上半年交叉檢查匯報材料

1、上半年交叉檢查匯報材料上半年交叉檢查匯報材料各位領導、各位同仁：大家好！首先感謝省高管局領導（屆時根據(jù)現(xiàn)場檢查組人員職務 定）和各位行業(yè)同仁于百忙之中到我們隨 xx公司檢查指導工作，這既 是一次學習交流的機會，也是促進和諧共進的平臺，對你們的到來， 我們表示熱烈的歡迎！隨xx高速服務區(qū)秉承“以人為本、服務至上”的理念，以省交通廳、高管局每年開展的主題競賽活動為載體，傾力打造服務品牌，努 力展示行業(yè)風貌，積極傳承百榮集團“小贏在智、大贏在德”的企業(yè) 文化，大力倡導“共商大事、風雨共擔、共同努力、財富共享”的管 理模式，努力打造獨具特色的“大道隨 xx ”服務品牌。如今服務區(qū)環(huán) 境優(yōu)美、管理規(guī)范、

2、服務優(yōu)良、人和氣順，力求以嶄新的面貌迎接每 一位過往司乘朋友。下面，我把今年上半年服務區(qū)建設管理的基本情況作個匯報，在 去年工作的基礎上，今年我們重點抓了“一唱響、六強化”，進一步 提升了服務區(qū)建設管理水平：一、唱響行業(yè)服務新理念如：所長唱響“為您服務是我的責任， 您的滿意是我的追求?！?；管理人員唱響“創(chuàng)先進站所，筑行風基 礎，優(yōu)化服務，為您解難?！?；保潔員唱響“為您營造潔凈、環(huán)保、 清新的世界，是我的追求?！保槐０渤憽澳陌踩俏业氖姑?，熱上半年交叉檢查匯報材料情服務是本份，生冷橫硬要不得?！?；經營單位經理唱響“端正行 風，服務經濟，一心為民。”；餐廳服務員唱響“用心工作，微笑服 務，吃的

3、放心，喝的順心?！保怀蟹諉T唱響“優(yōu)質服務，熱情待 客，讓您買的放心，用的安心。”；汽修站員工唱響“關愛生命，關 注安全?！?；加油站員工唱響“開展陽光服務，建設文明窗口，讓每 一位司乘朋友感到滿意。”。通過唱響服務理念，確定了服務區(qū)內每一個工作崗位人員的努力 方向與奮斗目標。二、強化活動載體，提升服務內涵為滿足司乘多元化出行需求，結合“ XX交通攻堅突破年”的有關 要求，我們在兩個服務區(qū)開展了“我?guī)湍恪敝黝}競賽活動，通過每月 組織一次專項活動，每季度開展一次分析講評和先進表彰，亮化服務 區(qū)窗口形象，提升整體服務質量和服務水平。三月份我們開展了“學 雷鋒、做好事” 活動，要求所有服務區(qū)員工為司

4、乘人員做一件力所能 及的好事；四月份開展了“文明服務月”專項競賽活動，通過服務禮 儀培訓，在員工隊伍中全面普及和推廣文明用語、微笑服務；五月份 開展“安全與你我同行”活動，通過免費發(fā)放省內高速行車路線圖、 安全駕駛小卡片，在服務區(qū)綜合樓大廳循環(huán)播放安全出行教育警示 片，為司乘人員提供各類安全便捷服務；本月正在開展的是關愛“特 殊群體”愛心行動。計劃通過購買殘疾人士專用輪椅，幫助殘障人士上半年交叉檢查匯報材料購物休息等形式，讓司乘中的這一特殊群體也能體會到服務區(qū)“家” 的溫暖。三、強化目標管理，提升落實責任每月針對省高管局暗訪和自身各種明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一 進行分析研究解決，力求從基礎工作

5、上進行防范，因而修訂了服務 區(qū)管理績效考核辦法。結合省高管局暗訪檢查的項目，從檢查考核 的力度、頻率及分值三個方面進行相應調整，做到每周由服務區(qū)管理 所，每月由主管部門，每季由公司領導帶隊對服務區(qū)全面工作進行考 核，以上考核結果均與單位和個人績效掛鉤，通過獎懲的形式來約束 經營單位和員工的經營行為和服務意識，切實做到工作有監(jiān)督，目標 有激勵。四、強化便民設施，提升硬件檔次今年來，針對運營期間顯現(xiàn)出來的各種硬件設施的缺陷，及時進 行維修和更換，增設了免費手機充電站。針對長途客車司機休息難的 問題，監(jiān)利服務區(qū)率先開辟了 8間客房供長途客車司機免費使用。為 滿足客人不同的口味需求，監(jiān)利服務區(qū)新增設了

6、特色面館。五、強化品牌創(chuàng)建，提升服務實力我們堅持把品牌建設作為文化建設的著力點和制高點，以品牌建 設引領文化建設，以文化建設保證品牌鑄造，不斷提升服務品位。上半年交叉檢查匯報材料一是打造“聲音”工程，用溫馨甜美聲音傳遞正能量，專門制作 了文明服務音頻文件，并為此添置了播放設備，營造安全溫馨的休閑 購物環(huán)境，讓語言體現(xiàn)服務。二是規(guī)范日常文明用語?！澳?！我是當班保潔員，地面剛做完清潔，比較濕滑，請您小心以防跌倒！ ”； “您好，公廁設備正在維 修中，給您帶來不便，敬請諒解！ ”；“您好！我是超市服務員，請 大家有序購物?！?；“對不起，讓您久等了。請走好，歡迎再次光 臨！ ”一聲聲甜美的問候，一句

7、句親切的提醒，用文明用語傳遞正能 量，讓司乘朋友感受我們的真誠、真摯、真意、真言。三是整理公示各類投訴咨詢救援電話，自覺接受廣大司乘朋友監(jiān)督。四是整理編寫了服務區(qū)簡介并制作成背景文化墻，增進司乘 人員對服務區(qū)內外部環(huán)境的了解。六、強化業(yè)務培訓，提升員工素質針對服務區(qū)新進員工多的實際，今年 4月份邀請xx市商業(yè)服務學院老師，對服務區(qū)全體新進員工進行了服務禮儀、火災防治等方面的 培訓，共計培訓員工 100余人次，通過培訓，員工業(yè)務素質有所提 升，服務意識明顯增強。七、強化集中管控，提升應急水平上半年交叉檢查匯報材料編印下發(fā)了服務區(qū)突發(fā)事件應急預案手冊，進一步明確了組 織領導機構，對十四類常見突發(fā)事

8、件進行詳細規(guī)范，做到決策在一 線，決斷在一線，確保決策的科學性和權威性。此外，我們還以硬手 段打造軟環(huán)境，采取一系列有效措施，挖掘潛力實現(xiàn)保暢通、保經 營、保管理，特別將經營單位人員信息、進貨渠道建立登記臺帳，納 入內業(yè)資料管理中，做到人員信息可查，進貨渠道可控，確保管理有 制度可依，處理有制度可循。各位領導、各位同仁，今年以來我們在服務區(qū)建管上做了一些工作，進行了一些有益的嘗試和探索，但隨 XX高速服務區(qū)工作還處在發(fā) 展和積累階段，在品牌創(chuàng)建、文化內涵方面還有待加強和挖掘。今后 工作中，我們將進一步學創(chuàng)“三新”，共建 XX省高速公路服務區(qū)美好 未來。一是打開新視野：攜手中石油，浙江奧盛，邁向全國舞臺，引 入全國媒體視