員工帶訓(xùn)管理制度

1、杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司門店員工帶訓(xùn)管理制度（試行）一、帶訓(xùn)管理制度的目的：為了全面提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)知識、 技能以及綜合素質(zhì)，使公司或門店的各 級儲備管理人員、門店各崗位新進(jìn)員工能夠更快的融入企業(yè)文化， 適應(yīng)工作環(huán)境， 進(jìn)入工作狀態(tài)，提升業(yè)務(wù)實操技能；同時，門店的各級優(yōu)秀管理人員及員工在帶 訓(xùn)過程中，可以進(jìn)一步鞏固和完善專業(yè)知識技能， 提高管理訓(xùn)導(dǎo)能力，提升在企 業(yè)中的貢獻(xiàn)度。公司更需要鼓勵和宣揚(yáng)帶訓(xùn)管理的行為，并進(jìn)一步推廣和普及， 最終通過該制度的實施加快人才培養(yǎng)速度和適應(yīng)公司發(fā)展的需求。二、帶訓(xùn)管理制度的實施前提：公司各層管理人員的重視及門店主要負(fù)責(zé)人的支持，為帶訓(xùn)管理制度在門店 實施帶

2、來保障，并增加了這套制度的持續(xù)動力。同時員工的帶訓(xùn)管理制度實施與 門店人事管理人員的組織和協(xié)調(diào)以及門店全體員工積極配合的態(tài)度是密不可分 的。三、帶訓(xùn)管理體系的組成：由帶訓(xùn)輔導(dǎo)員選擇、帶訓(xùn)實施、帶訓(xùn)考核、帶訓(xùn)激勵四個環(huán)節(jié)組成。（一）帶訓(xùn)輔導(dǎo)員選擇階段：帶訓(xùn)輔導(dǎo)員是從公司所有門店中選拔出來的高績效、高素質(zhì)、高技能、善溝通的優(yōu)秀員工，他們在出色完成本職工作的同時還要負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)中各級儲備人 員及新進(jìn)員工的帶訓(xùn)輔導(dǎo)工作，并使所負(fù)責(zé)的帶訓(xùn)對象符合公司需求崗位的標(biāo) 準(zhǔn)。1、帶訓(xùn)輔導(dǎo)員分為以下四類：（1）、店級輔導(dǎo)員：負(fù)責(zé)帶訓(xùn)公司的店長儲備管理人員和處長儲備管理人員；（2）、處級輔導(dǎo)員：負(fù)責(zé)帶訓(xùn)公司的處長儲

3、備管理人員；（3）、課級輔導(dǎo)員：負(fù)責(zé)帶訓(xùn)公司的一般管理人員儲備；（4）、員工級輔導(dǎo)員：負(fù)責(zé)帶訓(xùn)公司的一般管理人員儲備及門店新進(jìn)員工。注：生鮮帶訓(xùn)按杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司生鮮技工帶訓(xùn)考核方案執(zhí)行2、帶訓(xùn)輔導(dǎo)員選擇范圍：根據(jù)公司的發(fā)展方向、人才儲備對象及新開門店情況，帶訓(xùn)輔導(dǎo)員主要從大賣場、綜合超市進(jìn)行選拔類型選擇范圍大賣場綜合超市店級輔導(dǎo)員店經(jīng)理，店副經(jīng)理，店經(jīng)理助理店經(jīng)理，店副經(jīng)理，店經(jīng)理助理處級輔導(dǎo)員門店各直線處長處長課級輔導(dǎo)員直線課長、課長助理（食品/百貨/生鮮/綜合等各相關(guān)崗位至少二人）直線課長、課長助理（食品/百貨/生鮮/綜合等各相關(guān)崗位至少一人）員工級輔導(dǎo)員原則為三星級以上員工（各

4、相關(guān)崗位人數(shù)占比10%-15% ），資 深員工及公司技能帶頭人必須 參加原則為門店三星級以上員工（各相關(guān)崗位人數(shù)占比10%-15% ）資深員工及公司技能帶頭人必須參加3、帶訓(xùn)輔導(dǎo)員任職資格:類型任職資格店級輔導(dǎo)員在零售行業(yè)工作4年以上，且現(xiàn)任本公司大賣場或綜合超市店經(jīng)理助 理職務(wù)一年以上人員；文化程度大專以上學(xué)歷，年齡 28周歲以上，有豐富超市管理工作經(jīng) 驗者可適當(dāng)放寬；善表達(dá)溝通，具備較強(qiáng)的知識學(xué)習(xí)歸納能力、培訓(xùn)指導(dǎo)能力和分析規(guī) 劃能力；具備良好的的經(jīng)營管理理念和職業(yè)修養(yǎng)；具備精深的專業(yè)知識及技能。處級輔導(dǎo)員在零售行業(yè)工作3年以上，且現(xiàn)任本公司大賣場或綜合超市店處長職 務(wù)或標(biāo)準(zhǔn)超市店長級職務(wù)

5、一年以上人員；文化程度高中以上學(xué)歷（或相當(dāng)于高中），年齡25周歲以上，有豐富 超市管理工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬；善表達(dá)溝通，具備較強(qiáng)的知識學(xué)習(xí)歸納能力、培訓(xùn)指導(dǎo)能力和分析規(guī)劃能力；具備良好的的經(jīng)營管理理念和職業(yè)修養(yǎng)；具備精深的專業(yè)知識及技能。課級輔導(dǎo)員在零售行業(yè)工作2年以上，且現(xiàn)任本公司大賣場、綜合超市或標(biāo)準(zhǔn)超 市課長級職務(wù)1年以上人員；通過公司課長初級資格認(rèn)證；文化程度高中以上學(xué)歷（或相當(dāng)于高中），年齡25周歲以上，有豐富超市管理工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬； 性格開朗，耐心，有較好的分享精神； 良好的口頭表達(dá)能力和知識學(xué)習(xí)歸納能力； 思維敏捷，有良好的服務(wù)意識和職業(yè)修養(yǎng)； 具備良好的專業(yè)業(yè)務(wù)知識。員工

6、級輔 導(dǎo)員原則上在本企業(yè)本崗位工作 2年以上，現(xiàn)任門店三星級以上員工，或門店資深員工、公司岡位技能帶頭人；文化程度高中學(xué)歷（或相當(dāng)于高中），年齡23周歲以上；耐心、細(xì)致，親和力強(qiáng)，有較好的分享精神；良好的口頭表達(dá)能力；有優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)修養(yǎng)；熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及工作職責(zé)、流程。4、帶訓(xùn)輔導(dǎo)員選拔:（1）店級輔導(dǎo)員、處級輔導(dǎo)員屬公司級帶訓(xùn)輔導(dǎo)員，其選拔由以下三種方式產(chǎn)生： 信息搜檢法：由人力資源部從人事管理信息系統(tǒng)中初選符合條件的侯選人一門店反饋侯選人人員狀況，并做相關(guān)建議一一 人力資源部進(jìn)行面談、測試考核 推薦法：由門店推薦符合條件的侯選人并填制 門店帶訓(xùn)輔導(dǎo)員申請表 推薦至人力資源部一一

7、 人力資源部進(jìn)行面談、測試考核 自薦法：由員工本人提出申請并填寫門店帶訓(xùn)輔導(dǎo)員申請表一一經(jīng)門店審核向人力資源部申報一一 人力資源部進(jìn)行面談、測試考核（2）課級輔導(dǎo)員、員工級輔導(dǎo)員屬門店級輔導(dǎo)員，由門店負(fù)責(zé)通過以下方式進(jìn)行選拔：評定法：門店按要求可通過考核、競評等方式進(jìn)行人員評選，門店確定考核選拔方式，人力資源部審核一一 門店發(fā)布信息一一 員工自愿申請報名一一 門店考核選拔一一 門店將結(jié)果上報人力資源部一一 人力資源部審批同意5、帶訓(xùn)輔導(dǎo)員的聘任：公司級輔導(dǎo)員（店級輔導(dǎo)員、處級輔導(dǎo)員）由總部統(tǒng)一篩選聘任；門店級輔 導(dǎo)員（課級輔導(dǎo)員、員工級輔導(dǎo)員）由門店按評選條件根據(jù)本門店各崗位數(shù)一定 比例進(jìn)行選

8、拔，上報總部人力資源部審批同意后由門店負(fù)責(zé)聘任。6、帶訓(xùn)輔導(dǎo)員增補(bǔ)、更換。當(dāng)帶訓(xùn)輔導(dǎo)員因為晉升、工作變動、辭職、考核未通過等原因在門店發(fā)生帶訓(xùn)輔導(dǎo)員空缺后，人事管理員有責(zé)任上報人力資源部；如有相關(guān)合適替補(bǔ)人員, 應(yīng)按上述選拔、聘任流程要求實施。（二）帶訓(xùn)實施階段：帶訓(xùn)輔導(dǎo)員被最終確定后，帶訓(xùn)責(zé)任管理體系進(jìn)入實施階段。負(fù)責(zé)帶訓(xùn)的對 象為：1）人力資源部、培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排的公司各層級儲備管理人員;2）人力資源部、培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排的新開門店新進(jìn)員工；3）門店安排的本門店新進(jìn)員工。1、帶訓(xùn)實施流程圖安排課長儲備人 員員工級輔導(dǎo)員帶訓(xùn)新進(jìn)一線員工帶訓(xùn)考核反饋2、帶訓(xùn)輔導(dǎo)員的帶訓(xùn)要求及標(biāo)準(zhǔn)。在門店帶訓(xùn)實施

9、過程中，需要對各個階層帶訓(xùn)輔導(dǎo)員明確工作要求和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，從而可以使系統(tǒng)運(yùn)行更具有目的性，效率性工作要求達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)門店負(fù)責(zé) 人落實和推廣帶訓(xùn)管理制度。保證門店帶訓(xùn)制度普及和有效運(yùn)行。選擇門店各級帶訓(xùn)輔導(dǎo)員。保證帶訓(xùn)輔導(dǎo)員的數(shù)量、質(zhì)量。指導(dǎo)門店各級帶訓(xùn)輔導(dǎo)員的帶訓(xùn) 技能和帶訓(xùn)管理方式。整體帶訓(xùn)水平提升?？己?、評估本門店各層級輔導(dǎo)員 的帶訓(xùn)成果。及時對本門店各層級輔導(dǎo)員進(jìn)仃帶 訓(xùn)溝通，公平公正的跟進(jìn)獎懲。店級輔導(dǎo)員協(xié)助門店負(fù)責(zé)人開展帶訓(xùn)管理制 度。保證門店帶訓(xùn)制度普及和有效運(yùn)行。指導(dǎo)處級、課級輔導(dǎo)員的帶訓(xùn)技 能和帶訓(xùn)管理方式。整體帶訓(xùn)水平提升，并向門店負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)。根據(jù)人力資源部和培訓(xùn)中心的要 求，實

10、施帶訓(xùn)管理。個人帶訓(xùn)完成指標(biāo)：帶訓(xùn)學(xué)員指標(biāo)：2-3人/年指導(dǎo)頻率：每周3次以上，平均每次指導(dǎo)溝通半小時以上。保質(zhì)保量完成，滿意度評價，通過公 司人力資源部、培訓(xùn)中心對帶訓(xùn)輔導(dǎo) 員的考核。處級輔導(dǎo) 員配合門店負(fù)責(zé)人開展帶訓(xùn)管理制 度。保證門店帶訓(xùn)制度普及和有效運(yùn)行。指導(dǎo)門店課級輔導(dǎo)員的帶訓(xùn)技能 和帶訓(xùn)管理方式。整體帶訓(xùn)水平提升，并向門店負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)。根據(jù)人力資源部和培訓(xùn)中心的要 求，實施帶訓(xùn)管理。個人帶訓(xùn)完成指標(biāo)：帶訓(xùn)學(xué)員指標(biāo)：2-3人/年指導(dǎo)頻率：每周3次以上，平均 每次指導(dǎo)溝通半小時以上。保質(zhì)保量完成，滿意度評價，通過公 司人力資源部、培訓(xùn)中心對帶訓(xùn)輔導(dǎo) 員的考核。課級輔導(dǎo)員配合門店負(fù)責(zé)人開

11、展門店帶訓(xùn)制 度。保證門店帶訓(xùn)制度普及和有效運(yùn)行。合理安排公司課長儲備及門店課 長儲備帶訓(xùn)計劃，提升員工的帶 訓(xùn)技能。整體帶訓(xùn)水平提升，并向處長負(fù)責(zé)。根據(jù)的培訓(xùn)計劃要求，實施帶訓(xùn) 管理。指導(dǎo)頻率：每周2次以上，平均每次指導(dǎo)溝通半小時以上。保質(zhì)保量完成，滿意度評價，通過公 司人力資源部、培訓(xùn)中心及門店對帶 訓(xùn)輔導(dǎo)員的考核。員工輔導(dǎo)員配合門店開展門店帶訓(xùn)制度。保證門店帶訓(xùn)制度普及和有效運(yùn)行。根據(jù)培訓(xùn)計劃對公司課長儲備、 門店課長儲備進(jìn)行基準(zhǔn)岡帶訓(xùn)， 對新開門店新進(jìn)員工及門店本崗 位新進(jìn)員工進(jìn)行基準(zhǔn)崗帶訓(xùn)。整體帶訓(xùn)水平提升，并向課長負(fù)責(zé)。根據(jù)門店下達(dá)的培訓(xùn)計劃要求， 實施貼身式的岡位帶訓(xùn)。保質(zhì)保量完

12、成，滿意度評價，通過門 店對帶訓(xùn)輔導(dǎo)員的考核。人事管理員配合門店負(fù)責(zé)人開展門店帶訓(xùn)制 度。保證門店帶訓(xùn)制度普及和有效運(yùn)行， 保質(zhì)保量完成，滿意度評價，通過公 司人力資源部、培訓(xùn)中心及門店對帶 訓(xùn)輔導(dǎo)員的考核。安排各級儲備人員帶訓(xùn)計劃及綱 要。帶訓(xùn)計劃的有效性和實操性。協(xié)調(diào)指導(dǎo)門店帶訓(xùn)輔導(dǎo)員。細(xì)致，有序。與集團(tuán)人力資源部、培訓(xùn)中心信 息反饋和聯(lián)系。及時，有效。3、帶訓(xùn)內(nèi)容。針對處于不同階段的公司各級儲備人員有不同的訓(xùn)練重點(diǎn)，以期達(dá)到相應(yīng)的 帶訓(xùn)目的帶訓(xùn)層級帶訓(xùn)管理類型帶訓(xùn)內(nèi)容目的公司級店級輔導(dǎo)員門店簡介，門店各部門管理人 員情況介紹，門店年度指標(biāo)和 分解，門店經(jīng)營思路及定位， 門店各部門職責(zé)和分

13、工情況， 門店各項制度業(yè)務(wù)流程等。對崗位的正確認(rèn)識，職 責(zé)明確，對門店各個部 門崗位宏觀把握。處級輔導(dǎo)員門店簡介，處部門介紹以及處 部門員工介紹，崗位職責(zé)和工 作內(nèi)容，處部門相關(guān)業(yè)務(wù)流程， 處部門指標(biāo)以及分解，業(yè)務(wù)精 深訓(xùn)練，工作方法以及技巧等。崗位基本工作了解和 熟悉，實際崗位功能操 作體驗和要點(diǎn)分析。門店級課級輔導(dǎo)員門店簡介，課部門介紹，崗位 職責(zé)和工作內(nèi)容，部門相關(guān)業(yè) 務(wù)流程，部門指標(biāo)情況以及分 解，業(yè)務(wù)訓(xùn)練，工作方法以及 技巧等。盡快的融入門店，了解 工作概要，進(jìn)行實操。崗位工作熟悉，基本業(yè) 務(wù)操作的掌握，培養(yǎng)基 本的經(jīng)營管理的技巧 和方法。員工級輔導(dǎo)員門店簡介，課組情況介紹，崗 位職

14、責(zé)和工作內(nèi)容，相關(guān)業(yè)務(wù) 流程，服務(wù)要求，業(yè)務(wù)操作技 能，工作方法以及技巧等。盡快的融入門店，了解 工作概要，崗位工作熟 悉，進(jìn)行實操。4、帶訓(xùn)形式主要帶訓(xùn)類型說明適用范圍貼身式訓(xùn)練安排受訓(xùn)者在一段時間內(nèi)跟隨帶訓(xùn)輔導(dǎo) 員一起工作，從帶訓(xùn)者的身傳言教中學(xué)到 技能、知識，同時答疑解惑。適用于基準(zhǔn)崗初期的帶 訓(xùn)，技術(shù)工種的初期帶 訓(xùn)和輪崗階段的帶訓(xùn)。崗位指導(dǎo)訓(xùn)練讓受訓(xùn)者獨(dú)立元成所從事工作。由受訓(xùn)者 制訂工作計劃、安排工作步驟、并自行尋 找解決方案，達(dá)到工作目標(biāo)。帶訓(xùn)者需要 對整項工作進(jìn)行過程控制和監(jiān)督。適用于管理型的崗位訓(xùn) 練。5、帶訓(xùn)津貼標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放。經(jīng)過公司選拔和專業(yè)培訓(xùn)后，聘任為處級輔導(dǎo)員的，在人

15、員帶訓(xùn)期間將會獲 得以下津貼補(bǔ)助：帶訓(xùn)類型處級輔導(dǎo)員帶訓(xùn)津貼100元/月 /人經(jīng)過門店選拔和專業(yè)培訓(xùn)后，聘任為門店級帶訓(xùn)輔導(dǎo)員的，在人員帶訓(xùn)期間將會獲得以下津貼補(bǔ)助:帶訓(xùn)類型課級輔導(dǎo)員員工級輔導(dǎo)員（收銀/總臺崗位）員工級輔導(dǎo)員（其他崗位）帶訓(xùn)津貼80元/月 /人60元/月/人30元/月/人1）帶訓(xùn)津貼季度發(fā)放；帶訓(xùn)不足半月的按半月計發(fā)，半個月以上的，按整月計發(fā)。2）生鮮帶訓(xùn)輔導(dǎo)員按生鮮技工帶訓(xùn)考核方案3）大學(xué)生崗位體驗階段不計發(fā)。（三）帶訓(xùn)考核階段：1、目的：為提高門店對儲備人員帶訓(xùn)服務(wù)的效率，公司能夠更有效的因地 制宜，因時制宜的培養(yǎng)人才，符合公司整體發(fā)展的需求。2、原則：公正和公平原則；效

16、率優(yōu)先原則；系統(tǒng)性原則。3、負(fù)責(zé)部門：公司級輔導(dǎo)員由人力資源部、培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)；門店級輔導(dǎo)員 由門店負(fù)責(zé)。4、周期：跟蹤周期以季度為單位，考核周期以半年度為一周期。5、辦法：考核分為日常考核及年度考核。日常考核為針對每個儲備人員的被帶訓(xùn)情況，對帶訓(xùn)輔導(dǎo)員的帶訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價， 包括被帶訓(xùn)人員對帶訓(xùn)輔 導(dǎo)員的評價、被帶訓(xùn)人員的考核成績及定崗情況。 年度考核根據(jù)帶訓(xùn)輔導(dǎo)員的年 度帶訓(xùn)人數(shù)及質(zhì)量進(jìn)行綜合評價。（四）帶訓(xùn)激勵階段：1、在公司系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公告，聘為公司級帶訓(xùn)輔導(dǎo)員，并授于帶訓(xùn)輔導(dǎo)員胸牌；2、帶訓(xùn)考核優(yōu)異者將被推薦進(jìn)行管理或業(yè)務(wù)技能提高性培訓(xùn)；3、具備帶訓(xùn)輔導(dǎo)員資格將作為人員優(yōu)先晉升條件之一

17、；4、年終評選優(yōu)秀帶訓(xùn)門店 4-5名，在公司年度會議中予以授牌表彰，門店一次性獎勵5000 10000元；5、年終評選優(yōu)秀帶訓(xùn)輔導(dǎo)員，在公司年度會議中予以表彰。其中被評為優(yōu)秀店級輔導(dǎo)員的一次性獎勵5000元；優(yōu)秀處級輔導(dǎo)員的一次性獎勵 3000元;優(yōu)秀課級輔導(dǎo)員一次性獎勵2000元，優(yōu)秀員工級輔導(dǎo)員一次性獎勵 1000元（五）公司帶訓(xùn)管理實施流程圖:人力資源部/門店：信息搜檢法門店推薦法I 自薦法廠門店帶訓(xùn)輔導(dǎo)員: 中途增補(bǔ) 因原因替換廠人力資源部:公司系統(tǒng)公示；登記在公司 帶訓(xùn)老師名冊；丿廠人力資源部、培訓(xùn)八中心/門店：各級儲備分配至相關(guān)門 店帶訓(xùn)老師； j 門店安排新丿廠門店帶訓(xùn)輔導(dǎo)員：、

18、帶訓(xùn)實施人事管理員：帶訓(xùn)跟蹤/反饋情況人力資源部、培訓(xùn) 中心：跟蹤訪談/帶訓(xùn)考核 丿人力資源部/門店：3考核效低，替換"丿人力資源部/培訓(xùn)中心：.考核效高，激勵X.廠人力資源部、 培訓(xùn)中心/門 店：學(xué)員成績匯總?cè)粘?、半?度、年度考丿四、相關(guān)附表表1、門店帶訓(xùn)輔導(dǎo)員申請表門店名稱：門店類型：上報日期：申報原因：增加補(bǔ)充替換 其他：帶訓(xùn)類型工號姓名性別年齡學(xué)歷現(xiàn)任職務(wù)任職累計時間門店經(jīng)理審核簽名：有效日期：人力資源部回復(fù)意見：簽名： 生效日期：表2、帶訓(xùn)輔導(dǎo)員名冊序 號帶訓(xùn) 層級門店工號姓名性別年齡學(xué)歷現(xiàn)任 職務(wù)任職累計時間表3、公司級帶訓(xùn)輔導(dǎo)員評價表公司級帶訓(xùn)輔導(dǎo)員評價表帶訓(xùn)輔導(dǎo)員姓

19、名帶訓(xùn)輔導(dǎo)員崗 位帶訓(xùn)門店帶訓(xùn)時間帶訓(xùn)崗位評價項目內(nèi)容分值評價1、計劃性結(jié)合人力資源部培訓(xùn)中心帶訓(xùn)要求和實際情況制定切實 可行的個人帶訓(xùn)計劃，并對照計劃有條不紊的實施，以及 對帶訓(xùn)計劃做正確的評價。5分2、目標(biāo)管理能夠制訂清晰且可實行的帶訓(xùn)目標(biāo)，并能夠進(jìn)行分解、幫 助和引導(dǎo)你達(dá)成既定目標(biāo)。5分3、帶訓(xùn)執(zhí)行能夠嚴(yán)格的按照人力資源部 培訓(xùn)中心的實訓(xùn)要求執(zhí)行，讓 你能夠真實的接觸工作內(nèi)容，給予日常操作的機(jī)會均等 性。5分4、帶訓(xùn)溝通主動關(guān)心和詢問你的實訓(xùn)狀況，時常給予你適當(dāng)反饋，保 持和你溝通暢通，并能夠耐心解答和解決工作疑惑。5分5、系統(tǒng)性能夠把實踐和理論進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，把工作職責(zé)，工作技巧 等內(nèi)容系統(tǒng)的傳授給你。5分6、帶訓(xùn)方法能夠在日常工作中，在傳授給你帶訓(xùn)內(nèi)容時，能夠有技巧 的使你接受和理解很快，加深印象，并可以自然的運(yùn)用到 實際工作中去。5分7、時間安排在規(guī)疋的時間中能夠合理安排帶訓(xùn)時間， 把帶訓(xùn)和指導(dǎo)時 間做好協(xié)調(diào)，并把盡可能多的工作經(jīng)歷介紹給你。5分8、知識技能能夠使你通過實踐更好的融會貫通工作所需要的知識和 技能，并激發(fā)你的工作興趣。5分9、自主控制在你的門店實訓(xùn)過程中，你能夠在