(完整版)教練手冊

1、教練手冊同人國興1修己以敬，內(nèi)圣外王。相信人有無限的可能性，當(dāng)人們對自己越清晰了解時，就越有成長的力量。潤涵使命讓人活出尊貴和榮耀愿景：建立一個教練學(xué)院，支持中國企業(yè)和個人的成長與成功，成為教練文化在中國發(fā)展的標(biāo)桿！企業(yè)文化：家庭的氣氛，軍隊(duì)的紀(jì)律！潤涵專業(yè)教練操守21、規(guī)范自己的教練行為，良好地反映教練這個職業(yè)。2、避免做任何有損于公眾對教練職業(yè)的理解和接受的事。3、在與客戶約見時，尊重客戶的價值觀及信念。4、尊重客觀事實(shí)，不會夸大教練的作用、專長和經(jīng)驗(yàn)。5、在每次教練關(guān)系開始時，確保教練的客戶理解教練協(xié)議條款的完整內(nèi)容。6、不會聲稱或暗示教練不能保證的結(jié)果。7、尊重客戶并以客戶的努力和貢獻(xiàn)

2、為榮。8、對客戶的數(shù)據(jù)及教練內(nèi)容保密，除非是經(jīng)過客戶授權(quán)的或是法律要求的情況。9、得到每位顧客的允許才可公布他們作為客戶或證明人的名字。10、 當(dāng)察覺到客戶不再能從這一教練關(guān)系中受益時，會鼓勵客戶做出另外的選擇或改變。11、 避免與客戶產(chǎn)生利益的沖突。12、 當(dāng)潛在的利益沖突的時候，會及時地與客戶討論沖突，以最大限度為客戶服務(wù)的方式，達(dá)成一個妥善處理沖突的協(xié)議。13、 不會為客戶或任何潛在的客戶提供知道是機(jī)密的，誤導(dǎo)性的，或超出教練能力的信息或建議。14、 承認(rèn)其它人的工作和貢獻(xiàn)，在開發(fā)個人教練資料時，尊重他人的創(chuàng)造性和書面工作，不剽竊他人的勞動成果。15、 尊重版權(quán)、商標(biāo)和智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)并將遵守

3、其適用法律和與這些權(quán)利相關(guān)的協(xié)議。16、 尊重企業(yè)教練技術(shù)是一個不斷發(fā)展的技術(shù)，每一個專業(yè)企業(yè)教練都有責(zé)任教練技術(shù)的發(fā)展和完善貢獻(xiàn)個人的智慧。17、 教練應(yīng)注意其專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗?，說話不得帶有臟字。18、 在 TA 期間，禁止教練和客戶一起抽煙、喝酒。19、 教練和客戶在TA 期間不是朋友關(guān)系，禁止在TA 期間到客戶的企業(yè)或家庭拜訪。20、 教練不允許收受客戶贈送的貴重禮物，紀(jì)念性的小禮品可以接受。人本教練模式3REN COACHING MODELWHY生命計(jì)劃價值目標(biāo)成果HOW九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力激情信任承諾共贏負(fù)責(zé)任感召欣賞可能性 付出WHAT九點(diǎn)實(shí)踐技巧愿景溝通 策略 網(wǎng)絡(luò)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)戰(zhàn)術(shù)先動 資源

4、管理 選擇 時間管理教練工具1、教練方向教練是圍繞客戶的“成果” 、“體驗(yàn)”、“學(xué)習(xí)”三個方向來進(jìn)行，在教練過程中與客戶建4立平等的、互動雙向、互相信任的關(guān)系，承諾于客戶的承諾，支持客戶達(dá)到目標(biāo)。作為一名好教練，我們要堅(jiān)定“看人之大”的信念，相信：人是有改變自己的能力人是會為自己作出最好的選擇教練是個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程客戶成功，拿取成果，創(chuàng)造卓越才代表教練的成功！2、教練能力作為一名好教練，要讓四個教練基本能力成為你的本能，教練的能力是通過教練基本能力來發(fā)揮的。任何的教練過程都離不開這四個教練基本能力，他們是教練技術(shù)最基本的組成元素。在教練過程中，我們需要將這些能力綜合發(fā)揮作用，融會貫通，才能做好

5、一個教練。這四個能力互相之間沒有重要性的差異，缺一不可。掌握不好其中任何一項(xiàng)都會嚴(yán)重障礙做好教練。A 、聆聽：“聆聽”是教練能力中最基本的一環(huán)。所有的客戶的信息、資料，教練都是通過聆聽搜集來的。如何聽得更多、聽得更全、聽到客戶的真實(shí)的狀態(tài)，這就需要教練認(rèn)真鍛煉這方面的能力。教練聆聽些什么？作為教練型領(lǐng)導(dǎo)，我們的聆聽，關(guān)注的不是表面的答案、信息，我們關(guān)注更多的是客戶的心聲，是客戶那些沒有講出來的埋藏在心底的聲音，概括包括起來三個方面：出發(fā)點(diǎn)（動機(jī)）假設(shè)（信念）情緒教練要能夠聆聽到，首先要鍛煉自己聽的能力，因?yàn)椤榜雎牎笔菑摹奥牎卑l(fā)展來的。聽聆聽沒有扎實(shí)的“聽”的能力，就不會有好的“聆聽” 。因此，

6、我們需要先鍛煉好自己“聽”的基本功。只有我們能夠“聽”到更多，我們才能“聆聽”出背后的真實(shí)信息。聽些什么？一般情況下，我們在聽的時候往往很關(guān)注對方說話的內(nèi)容，而對于教練來說，說話的內(nèi)容只是我們關(guān)注的其中一個方面，我們還要關(guān)注的包括：內(nèi)容（資料）音量節(jié)奏音調(diào)聽的鍛煉：很多的時候，我們聽不到不是因?yàn)槲覀兌洳缓?，而是我們自己有聽的時候一些習(xí)慣構(gòu)5成了我們的干擾：一邊聽一邊批判否定一邊聽一邊演繹，實(shí)際是聽自己的選擇性地聽自己喜歡聽的只是外表裝聽在這樣的狀態(tài)當(dāng)中，我們的焦點(diǎn)都在自己的身上，沒有放出去在客戶的身上。當(dāng)我們真的將焦點(diǎn)放出去，我們在聽的時候應(yīng)該做到：忘我（放下自身的情緒、身體狀況干擾）專心（

7、專注于客戶身上，不分心，活在當(dāng)下）開放（不會因?yàn)榕c自身的取向差異而排斥抗拒）3R 技巧可幫助聽：Receive 接收：毫無保留 100%地去聽Reflect 反映：反應(yīng)自己的聽的狀態(tài)，對方說的狀態(tài)給對方Rephrase覆述：求證聽到的重要信息，確保無誤聆聽的鍛煉：當(dāng)我們不斷提升自己聽的能力，能夠減少干擾，聽到越來越多的時候，根據(jù)我們聽到的客戶的綜合的信息，我們就可以逐漸聆聽到客戶的心聲了。因此只憑說的內(nèi)容，我們是無法洞察客戶的真正心垢， 只有我們在聽的時候得到更多的信息，我們才可以聆聽到客戶的心聲。請注意：即使教練認(rèn)真聆聽，聽到客戶心聲（出發(fā)點(diǎn)、假設(shè)、情緒）嚴(yán)格來說也是教練的一種判斷，因此不要

8、把聆聽到的東西認(rèn)死為真理，我們還要將聆聽到的與客戶求證。教練技術(shù)的磨練是為了讓我們能夠更多準(zhǔn)確地做出判斷！B 、區(qū)分“區(qū)分” 是體現(xiàn)教練價值很重要的一環(huán)， 客戶沒有遷善 ,不愿意遷善 ,就是因?yàn)闆]有區(qū)分自己信念當(dāng)中的盲點(diǎn)。所以，教練不僅要能夠區(qū)分到客戶信念當(dāng)中的盲點(diǎn)，而且要有效令到客戶收到。什么是教練的區(qū)分？我們都知道教練是在信念的層面幫客戶開工的， 怎么更好地理解這句話呢？其實(shí)就是說，我們是在客戶信念的層面上幫客戶做區(qū)分，令到客戶在信念上看到更多的可能性與多面性。例如：如何區(qū)分“同情”和“關(guān)心”呢？這是兩個很容易混淆的概念，我們都知道他們之間是不完全相同的，但僅僅是知道是不夠的。因?yàn)楹苋菀自?/p>

9、具體的生活中，我們就將自己的表現(xiàn)混淆了，我們還必須要清晰地區(qū)分開來，當(dāng)我們深入地去看，我們就會把握到，原來兩者的區(qū)分點(diǎn)在于“同情”是把自己擺的位置比對方高，因?yàn)閺?qiáng)者才會同情弱者，所以是基于對方的情緒決定的，而“關(guān)心”則是將自己擺得和對方平等的位置，因?yàn)椴徽搶Ψ降那榫叭绾?，我們都可以平等地關(guān)懷對方。這就是區(qū)分。區(qū)分的作用：協(xié)助對方提高對自己的了解6協(xié)助對方清晰自己的位置開拓對方的信念范圍支持對方遷善心態(tài)區(qū)分些什么？看了前面的例子，我們知道“同情”與“關(guān)心”之間可以怎樣區(qū)分了，但教練是怎樣有效地做到了的呢？我們是有一系列的方向去支持初學(xué)者掌握教練的區(qū)分的。一般情況下，我們可以從以下二個角度去區(qū)分：

10、事實(shí) VS 真相 VS 演繹目標(biāo) VS 成果 VS 渴望 VS 障礙因此，我們可以再看看“關(guān)心” 、“同情”這個例子。假如客戶的真實(shí)表現(xiàn)是“同情” ，而客戶卻混淆了，以為自己正“關(guān)心”對方。我們從第二個角度入手就不難發(fā)現(xiàn)，客戶的目標(biāo)應(yīng)該是想對方更好、更順利；但現(xiàn)在卻渴望通過行為，體現(xiàn)自身的優(yōu)越感、別人的認(rèn)同、羨慕（障礙、成果在這里看不出來） 。這樣我們就可以從客戶的具體行為當(dāng)中區(qū)分出客戶在信念上關(guān)于自己的盲點(diǎn)了。怎樣讓客戶收到教練的區(qū)分？僅僅是教練區(qū)分到了客戶信念上的盲點(diǎn)還是不夠的，教練必須有效地令客戶也收到這個區(qū)分，客戶才會認(rèn)識到自己的盲點(diǎn)，進(jìn)而遷善自己。因此，教練做出區(qū)分的技巧同樣重要。教

11、練自己區(qū)分到了，但是沒有辦法令客戶也區(qū)分到，等于沒有區(qū)分。教練做出區(qū)分的常見形式有：運(yùn)用問題直接指出通過回應(yīng)通過比喻這些形式都可以有效地做出區(qū)分。其中最簡單、最容易掌握的就是“直接指出” ，直接將教練區(qū)分到的，平直地描述出來就可以。這是初學(xué)者最容易上手的一種形式。隨著我們不斷提升，其他形式的靈活運(yùn)用，可以增加教練語言的豐富性：增強(qiáng)教練的沖擊力、感染力，持之以恒地不斷鍛煉，可以令我們更加生活化、更加自然也更加精準(zhǔn)有效地作出區(qū)分，從而令客戶收到更大的啟示。C：發(fā)問“發(fā)問”是幫助教練更有方向地去聆聽的一個工具。從這里開始，教練在互動過程中，不再是在形式上被動地接收信息，而是可以更直接地捕捉信息，好的

12、問題對于教練過程的幫助是決定性的。善問適當(dāng)?shù)膯栴}是教練的重要能力，而教練善于發(fā)問的關(guān)鍵在于懂得問教練式的問題。發(fā)問能幫助教練的是：更有方向更有效地聆聽幫助教練進(jìn)行有效區(qū)分7反饋區(qū)分的一種方式需要留意的是有的時候，教練的問題是直接反饋教練做出的區(qū)分給客戶，而有的時候教練的問題可以幫助客戶自己做出區(qū)分。清晰自己為什么問：初學(xué)教練者，很多時候誤用“發(fā)問”這個能力，最主要的原因就是教練自己都不知道為什么問。有時候僅僅是為了問而問，一味只是問，或者想通過問題引導(dǎo)客戶去自己想去的陷阱，甚至把問題作為一種 “遮羞布”，在自己沒有方向， 不知道怎么繼續(xù)教練的時候， 硬“憋”些問題出來遮掩、拖時間。所有這些都是

13、不正確地使用發(fā)問，是沒有真正掌握發(fā)問的表現(xiàn)。因此作為教練我們要對自己的問的每一個頭號題的出發(fā)點(diǎn)有清晰的了解：資料性 搜集資料，拿取信息，適用于教練的開始階段選擇性 提供取向給客戶選擇，收窄范圍更明確引導(dǎo)性 引發(fā)客戶看某些特定的方向測試性 測試客戶的真實(shí)狀態(tài)可能性 啟發(fā)客戶看不同的角度，突破局限宣言性 拿取客戶下一步的行動與成果，多用行動計(jì)劃挑戰(zhàn)性 沖擊客戶的信念，支持其遷善，多用于心態(tài)遷善我真的想問嗎？初學(xué)發(fā)問經(jīng)常遇到的另外一個問題就是并不清楚是否真的想問。如果你有以下情況，請不要問：只是想告訴對方你的想法，但包裝成問題 直接溝通你想表達(dá)的，不要去問你心里已經(jīng)有答案，想對方回答你的答案 你可以

14、有答案，但放下你的期望，焦點(diǎn)在外你對對方會回答什么根本不關(guān)心 對方的答案才是問題的最大價值特別要留意的是在我們發(fā)問的時候，我們自己要警醒自身的價值取向可能影響我們對事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個人的喜惡選擇。這些個人的態(tài)度取向會令我們無法保持中立，將自己的問題流于批判指責(zé)的方向，而這對教練過程來說是致命的！所以，在問的時候，我們要讓自己問啟發(fā)性的問題而非批判性的問題。啟發(fā)性問題 VS 批判性問題批判性啟發(fā)性已產(chǎn)生負(fù)面看法愿意探索新事物只是我的觀點(diǎn)是對的更多不同的觀點(diǎn)指責(zé)支持情緒容易被影響保持中立的態(tài)度引發(fā)對抗的關(guān)系創(chuàng)造共贏關(guān)系鑒于這樣的因素，我們還要避免某些形式的問題會為客戶自身的的原因產(chǎn)生干擾，所以8我

15、們要提醒每一位教練，慎用“為什么”開始的問題，因?yàn)檫@樣的問題形式，即使你是啟發(fā)性的出發(fā)點(diǎn)，也容易令客戶產(chǎn)生教練在指責(zé)，教練不滿等誤解。我們建議你將“為什么”改為“什么原因”，來消除這些不必要的干擾。以下技巧可以幫助教練有效發(fā)問：精簡每次問一條問題問完后停止說話留意對方的反應(yīng)聆聽對方的回應(yīng)發(fā)問有關(guān)連性的問題問題的開放性與封閉性：開放性問題：沒有給定答案范圍，客戶可以回答任何可能性的問題的形式是開放性的問題。例如：你對這件事怎么看？封閉性問題：客戶只能在給定的范圍內(nèi)回答的問題是封閉性問題。例如：你對這件事是否滿意？作為教練發(fā)問，其中一個重要的能力就是知道在恰當(dāng)?shù)臅r候選擇恰當(dāng)?shù)男问絹韱?，從而令到自?/p>

16、的問題對于客戶來說更有效，我們說，在拿取信息、搜集資料的目的下，我們選擇開放性的問題，這樣我們才能夠拿取更多、更詳細(xì)的資料，而在我們挑戰(zhàn)、沖擊客戶信念，支持其遷善的時候，封閉性問題有著不可替代的優(yōu)勢。D：回應(yīng)“回應(yīng)”這樣能力的運(yùn)用是對教練的一個挑戰(zhàn)！之前學(xué)習(xí)的“聆聽” 、“區(qū)分”、“發(fā)問”都是一個從旁進(jìn)行的技巧，唯獨(dú)“回應(yīng)”是要教練貢獻(xiàn)自己這個人出去，可能面對的遭遇是客戶抗拒，因此，初學(xué)者往往在回應(yīng)上比較欠缺，不敢回應(yīng)，在這樣的時候，作為教練是沒有力量的?！盎貞?yīng)”作為最直接反饋客戶真實(shí)狀態(tài)的一個能力， 是體現(xiàn)教練作為一面清明的 “鏡子”的核心。所以，掌握好回應(yīng)是成為合格的教練必須跨越的。為何要

17、回應(yīng)？我們經(jīng)常說教練就像一面鏡子，而教練做鏡子的最重要的一個途徑就是敢于即時給出客戶當(dāng)下的真實(shí)狀態(tài)，這個過程的目的是：令客戶看到自身盲點(diǎn)反映現(xiàn)狀，令客戶清晰目前的位置令客戶認(rèn)識需要學(xué)習(xí)及改善的地方教練反饋區(qū)分的一種形式什么是回應(yīng)？也許有不少教練都曾經(jīng)有這樣的體會，明明自己告訴對方其不足的地方，但對方卻不接受，還很生氣、很抗拒，自己都不知道該怎么處理這樣的關(guān)系，所以搞到自己都不敢給回應(yīng)。9這恰恰是說明，我們還沒有理清楚究竟什么是回應(yīng)。所有的一切都源于自己的體驗(yàn)當(dāng)我們將焦點(diǎn)擺在客戶身上去貢獻(xiàn)這個體驗(yàn)時，這就是一個回應(yīng)。因此，既然回應(yīng)是我們的體驗(yàn)，那么就與對錯無關(guān)！概括來說：回應(yīng)是：貢獻(xiàn)你的體驗(yàn)！有

18、效回應(yīng)的關(guān)鍵：有鑒于此，我們能否給客戶以有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否隨時把握教練的焦點(diǎn)，大部分初學(xué)者在運(yùn)用回應(yīng)的時候遭遇障礙的根源幾乎都在這里：正確的焦點(diǎn)應(yīng)該是：焦點(diǎn)在客戶身上 我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn)錯誤的焦點(diǎn)則變成：焦點(diǎn)在自己身上 證明我是對的，客戶是錯的正是因?yàn)檫@樣，很多時候當(dāng)我們認(rèn)為我們在給“回應(yīng)”的時候無效，我們就要馬上檢視自己，看看是否自身的焦點(diǎn)出現(xiàn)問題，以下這些情況都是焦點(diǎn)在自己身上時，經(jīng)常犯的錯誤：打擊計(jì)討發(fā)泄諷刺所以，要給好回應(yīng)，首先留意我們自己的出發(fā)點(diǎn)是否是貢獻(xiàn)的心態(tài)！有效回應(yīng)的技巧我們在給出回應(yīng)的時候，從有效運(yùn)用漢語的角度，我們可以直接適應(yīng)說出現(xiàn)狀，也可以運(yùn)用比喻的形式。所以回應(yīng)本

19、身并沒有固定的句式或言辭。作為教練要加強(qiáng)自身積累，豐富自己的語言，為自己的教練過程增強(qiáng)感染力、震撼力。除了注意語言上面避免僵化的固定模式外，在給出回應(yīng)的時候我們還要以真誠而直接的態(tài)度來進(jìn)行?？蛻羰欠袷盏浇叹氊暙I(xiàn)的心，是你的回應(yīng)是否有效的關(guān)鍵，因此真誠的態(tài)度至關(guān)重要，而直接坦率的態(tài)度是你真正把焦點(diǎn)放在客戶身上的表現(xiàn)。除此之外，我們還要注意自己回應(yīng)的三個方面：明確的 準(zhǔn)確表達(dá)你所回應(yīng)的內(nèi)容，含糊梗概不能幫助客戶平均的 回應(yīng)是關(guān)于客戶的真實(shí)的綜合狀態(tài)，不是僅僅關(guān)于負(fù)面的即時的 回應(yīng)作用的最佳時刻是當(dāng)下的瞬間，回應(yīng)沒有“過去式”這些不是回應(yīng)：糖衣的回應(yīng) “很好，不過 /但是”建議不是回應(yīng)：你最好，你應(yīng)

20、該留意客戶的反應(yīng)教練給完回應(yīng)不是就完了的，我們的目的是要通過回應(yīng)幫助客戶洞察自身的盲點(diǎn)，從而可以有所遷善。鑒于回應(yīng)對于客戶直接的沖擊，即使在教練完全貢獻(xiàn)自己的體驗(yàn)的時候，客戶可能有負(fù)面的反應(yīng)。作為負(fù)責(zé)任的教練，這些我們是不可以不處理的。所以，給完回應(yīng)后我們要留意客戶的反應(yīng)：10保護(hù)抗拒解釋自我檢視辯駁接受選擇性接受這些反應(yīng)當(dāng)中只有最后兩種是“學(xué)習(xí)啟發(fā)”的模式，其余者是“批判抗拒”的模式，換句話說，除了最后兩種，客戶都尚未從你的回應(yīng)中開始學(xué)習(xí)，因此教練必須要處理，不然教練過程不會有效。面對客戶可能的負(fù)面反應(yīng)，教練要注意自己的應(yīng)對態(tài)度，以下的反應(yīng)是要特別留意避免的：不理會解釋繼續(xù)回應(yīng)指責(zé)爭執(zhí)否定處

21、理客戶負(fù)面反應(yīng)的技巧正確的處理方向應(yīng)該是首先讓自己在情緒上保持鎮(zhèn)定，從抗拒、批判客戶的負(fù)面反應(yīng)中擺脫出來，先進(jìn)行自我焦點(diǎn)檢視（看看自己的焦點(diǎn)是否真的擺在客戶身上） ，同時在心態(tài)上包容客戶可能的任何反應(yīng)：保持情緒鎮(zhèn)定 自我焦點(diǎn)檢視 包容客戶教練有了這樣的心態(tài)，我們就可以運(yùn)用以下技巧：是的，這只是我的看法你是可以不接受的 以上兩點(diǎn)是：安撫客戶的情緒，表明教練貢獻(xiàn)的立場留意你對我的看法很抗拒你是否覺得在說你“錯”了 這兩點(diǎn)是以貢獻(xiàn)的心態(tài)回應(yīng)客戶當(dāng)下的心智模式，貢獻(xiàn)給客戶當(dāng)下的體驗(yàn)?zāi)阍诳咕苁裁矗?幫助客戶厘清內(nèi)在的干擾是什么3、教練步驟按照教練步驟完整地去進(jìn)行是成功教練的唯一標(biāo)志。掌握了教練技術(shù)中作為

22、教練的四個基本能力，我們都會在自己的教練當(dāng)中去運(yùn)用。可問題是當(dāng)我們只是去運(yùn)用教練的能力的時候，我們會發(fā)現(xiàn)一個新的問題，那就是很多時候，我11們已經(jīng)有聆聽、發(fā)問、也有區(qū)分，回應(yīng)，通過這些能力的運(yùn)用已經(jīng)幫助我們的客戶認(rèn)識到自身的一些盲點(diǎn)了， 可我們卻沒有并無法有效地真正教練到我們的客戶去拿到成果，換句話說，我們沒能有效地去組織、發(fā)揮我們已經(jīng)學(xué)習(xí)到的教練能力，未能將這些教練能力真正發(fā)揮出來。因此我們在這里要學(xué)習(xí)的是教練技術(shù)中非常重要的一個內(nèi)容，就是有效教練過程當(dāng)中的四個必須的步驟：厘清目標(biāo) 反映真相 心態(tài)遷善 行動計(jì)劃各步驟完成的標(biāo)志每一個教練步驟都是成功教練過程當(dāng)中缺一不可的，我們必須將每一個步驟

23、都實(shí)現(xiàn)，做到位，才能真正有效教練到客戶，僅僅從字面上我們都很容易了解每個步驟教練需要做的是什么，那么每個步驟完成的標(biāo)志是什么呢？厘清目標(biāo)：與客戶共同明確客戶對事件的目標(biāo)與客戶共同明確想從教練處尋求什么樣的支持反映真相：客戶已經(jīng)清晰了目前自己的位置客戶清晰地看到了自己關(guān)于相關(guān)事件的盲點(diǎn)客戶清晰地意識到這些盲點(diǎn)對達(dá)成自己目標(biāo)造成的干擾心態(tài)遷善客戶清晰認(rèn)識到心態(tài)調(diào)整與達(dá)成目標(biāo)的關(guān)系客戶清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面客戶開始愿意正視自身曾經(jīng)可能抗拒的相關(guān)信念客戶在相關(guān)的心態(tài)上已經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極的調(diào)適執(zhí)行計(jì)劃：客戶清晰自己要達(dá)到的成果是什么客戶自行提出了下一步具體的行動客戶自行制定出行動的具體時間檢視

24、客戶自行提出具體的檢視方法教練步驟與教練能力的關(guān)系：教練步驟在理論上似乎是非常簡單的， 但在整個教練技術(shù)的理論架構(gòu)中卻是至關(guān)重要的。它在整個教練技術(shù)中起著中心樞紐般的作用，與他相比，我們之前學(xué)習(xí)的教練能力則是教練的基本功。因此當(dāng)我們進(jìn)行具體的教練過程的時候，我們是用四個教練步驟去指導(dǎo)我們鋪排整個的教練過程，而在具體的每個步驟（不論哪一個）當(dāng)中，我們則需要綜合地運(yùn)用基本的四種教練能力來實(shí)現(xiàn)。所以，教練的四種基本能力與四個教練步驟之間是一個“戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略”的關(guān)系：教練能12力是具體的戰(zhàn)術(shù)動作，我們需要掌握這些具體的戰(zhàn)術(shù)動作才能夠開展具體的教練細(xì)節(jié)：教練步驟是宏觀的戰(zhàn)略步驟，有了這些戰(zhàn)略步驟我們才能每

25、時每刻知道自己該做什么，方向是什么和要達(dá)到的效果是什么。只有這樣，我們的教練才不會是“東打一槍，西放一槍” ，想到什么說什么，或者完全被客戶帶著跑。換句話說，教練的策略性就是這樣體現(xiàn)出來的。4、教練鑰匙“教練鑰匙”是你成為企業(yè)教練的必備工具。一、只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來的世界，沒有絕對真實(shí)的世界二、每個言行都是當(dāng)下的最佳選擇 一言一行都是當(dāng)下的決定 同理心：看到別人當(dāng)下是最佳的選擇。三、一切行為都有其正面的意圖 行為的動機(jī) 追求快樂與逃避痛苦 每個人都根據(jù)自己潛意識的信號，追求自己認(rèn)為有價值的事。四、溝通時，每個人都希望有回應(yīng) 每個人最在意自己在說什么或要說什么我們渴望被人了解多于了解別人給出什

26、么，得到什么 滿足了，再聽聽看別人說什么對方從你的回應(yīng)來判斷你是否了解他，回應(yīng)地好，就能滿足他的需求。五、溝通的意義在于得到的反饋 溝通訊息的傳送（接收 解釋 感受）接受：感官所接收到的原始材料，是客觀的解釋：感官感覺的資料上加上意思的過程，是主觀的。同一感覺資料可以有一種或多種解釋。感受：情緒反應(yīng)，相當(dāng)主觀的。責(zé)任在我：當(dāng)把責(zé)任歸給自己時，我們就會容易富有彈性，并且就可以利用對方傳來的反應(yīng)做為調(diào)整的依據(jù)。如果一味把責(zé)任推給別人，那自己也就不想改變，結(jié)果當(dāng)然也就不變。六、人人都變?yōu)樽约鹤钪匾?，且會主動維護(hù)自我價值批評無效：批評引起憤恨，對行為沒有幫助。為什么會堅(jiān)持己見否定信念則陷于痛苦； 當(dāng)你

27、指責(zé)別人時，別忘記了，五根手指頭有三根是指向你自己的。13七、人最相信自己，其次相信像自己的人自己才是自己的主宰思想決定行為，待業(yè)決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)信任在人際關(guān)系中最為重要建立信任感，與他人的合諧是與他人相處及溝通的必要條件。物以類聚當(dāng)人們之間相似的地方越多，彼此就越能欣賞對方所以，教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。教練是圍繞客戶的“成果” 、“體驗(yàn)”、“學(xué)習(xí)”三個方向來進(jìn)行。在教練過程中與客戶建立平等的、互動雙向、互相信任的關(guān)系；承諾于

28、客戶的承諾，支持客戶達(dá)成其目標(biāo)。作為一名好教練，我們要堅(jiān)定“看人之大”的信念，相信： 人是有改變的能力 人是會為自己做出最好的選擇 教練是個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程客戶成功，拿取成果、創(chuàng)造卓越才代表教練的成功！5、生命計(jì)劃為人生訂立一個方向！你可能只有機(jī)會教練一個人 20 分鐘，但你卻有能力影響其一生！教練支持客戶，有的時候可能真的只有很偶然的一個機(jī)會。也許時間很短暫。但做為一個教練我們是可以不僅僅是就事論事地只是教練客戶那一刻。 我們完全有能力可以貢獻(xiàn)更多給我們的客戶，甚至影響其一生。這就是這一章我們要學(xué)習(xí)的“生命計(jì)劃” 。我們都知道教練時第一步就是要“厘清目標(biāo)”首先我們必須明確，這里的“目標(biāo)”是客戶

29、自己的目標(biāo)，不是教練灌輸或強(qiáng)加給客戶的目標(biāo)。只有當(dāng)一個人面對的是自己真正想要做到的目標(biāo)時，他才會有最大的動力去排除各種障礙。所以我們不能滿足于只是明確在事件當(dāng)中客戶想做到什么，我們還要知道他為什么想做，是什么令到客戶有這個目標(biāo)。只有這樣才是真正的厘清目標(biāo)。這樣一來，擺在教練面前的課題就不再是僅僅關(guān)注眼前客戶的成果，而需要我們關(guān)注更多，關(guān)心更多客戶這個人。這是關(guān)于“生命計(jì)劃”宏觀的著眼點(diǎn)。另外，當(dāng)客戶遷善了心態(tài)開始行動的時候，我們需要有更加具體的一套技巧去支持客戶做出有效的“行動計(jì)劃”來，這部分的教練技巧就在“生命計(jì)劃”中。對被教練者的作用 清晰方向 / 愿景14 省卻不必要的工作 有效運(yùn)用時間

30、 階段性結(jié)果 /成長 開發(fā)資源及創(chuàng)造可能性當(dāng)我們與客戶清晰其愿景與方向的時候，客戶就可以集中自己所有的資源作用在關(guān)鍵的方向上，省卻不必要的干擾。而且，在許多時候，當(dāng)我們拿取一些成果之后，緊接著而來的卻是迷茫、不知道下一步可以怎樣的現(xiàn)象。這實(shí)際就是沒有人生的大目標(biāo)、大方向的緣故。而當(dāng)我們有了人生的大方向后，所有的階段性小目標(biāo)都是為大目標(biāo)服務(wù)。6、如何幫客戶清晰火炬宣言目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)：我們厘清客戶目標(biāo)的時候，需要進(jìn)一步挖掘客戶訂立目標(biāo)背后的原因，挖掘更深層次的推動力。一般情況下，訂立目標(biāo)的時候，以下三種出發(fā)點(diǎn)都是可以的： 反應(yīng) 基于他人的反應(yīng)而產(chǎn)生的動力 需要 為獲取某些其他東西而不得不行動的動力

31、價值 基于生命中自己真正想做到的，自我實(shí)現(xiàn)的核心三種出發(fā)點(diǎn)都是可以的，只是我們都知道基于“價值”的出發(fā)點(diǎn)而訂立的目標(biāo)會更加堅(jiān)實(shí)，面對逆境的沖擊也才更有動力、恒心。例：1、你個人與你的企業(yè)在未來3 年有什么目標(biāo)，你會用什么成果來檢視，又會有什么行動？將這些具體制定成有效的行動計(jì)劃。2、想想上面的行動計(jì)劃中，你訂立的目標(biāo)背后有著什么樣的價值推動呢？3、在你的企業(yè)管理當(dāng)中，你會如何利用“生命計(jì)劃“這個工具支持你的員工？A 、行動計(jì)劃的價值我們支持客戶制定自己的行動計(jì)劃，對于客戶來說，有這樣一些價值： 負(fù)責(zé)任的心態(tài) 令到客戶為自己的行動、 成果負(fù)責(zé)任， 所以行動計(jì)劃是客戶為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)任地為自己

32、鋪排行動的體現(xiàn) 動力的來源 當(dāng)客戶認(rèn)定自己的目標(biāo)之后，目標(biāo)才是客戶自己的，只有創(chuàng)造的是自己想要的，客戶才會強(qiáng)大的動力去行動 有承諾創(chuàng)造成果 目標(biāo)是客戶的理想， 而行動計(jì)劃則是客戶令到自己實(shí)實(shí)在在、 有承諾地去令到理想實(shí)現(xiàn)的保障15 加強(qiáng)信心及堅(jiān)定立場 客戶面對自己的理想， 未必能在時時刻刻保持信心， 特別是在面對逆境沖擊的時候，而一份有效的行動計(jì)劃能夠在客戶動搖、懷疑、擔(dān)心的時候給予最大的支持，堅(jiān)定信心與立場B 、行動計(jì)劃需注意行動計(jì)劃對于客戶的價值我們已經(jīng)知道，而我們在協(xié)助客戶制定行動計(jì)劃的時候，我們還有一些地方是要特別留意的，不然會令到出現(xiàn)反效果。 選擇自己生命，非為他人而活 教練要令到客

33、戶清晰， 行動計(jì)劃是為自己而做的， 不是答應(yīng)給教練或者別的什么人，換句話說，客戶是向自己承諾 愿意開發(fā)可能性 而對壓力、挑戰(zhàn)的時候從啟發(fā)新的可能性的角度出發(fā)，而不是從壓抑、蠻干的角度 由自然開始 結(jié)合自身目前的實(shí)際情況制定可行性的目標(biāo)（SMART 中的 A ） 迫切性 從客戶的行動計(jì)劃當(dāng)中， 留意是否體現(xiàn)出客戶對成果追求的迫切性。 沒有迫切性的計(jì)劃本身就反映著客戶對于目標(biāo)成果的信念， 所以本身已經(jīng)是客戶要被教練的地方了 負(fù)責(zé)任 誠實(shí) 以欺瞞、搪塞、敷衍的態(tài)度都會令行動計(jì)劃僅僅變成一份交給教練、領(lǐng)導(dǎo)的功課，沒有任何實(shí)際效果。最關(guān)鍵的是，客戶對自己的行動計(jì)劃有一份認(rèn)同，誠實(shí)而對自己的體驗(yàn)。 去創(chuàng)造

34、，不是犧牲 面對更大的壓力，留意客戶是否會用犧牲的心態(tài)去危害其個人生活的其他層面。教練要挑戰(zhàn)客戶突破局限開創(chuàng)更多?？赡苄缘哪繕?biāo)都可以激勵我們自己的動力而不再是迷茫。所以，人生的目標(biāo)就像一個拼圖一樣，做好每一步都是為自己的清晰的人生目標(biāo)添上一筆、積累正分！C、計(jì)劃的架構(gòu)在一份有效的計(jì)劃當(dāng)中，需要包括“目標(biāo)” 、“行動”、“成果”三個最基本的元素。他們彼此的關(guān)系我們需要十分清晰： 目標(biāo)：是一個方向 行動：是有效達(dá)到目標(biāo)的行為 成果：是檢視目標(biāo)的一個標(biāo)志我們最常遇到的情況是，混淆“目標(biāo)”與“成果”之間的關(guān)系。如果混淆了兩者，努力16就變成是成果的數(shù)字推動，看不到數(shù)字背后的意義，這樣客戶就可能喪失積極

35、努力的動力。具體兩者之間的關(guān)鍵就在于，目標(biāo)是一個理想、方向；而成果則必須是具體量化可被準(zhǔn)確量度的硬指標(biāo)！D、計(jì)劃的成功要素在計(jì)劃當(dāng)中，我們首先要確定的是目標(biāo)，有了目標(biāo)我們要設(shè)計(jì)、設(shè)定檢視目標(biāo)的具體成果。最后填上可以有效支持我們做到成果的具體行動。在這個過程中，我們需要符合以下要素，簡稱“ SMART 系統(tǒng)”： S 明確的（ Specific） M 可量度的 （Mcasurable） A 可達(dá)到的 （ Attainable） R 相關(guān)連的 （ Relevant） T 有檢視點(diǎn)的（ Track-able）“明確的”指的是客戶要有明確的目標(biāo)，且客戶自己非常清晰自己想做到的是什么： “可量度的”指的是

36、客戶要有具體的成果， 這個成果必須是可以精確量化的數(shù)字型的； “可達(dá)到的”指的是客戶的成果對于客戶當(dāng)前來說不是好高騖遠(yuǎn)、天方夜譚的，是客戶經(jīng)過努力后的確有可能、有機(jī)會做到的： “相關(guān)連的”指的是客戶制定的具體行動必須是為目標(biāo)、成果服務(wù)的。好的行為習(xí)慣未必對客戶目標(biāo)的達(dá)成有作用，必須有相關(guān)性才可以； “有檢視點(diǎn)的”意思是客戶需要為自己成果的達(dá)成細(xì)分自己的計(jì)劃，令自己可以階段性地檢視進(jìn)度，便于直接進(jìn)行調(diào)整。實(shí)習(xí)項(xiàng)目時間表項(xiàng)目名稱時間每周教練電話逢周二晚上（ 18： 30 定向，約 23： 00 結(jié)束）待定教練培訓(xùn)中周末之前客戶回應(yīng)檢視表中周末客戶回應(yīng)檢視表尾周末教練總結(jié)TA 結(jié)束之后的兩個星期內(nèi)畢

37、業(yè)面談教練總結(jié)后的兩個星期內(nèi)功課請?jiān)谑字苣┣伴喿x“自我超越” 摘自第五項(xiàng)修練篇文章并思考以下問題：1、你認(rèn)為這篇文章對你個人有什么啟發(fā)？2、你認(rèn)為“自我超越”在TA 的意義是什么？3、你認(rèn)為在 TA 三個月期間如果要達(dá)到“自我超越”的成效，我要突破的是什么？17TA 首周末一、基本說明：1、首周末時間表：首周末第一天（以下簡稱周五）登記：下午 1:30開始：下午 2： 00 至結(jié)束首周末第二天（以下簡稱周六）開始至結(jié)束首周末最后一天（以下簡稱周日）開始至結(jié)束注： TA 首周末除特殊情況外一般安排在周五、六、日三天進(jìn)行2、首周末服飾要求：周五：專業(yè)服飾（男士）深色西裝西褲、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮

38、鞋（女士）深色西裝西褲、淺色襯衫、絲襪及前不露趾后不露跟皮鞋周六：醒目便服（女士不得穿裙子）周日：醒目便服（女士不得穿裙子）18教練電話一、教練電話1、 每一次的教練電話都多用學(xué)員剛接觸過的語言，如首周末的實(shí)踐秘訣八條，中段周末的盡心致勝等，教練如遇到任何難題，一定要馬上提出。TA 負(fù)責(zé)人 /總教練可以在教練打電話時在一旁聽以便給即時回應(yīng)教練，讓他們下次做得更好。2、 每一次教練電話如果學(xué)員不主動打電話來，教練要在第二天之內(nèi)主動給學(xué)員打電話，了解學(xué)員情況。3、 教練電話定向二、首周末教練電話（指學(xué)員在進(jìn)行24 小時感召時的教練電話）1、 目的支持學(xué)員創(chuàng)造贏的體驗(yàn)，創(chuàng)造成果。2、 氣氛：興奮、開

39、心、激動、打氣。3、 教練電話流程：4、 教練的方向：用學(xué)員學(xué)過的熟悉的字眼去教練。5、 注意事項(xiàng)：（ 1） 打教練電話時，如學(xué)員沒有在指定的時間打電話過來，則教練要主動打給該學(xué)員。（ 2） 教練電話時間過后，教練團(tuán)仍要繼續(xù)跟進(jìn)學(xué)員的情況，至到學(xué)員再次進(jìn)入課堂。三、首周末后第一次教練電話：（ 1） 一個星期內(nèi)清晰實(shí)踐階段目標(biāo)宣言19（ 2） 沒有破蛋的要一星期內(nèi)完蛋。（ 3） 強(qiáng)調(diào)和死黨的關(guān)系。（ 4） 教練可以和小組長多接觸，挑戰(zhàn)小組長對該組成果負(fù)責(zé)。四、中段周末的教練電話1、 目的：激勵、挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)一起盡心致勝，創(chuàng)造成果。2、 氣氛：打氣、激勵、有能量。3、 教練電話流程：4、 用用學(xué)員學(xué)過

40、的熟悉的字眼去教練：5、 注意事項(xiàng)：（ 1） 教練電話時間，如學(xué)員沒有在指定的時間打電話，教練主動打給他；（ 2） 教練電話時間過后，教練團(tuán)仍要繼續(xù)跟進(jìn)學(xué)員的情況，直到學(xué)員再次進(jìn)入課堂；6、中段周末后第一個教練電話應(yīng)注意：注意：（ 1） 一個星期內(nèi)修改好實(shí)踐階段目標(biāo)宣言。（ 2） 沒有完成個人冒險及感召的同學(xué)挑戰(zhàn)他們一個星期內(nèi)完成。（ 3）與學(xué)員總結(jié)中周末所學(xué)到的如何支持剩下的TA 走得更好。五、畢業(yè)周末兩周前的教練電話1、做學(xué)員檢視實(shí)踐階段目標(biāo)宣言的完成情況，挑戰(zhàn)學(xué)員盡心致勝，所有宣言要做到100%2、定向教練要嘉許學(xué)員前面所做到的成果，肯定其成果，并讓學(xué)員清晰在余下的時間里已達(dá)到100% 的學(xué)員還會挑戰(zhàn)自己做到的是什么，沒有達(dá)到100%的學(xué)員，激勵其在余下的時間內(nèi)再做到實(shí)質(zhì)上的個人實(shí)破，讓所有學(xué)員都