(完整版)銀行部門劃分及崗位職責(zé)VIP

1、銀行通常有二三十個部門，按業(yè)務(wù)來分可劃為幾個條線：零售、 公司、資金同業(yè)、 信貸、財務(wù)、運(yùn)營、行政、科技、法律合規(guī)等。各部門按職能分類則如下：? 管理部門 。對某一專門職能進(jìn)行管理，制定相關(guān)的政策和制度，進(jìn)行相關(guān)審批，監(jiān)控執(zhí)行情況并進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)，對分管領(lǐng)域的管理成效、效率和成本負(fù)責(zé)。包括以下部門：信貸管理部、信貸審批部、資產(chǎn)保全部、零售信貸風(fēng)險部、計財管理部、財務(wù)信息與資產(chǎn)負(fù)債管理部、運(yùn)營管理部、集中作業(yè)部、人力資源部、法律事務(wù)部、合規(guī)部。? 支持部門 。從事管理、支持和服務(wù)，支持全行經(jīng)營管理的順利運(yùn)行，或為總行其它部門或分支行提供必要的協(xié)助，對支持領(lǐng)域的成效、效率和成本負(fù)責(zé)。包括：辦公室、人

2、力資源部、信息科技部、科技運(yùn)營部、電子銀行部、法律事務(wù)部、合規(guī)部、總務(wù)部、保衛(wèi)部、機(jī)構(gòu)發(fā)展部、董事長辦公室、首席執(zhí)行官辦公室、董秘處、零售營銷管理部、公司營銷管理部、財信部、采購部。? 客戶部門 。直接（直接提供服務(wù)）或間接（為分支行在服務(wù)某些客戶群上提供支持）管理某些客戶群，對所負(fù)責(zé)客戶群的收入和利潤負(fù)責(zé)。包括：私人理財部、零售信貸部、資產(chǎn)托管部、貿(mào)易融資部?產(chǎn)品部門 。開發(fā)并 / 或管理某些產(chǎn)品，支持分支行開展產(chǎn)品銷售和市場營銷，對所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的收入和利潤負(fù)責(zé)。包括：私人理財部、零售信貸部、資產(chǎn)托管部、貿(mào)易融資部、公司產(chǎn)品管理部、票據(jù)業(yè)務(wù)部、金融市場部、同業(yè)事業(yè)部? 事業(yè)部門 。直接經(jīng)營某項

3、業(yè)務(wù)，內(nèi)部垂直管理，獨立核算，對所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的收入和利潤負(fù)責(zé)。包括：信用卡中心、汽車金融中心等? 其他部門 。不知道該往哪分類的部門- -# 。包括：特殊資產(chǎn)管理中心、稽核部等。下面是具體每個部門的職能。每家銀行的部門劃分或多或少都會有些差別，但總的職能不會有太多變化，一些名稱也會有所不同，請勿深究。再次聲明請勿轉(zhuǎn)載。信貸管理部。 制定信貸政策和信貸制度，審批涉及到信貸風(fēng)險的產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)和維護(hù)用于風(fēng)險度量的模型和系統(tǒng)，制定貸后管理制度，負(fù)責(zé)貸款的評級分類及準(zhǔn)備金計提的管理，監(jiān)控信貸資產(chǎn)組合并進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)? 信貸政策、信貸制度擬定：根據(jù)各類對公授信客戶的行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品的風(fēng)險特點，與相關(guān)業(yè)務(wù)和信

4、貸審批部門溝通，制定針對不同客戶類型的信貸政策（包括但不限于客戶準(zhǔn)入、準(zhǔn)出政策，單項授信政策的調(diào)節(jié)），提交給首席信貸執(zhí)行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業(yè)務(wù)部門。擬定對公信貸審批流程和授權(quán)體系，提交給首席信貸執(zhí)行官審批；制定并更新對公信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定對公客戶信用評級、債項評級的制度? 產(chǎn)品 開發(fā)審批：審批涉及到對公信貸風(fēng)險的新產(chǎn)品的設(shè)計、修訂和相關(guān)制度流程? 貸后管理：制定貸中貸后管理制度和流程；擬定對公信貸資產(chǎn)評級分類的政策；負(fù)責(zé)對公貸款（含不良貸款）分類管理和準(zhǔn)備金計提管理；監(jiān)督對公業(yè)務(wù)貸后檢查和風(fēng)險預(yù)警制度執(zhí)行情況，對重大問題及時提出處置方案并

5、跟蹤落實；對集團(tuán)客戶、關(guān)聯(lián)客戶和重點客戶直接監(jiān)控和系統(tǒng)性預(yù)警，組織專項檢查及督促整改；負(fù)責(zé)對公信貸資產(chǎn)質(zhì)量真實性檢測分析，進(jìn)行壓力測試及風(fēng)險遷徙分析；負(fù)責(zé)貨押監(jiān)管，包括但不限于建立統(tǒng)一的管理制度，對押品的價值評估管理，對倉庫的管理等? 風(fēng)險管理工具及新資本協(xié)議：開發(fā)和維護(hù)信貸風(fēng)險度量工具（包括違約概率，既定違約損失率，違約敞口的模型）；開發(fā)和維護(hù)風(fēng)險定價機(jī)制、流程和工具，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門對不同信用評級的客戶制定貸款定價標(biāo)準(zhǔn)；開發(fā)和維護(hù)經(jīng)濟(jì)資本計量方法和工具；開發(fā)和維護(hù)其它風(fēng)險管理系統(tǒng)；在首席信貸執(zhí)行官的指導(dǎo)下，牽頭巴塞爾新資本協(xié)議的相應(yīng)研究和實施工作? 信貸組合 管理（包括對公和零售）：制定全

6、行信貸組合管理策略，制定分行業(yè)、區(qū)域、客戶等風(fēng)險的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)管理指引；定期分析評價全行信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提出信貸資產(chǎn)的限額指標(biāo)建議，提出信貸組合調(diào)整方案? 信息管理：負(fù)責(zé)全行對公、機(jī)構(gòu)、零售（由零售信貸風(fēng)險部提供）信貸資產(chǎn)信息披露、管理報表和報告編制工作；牽頭組織信貸風(fēng)險信息系統(tǒng)建設(shè)、管理和更新，建立和維護(hù)全行信貸風(fēng)險管理數(shù)據(jù)平臺，提供數(shù)據(jù)管理支持，監(jiān)督運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量? 綜合管理：對全行業(yè)務(wù)部門、分行信貸部門提供對公信貸政策和制度咨詢；監(jiān)督分行對公信貸業(yè)務(wù)部門是否遵照信貸制度執(zhí)行，組織并實施日常和專項信貸現(xiàn)場檢查；支持全行內(nèi)控建設(shè)，提出完善內(nèi)控制度的建議；負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提供相關(guān)信息的報告和支持；負(fù)責(zé)本

7、部門綜合管理（如部門工作計劃、費(fèi)用和人員預(yù)算、部門人員考核、團(tuán)隊建設(shè)和培訓(xùn)發(fā)展等）信貸審批部。根據(jù)審批政策在相應(yīng)的權(quán)限內(nèi)審批各種新增、延續(xù)和重組貸款，確保審貸分離，保證全行對公資產(chǎn)質(zhì)量? 信貸審批：負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類對公、機(jī)構(gòu)授信業(yè)務(wù)的審查、審批，包括新發(fā)放和現(xiàn)有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類對公客戶、機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)的信用評級審查、審批；協(xié)助業(yè)務(wù)部門審批其權(quán)限內(nèi)的貸款的例外利率定價；協(xié)助其它部門進(jìn)行問題貸款的識別、分類和管理? 授信調(diào)查：根據(jù)各類授信客戶的行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品的風(fēng)險特點，制定針對不同客戶類型的授信調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查管理規(guī)定和操作流程；對分行授信盡職調(diào)查、客戶評級數(shù)據(jù)質(zhì)量

8、進(jìn)行監(jiān)督評價；參與權(quán)限內(nèi)重點客戶授信調(diào)查，參與對所發(fā)貸款的客戶的回訪，協(xié)助信貸管理部監(jiān)督發(fā)放后信貸的回收情況? 評審管理：制定對公信貸審批的管理、督查辦法，制定各類專職評審崗位的管理制度；督查對公專職審批人的審批質(zhì)量，定期提交評審督查報告；牽頭實施對對公評審崗位的盡職評價、專業(yè)考核和問責(zé)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行授信風(fēng)險責(zé)任認(rèn)定? 協(xié)助制定信貸制度： 協(xié)助信貸管理部制定對公信貸政策、 客戶評級辦法和信貸審批流程；協(xié)助信貸管理部與分行溝通對公信貸政策；協(xié)助信貸管理部擬定信貸審批政策，并協(xié)助監(jiān)控審批政策的執(zhí)行情況計財管理部。 負(fù)責(zé)全行財務(wù)制度的建立，負(fù)責(zé)組織編制財務(wù)預(yù)算，擬定績效考核辦法并編制報告，監(jiān)管全

9、行財務(wù)狀況，加強(qiáng)成本控制，以強(qiáng)化股東價值最大化。? 財務(wù)核算：負(fù)責(zé)總行應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、固定資產(chǎn)、在建工程、遞延資產(chǎn)等資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、費(fèi)用、支出項目的財務(wù)核算，確保帳實相符；負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)營運(yùn)資金劃撥的核算管理，總行與分支機(jī)構(gòu)款項劃撥的核算；參與固定資產(chǎn)管理部門的固定資產(chǎn)盤點，在總務(wù)部的固定資產(chǎn)盤點報告基礎(chǔ)上負(fù)責(zé)相應(yīng)的固定資產(chǎn)財務(wù)核算；負(fù)責(zé)全行財務(wù)軟件系統(tǒng)的管理及后續(xù)的優(yōu)化完善工作；實施全行財務(wù)收支結(jié)算? 預(yù)算與考核：負(fù)責(zé)擬定全行預(yù)算辦法；編制和調(diào)整全行（總行和分支機(jī)構(gòu)）年度預(yù)算并分解下達(dá)；負(fù)責(zé)定期（月度）跟蹤檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，編制并報送預(yù)算執(zhí)行情況報告，并提出相應(yīng)推動措施的建議；負(fù)責(zé)

10、研究擬定全行經(jīng)營績效考核辦法；編制經(jīng)營績效考核的相關(guān)報告? 稅務(wù)管理：制定、實施全行稅務(wù)管理辦法；負(fù)責(zé)全行稅務(wù)籌劃，進(jìn)行全行的稅務(wù)優(yōu)化處理的研究； 對保全部認(rèn)定的呆帳核銷進(jìn)行帳務(wù)核對； 組織稅款繳納工作； 協(xié)調(diào)監(jiān)管部門、銀行管理層對稅務(wù)檢查的要求，開展稅務(wù)檢查工作? 費(fèi)用管理：制定和完善全行各項費(fèi)用管理辦法；擬定總行各部門和分行財務(wù)支出項目的審核管理辦法、操作規(guī)程；負(fù)責(zé)總行各部門和分行的費(fèi)用事項的審批；編制每月總行、分行費(fèi)用支出分析報告；研究擬定成本控制的措施建議并根據(jù)管理層要求實施? 資本性支出管理：制定全行資本性支出管理制度和辦法；審核資本性支出，負(fù)責(zé)總行資本性支出、分行預(yù)算內(nèi)大額資本性支

11、出及預(yù)算外資本性支出的立項審核，負(fù)責(zé)總行機(jī)關(guān)資本性支出的出賬審批財務(wù)信息與資產(chǎn)負(fù)債管理部/ 統(tǒng)計信息部。負(fù)責(zé)財務(wù)報告和監(jiān)管報告的準(zhǔn)確和及時送達(dá)，制定全行會計制度，負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理和市場風(fēng)險管理，負(fù)責(zé)公司融資的相關(guān)事務(wù)。? 財務(wù)報告：牽頭制定全行財務(wù)報告的辦法和流程；負(fù)責(zé)全行財務(wù)報告的編制及報告；審核各分行會計總賬，審查分行上報會計信息的真實性、及時性、完整性；負(fù)責(zé)全行財務(wù)信息及關(guān)鍵指標(biāo)的計算、分析，定期提供決策信息；負(fù)責(zé)全行關(guān)聯(lián)交易信息收集，并在報送合規(guī)部審核后公布；負(fù)責(zé)全行關(guān)賬流程制定、監(jiān)控及持續(xù)改善；配合會計師事務(wù)所對我行財務(wù)報告進(jìn)行審計? 監(jiān)管報告：制定全行金融統(tǒng)計和監(jiān)管統(tǒng)計制度；負(fù)責(zé)編

12、制全行行內(nèi)管理報表和監(jiān)管部門要求的統(tǒng)計報表；組織分支行按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求完成有關(guān)統(tǒng)計信息分析和調(diào)研工作? 會計制度與咨詢：擬定、解釋和管理全行本外幣業(yè)務(wù)會計制度和流程；負(fù)責(zé)會計科目體系設(shè)計，制定全行會計科目的核算辦法；負(fù)責(zé)會計科目的建立和管理；審核分支行制定的會計核算的補(bǔ)充規(guī)定或?qū)嵤┘?xì)則；對總、分行各部門就會計政策和制度問題提供指導(dǎo)與咨詢? 資產(chǎn)負(fù)債和市場風(fēng)險管理：1、資債管理委員會支持。負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理委員會的日常事務(wù)工作；組織編制全行資產(chǎn)負(fù)債管理分析報告，供ALCO 審議。 2、市場風(fēng)險管理。起草市場風(fēng)險的分析、監(jiān)控、管理制度，供ALCO 審議；負(fù)責(zé)對市場風(fēng)險組合、交易性業(yè)務(wù)（利率風(fēng)險、匯率

13、風(fēng)險、衍生品價格波動風(fēng)險等）的盯市、分析、監(jiān)控，進(jìn)行限額控制并在授權(quán)范圍內(nèi)采取緊急應(yīng)對措施? 監(jiān)督資金交易部門是否遵照市場風(fēng)險管理政策進(jìn)行決策和操作；審批新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計市場風(fēng)險類產(chǎn)品的風(fēng)險定價、控制標(biāo)準(zhǔn)和程序、交易對手信用風(fēng)險抵補(bǔ)方式等事項。3 、流動性風(fēng)險管理。起草流動性風(fēng)險的分析、監(jiān)控、管理制度，供ALCO 參考；擬定銀行賬戶和交易賬戶資金交易總量計劃，確定銀行賬戶資金交易組合規(guī)劃；負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)銀行賬戶進(jìn)行流動性風(fēng)險的日常分析、監(jiān)控，制定限額指標(biāo)（包括分行限額管理)， 撰寫相關(guān)報告為 ALCO 提供決策建議； 為資金管理部日間流動性管理設(shè)置參數(shù)和考核目標(biāo)，監(jiān)督日間流動性管理。 4 、利率管

14、理辦法。牽頭全行利率定價管理辦法的制定，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)對分支行的利率進(jìn)行非現(xiàn)場監(jiān)控，配合稽核部門和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行年度利率現(xiàn)場檢查； 負(fù)責(zé)利率相關(guān)政策的更新和跟蹤，遇央行基準(zhǔn)利率調(diào)整，負(fù)責(zé)知會 IT 等相關(guān)部門，牽頭完成系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)與更新，撰寫分析報告。5、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價。在資金部的協(xié)助下，負(fù)責(zé)本外幣資金內(nèi)部轉(zhuǎn)移利率的定價及管理。6、資本管理。對全行資本充足率指標(biāo)進(jìn)行日常監(jiān)測、管理及分析；擬定資本規(guī)劃，擬定資本總量與結(jié)構(gòu)管理政策及資本需求；與風(fēng)險管理部門銜接經(jīng)濟(jì)資本的計量，提出配置資本的建議；研究資本補(bǔ)充渠道和資本工具，提出建議；負(fù)責(zé)核心資本與附屬資本的籌集的全過程，包括承銷商遴選，盡職調(diào)

15、查，評級，申報材料的準(zhǔn)備與制作，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通，對投資者的路演，定價，發(fā)行和后續(xù)管理。7 、ALM系統(tǒng)：負(fù)責(zé)ALM系統(tǒng)開發(fā)、管理和維護(hù)。8、統(tǒng)一報送和報告相關(guān)數(shù)據(jù)。? 數(shù)據(jù)管理： 制定全行數(shù)據(jù)管理制度， 并組織實施； 協(xié)同 IT 部門建設(shè)全行集中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)映射關(guān)系，整合總行和各分支行的管理報表和數(shù)據(jù)需求，為其他部門提供數(shù)據(jù)支持； 建設(shè)全行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄平臺， 組織后臺數(shù)據(jù)錄入工作； 統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對分支行數(shù)據(jù)加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)各管理信息系統(tǒng)的管理和數(shù)據(jù)維護(hù)? 綜合管理：對分行的相關(guān)財務(wù)工作開展常規(guī)和專項檢查，如分支行會計制度執(zhí)行情況和會計科目使用；負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提供

16、財務(wù)信息和支持運(yùn)營管理部。制定全行運(yùn)營業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)；完善運(yùn)營服務(wù)流程，得以提高運(yùn)作效率并防止欺詐；監(jiān)測運(yùn)營操作風(fēng)險；提高運(yùn)營內(nèi)控水平；實施新產(chǎn)品運(yùn)營與控制管理，建設(shè)運(yùn)營隊伍?業(yè)務(wù)運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)零售、對公、資金產(chǎn)品 (以下同 )運(yùn)營管理制度制訂和組織實施； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營流程優(yōu)化； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營方面 作業(yè)準(zhǔn)則 的擬訂、 完善和維護(hù)；參與審核新產(chǎn)品上市材料，組織、協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市前審批，承擔(dān)新產(chǎn)品運(yùn)營與控制委員會辦公室職責(zé)；負(fù)責(zé)審定新產(chǎn)品運(yùn)營流程和作業(yè)準(zhǔn)則；組織厘定、協(xié)調(diào)、管理產(chǎn)品運(yùn)營服務(wù)價格；制定、完善、組織實施支付結(jié)算業(yè)務(wù)操作規(guī)程；負(fù)責(zé)創(chuàng)新支付結(jié)算工具、產(chǎn)品和實現(xiàn)方式；負(fù)責(zé)本行人民幣對外

17、預(yù)留印鑒、外幣業(yè)務(wù)有權(quán)簽字人管理；負(fù)責(zé)和相關(guān)業(yè)務(wù)條線協(xié)作，溝通反饋涉及的運(yùn)營事宜? 渠道運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)（含自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等）運(yùn)營管理制度制定；負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營流程優(yōu)化；負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營管理風(fēng)險控制；提出與運(yùn)營相關(guān)的電子渠道系統(tǒng)功能，反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門；負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營方面作業(yè)準(zhǔn)則的擬定、完善與維護(hù)；負(fù)責(zé)組織渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營方面的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)和渠道協(xié)作涉及部門，溝通反饋涉及的運(yùn)營事宜? 運(yùn)營項目與系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)運(yùn)營改革項目 BPR 組織、 實施、 評價及持續(xù)更新； 牽頭全行業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)功能優(yōu)化；負(fù)責(zé)制定全行運(yùn)營電算化管理制度、業(yè)務(wù)操作流程；負(fù)責(zé)全行核心系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)的日常維

18、護(hù)與更新；負(fù)責(zé)全行主機(jī)核心系統(tǒng)高級柜員的建立和日常維護(hù)工作；負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)利率參數(shù)維護(hù)? 運(yùn)營監(jiān)控：制定運(yùn)營條線的操作風(fēng)險監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和管理流程；實施日常運(yùn)營操作風(fēng)險的監(jiān)測、分析與管控；編制運(yùn)營檢查計劃，組織運(yùn)營檢查輔導(dǎo)；負(fù)責(zé)對分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營檢查輔導(dǎo)工作管理和考核，督促分支機(jī)構(gòu)整改，并指導(dǎo)分行事后監(jiān)督中心開展工作；直接負(fù)責(zé)集中作業(yè)部經(jīng)辦業(yè)務(wù)的事后監(jiān)督；對全行運(yùn)營業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)賬戶監(jiān)測、管理工作；牽頭處理運(yùn)營業(yè)務(wù)方面的差錯、投訴、糾紛、事故，組織運(yùn)營問題的風(fēng)險分析與改進(jìn)? 運(yùn)營柜臺管理：負(fù)責(zé)柜面崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程制訂、完善；開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)考核、檢查和指導(dǎo)；開展網(wǎng)點柜臺崗位勞動組合

19、優(yōu)化和整合；就運(yùn)營管理方面，提出對網(wǎng)點建立與裝修的建議與支持；組織本外幣反假和防假工作,票據(jù)反假和防假?綜合管理： 負(fù)責(zé)擬定運(yùn)營條線發(fā)展規(guī)劃和工作計劃；組織對分支機(jī)構(gòu)單位運(yùn)營工作考核；開展運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計，建立運(yùn)營數(shù)據(jù)庫；負(fù)責(zé)運(yùn)營協(xié)調(diào)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、同業(yè)間、行內(nèi)其他業(yè)務(wù)條線及分支行的溝通；負(fù)責(zé)全行運(yùn)營憑證（含借記卡）、運(yùn)營賬簿、運(yùn)營業(yè)務(wù)用章及其他相關(guān)機(jī)具的管理集中作業(yè)部。負(fù)責(zé)總行層面零售、公司、同業(yè)、資金條線相關(guān)產(chǎn)品清算、核算、對賬處理及其他運(yùn)營操作， 參與相關(guān)產(chǎn)品的清算流程設(shè)計、會計核算設(shè)計及系統(tǒng)開發(fā)，負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)營操作優(yōu)化完善，全國性集中運(yùn)營產(chǎn)品的作業(yè)處理。? 清算作業(yè)：負(fù)責(zé)總行與人民

20、銀行、境內(nèi)外同業(yè)資金往來的賬務(wù)核算；總行與各分支行之間資金頭寸往來的清算及賬務(wù)核算；與總行財務(wù)部門、信用卡中心相關(guān)業(yè)務(wù)資金劃轉(zhuǎn)的賬務(wù)核算； 負(fù)責(zé)全行本外幣存款準(zhǔn)備金計繳；負(fù)責(zé)證券第三方存管同業(yè)清算、客戶投訴、差錯處理，受理分行問題咨詢；管理相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營操作的優(yōu)化、完善；填制相關(guān)業(yè)務(wù)的各類監(jiān)管、統(tǒng)計、管理報表，配合內(nèi)外部審計；指導(dǎo)分支行資金清算業(yè)務(wù)，受理清算業(yè)務(wù)運(yùn)營疑難問題的咨詢；監(jiān)督、控制清算風(fēng)險，完善、落實清算內(nèi)控制度和措施。? 資金交易作業(yè)：負(fù)責(zé)資金管理部、金融市場部各類本外幣自營、代客資金交易的后臺證實、資金清算、債券結(jié)算和賬務(wù)核算工作；負(fù)責(zé)離岸及分行債券投資、利率互換、資金拆借的后臺證

21、實、資金清算、債券結(jié)算和賬務(wù)核算工作；負(fù)責(zé)各類理財產(chǎn)品的總行級資金清算、賬務(wù)核算、收益信息發(fā)布工作；負(fù)責(zé)主辦實施資金交易前中后臺一體化系統(tǒng)（Opics 系統(tǒng)），上線后生產(chǎn)維護(hù)，與同業(yè)拆借中心、外匯交易中心等行外系統(tǒng)接口升級事宜的協(xié)調(diào)辦理；管理資金交易、理財產(chǎn)品會計數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，配合內(nèi)外部審計；參與資金交易、理財產(chǎn)品開發(fā)中的清算流程設(shè)計、會計核算科目及方法設(shè)計，參與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的需求撰寫、測試；管理行內(nèi)黃金清算行系統(tǒng)測試、升級、維護(hù)；管理資金交易、理財產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營操作的優(yōu)化、完善；負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)基準(zhǔn)利率日常更新操作；指導(dǎo)分支行資金交易產(chǎn)品、理財產(chǎn)品運(yùn)營疑難問題的咨詢；與境內(nèi)外同業(yè)接洽

22、與溝通清算事宜?零售作業(yè)：負(fù)責(zé)全行代銷基金清算、對賬；負(fù)責(zé)銀聯(lián)總中心ATM/POS網(wǎng)絡(luò)交易對賬、清算；負(fù)責(zé)零售借記卡制卡，密碼信封制作；接收客服中心、私人理財部轉(zhuǎn)來的零售產(chǎn)品的客戶投訴，進(jìn)行后臺差錯處理或協(xié)調(diào)IT 部門處理；管理基金、銀聯(lián)總中心、借記卡卡務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營操作優(yōu)化、完善；指導(dǎo)分支行基金、銀聯(lián)總中心、借記卡卡務(wù)等運(yùn)營疑難問題的咨詢?單證處理、離岸作業(yè)：負(fù)責(zé)總行層級國際結(jié)算單證業(yè)務(wù)運(yùn)營操作處理, 包含信用證、保函、托收等國際結(jié)算業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)全行離岸業(yè)務(wù)運(yùn)營操作處理，包含賬戶管理、離岸國際結(jié)算、貸款出賬等各項離岸業(yè)務(wù)? 匯款處理：負(fù)責(zé)處理全行匯入?yún)R出集中業(yè)務(wù)，指導(dǎo)區(qū)域匯款中心? 賬戶與資

23、料管理：負(fù)責(zé)全行內(nèi)部賬戶審批；負(fù)責(zé)全行內(nèi)部賬戶的開立及維護(hù)；負(fù)責(zé)總行對賬管理，包括同業(yè)對賬、行內(nèi)部門對賬、內(nèi)部系統(tǒng)間對賬、臺賬明細(xì)對賬、全行個貸科目余額內(nèi)部對賬、個貸清算科目監(jiān)控等；負(fù)責(zé)總行運(yùn)營資料管理零售信貸部、 個貸部。 制定零售資產(chǎn)類業(yè)務(wù)發(fā)展策略與目標(biāo)，開發(fā)并管理全行零售資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)個貸經(jīng)理團(tuán)隊及管理制度建設(shè)，支持分支行零售銀行品牌營銷與產(chǎn)品銷售。? 產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、年度產(chǎn)品開發(fā)計劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)建議書；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向 IT 部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，

24、定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價格；接收并審批分行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求，牽頭產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求在總行相關(guān)部門的審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，解決客戶對產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品市場表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評估和跟蹤，并在必要時采取相應(yīng)改進(jìn)與應(yīng)急措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實施；負(fù)責(zé)為全行相關(guān)部門（如合規(guī)部等） 提供有關(guān)本部門歸口管理產(chǎn)品的信息；牽頭 IT 部門進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM 系統(tǒng)擬?銷售和營銷管理： 負(fù)責(zé)拓展和管理資產(chǎn)類產(chǎn)品相關(guān)的外部渠道和合作伙伴 (如中介、 房地產(chǎn)公司 )；為全行相關(guān)零售條線人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)和產(chǎn)品銷售支持

25、， 如設(shè)計產(chǎn)品銷售工具和產(chǎn)品銷售話術(shù)；負(fù)責(zé)全行個貸和小企業(yè)貸款銷售團(tuán)隊的人力資源規(guī)劃、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎勵辦法和各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程；負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理和分析個貸市場細(xì)分和客戶信息，設(shè)計針對個貸、小企業(yè)貸款客戶的價值定位；向零售營銷管理部提出營銷活動需求并提供專業(yè)支持，并協(xié)助設(shè)計具體的營銷方案和活動零售銀行部、零售營銷管理部。負(fù)責(zé)除信用卡以外的零售業(yè)務(wù)總體的戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售管理、 服務(wù)管理、營銷管理、 以及渠道管理， 支持產(chǎn)品部門， 協(xié)助零售銀行副行長對零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，推動全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展。? 銷售管理：負(fù)責(zé)零售客戶交叉銷售規(guī)劃、組織與管理；負(fù)責(zé)銷售改進(jìn)的管理和推動，制定跨

26、業(yè)務(wù)單元的銷售工具和流程，監(jiān)控銷售績效的提升；牽頭零售條線人員的培訓(xùn)規(guī)劃和管理，組織實施零售條線人員的專業(yè)技能培訓(xùn)（如銷售技能、 通用銷售工具、 流程等）；負(fù)責(zé)監(jiān)控分行整體零售業(yè)務(wù)發(fā)展和指標(biāo)完成情況，牽頭負(fù)責(zé)零售條線的報表和經(jīng)營分析；協(xié)調(diào)并整合零售條線對前臺銷售團(tuán)隊的人力資源規(guī)劃? 營銷企劃：負(fù)責(zé)制定全行零售業(yè)務(wù)營銷規(guī)劃和年度營銷計劃；負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃、產(chǎn)品包裝以及宣傳推廣；開展零售業(yè)務(wù)的媒介廣告投放；制定整合的營銷活動方案和組織實施；開展零售客戶行為的市場調(diào)查、研究及分析；制定分行零售營銷活動的規(guī)章、制度和流程，審批例外事項? 客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)零售銀行 CRM 數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)與管理以及

27、零售客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)化實現(xiàn)；負(fù)責(zé)零售客戶統(tǒng)一視圖的建設(shè)，對零售客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)零售客戶積分系統(tǒng)平臺建設(shè)、積分計劃制定與管理積分應(yīng)用及平臺應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)零售總行客戶分析團(tuán)隊的建設(shè)與管理，負(fù)責(zé)分析所需數(shù)據(jù)平臺的建立與維護(hù)，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和報告? 渠道管理：負(fù)責(zé)制定零售業(yè)務(wù)整體渠道戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)與渠道和營銷有關(guān)的中國銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理；負(fù)責(zé)特約（特惠）商戶相關(guān)管理制度和辦法，以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查；提出機(jī)構(gòu)網(wǎng)點和 ATM 發(fā)展需求，并支持配合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點及 ATM 的規(guī)劃和格局設(shè)計；牽頭運(yùn)營管理部管理和設(shè)計 ATM 機(jī)的功能定位；制定零售渠道（含 ATM) 的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和管理辦法；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)

28、程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行的規(guī)劃、功能定位、建設(shè)和管理；負(fù)責(zé)牽頭設(shè)計并實施渠道網(wǎng)點內(nèi)的各種宣傳工具，例如網(wǎng)點內(nèi)多媒體廣告? 服務(wù)管理： 在零售各產(chǎn)品部門的支持下， 協(xié)調(diào)并整合出零售條線總體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，統(tǒng)一下達(dá)并監(jiān)督分支行實施；負(fù)責(zé)零售客戶的投訴、咨詢管理，制定零售客戶投訴管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行情況；開展客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶流失率調(diào)查分析，并提出應(yīng)對建議和措施? 綜合管理：協(xié)調(diào)對全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計分析和通報，向相關(guān)部門提供零售業(yè)務(wù)信息和其它的必要支持 ( 如支持公共關(guān)系和投資者關(guān)系管理 )；負(fù)責(zé)在零售體系總結(jié)并推廣有效的銷售、營銷和服務(wù)模式；負(fù)責(zé)零售 IT 整體需

29、求規(guī)劃，零售 IT 項目的評估與優(yōu)化建議，協(xié)調(diào)與總行科技部門的相關(guān)工作私人理財部、 私人銀行部。 牽頭規(guī)劃與推動零售銀行業(yè)務(wù)負(fù)債及中間業(yè)務(wù)， 制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略與目標(biāo)，開發(fā)并管理全行負(fù)債及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品， 負(fù)責(zé)理財經(jīng)理團(tuán)隊及管理制度建設(shè)， 支持分支行零售銀行品牌營銷與產(chǎn)品銷售， 牽頭設(shè)計與實施針對零售高端客戶的價值定位， 協(xié)助規(guī)劃網(wǎng)點建設(shè)。? 產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、年度產(chǎn)品開發(fā)計劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)建議書；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度， 負(fù)責(zé)向 IT 部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品

30、價格擬? 負(fù)責(zé)按照新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)規(guī)章制度牽頭從外部機(jī)構(gòu)引入適合本行客戶需求的新產(chǎn)品（如基金、信托、保險、第三方存管等）；接收并審批分行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求，牽頭產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)需求在總行相關(guān)部門的審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，解決客戶對產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品市場表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評估和跟蹤，并在必要時采取相應(yīng)改進(jìn)與應(yīng)急措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實施；負(fù)責(zé)為全行相關(guān)部門（如合規(guī)部等） 提供有關(guān)本部門歸口管理產(chǎn)品的信息； 牽頭 IT 部門進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的 CRM 系統(tǒng)。? 銷售和營銷管理：負(fù)責(zé)拓展和管理負(fù)債類及中間業(yè)務(wù)類

31、產(chǎn)品相關(guān)的外部渠道和合作伙伴；為全行相關(guān)零售條線人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)和產(chǎn)品銷售支持，如設(shè)計產(chǎn)品銷售工具和產(chǎn)品銷售話術(shù)；負(fù)責(zé)擬定全行理財銷售團(tuán)隊的人力資源規(guī)劃、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎勵辦法和各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程；負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理和分析財富管理市場細(xì)分和目標(biāo)客戶信息，設(shè)計針對目標(biāo)客戶的價值定位；向零售營銷管理部提出營銷需求并提供支持，協(xié)助設(shè)計和實施具體的營銷方案和活動? 高端客戶管理：負(fù)責(zé)組織策劃和設(shè)計面向高端客戶的產(chǎn)品打包方案及相關(guān)價格；負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理和分析財富管理市場和目標(biāo)高端客戶信息，設(shè)計針對零售高端客戶的價值定位；向零售營銷管理部提出廣告和宣傳需求，并提供支持，協(xié)助

32、設(shè)計和實施具體的廣告宣傳方案；負(fù)責(zé)針對高端客戶設(shè)計具體的營銷活動并組織實施；提出* 財富中心發(fā)展需求，支持規(guī)劃和設(shè)計全行* 財富中心；負(fù)責(zé)高端客戶信息管理，負(fù)責(zé)財富管理系統(tǒng)的管理和日常管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM 系統(tǒng)；負(fù)責(zé)* 財富中心的銷售流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、管理? 綜合管理：協(xié)助零售營銷管理部分解分行業(yè)務(wù)指標(biāo)，監(jiān)督指標(biāo)的完成情況，提出相應(yīng)建議和措施；負(fù)責(zé)全行理財業(yè)務(wù)及高端客戶發(fā)展情況的統(tǒng)計分析工作，向相關(guān)部門提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息和其它的必要支持(如支持公共關(guān)系和投資者關(guān)系管理)；在零售條線主管副行長的審批和統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，負(fù)責(zé)分行理財業(yè)務(wù)及高端業(yè)務(wù)開展情況的監(jiān)督和檢查；

33、負(fù)責(zé)配合合規(guī)部向監(jiān)管部門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的報備、報批手續(xù)零售信貸風(fēng)險部。定零售信貸風(fēng)險的管理政策，負(fù)責(zé)零售貸款審批管理，零售信貸業(yè)務(wù)的貸后監(jiān)測、預(yù)警和評級管理，開發(fā)和維護(hù)相應(yīng)的風(fēng)險模型和系統(tǒng)，負(fù)責(zé)零售不良貸款的清收管理? 零售信貸政策、制度：與零售業(yè)務(wù)部門溝通，牽頭制定全行零售信貸政策，提交給首席信貸執(zhí)行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業(yè)務(wù)部門；擬定零售信貸審批流程和授權(quán)體系，提交給首席信貸執(zhí)行官審批；制定并更新零售信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定零售信貸評級分類政策? 零售產(chǎn)品開發(fā)審批、零售貸款審批：審批涉及到零售信貸風(fēng)險的新產(chǎn)品的設(shè)計和相關(guān)制度流程；負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)

34、各類零售授信業(yè)務(wù)的審查、審批，包括新發(fā)放和現(xiàn)有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；制定針對不同零售客戶類型的授信調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查管理規(guī)定和操作流程；制定零售信貸審批的管理、督查辦法，督查分行零售審批人員的審批質(zhì)量，定期提交零售審批督查報告；牽頭實施對零售審批崗位的盡職評價、考核和問責(zé)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行授信風(fēng)險責(zé)任認(rèn)定? 零售貸后 管理：按個貸（含車貸）、信用卡、財富管理等分類，制定零售信貸的貸后管理制度和流程；負(fù)責(zé)零售貸款（含不良貸款）評級分類管理；監(jiān)督零售業(yè)務(wù)貸后檢查和風(fēng)險預(yù)警制度執(zhí)行情況，對重大問題及時提出處置方案并跟蹤落實；對重點零售客戶和產(chǎn)品的直接監(jiān)控和系統(tǒng)性預(yù)警， 組織專項檢查及督促

35、整改； 建立零售的押品管理制度，并實施零售客戶的押品價值評估? 零售信貸風(fēng)險測量和計算：開發(fā)和維護(hù)零售信貸風(fēng)險度量工具；開發(fā)和維護(hù)零售風(fēng)險定價機(jī)制、流程和工具（如零售信貸評分技術(shù)開發(fā)及模型設(shè)計）；開發(fā)和維護(hù)經(jīng)濟(jì)資本計量方法和工具； 負(fù)責(zé)零售風(fēng)險 MIS 系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)及管理； 協(xié)助零售業(yè)務(wù)部門根據(jù)客戶特征和風(fēng)險偏好制定客戶分層策略；在首席信貸執(zhí)行官的指導(dǎo)下，牽頭巴塞爾新資本協(xié)議的相應(yīng)研究和實施工作；開發(fā)其他零售信貸風(fēng)險度量工具? 零售信貸不良資產(chǎn)清收管理：擬定零售信貸不良資產(chǎn)的清收政策、流程；擬定全行零售不良資產(chǎn)清收預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、指標(biāo)，報首席信貸執(zhí)行官審批，并配合財務(wù)部門的預(yù)算和業(yè)務(wù)規(guī)劃流程；

36、根據(jù)不良資產(chǎn)清收政策、清收計劃和指標(biāo)，對分行零售信貸部的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理；參與零售問題資產(chǎn)的問責(zé)、考核評價；撰寫和管理零售不良資產(chǎn)清收的統(tǒng)計、分析及相關(guān)綜合報表；對零售貸款進(jìn)行損失估算和預(yù)測? 其他：統(tǒng)計、管理零售信貸資產(chǎn)信息，提交給信貸管理部；協(xié)助信貸管理部，制定有關(guān)零售信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的策略和調(diào)整方案；對分行零售信貸部門零售信貸政策、制度執(zhí)行情況、授信盡職調(diào)查、客戶評級數(shù)據(jù)質(zhì)量及零售貸款清收政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督評價；支持全行內(nèi)控建設(shè)，提出完善內(nèi)控制度的建議公司業(yè)務(wù)部、公司營銷管理部。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的銷售管理、服務(wù)管理、營銷管理、渠道管理以及戰(zhàn)略規(guī)劃，支持分行公司業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)助公司業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)全

37、行對公司銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行管理? 渠道管理：負(fù)責(zé)制定全行公司業(yè)務(wù)渠道戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)向機(jī)構(gòu)發(fā)展部提出網(wǎng)點內(nèi)公司銀行功能的發(fā)展需求，并協(xié)助其進(jìn)行相關(guān)規(guī)劃和設(shè)計；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行的公司銀行方面的戰(zhàn)略、銷售服務(wù)模式、功能定位和管理? 營銷管理：負(fù)責(zé)制定全行公司銀行業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略和年度營銷計劃；負(fù)責(zé)管理并實施全行性質(zhì)的公司銀行業(yè)務(wù)的營銷活動，包括但不限于廣告執(zhí)行及后評估等；負(fù)責(zé)收集并管理公司客戶信息，推動客戶關(guān)系管理 (CRM) 體系和工具的建立和維護(hù)，對公司客戶進(jìn)行分層，研究每個層級的特點并制定相應(yīng)的價值定位和營銷策略；制定分行在公司營銷活動方面的授權(quán)，審批例外事項? 銷售管理：牽頭分行

38、和人力資源部對公司客戶經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面；負(fù)責(zé)制定分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊任職資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于：人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系；負(fù)責(zé)監(jiān)督分行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶群的發(fā)展和指標(biāo)完成情況，對分行進(jìn)行公司銀行績效考核，提高分行公司業(yè)績；負(fù)責(zé)公司客戶交叉銷售的規(guī)劃、組織和管理；協(xié)調(diào)并整合公司條線對前臺銷售團(tuán)隊的人力資源規(guī)劃? 服務(wù)管理：負(fù)責(zé)全行公司各渠道（分支行的各個公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施、監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)；對客戶滿意度、忠誠度和流失率進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)對策；負(fù)責(zé)公司客戶的投訴管理，制定公司客戶投訴管理辦法，

39、并監(jiān)督執(zhí)行情況? 客戶管理：協(xié)助分行建立、維護(hù)與非貿(mào)易融資核心客戶的關(guān)系，推進(jìn)大客戶營銷工作；支持分行建立非貿(mào)易融資客戶總對總合作關(guān)系；負(fù)責(zé)制定并支持分行實施集團(tuán)客戶管理的相關(guān)制度? 綜合管理：負(fù)責(zé)在全行公司銀行體系總結(jié)并推廣有效的銷售及營銷模式和做法；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備對全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計分析和通報，向管理層和相關(guān)部門提供公司業(yè)務(wù)信息和必要支持貿(mào)易融資部。負(fù)責(zé)全行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)(包括：國際 / 國內(nèi)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)以及其他銀行決定由貿(mào)易融資部歸口管理的產(chǎn)品)的中長期戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃、產(chǎn)品開發(fā)計劃的提出，貿(mào)易融資產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理管理，積極拓展全行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)?客戶管理。 負(fù)責(zé)開發(fā)

40、和維護(hù)供應(yīng)鏈金融服務(wù)“1+N”模式中核心企業(yè)關(guān)系以及支持分行建立貿(mào)易融資總對總合作關(guān)系；對核心客戶進(jìn)行信息管理并向公司營銷管理部提供信息支持；負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理和分析貿(mào)易融資市場和目標(biāo)客戶信息，協(xié)助公司營銷管理部設(shè)計針對貿(mào)易融資核心客戶的價值定位? 產(chǎn)品開發(fā)支持及產(chǎn)品管理：支持貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)，包括擬訂年度開發(fā)計劃向公司產(chǎn)品管理部提出開發(fā)需求并經(jīng)其審定，協(xié)助其確立貿(mào)易融資產(chǎn)品體系，協(xié)助進(jìn)行專業(yè)性較強(qiáng)的貿(mào)易融資類產(chǎn)品（主要包括國內(nèi) / 際貿(mào)易融資產(chǎn)品、離岸產(chǎn)品、保理產(chǎn)品）的開發(fā)；負(fù)責(zé)擬定貿(mào)易融資業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理相關(guān)規(guī)章制度，在全行組織和協(xié)調(diào)相關(guān)現(xiàn)存產(chǎn)品培訓(xùn)；負(fù)責(zé)歸口管理的貿(mào)易融資產(chǎn)品的系統(tǒng)

41、管理；負(fù)責(zé)貿(mào)易融資產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)和開發(fā)后價格管理，協(xié)助分行解決客戶對產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對貿(mào)易融資產(chǎn)品市場表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評估和跟蹤，并采取相應(yīng)措施；負(fù)責(zé)貿(mào)易融資產(chǎn)品終止的提議和實施；負(fù)責(zé)全行的外匯政策管理及其相關(guān)職責(zé)（如外管局檢查、調(diào)研、報告、會議等）?產(chǎn)品經(jīng)理管理：負(fù)責(zé)制定分行貿(mào)易融資產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系? 銷售 / 營銷管理：為公司營銷管理部和分行公司人員及其它相關(guān)人員提供貿(mào)易融資類產(chǎn)品銷售支持，如共同拜訪客戶、設(shè)計產(chǎn)品銷售工具等；向公司營銷管理部提出營銷需求并提供相關(guān)支持，如設(shè)計營銷方案；負(fù)責(zé)就歸口管理的貿(mào)易融資產(chǎn)

42、品監(jiān)督分行業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，實施各種業(yè)務(wù)推動舉措公司產(chǎn)品管理部。 負(fù)責(zé)全行所有公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)和所有非貿(mào)易融資產(chǎn)品的產(chǎn)品以及產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊的管理，作為專門的新產(chǎn)品孵化器支持公司銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展? 產(chǎn)品開發(fā)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定公司產(chǎn)品整體開發(fā)戰(zhàn)略，包括但不限于構(gòu)建全行公司產(chǎn)品體系和當(dāng)年開發(fā)計劃；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行所有公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，擬定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價格等；負(fù)責(zé)從外部機(jī)構(gòu)引入適合本行客戶需求的新產(chǎn)品； 負(fù)責(zé)牽頭公司條線產(chǎn)品開發(fā)過程中 IT 方面的規(guī)劃和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)牽頭公司產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)的后續(xù)跟蹤和維護(hù)；負(fù)責(zé)就公司客戶遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和

43、電話銀行等方面的 IT 支持與 IT 部門進(jìn)行協(xié)調(diào)? 非貿(mào)易融資產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)歸口管理的非貿(mào)易融資產(chǎn)品的系統(tǒng)管理，并在必要時協(xié)助貿(mào)易融資部產(chǎn)品的系統(tǒng)管理工作；負(fù)責(zé)非貿(mào)易融資類產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)和開發(fā)后價格管理，協(xié)助分行解決客戶對產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對非貿(mào)易融資類產(chǎn)品市場表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評估和跟蹤，并采取相應(yīng)措施；負(fù)責(zé)非貿(mào)易融資產(chǎn)品終止的提議和實施?產(chǎn)品經(jīng)理管理：負(fù)責(zé)制定分行非貿(mào)易融資產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于：人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系；牽頭分行和人力資源部對公司產(chǎn)品經(jīng)理（包括貿(mào)易融資和非貿(mào)易融資）進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等

44、方面? 銷售和營銷支持：為公司營銷管理部、分行公司人員及其它相關(guān)人員提供所有公司新產(chǎn)品產(chǎn)品培訓(xùn)，非貿(mào)易融資類存量產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售支持，如共同拜訪客戶、設(shè)計產(chǎn)品銷售工具；為公司營銷管理部提供營銷支持，并協(xié)助其設(shè)計營銷方案；負(fù)責(zé)就歸口管理的非貿(mào)易融資產(chǎn)品監(jiān)督分行業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，實施各種業(yè)務(wù)推動舉措信用卡中心。 負(fù)責(zé)全行信用卡業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展和風(fēng)險控制，推動全行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，使信用卡中心成為全行的重要利潤貢獻(xiàn)者。注，該部門通常相對獨立，擁有自己的財務(wù)通核算、人事招聘等權(quán)利，大部分情況下可將其看作分行機(jī)關(guān)。? 銷售和營銷管理：負(fù)責(zé)信用卡渠道（銷售渠道和還款渠道）的拓展，如中介機(jī)構(gòu)、特

45、約商戶、合作單位等；負(fù)責(zé)信用卡中心和分中心銷售隊伍建設(shè)；為信用卡中心、分中心、分行銷售人員提供產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)；擬定信用卡中心的考核指標(biāo)、設(shè)定信用卡分中心的考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)組織、策劃全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷，組織分中心和分行開展信用卡營銷；負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理和分析信用卡市場細(xì)分和客戶信息，設(shè)計針對目標(biāo)客戶的價值定位? 產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、年度產(chǎn)品開發(fā)計劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)建議書；負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向IT 部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，擬定或決策 （在運(yùn)營部門的授權(quán)下）產(chǎn)品操作流程等，確定相關(guān)

46、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品價格；產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，負(fù)責(zé)解決客戶對產(chǎn)品變通的需求；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品市場表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評估和跟蹤，必要時采取應(yīng)對措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實施? 服務(wù)管理：制定信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程并推行實施；負(fù)責(zé)信用卡客戶服務(wù)中心管理? 運(yùn)營管理：制定信用卡產(chǎn)品的操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)信用卡相關(guān)的運(yùn)營管理，包括內(nèi)部核算、賬單帳務(wù)、卡片制作；牽頭 IT 管理和維護(hù)信用卡管理系統(tǒng)，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的 CRM 系統(tǒng)；負(fù)責(zé)外包運(yùn)營的管理；負(fù)責(zé)運(yùn)營成本與質(zhì)量控制? 風(fēng)險管理：制定信用卡風(fēng)險管理政策、信貸模型、風(fēng)險與回報策略、風(fēng)險度量工具等；負(fù)責(zé)受理和審批客戶

47、申辦信用卡申請；負(fù)責(zé)信用卡不良貸款的催收管理；提出不良貸款的核銷申請；在總行相關(guān)部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控和合規(guī)事務(wù)資產(chǎn)托管部。負(fù)責(zé)全行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、客戶、產(chǎn)品、運(yùn)營及風(fēng)險管理，推動全行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的發(fā)展? 銷售和營銷管理：負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，收集、整理客戶信息，分析目標(biāo)客戶群，設(shè)計價值定位；建立和管理總行銷售團(tuán)隊，負(fù)責(zé)證券投資基金等資產(chǎn)托管客戶關(guān)系的建立和維?護(hù)；牽頭分行對資產(chǎn)托管客戶進(jìn)行管理并為客戶提供服務(wù)(如客戶在分行的帳戶開設(shè)和維護(hù)) ；為金融市場部及其它相關(guān)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)介客戶，提高對客戶的交叉銷售率；向零售營銷管理部提出營銷需求并提供支持，協(xié)助設(shè)計和實施具體的營銷方案和

48、活動產(chǎn)品管理： 負(fù)責(zé)制定托管業(yè)務(wù)規(guī)章制度、管理辦法等； 負(fù)責(zé)向IT 部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求；確定資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價格? 服務(wù)管理、運(yùn)營管理：制定資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程并推行實施；負(fù)責(zé)制定資產(chǎn)托管的業(yè)務(wù)流程； 負(fù)責(zé)托管資產(chǎn)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營， 包括估值核算、 資金清算、 證券交割、財產(chǎn)和憑證保管； 負(fù)責(zé)牽頭 IT 規(guī)劃管理和維護(hù)全行托管系統(tǒng)， 支持零售營銷管理部建立零售條線整合的 CRM 系統(tǒng)?風(fēng)險控制： 負(fù)責(zé)對資產(chǎn)管理人投資運(yùn)作的監(jiān)督，對所托管資產(chǎn)財務(wù)會計報告等出具意見；負(fù)責(zé)資產(chǎn)托管工作的自我檢查，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報；負(fù)責(zé)辦理與托管業(yè)務(wù)活動有關(guān)的信息披露事項，并向其它部門提供資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)

49、有關(guān)的信息信息科技部。負(fù)責(zé)全行信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)開發(fā)及管理，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支持。? 制度體系建設(shè)：根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，制定全行信息科技發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；根據(jù)董事會年度預(yù)算， 制定和管理全行信息科技年度預(yù)算； 負(fù)責(zé)全行信息科技制度的建設(shè)；負(fù)責(zé)全行基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的制定和組織實施? 系統(tǒng)開發(fā)管理：組織全行信息科技應(yīng)用項目的立項審批；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、技術(shù)及用戶測試與二線維護(hù)；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用項目標(biāo)準(zhǔn)、流程的制訂及管理；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用及相關(guān)技術(shù)的咨詢、支持與培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)組織外包項目的開發(fā)管理和質(zhì)量監(jiān)督科技運(yùn)營部。負(fù)責(zé)全行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)

50、和其他IT 支持體系的運(yùn)行、維護(hù)，保證IT 系統(tǒng)有效、安全運(yùn)行?體系制度建設(shè)：負(fù)責(zé)全行IT 系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)；組織擬定全行IT 財務(wù)預(yù)算；組織擬定并實施全行信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的管理規(guī)章制度? 系統(tǒng)運(yùn)維管理： 負(fù)責(zé)全行 IT 系統(tǒng)的上線、 運(yùn)行和技術(shù)維護(hù)、 升級管理并管理相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備（如機(jī)房）；參與配合IT 設(shè)備 / 服務(wù)的采購；負(fù)責(zé)管理和維護(hù)總行IT 資產(chǎn)；負(fù)責(zé)購入或開發(fā)的計算機(jī)系統(tǒng)、工具的驗收測試，制定、實施切換方案；負(fù)責(zé)監(jiān)控管理全行IT 生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)管理、評估和考核IT 運(yùn)維服務(wù)提供商；負(fù)責(zé)向全行有關(guān)部門提供IT 系統(tǒng)運(yùn)維及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品開發(fā)部門

51、所需要的技術(shù)支持服務(wù)；指導(dǎo)分行安裝和維護(hù)自助設(shè)備? 信息系統(tǒng)安全管理： 組織擬訂全行 IT 系統(tǒng)安全生產(chǎn)和操作、 風(fēng)險管理和內(nèi)控管理規(guī)范和制度，并監(jiān)督落實；建設(shè)并管理災(zāi)難備份中心，保障系統(tǒng)高可用性；負(fù)責(zé)全行計算機(jī)系統(tǒng)安全架構(gòu)設(shè)計；負(fù)責(zé)組織實施基礎(chǔ)設(shè)施及生產(chǎn)環(huán)境的安全管理項目；負(fù)責(zé)與國家、 省、市信息安全主管部門對口接洽，協(xié)調(diào)、配合工作電子銀行部。 負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計全行電子銀行系統(tǒng)，并推動電子銀行的建設(shè)，管理和維護(hù)電子銀行系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)開展提供電子渠道支持? 電子銀行規(guī)劃設(shè)計：負(fù)責(zé)全行電子銀行的組織架構(gòu)建設(shè)，相關(guān)規(guī)章制度的制定、合規(guī)和落實；制定全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作規(guī)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督其實施和執(zhí)行?