社會工作服務標準及要求

1、歡迎閱讀社會工作服務標準及要求職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、輔助性直接K務（一）接案1、能夠選擇初次面談的場所2、能夠針對案主情況進行交談和傾聽3、能夠與案主建立專業(yè)關系1、建立專業(yè)關系的基本知識2、相關社會政策和社會工作者職業(yè)守則11/1>,j*".（二）收集資料與預估1、能夠收集、記錄案主的信息2、能夠對案主信息進行初步分析.1、觀察、提問等收集資料的基本知識12、保密和告知原則3、預估的基本知識（三）制定計劃1、能夠制定服務計劃初稿2、能夠制定服務協(xié)議初稿1、制定服務計劃的步驟2、服務協(xié)議的基本知識（四）11實施計劃1、能夠布置工作室2、能夠為案主提供信息與建議3、

2、能夠針對案主情況進行鼓勵與安慰4、能夠對實施過程進行記錄1、介入的基本方法（五）評估與結案1、能夠運用量表、問卷等方式收集評估信息2、能夠確定結案時間，并進行結1、評估步驟與基本方法2、結案的基本方法案3、能夠對結菜進行記錄二、輔助性行政工作（一）處理文字1、能夠閱讀和寫作專業(yè)報告2、能夠運用計算機進行文字處理1、專業(yè)報告撰寫方法和注意事項（二）處理信息與管理文件1、能夠收集、整理機構所需信息2、能夠對文件進行分類、歸檔并妥善保管一1、信息收集與整理知識2、文檔管理的知識11,1主動、轉介、接觸目的、界定問題、實施策略或行動、反思間接介入個案工作流程接案預估計劃簽定協(xié)議介入建立專業(yè)關系決定工作

3、進程簽訂初步協(xié)議收集資料認定問題直接介入評估個案工作服務標準目的：幫助服務對象減少心理、社交和行為等方面問題，滿足其心理社交需求，使服務對象得到合適的服務，提高生活質量。了解服務對象的求助愿望，明確服務對象的要求和需要解決的問題，進行初步評估，并提供轉介和轉移服務。j/收集與服務對象問題有關的資料，對服務對象的問題進行評估，填寫接案評估表。*.""".Jn熟練掌握并運用社會工作的專業(yè)方法，做好服務對象的使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者。尊重案主的獨特價值和尊嚴，由案主（或家屬）自行選擇接受服務與否。制定個案服務計劃，填寫個案服務計劃書。,"I按計劃

4、開展服務，填寫個案服務記錄表。評估。每半年評估一次個案服務成效，主要內容包括案主的改變情況、工作目標的實現程度、資源投入使用情況等。確定是否終結個案服務，結案時要求預先告知服務對象，與服務對象一起探討結案后的跟進服務，并做好結案記錄。小組工作流程主動、轉介、接觸需求調查收集資料,制定小組計:作服務標祖為有共同需要和興趣的休養(yǎng)員或員年小組檔小組計劃題獲得更好的情感支持和社會支持認定問題以幫助他們解決問建立專業(yè)關系維持良好的口常生活功能知較強的社會適應丁嶼生活質量O工作進程二、制定小組工作計劃。通過調查分析休驛員或員工的共同定小組服務的理念、背景和目標，填寫小生鯽解翁成劃時做好小組記錄，動態(tài)反映小

5、組進程。O,初步建立小組的信任H小組檔案，及澄清小組目標或問題，確三、督最笨轡制曲、會服務訃劃。如有需要，重新修改計劃控制小組進程小組中間階段四、組員的招募和篩選/通過茨種方式司花小組活就招募合適的組員O五、按計劃開展小組服務，做.記錄，填寫小組坤程記邨小組結束階段W一口口L組員間的沖突，并找到解決辦法，就助組員斗個人和小組的前捂成小組目標Ms六、一般情況下，在小組活動舉行前的五個工作日.，將活動詳情告知相關人回顧小組歷程員；如有更改，于活動前兩個反思總結經驗宿1內告知蓼施者。若有任何投訴，將于三個工作日內作初步回:作日內通知當事人有關跟進結果。七、尊重小組成員的獨特價值和尊嚴，不因任何人的家

6、庭背景、種族、國籍、性別、性傾向、年齡、家庭崗位、信仰、政治觀念、智能、體能、社會及經濟地位、或對社會貢獻不同而有所分別。八、運用社工專業(yè)知識和技能，鼓勵、協(xié)助組員在顧及他人的權益的情況下發(fā)揮潛能，實現自我，推動個人和社會的進步。九、告知服務對象其本身的權利，并盡量使服務對象明白接受服務所要作出相對應的承擔及可能產生的后果，協(xié)助其獲得合適的服務。十、回顧小組歷程，評估小組經驗對個人和外部環(huán)境的影響，評估個人和小組進展，協(xié)助組員分享對小組結束的感受，協(xié)助組員將學到的新知識和技巧運用到現實生活中，反思總結經驗，做好結案記錄，填寫小組結束評估表。團體康樂服務流程收集資料主動、轉介、接觸需求調查體康樂

7、服務標準根據休養(yǎng)員的特點、舞好,在可達到改善休養(yǎng)員日常生活中脛團體康樂干提下，設立相琶（奔舌動主題招等酶塞病就成漉備的助所親所有組確定可實現口標，制定活動計劃按計劃分析成因認定問題確定服務對象 預估活動的同行性。重立服務檔案可題時前斯陰暨活動場地，聯系活動參與人并隨時圍繞主題和目林，進行調節(jié)和控制義工服務融入社會、文化娛樂工記錄休養(yǎng)員參與活動熱情度及其服務吊盤而蛔鴻到的問題，通過電動為休養(yǎng)員進行/水理疏導,并活動內容檔案。轉介（或活動終止）評估、.V融入生活情況，并根據情況調整服務對每次活動進行總結，評估活動達到的效果。評估結果可作為后期或其他團康活動的參照。義工服務指引一、服務流程個人長期義

8、工提供服務的程序如下：I1S,I-Tn,;1,A1、主動與我院社工科取得聯系并申請義工服務。2、義工了解我院情況，決定服務內容和實踐，根據自身特長、能力等確定服務*.r-.j或活動目標，并制定策劃書。3、社工科負責了解義工背景資料，根據院里的實際情況審核策劃書是否可行，決定是否接受服務。-I4、填寫義工登記表，簽訂服務協(xié)議并提供服務（可自我設計服務計劃或配合我IJ院活動項目開展服務）。5、義工根據策劃書開展服務，定期到社工科登記服務記錄表。6、接受定期評估。注意事項：不接受個人臨時義工服務；因不可抗因素須中斷/終止服務需與我院社工科取得聯系。團體長期義工提供服務流程如下:1、與我院社工科取得聯

9、系，達成初步合作意向。2、簽訂合作協(xié)議書。3、提交服務項目書。4、通過社工科審核后開展服務。5、定期評估服務并接受培訓。j/;1r11A團體臨時義工提供服務流程如下：1、與我院社工科取得聯系，溝通服務時間、內容、規(guī)模。*.JX,.1j""",jI2、將所提供服務流程發(fā)送電子版到社工科，或者電話聯系。3、如之前未曾到我院提供服務應當提前到我院了解地理位置、老人情況等。廠I4、按照雙方溝通后的服務流程開展服務，社工科負責指導義工按規(guī)范開展-義工管理和服務。/'/'I,1X7Z_7_ji-'iI"二、服務內容II我院長期義工主要可以從事

10、兩方面工作：（一）直接服務（為休養(yǎng)員所提供的服務）：1、探訪：此類為基礎服務形式，作為新義工建議都從此項服務開始，此類服務能夠使義工對長者生理心理等情況有最直接全面了解，從而可提供進階服務。2、活動助理：社工科定期組織開展小組活動和比較大型的活動，義工可在該活動中從事秩序協(xié)調、長者照顧、會場指引等服務。3、組織康樂活動：義工可根據自己對長者的了解，組織開展各類康樂活動。該服務為進階服務。4、老年學習導師：義工可根據自身特長，為休養(yǎng)員開設相關課程。1/I=I/II115、其他服務形式。一廠，廠工1711,、（二）間接服務（為志愿者、老人院提供的服務）：1、志愿組織管理：志愿者可申請參與對義工的管理。iX.I2、志愿者隊伍建設相關配套服務：網站建設與維護、志愿者通訊編寫等。3、其他服務形式。我院臨時義工可從事以下工作：z.'VA'll，_1'.1I；A、探訪B、慰問C、其他服務形式三、義工服務守則1、遵守我院的管理制度及義工組織的章程，保證“尊老、敬老、愛老”的活動內容和無償性。2、保證服務的時長及質量。3、不得向服務對象收取報酬或者接受服務對象的捐贈4、主動同我院社工科協(xié)調服務計劃和方案。5、尊重服務對象，對服