīng)營戶驗收合格簽名確認， 交鑰匙。3、裝修申請。由市場部物業(yè)組審核有關用料、電路和改造方案等， 合格后簽發(fā)裝修許可證，方可裝修。4、市場部物業(yè)組負責施工現(xiàn)場監(jiān)督。裝修完畢后，由物業(yè)組驗收。（二八退場流程1、市場部物業(yè)辦公員填寫合同終止通知書，市場部經(jīng)理確認。2、物業(yè)組、財務部會同對鋪位/倉庫進行退鋪驗收，驗收合格，在合同終止通知書上簽名確認，租賃經(jīng)營戶同時在合同終止通知書和交 接記錄表上簽名確認，收回鑰匙交財務部。3、合同終止通知書經(jīng)總經(jīng)

3、理審批后，租戶結(jié)清有關費用，由財務 部退回按金。（中途退場的財務部進行沖按金處理）（三）、維修流程維修首先報市場部物業(yè)組。工程人員接到通知后，即到現(xiàn)場查看 維修，并將結(jié)果反饋給市場部物業(yè)組主管。（四八具體流程圖1. 攤位/物業(yè)門面對外招租預定流程圖2.攤位/物業(yè)門面合同簽訂流程圖:物業(yè)組2011年10月1日違規(guī)攤位、物業(yè)處理流程的說明1、根據(jù)合同規(guī)定時間，當月未按時交租金及其他費用的檔口，發(fā)出 催繳通知書，并由市場部相關工作組人員上門催繳。2、預期15天仍不交費的物業(yè)門面，即進行停水、停電處理（未開門 營業(yè)的鋪位，寄發(fā)通知書的當天給予停水、停電處理）。預期15天仍 不交費的攤位，即日起按欠繳租

4、金的 3%計算滯納金，從欠租之日開 始計算。3、預期30天仍未繳款的，聯(lián)合各部門進行圭寸鋪。圭寸鋪 15天后市場 部聯(lián)同財務部、工商部門對鋪位/倉庫進行開封，并對鋪位/倉庫的物 品進行拍照、清點和登記，物品另存公司倉庫，鋪位收回另行出租。4、具體流程圖如下：不交租物業(yè)組2011年10月1日門面攤位招租流程1、市場門面、攤位租期到期前一個月，由財務部信息統(tǒng)籌員統(tǒng)計匯總相關信息，提交物業(yè)組主管和財務經(jīng)理各一份。2、物業(yè)組聯(lián)系各即將到期經(jīng)營戶，詢問續(xù)租情況，如同意續(xù)租，則根據(jù)公司相關制度辦理續(xù)租手續(xù)；如不再續(xù)租，則物 業(yè)部做好退租前清查工作，提請經(jīng)營戶做好搬遷事宜。3、 物業(yè)組匯總信息后提交相應信息

5、給上級主管和財務部，由財務部根據(jù)所提交信息按流程退租， 并張貼對相關門面或攤 位的招租告示。有經(jīng)營戶在看攤位后愿意租賃該門面或攤位后，同樣按進場流程辦理業(yè)務。4、情況一:到財務交款具體工作流程圖如下:情況二： 物業(yè)接待介紹情況；記錄客戶的 現(xiàn)場看鋪要求和資料合同及資料歸檔 攤位交付使用通知客戶株簽洲合中南蔬菜農(nóng)副交款品批發(fā)大市場有限責任公司用財務部物業(yè)組2011年10月1日受理投訴處理流程第一部分受理消費者投訴處理流程為了迎合市場經(jīng)濟的發(fā)展，把握市場辦理成消費者滿意市場，我們將以全新的面貌 為消費者服務，以維護消費者利益為目標，解決消費者在我市場的各類投訴，樹立我市 場新風，特設以下解決消費者

6、投訴的程序。一、消費者投訴受理部門：市場部二、消費者投訴類型：1短斤少兩；2服務態(tài)度；3. 經(jīng)營行為不當；4. 其它。三、投訴受理流程(1) 消費者在我市場遇到所買商品 短斤少兩(一小時內(nèi)解決，并備案留底)。1公稱處商品過秤；2、經(jīng)市場部受理投訴；3、管理人員當場調(diào)解；4、調(diào)解結(jié)果備案于受理投訴登記表如調(diào)解不成功5、填寫調(diào)解書；6、移交工商部門處理；7、處理結(jié)果予以檔案室備案。市場調(diào)解成功:1、 服務中心受理投訴，登記于受理投訴登記表；2、服務中心人員調(diào)查與處理；服務中心我市場人員情況屬實責令檔主停止在服務中心受理投訴作調(diào)查售賣商品備 案情況屬實3、要求檔主向消費者道歉；4、檔案室備案于受理投

7、訴登記表第二部分受理經(jīng)營戶投訴處理流程一、經(jīng)營戶投訴受理部門：市場部二、經(jīng)營戶投訴類型：1市場管理服務不到位；2. 市場硬件設置不完善、不健全或已損壞;3. 市場人員侵害經(jīng)營戶利益。三、投訴受理流程（1）經(jīng)營戶投訴 市場管理服務不到位 （當天給予答復，盡快解決問題）1 、市場部負責接待并在受理投訴登記表中記錄經(jīng)營戶反應問題；2 、市場部組織專人調(diào)查了解經(jīng)營戶反應問題；3 、能立即解決的立即解決并告知經(jīng)營戶解決過程，不能立即解決的問題提交管理例 會討論解決方案，并留下經(jīng)營戶聯(lián)系方式，在下周管理例會中討論出處理意見后 反饋給經(jīng)營戶。（2）經(jīng)營戶投訴 市場硬件設置不完善、不健全或已損壞。1、市場部負

8、責接待并在受理投訴登記表中記錄經(jīng)營戶反應問題；2、市場部立即派遣物業(yè)維修人員趕赴現(xiàn)場勘查情況；3、能立即解決的問題馬上處理并告知經(jīng)營戶處理結(jié)果，不能立即解決的告知其解決 方案并告知明確解決時間，由物業(yè)維修人員按時按質(zhì)完成修繕工作。（3）經(jīng)營戶投訴 市場人員侵害經(jīng)營戶利益。1、市場部根據(jù)經(jīng)營戶反應問題和提供證據(jù)， 提交給總經(jīng)理室， 由總經(jīng)理室指派專人 解決此項問題。2、總經(jīng)理室派專人調(diào)差了解情況， 若情況屬實， 將對違反公司管理規(guī)定的員工進行 嚴肅處理，并將處理結(jié)果告知經(jīng)營戶； 若情況不實， 也請經(jīng)營戶對我市場員工賠 禮道歉并恢復名譽。財務部業(yè)務流程圖（1）開單 會計I* / 1）（3）收收費 費（3） 開 單收（一）日入常項開目支（二）500元以上出納核