大潤發(fā)超市企業(yè)文化

1、沈陽工學(xué)院企業(yè)文化報告學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)：工商管理小組成員：指導(dǎo)教師：2014年01月03日目錄1 企業(yè)簡介IV2 企業(yè)文化的概述 V2.1 企業(yè)文化的含義V2.2 企業(yè)文化的地位與作用 V2.3 企業(yè)文化的重要意義 V3大潤發(fā)的組織結(jié)構(gòu)V3.1 組織架構(gòu)介紹 V3.2 組織結(jié)構(gòu)圖VI4 企業(yè)文化VI5 總結(jié)VIII1企業(yè)簡介大潤發(fā)（英文：RT-MART是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于 1996年，由潤泰集團(tuán)總裁尹 衍梁所創(chuàng)設(shè)。由于臺灣的紡織產(chǎn)業(yè)到了 1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價競爭的威脅，使紡織產(chǎn)業(yè)在 臺灣逐漸步入夕陽工業(yè)的命運(yùn)，而潤泰集團(tuán)的主要企業(yè)潤泰紡織也面臨相同的問

2、題。所以，潤泰集團(tuán)也開始尋求轉(zhuǎn)型，因而開始擴(kuò)大轉(zhuǎn)投資事業(yè)的范圍與規(guī)模，例如轉(zhuǎn)投資保險、金融事業(yè)（如安泰人壽、 永豐銀行等）及流通事業(yè) （如大潤發(fā)）就是最好的例子。此外，隨著中國改革開放的腳 步，大潤發(fā)開始進(jìn)入大陸市場。大潤發(fā)在臺灣有24個服務(wù)據(jù)點(diǎn)，在臺灣的主要對手為家樂福及愛買1997年，大潤發(fā)在大陸成立上海大潤發(fā)有限公司，截止到2011年1月14日，大潤發(fā)的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國大潤發(fā)營收 335.46億元人民幣，年增率約31.04%,獲利10.42 億人民幣，年增38.9%。2009年，中國大潤發(fā)營收為人民幣404.3169億元，單店業(yè)績3.36億，較去年同期成長20.5%

3、。2010年，營收人民幣 404億元（約合新臺幣1854.5億元）取代家樂福成為 中國大陸零售百貨業(yè)冠軍。2企業(yè)文化的概述2.1企業(yè)文化的含義企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動中逐步形成的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、行為規(guī)范、群體意識、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營作風(fēng)等精神財富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財富中文化精華的總和。2.2企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價值觀念，那么，它必然規(guī)范著企業(yè) 所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。2.3企業(yè)文化的重要意義每個企業(yè)都會有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力地影響著 整個組織、整個團(tuán)隊、甚至每一件事。因此，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵

4、在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，才能 在經(jīng)營活動中取得成功。3大潤發(fā)的組織結(jié)構(gòu)3.1組織架構(gòu)介紹公司名稱：上海大潤發(fā)有限公司潤泰集團(tuán)總裁：尹衍梁博士大潤發(fā)中國區(qū)執(zhí)行長：黃明端先生3.2組織結(jié)構(gòu)圖總部生鮮采購處雜貨采購處百貨采購處營運(yùn)管理處總經(jīng)理咨財行訊務(wù)銷處處處人力資源處華東區(qū)華北區(qū)華南區(qū)東北區(qū)華中區(qū)總部總部總部總部總部上海濟(jì)南廣州沈陽武漢副董事長4 企業(yè)文化公司使命提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得 消費(fèi)者信賴的采購代表。公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。公司定位：會員制的國際連鎖平價購物

5、廣場。商業(yè)政策EDLP Everyday Low Price天天便宜，滿意保證天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）滿意保證，品質(zhì)有保證， 售后有服務(wù)，買貴退差價，無條件退換貨。價格政策：把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。大潤發(fā)的四個堅持品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率經(jīng)營理念潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊大潤發(fā)基本理念誠信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享大潤發(fā)公司管理理念：公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀(jì)大潤發(fā)做人原則：同仁一一兄弟姐妹、顧客一一老板、廠商一一合作伙伴、官員、記者朋友做事原則今日事，今日畢顧客的需求物美價

6、廉，品項齊全，便利有保證營運(yùn)方式營采分離，團(tuán)隊合作零售行業(yè)兩個重要概念了解顧客的需求并讓顧客滿意公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求服務(wù)的內(nèi)涵售前，售中，售后服務(wù)目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客商品的廣度：顧客的需求商品的深度：顧客對商品的選擇公司最重要的宿求：一站式購物大超市的五大宿求：新鮮的品質(zhì)，超低售價，一次購足，自選式購物，免費(fèi)停車行業(yè)的基本功FULL-飽滿，商品的量感陳列 CLEAN-賣場的邊角及商品CLEAR-清楚，標(biāo)識清楚 ATMOSPHERE-氛圍，三大張力（陳列，促銷，美工）公司價值觀照顧同仁：從生活，工作，培

7、訓(xùn)，福利全方位展開服務(wù)顧客：從四個堅持出發(fā)：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率精益求精：不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始公司文化誠實(shí)：誠信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)熱忱：保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向創(chuàng)新：什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化團(tuán)隊：主題：健康快樂； 基礎(chǔ)： 以身作則團(tuán)隊精神：可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力構(gòu)建團(tuán)隊：健康快樂組織氣候：心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團(tuán)隊工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受苦服務(wù)態(tài)度：歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神勤：勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場，以身作則。儉：簡儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。大潤發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂。幸福：經(jīng)由我們的努力

8、，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平得到不斷改善?？鞓罚汉侠淼墓ぷ鳝h(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會及學(xué)習(xí)環(huán)境。大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個誠實(shí)，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團(tuán)隊。5總結(jié)企業(yè)文化有一種極強(qiáng)的凝聚力量，建設(shè)好企業(yè)文化將會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，因?yàn)樗鞘瞧髽I(yè)新思想、新觀念的最好體現(xiàn)；是增強(qiáng)企業(yè)活力，創(chuàng)企業(yè)最高經(jīng)濟(jì)效益的必然之需 ；是發(fā)揮員工積極性、 智慧力和創(chuàng)造力的最佳選擇 ；是全面提高企業(yè)員工和企業(yè)整體素質(zhì)，發(fā)掘力量的源泉；是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力，確保企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略；是營造企業(yè)和諧的氛圍和優(yōu)良的環(huán)境的保證。實(shí)踐 證明，成功的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。 因此,要高度重視企業(yè)文化建設(shè)，尤其要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè) 文化，這樣才能不斷增強(qiáng)