各種突發(fā)事件處理流程

1、肇慶新世界物業(yè)管理各種突發(fā)事件處理程序及流程一、電梯困人事件應急處理程序及流程2-3二、水管爆破事故應急處理程序及流程4-5三、臺風雷暴災害應急處理程序及流程6-7四、高空擲物事件應急處理程序及流程8-9五、停電及電力故障應急處理程序及流程10-11六、燃氣泄漏事件應急處理程序及流程12-13七、發(fā)生盜竊事件應急處理程序及流程14-15八、發(fā)生搶劫事件應急處理程序及流程16-17九、發(fā)生毆斗事件處理程序及流程18-19十、偷車事件應急處理程序及流程20-21十一、紅外線報警應急處理程序及流程22-23十二、監(jiān)控系統(tǒng)出現無信號應急處理程序及流程24-25一、電梯困人事件應急處理程序（見表一）1

2、客人被困通過電梯呼叫系統(tǒng)通知消防監(jiān)控中心。1.1消防監(jiān)控中心人員發(fā)現電梯故障并有人被困。2 消防監(jiān)控人員須立即把監(jiān)控屏幕切換到故障電梯，查明所在樓層通知工程部人員（詳細報出電梯及停留位置）及秩序維護領班（當值）。3 秩序維護領班（當值）立即通知秩序主管。4 監(jiān)控中心當值利用監(jiān)控對講安撫被困人員，等待工程人員解救。5 工程部收到通知須在三分鐘內趕到現場進行解救，并通知工程主管。6 順利解救后，工程部人員匯報秩序主管解救情況，秩序主管做好事件記錄，以作存檔。7 如因情況特殊工程部人員不能解救則立即與電梯維保人員人員取得聯(lián)系并同時通知秩序主管。7.1將情況告訴其并要求進行指引解救辦法。7.2要求電梯

3、維保人員人員盡快趕到現場。8 秩序主管立即趕到現場，指揮解救工作。9 如被困人員感到不適須盡量安撫，而維保人員人員仍未到場，應立即與維保人員說明原因，秩序主管決定及報警，要求警方及消防人員協(xié)助解救并通知秩序維護領班做好指引警方及消防人員準備。如維保人員到達現場后仍不能解救，需撥打“119”，請求政府消防隊進行解救。10 秩序主管向項目經理匯報事態(tài)情況。11 被困者被解救后，客戶部須了解其身體情況并做記錄，有不適者須立即送往醫(yī)院治療。12 客服部做事件記錄以作存檔。二、水管爆破事故應急處理程序（見表二）1 樓層管井內水管爆破1.1 業(yè)主/住戶發(fā)現報客戶服務中心1.2 客戶服務中心立即通知管理人員

4、及工程部當值人員三分鐘之內趕到現場核實。1.3 工程人員關閉水閥。1.4 事發(fā)地點在高層的在場人員將電梯升至并由工程部鎖定在高于本樓層以上，以防止水流入電梯，并通知秩序維護部在電梯井口放置沙袋。1.5 客戶部通知保潔部吸水。1.6 工程人員搶修。1.7 客戶部發(fā)出緊急通告通知該樓各單元說明事項。（注：如巡樓人員發(fā)現立即通知工程人員及管理人員三分鐘之內趕到現場后，則由第三項開始執(zhí)行）。1.8 搶修完畢后秩序主管做好事件記錄以作存檔。2 單元內水管爆破2.1 巡樓人員或業(yè)主/住戶發(fā)出單元有水溢出立即報客戶服務中心。2.2 客戶服務中心立即通知管理人員及工程部當值人員三分鐘之內趕到現場核實。2.3

5、情況屬實在場人員打開管井門關閉相應單元水閥。如在高層位置通知秩序維護部在電梯前放置沙袋以阻止水流進電梯。2.4 如單元已有水溢出電梯廳，在場人員須立即將電梯升至并由工程部人員鎖定在本樓層以上，以防止水流入電梯。2.5 客戶部通知單元業(yè)主回來檢查室內設施。2.6 客戶部通知保潔部協(xié)助單元人員進行吸水工作。2.7 秩序主管、客戶部、工程部陪同溢水單元住戶檢查樓下單元有否因樓上單元水管爆裂而受影響，如有須由樓上單元確認并負責相關維修或經濟責任。2.8 客戶部拍照，做事件記錄，以作存檔。表二：水管爆破事件處理流程樓層管井水管爆破管爆破單元內水管爆破通知客戶服務中心客戶服務中心接到報告后通知管理人員及工

6、程部人員三分鐘內趕到現場核實到場人員核實后，工程部人員立即關閉水閥客戶部通知單元業(yè)主返回并檢查室內設備工程部將電梯鎖在溢水單元層以上，以防止水流入電梯，秩序維護部在電梯井口放置沙袋客戶部通知保潔部吸水工程人員搶修秩序主管、客戶部工程部人員陪同溢水單元住戶檢查樓下單元有否因樓上單元水管爆裂而受影響客戶部出緊急通告通知該樓層住戶客戶部拍照，秩序主管做事件經過記錄以作存檔如受影響由溢水單元負責相關維修或經濟責任（秩序主管協(xié)調）三、臺風雷暴災害應急處理程序（見表三）1. 從各渠道得知將有臺風。2. 客戶服務中心發(fā)出預防通知，要求各業(yè)主/住戶做好預防措施，如關好門、窗等。3. 客戶部、秩序維護部人員檢查

7、所有公共區(qū)域，通知各業(yè)主/住戶單元將陽臺所放置物品如花盆、木板等遷移或固定。4. 客戶部人員檢查并關閉所有未入住單元門窗。5. 工程部、客戶部準備好應急照明、沙包、麻繩等應急物品。6. 客戶部、秩序維護部準備清理水浸工具，以便需要時使用。7. 工程部檢查所有排水系統(tǒng)供電系統(tǒng)是否正常，若不正常應在人身安全條件下進行搶修工作。8. 當有雷暴發(fā)生前，工程部必須關閉非緊急用電設備，雷暴過程中各員工也盡量不要使用無線通訊器材，以免對人和設施造成傷害。9. 若發(fā)生水浸各部門立即使用沙包、麻繩等物阻止水流，并協(xié)同保潔部吸水。10. 臺風過后各部門檢查小區(qū)受損情況、各區(qū)域及未入住單元有否滲漏現象，并做好記錄，

8、以便維修。11. 由秩序主管匯總小區(qū)損壞情況，報物業(yè)經理安排跟進。表三：臺風雷暴災害應急處理流程客戶服務中心接到臺風消息客戶服務中心發(fā)出預防通知，要求各業(yè)主/住戶做好預防措施客戶部、秩序維護部人員檢查所有公共區(qū)域及未入住單元門窗是否關閉客戶部、秩序維護部準備清理水浸工具，以便需要時使用客戶部/工程部準備好應急照明、沙包、麻繩等應急物品工程部檢查所有排水系統(tǒng)是否正常若有雷暴發(fā)生，工程部必須關閉非緊急用電設備，客戶部通知各部門及人員盡量不要使用無線通訊器材，以免對人和設施造成傷害發(fā)生水浸各部門立即使用沙包、麻繩等物阻止水流，并協(xié)同保潔部吸水若排水、供電系統(tǒng)出現問題時工程部應在人身安全的條件下做搶修

9、工作臺風過后各部門檢查受損情況，并拍照做好記錄以便維修秩序主管匯總報物業(yè)經理安排跟進四、高空擲物事件應急處理程序（見表四）一、 未受傷1、 接報告，客戶部/秩序維護部立即進行調查尋找肇事者，同時通知秩序主管。2、 秩序主管視情節(jié)嚴重程度，在必要時知會警方。3、 找到肇事者，秩序主管要求寫確認書，并向其發(fā)出警告。4、 如果未能找出肇事者或者事件嚴重，應拍攝記錄并張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴重性。5、 客戶部對現場拍照，秩序主管記錄事件經過以作存檔。二、 受傷1、 接報后，客戶部立即協(xié)助救護（只有受過緊急救護訓練者才可救護傷者），及將傷者送住醫(yī)院或向“120”救助。2、 客戶部通知秩序主管，

10、秩序主管立即報警。3、 秩序主管安排人員設法尋找肇事者，證人及墜物地點等。4、 秩序維護部封鎖現場，待警方到場協(xié)助警方處理。5、 客戶部拍照，秩序主管記錄事件經過以作存檔。表四：高空擲物事件應急處理流程客戶服務中心接到高空擲物，通知秩序主管客戶部/秩序維護部當值立即趕到現場確認客戶部通知秩序主管無人受傷有人受傷客戶部協(xié)助救護，（只有受過緊急救護訓練者才可救護傷者或送住醫(yī)院及向“120”救助秩序主管立即向警方報警客戶部/秩序維護部立即到達現場，尋找肇事者、證人、墜物地點秩序主管視情況嚴重決定是否向警方報警秩序維護部封鎖現場，尋找肇事者、證人及墜物地點未能找出肇事者，客戶部應張貼通告，通知各住戶找

11、出了肇事者，秩序主管要求肇事者簽確認書警方到場后協(xié)助警方處理客戶部拍照秩序主管做事件經過記錄，以作存檔五、停電及電力故障應急處理程序（見表五）一、 停電1、 客戶服務中心接到供電部門停電通知，應預先向業(yè)主/住戶張貼通告（通知詳細停電日期、時間及停電范圍）。2、 工程部做停電前準備配合進行設備養(yǎng)護2.1在停電前五分鐘將所有電梯降落至首層后關閉，以免停電時電梯困人。2.2準備備用物資（停電前檢修通道應急照明）。2.3檢驗后備電源是否正常。2.3.1提前5分鐘啟動發(fā)電機供電。2.3.2若發(fā)電機故障，工程部立即檢查故障后，并組織搶修。2.3.3智能門禁系統(tǒng)由工程人員全部開放。3、 秩序維護部加強小區(qū)巡

12、查，以免歹徒趁機作案。4、 秩序主管關注全過程，并做好記錄以作存檔。二、 電力故障1、 小區(qū)突然出現停電。2、 部份電路突然出現故障。2.1工程部與供電部門聯(lián)系，弄清停電原因。2.2工程部啟動后備電源，恢復各公共區(qū)域消防用電及電梯供電。2.3消防監(jiān)控中心檢查各電梯是否有人被困，如因電源檢查不了則匯同客戶部人員至各電梯井口呼喚檢查，如有人被困則依據電梯困人程序處理。三、 部份電路出現故障3.1工程部立即檢查故障原因，并組織搶修。3.2工程部向秩序主管報告故障所影響范圍。3.3秩序主管視情況安排客戶部向業(yè)主/住戶的解釋工作及秩序維護人員巡查工作。3.4搶修完畢，秩序主管做好事件記錄以作存檔。表五：

13、停電及電力故障應急處理流程停電客戶服務中心收到停電通知突然停電客戶部出通告告知業(yè)主/住戶工程部了解停電原因啟動后備電源，恢復小區(qū)正常供電與供電局聯(lián)系，弄清停電原因工程部做好停電前準備在停前五分鐘工程部將所有電梯降落至首層后關閉，以免停電時電梯困人工程部準備備用物資及應急照明工程部檢查后備電源及對設備設施進行養(yǎng)護工作客戶部檢查是否有人被困于電梯內，若有人被困按電梯困人應急程序處理工程部進行搶修工作若發(fā)電機故障智能門控系統(tǒng)由工程人員全部開放工程部提前10分鐘啟動發(fā)電機供電秩序主管關注全過程并做好記錄，視情況安排客戶部向住戶解釋停電原因秩序維護部加強小區(qū)巡查，以免歹徒趁機作案搶修工作完成秩序主管做好

14、事件記錄，以作存檔六、燃氣泄漏事件應急處理程序（見表六）一、 業(yè)主/住戶報有燃氣所泄漏（或其他異味現象）現象1、 客戶服務中心立即通知秩序維護部/工程部/客戶部，不少于兩名員工到場確認。2、 安排人員先行到現場檢查（必須2人以上）應注意：不能直接乘坐電梯到達泄漏樓層，電梯在低于該層二層處，然后步行至現場。關閉所有電器如對講機、手提 等。手電筒應預先打開，絕對禁止吸煙。攜帶防毒面具及相應滅火器材。如需進入單元內檢查不能按門鈴只能用手敲門，進入現場后不能開關任何電器設備（如電燈、電視機等）。打開門、窗使空氣流通，在安全可能的情況下關閉燃氣總閘。發(fā)現有人昏迷，須轉移到安全處方可使用對講機報告或求助。

15、調查人員若因吸入氣體感到不適，須立即離開現場并求助。若是燒焦味，則按消防滅火操作程序執(zhí)行。若未發(fā)現任何氣味或其它氣味，應通知主管及客戶服務中心?？蛻舨客ㄖ細夤救藛T到場核實。3、 經確認是燃氣泄露，在安全地點通知客戶部致電煤氣公司要求派員前來檢查。4、 向秩序主管報告情況，秩序主管應立即趕到現場安排搶險工作并向物業(yè)經理報告。5、確認有燃氣泄漏不能進入，秩序主管請示物業(yè)經理并經物業(yè)經理同意：5.1通知工程人員關閉大樓燃氣總閥。5.2通知客戶部做好客戶解釋工作。5.3通知該單元/住戶盡快回來，以便燃氣公司人員進入檢查。5.4必要時疏散附近住戶。6、 若單元業(yè)主/住戶不能趕回而又嚴重影響大樓住戶安

16、全，經物業(yè)經理指示報警要求警方協(xié)助，在警方、燃氣公司及客戶服務中心三方人員在場并研究決定后，方可破門進入維修。破門盡可能得到單元業(yè)主/住戶同意，同時盡量不使用。7、 搶修完畢，解除警戒，秩序主管安排秩序維護、客戶部人員兩人以上在單元外等待業(yè)主回來，檢查并確認有無財產丟失，如發(fā)現有財物丟失，立即報警處理。8、 秩序主管做事件記錄，以作存檔。表六：燃氣泄漏事件應急處理流程客服中心接到燃氣泄露報警立即通知秩序維護/工程部/客戶部/不少于2人到場檢查確認證實不是燃氣泄露不能排除是燃氣泄露客戶部通知秩序主管客服部通知各部門，并做好記錄秩序主管立即趕到現場，安排搶險工作并向物業(yè)經理報告秩序維護攜帶相關器材

17、，封鎖現場必要時疏散附近住戶客戶部在安全地點致電燃氣公司派員前來檢查工程部立即關閉燃氣總閘，在安全的情況下打開門窗通風進入現場不能進入現場不能開關任何電器，安全情況下打開門、窗，使空氣流通秩序主管請示物業(yè)經理并經同意客戶部通知業(yè)主返回若發(fā)現有人昏迷，客戶部秩序維護部立即將昏迷者轉移到安全地方或在安全環(huán)境下使用對講機或 求助工程部配合煤氣公司人員搶修調查人員若因吸入氣體感到不適，須立即離開現場并求助情況嚴重影響小區(qū)安全物業(yè)經理決定報警，向警方救助，破門進入維修客戶部做事件記錄以作存檔搶修完畢，解除警戒，秩序主管安排秩序維護部、客戶部兩人以上，等待住戶返回確認物品，若發(fā)現財物丟失，立即警報處理七、

18、盜竊事件應急處理程序（見表七）一、竊賊已逃離現場1.、員工不得擅自進入盜竊現場，以免破壞現場影響警方破案，并守候被盜單元門外，保護現場，禁止無關人員進出。2、 通知秩序維護部領班、主管、秩序主管，并記錄發(fā)現的時間、經過及當時情況，同時通知客戶服務中心聯(lián)絡住戶，請其盡快返回。3、 秩序維護部當值領班、主管應立即調動當值秩序維護人員(必須留守人員除外東西門崗各2人收費，臨時停車場、地下停車場、監(jiān)控中心各一人)以兩人一組攜帶警棍、對講機對小區(qū)樓層、地下停車場進行地毯式搜索盜竊分子。4、 各崗位嚴密監(jiān)控小區(qū)人員，東西門崗加強對出小區(qū)人員的盤查。5、 監(jiān)控中心密切注意監(jiān)控屏幕，發(fā)現可疑人員立即通報，并將

19、攝像頭跟蹤可疑分子攝像。6、 若發(fā)現偷竊可疑分子，立即將可疑分子控制在一定范圍內或在確保自身安全情況下捉拿偷竊分子。7、 若偷竊可疑分子逃離控制，由物業(yè)經理、秩序維護主管安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊分子以協(xié)助警方破案。8、 立即通知警方到場捉拿偷竊分子，并應盡力配合協(xié)助警察調查取證工作。9、 若沒有發(fā)現偷竊可疑分子，建議住戶決定是否報警。10、秩序維護部現場拍照，秩序主管做好事件記錄，以作存檔。二、竊賊正在現場作案1、 巡邏人員保持鎮(zhèn)定，盡量不要驚動竊賊，立即在安全距離內用對講機報告秩序維護部領班、主管、秩序主管。2、 若已被竊賊發(fā)現，應與竊賊周旋，在不清楚竊賊是否有兇器前，將

20、竊賊控制在一定范圍內，并立即報告秩序維護部領班、主管求援。3、 秩序維護部領班、主管立即調動當值秩序維護員(必須留守人員除外東西門崗各2人、地下停車場、收費臨時停車場、監(jiān)控中心各1人)攜帶警棍增援，并通知警方到場處理。4、 若竊賊攜帶兇器應將竊賊控制在一定范圍內等候警察到場處理，或在確保自身安全的情況下捉拿偷竊分子。5、 若偷竊可疑分子逃離控制，由物業(yè)經理、秩序維護主管安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊分子以協(xié)助警方破案。6、 警員到場后，應盡力配合協(xié)助警察調查取證工作。7、 秩序維護現場拍照，秩序主管做好事件記錄，以作存檔。表七：盜竊事件應急處理流程發(fā)現盜竊事件竊賊正在現場作案竊賊

21、已逃離現場秩序維護部立即在現場警戒，保護現場禁止無關人員進入現場保持鎮(zhèn)定，在安全距離內用對講機通知秩序維護部增援秩序維護部調動當值秩序維護員攜帶警棍對講機增援，將竊賊控制在一定范圍內或保證自身安全情況下抓捕盜竊分子，同時向警方報警通知客戶部住戶或事主盡快返回秩序維護部立即調動當值秩序維護員攜帶警棍對講機對小區(qū)進行地毯式搜索盜竊分子，門崗封鎖出入口，監(jiān)控中心密切注意監(jiān)控屏幕，發(fā)現可疑人員立即通報并保證錄像監(jiān)控中心保證現場監(jiān)控系統(tǒng)的錄像沒有發(fā)現盜竊分子建議住戶/業(yè)主/當事人報警發(fā)現盜竊分子或抓獲盜竊分子，通知警方到場處理各部門盡力協(xié)助警方調查取證工作秩序維護部拍照，秩序主管做好事件記錄以件存檔八、

22、搶劫事件應急處理程序（見表八）一、劫匪沒有逃離小區(qū)或不明是否逃離小區(qū)1、 發(fā)現小區(qū)內有搶劫報警，應立即拔打“110”向警方報警，同時通報秩序維護部領班、主管、秩序主管，并講清匪徒的特征，所搶物品、所帶的兇器及逃跑的方向等。2、 秩序維護部領班、主管立即通報各崗位劫匪特征，所搶物品所帶的兇器及逃跑的方向，各出口秩序維護加強警戒。3、 秩序維護部領班主管立即調動當值秩序維護人員（必須留守崗位除外東西門崗各2人、收費臨時停車場、地下停車場 、監(jiān)控中心必須各留守一人）以兩人一組攜帶警棍對講機圍捕。4、 監(jiān)控中心密切注意監(jiān)控屏幕，利用監(jiān)控系統(tǒng)對各通道搜尋，發(fā)現可疑人員立即跟蹤錄像，并隨時向圍捕人員報告情

23、況。5、 在任何地點發(fā)現匪徒時應保持鎮(zhèn)靜，若匪徒攜帶兇器或無法制服時，應盡力避免與之正面沖突。應與匪徒周旋拖延時間，以利于警方到場處理，同時通知其他圍捕人員增援。6、 若遇被匪徒捆綁應盡力松綁，并設法向他人報警求助。7、 其他人員到場后，應將匪徒控制在一定范圍內或在確保自身安全的情況下，將匪徒制服。8、 若偷竊可疑分子逃離控制，由物業(yè)經理、秩序維護主管安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊分子以協(xié)助警方破案。9、 客戶部做好當事人安撫工作，如有傷者應送往醫(yī)院或拔打急救中心求助。10、警方到場后，盡力配合協(xié)助警察調查取證工作。11、秩序主管做好事件記錄以作存檔。三、 劫匪已逃離小區(qū)1、 發(fā)

24、現后應立即通知秩序維護部領班、主管、秩序主管。2、 秩序維護部領班、主管、秩序主管立即到場向當事人了解情況，并詳細記錄案發(fā)時間、地點、匪徒的特征、所搶物品、所帶兇器及逃跑的方向。3、 建議當事人報警處理。4、 客戶部安撫當事人，若當事人受傷應立即送往醫(yī)院或向急救中心求助。5、 若警方到場應盡力配合協(xié)助警察調查工作。6、 秩序主管做好事件記錄，以作存檔。表八：搶劫事件應急處理流程小區(qū)內發(fā)生搶劫事件立即向警方報警，同時通知秩序維護部、秩序主管竊賊未逃離小區(qū)竊賊逃離小區(qū)秩序維護部立即關閉各出入口道閘，設置障礙禁示，任何車輛離開小區(qū)秩序維護部領班、主管、秩序主管到場，向車主了解被盜車輛的牌子號、顏色、

25、車型監(jiān)控中心利用監(jiān)控系統(tǒng)立即對被盜車輛及竊賊跟蹤錄像監(jiān)控中心翻查監(jiān)控錄像并提供警方配合協(xié)助警察調查取證工作秩序維護部領班主管立即調動當值攜帶警棍，在確保自身安全情況下圍堵竊賊及被盜車輛竊賊駕車強行沖出小區(qū)有效控制賊或抓獲竊賊秩序主管做事件記錄，以作存檔交于警方處理協(xié)助警察調查取證工作將竊賊人數，體表特征，被盜車輛的型號、顏色、車牌號碼及錄像提供警方，并協(xié)助警方調取證工作九、毆斗事件應急處理程序（見表九）一、 一般斗毆1、 發(fā)現小區(qū)內有人斗毆，立即報告秩序維護部領班、主管、秩序主管。2、 秩序維護部領班、主管、秩序主管立即趕到事發(fā)現場，制止事態(tài)發(fā)展。3、 安撫雙方當事人，勸離雙方當事人離開。4、

26、 秩序主管做好事件記錄，以作存檔。二、毆斗事態(tài)嚴重1、 當毆斗事態(tài)擴大失控或造成人身受傷、財產損失時，秩序維護部領班、主管立即調動當值秩序維護員（必須留守的崗位除外，東西門崗各2人，地下停車場、收費臨時停車場、監(jiān)控中心各1人）攜帶警棍（主要用作防身）制止控制事態(tài)，避免滋擾其他人士，破壞小區(qū)設施。 2、 秩序維護部主管或秩序主管決定立即向警方報警。3、 監(jiān)控中心嚴密注意監(jiān)控屏幕，并對事發(fā)現場進行錄像。4、 控制肇事者，若肇事者逃逸，應記錄事件經過及當事人特征、身份證明等。5、 警方到場后交于警方處理，并配合協(xié)助警察調查取證工作。6、 若有人受傷客戶部立即協(xié)助救護（只有受過緊急救護訓練才可救護傷者

27、），及將傷者送往醫(yī)院或向“120”求助。7、 我司人員在處理毆斗事件時應避免使用武力。8、 客戶部對事發(fā)現場損壞物品設施拍照留證，秩序主管記錄事件經過，以作存檔。表九：毆斗事件應急處理流程發(fā)生毆斗事件報告秩序維護部領班、主管，秩序主管并立即到事發(fā)現場監(jiān)控中心對事件進監(jiān)控及錄像秩序維護部領班、主管及秩序主管了解事件，報警，秩序維護部主管調動秩序維護部人員攜帶警棍（作防身）到場制止事態(tài)擴大若事態(tài)擴大或造成人身受傷、財產損失，秩序維護部主管、秩序主管立即決定報警若發(fā)生受傷情況，客戶部應立即作救護工作（救護工作由受過救傷訓練者進行），及將傷者送往醫(yī)院或向“120”救助警方到場交予警方處理，各部門協(xié)助警

28、方客戶部拍照，并記錄損壞物品記錄以便作賠償依據，秩序主管做事件經過記錄，以作存檔十、偷車事件應急處理程序（見表十）一、 竊賊逃離小區(qū)1、 接報后立即通知秩序維護部領班、主管、秩序主管。2、 秩序維護部領班、主管、秩序主管立即趕到現場，向車主了解被盜車輛的車牌號碼、顏色、車型。3、 立即向警方報警。4、 監(jiān)控中心翻查監(jiān)控錄像，并提供警方配合協(xié)助警察調查取證工作。5、 秩序主管做好事件記錄，以作存檔。二、 竊賊正在作案1、 發(fā)現停車場（或小區(qū)內）有人偷車，應立即向停車場秩序維護當值、秩序維護領班主管、秩序主管報告。2、 秩序維護領班、主管立即指令東西門崗關閉出入口道閘，并設置障礙，禁止任何車輛離開

29、小區(qū)。3、 監(jiān)控中心立即放落地下停車場出入口道閘，對竊賊、被偷車輛進行跟蹤錄像，并隨時向秩序維護領班、主管報告情況。4、 車場當值立即向秩序維護領班、主管及各崗位秩序維護當值通報被盜車輛車牌號碼、顏色、車型、竊賊人數體表特征、是否有兇器、車輛行駛路線等。5、 立即向警方報警。6、 秩序維護領班、主管立即調動當值秩序維護員（必須留守崗位除外，東西門崗各2人，地下停車場、收費臨時停車場、監(jiān)控中心各1人）攜帶警棍，在確保自身安全情況下，圍堵竊賊及被盜車輛。7、 各崗位當值不要盲目阻擋強行沖卡車輛。8、 若抓獲竊賊應交警方處理，并協(xié)助警察調查取證工作。9、 若竊賊駕車沖卡逃逸，應將竊賊人數、體表特征、

30、被盜車輛的車牌號碼、顏色、型號、及竊賊盜車錄像提供給警方協(xié)助警方調查取證工作。10、秩序主管做好事件記錄，以作存檔。表十：偷車事件應急處理流程發(fā)生偷車事件竊賊正在作案竊賊已逃離小區(qū)立即向警方報警秩序維護部主管、領班、秩序主管立即趕到現場，向車主了解被盜車輛的車牌號碼、顏色、車型秩序維護部調動當值秩序維護員攜帶警棍、對講機圍堵抓捕竊賊立即向警方報警門崗當值秩序維護員封鎖出入口，監(jiān)控中心放落出入口道閘，并對被偷車輛、竊賊跟蹤錄像監(jiān)控中心翻查監(jiān)控錄像，并提供警方，配合協(xié)助警察調查取證抓獲犯罪分子或被有效控制犯罪分子強行駕車沖出小區(qū)將犯罪分子交于警察處理，配合警察調查取證工作將被偷車輛車牌、顏色、型號

31、及偷車賊相貌特征報告警察，配合警察調查工作秩序主管做事件記錄，以作存檔十一、紅外線報警處理程序（表十一）1、 當紅外線發(fā)生報警，當值人員立即通知領班或巡邏人員到場確認情況，報告時注意講清是哪一個防區(qū)報警，（地下停車場入口處至B1拐角處為10號防區(qū)；B1拐角處至B3消防門為11號防區(qū)；B3消防門至B5棟后為12號防區(qū)；B5棟后至B7消防門為13號防區(qū)；B7消防門至B9拐角處為14號防區(qū)；B9拐角處至地下停車場出口處為15號防區(qū)）。2、 監(jiān)控中心當值必須密切監(jiān)控B區(qū)外圍監(jiān)控屏幕，發(fā)現入侵者或可疑人員，及時通知到場檢查人員，并保證監(jiān)控正常錄像。3、 若紅外線報警時間為夜間，領班應指令不少于兩人并攜帶

32、警棍、對講機到場檢查。4、 當值人員接到監(jiān)控中心及領班通知必須在1分鐘之內趕到現場。5、 經檢查若情況正常屬誤報，通知工程部檢修，修復后重新布防紅外線，并做好故障維修記錄。6、 屬住戶散步、障礙物等非可疑入侵，應禮貌勸離或消除障礙物，重新布防紅處線，并做好報警記錄。7、 若是可疑人員入侵，領班立即調動秩序維護當值增援，必須留守的崗位除外（東西門崗各2人，地下停車場，臨時收費停車場，監(jiān)控中心各1人），并及時通知主管、秩序主管。8、 秩序維護主管秩序主管指揮將入侵人員控制在一定范圍內并報警，并在確保自身安全情況下抓捕。9、 等待警方到場處理，并盡力配合協(xié)助警察調查取證工作。10、 秩序維護部現場拍

33、照，秩序主管做事件記錄以作存檔。表十一：紅外線報警處理流程紅外線報警當值秩序維護立即查清報警位置并通知領班或巡邏人員到場檢查密切監(jiān)控，攝像屏幕發(fā)現可疑人員立即通知檢查人員并保保證監(jiān)控正常錄像領班或巡邏人員必須在1分鐘之內趕到現場，若夜間不少于兩人并攜帶警棍到場檢查可疑人員入侵非可疑人員入侵情況正常確認屬誤報領班調動當值人員增援并通知主管及秩序主管勸阻人員離開或清除障礙物通知工程部當值檢查維修秩序維護主管、秩序主管指揮將可疑人員控制在一定范圍內并報，并在警確保自身安全情況下抓捕重新布防紅外線秩序維護部做好事件記錄以作存檔等待警方到場處理，配合協(xié)助警方調查取證工作秩序維護部現場拍照，秩序主管做事件

34、記錄，以作存檔十二、監(jiān)控系統(tǒng)出現無信號應急處理程序（表十二）1、 監(jiān)控中心當值發(fā)現某監(jiān)控屏幕無信號顯示，立即通知領班、巡邏人員或相關崗位到場檢查。2、 現場情況正常屬系統(tǒng)故障。2.1通知工程部到場處理。2.2監(jiān)控中心當值在秩序維護部監(jiān)控中心設備故障維修記錄表上詳細登記。3、 現場情況異常屬人為破壞。3.1立即控制當事人，并通知主管及秩序主管。3.2查明原因，若因無意碰壞通知客戶部、工程部人員到場協(xié)助估算損失，填寫事件報告及拍照取證，要求當事人照價賠償。3.3若因動機不良有意破壞。3.3.1通知客戶部、工程部人員到場估算損失，填寫事件報告及拍照取證，要求當事人照價賠償。3.3.2秩序維護主管、秩

35、序主管視情況決定向警方報警。3.3.3警方到場交于警方處理，盡力配合協(xié)助警察調查取證工作。3.3.4秩序主管做好事件記錄，以作存檔。3.4監(jiān)控系統(tǒng)未修復前秩序維護部加強此現場監(jiān)控。表十二：監(jiān)控系統(tǒng)出現無信號應急處理流程某監(jiān)控屏幕無信號顯示當值立即通知領班、巡邏人員或相關崗位到場檢查現場情況異常，確認為人為破壞現場情況正常，確認為系統(tǒng)故障控制當事人，并通知主管及秩序主管通知工程部到場維修查明原因監(jiān)控中心當值在秩序維護部監(jiān)控中心設備故障維修記錄表內詳細登記因動機不良有意破壞因無意碰壞通知工程部估算損失，客戶部拍照取證要求當事人照價賠償秩序維護部主管、秩序主管視情況決定報警向警方報警警方到場交于警方

36、處理，配合協(xié)助警察調查取證工作秩序主管做好事件記錄，以作存檔監(jiān)控系統(tǒng)未修復前秩序維護部加強此現場監(jiān)控下面是贈送的勵志文檔需要的朋友可以好好欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！不想窮，就好好讀懂這些話！一言驚醒夢中人！      1、成功的人，就是那種能用別人扔向他的石頭來鋪設路基的人。2、批評你的人是你今天的敵人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敵人。 3、Nothing is impossible、只要選擇了目標，不要再想太遠，每天腳踏實地，風雨兼程。生命不息，戰(zhàn)斗不止。 4、你和你的朋友會一起在將來打

37、造一個可能很輝煌的事業(yè)。很好聽是嗎？記住，你們都要努力。       5、后悔是一種耗費精神的情緒，后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要后悔。 6、別怕丟人，追求丟人是一種成功的嘗試，至于為此笑話你的人，你可以把他們從你將來人生對手的名單中排除了，你也要為每一位上臺唱歌的人鼓掌。 7、人生在世，需要不斷地為心靈除塵，自省、自責、自悟、自重。 8、永遠不要對可能是壞事的事好奇，否則可能要了你的命。永遠不要在痛苦的時候做決定，否則你以后一定會后悔。 9、別為你自己和別人下定論，你所看到

38、聽到的可能只是一面。 10、如果周圍有人嫉妒你，那么你可以把他從你的競爭者之列排除了。 11、很多事情別人通知你了，要說謝謝，沒有通知你，不要責怪，因為那些事你其實應該自己弄清楚。 12、一個人最大的痛苦，莫過于被圈在自己設定的圈子里出不來。就像一只蠶，絲吐的越多，對自己捆綁得越緊，直到最后完全把自己包上，想出也出不來。 13、善良是一種智慧，是一種遠見，一種自信，一種精神力量，是一種文化，一種快樂。 14、一個人的腳步再大，也永遠無法丈量完腳下的道路。人生有限，道路無限，要想在有限的生命中多走一程，就時刻別停下腳步，別浪費分秒時間。 

39、;15、遇到再大困難的時候，不要驚慌，千萬要學會冷靜；不要去想著求別人，以前有家人幫你，現在需要你一個人面對挑戰(zhàn)，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌。 16、學會說謝謝，但謝謝并不是隨便敷衍，是對別人幫助的肯定和回報；更要學會說對不起，但對不起不是借口，是對自己過錯的彌補和內疚。 17、處事不必求功，無過便是功；為人不必感德，無怨便是德。 18、有時你的快樂是你的微笑之源，但是有時候你的微笑卻可能是你的快樂之源。 19、不論男人還是女人，如果還把容貌當作重要的東西而過分重視的話，可能不會吃虧，但是早晚會吃虧、可能，很可能。 20、放假的時候，要么留

40、在家里多陪陪父母，幫他們做點事，遠走高飛的你能像以前天天守在他們身旁的時間已不多；要么多去社會中體驗生活，因為你不但要懂得生活，還要學會如何去生活。21、心煩意亂或者無聊閑著的時候，多到圖書館去泡泡，書中有現實中難得的純明和清靜；多看些書，生活會漸漸少一些迷茫，多一些追求。 22、一個人如果心中時刻能夠想著別人，別人也一定會時刻想著你。多替別人著想，就等于給自己鋪設一條道路。你付出的越多，你得到的也會越多，這就叫做感情投資或感情積累。 23、你可輸給任何人，但不能輸給自己。 24、經常給家里打個 ，即使嘴上都說不想對方，其實內心早已情動于中；有了女（男）朋友，也不

41、能忘了爹和娘。 25、多笑笑，會慢慢讓自己真的快樂起來。 26、好好利用公開場合鍛煉、展示自我，哪怕只是一次課堂上的發(fā)言，別怕尷尬，更別怕丟人，也不要笑話在公眾面前丟臉的人。 27、小的眼睛里沒有君子，君子的眼睛卻可以識破小人。 28、屈原說：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”這種精神可貴，但在現實之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到，他一定會是最成功的人。29、永遠別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對有人支持然后自己做出決定是精彩的人生。 30、一個生命完結，另一個生命誕生，世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不著為死去的過于悲哀，也

42、用不著為新生的過分高興。生命都是一種相同的過程，關鍵在于能否使它輝煌。如果一個人能活得無愧無悔，坦坦蕩蕩，雖未轟轟烈烈，但這仍可算作是偉大的一生。 31、后悔是一種耗費精神的情緒、后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤、所以不要后悔。 32、你的確要學的有心計，但是記住，永遠記住，在社會上要勝利的唯一的方法永遠只是一個，那就是實力，永遠不用懷疑。 34、人生百態(tài)，不要對新的看不慣的東西生氣，無所謂的。 35、我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對自己內心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的

43、一瞥，就足以使我感奮不已，所以我們要學會感激。 36、冷靜，有大事時，能安靜并能快速想出辦法的人，很厲害。 37、社會充滿競爭，贏得競爭靠的是自己的實力。 38、一種對工作和學習的沖擊力及持久力會讓你有特殊的魅力和個人實力。 39、父母給我們生命，生活給我們智慧。智慧產生于社會實踐，這是千真萬確的真理。因此，不僅要珍惜生命，珍視生活，更要重視社會實踐。不經歷風雨就無法見到彩虹，沒有實踐就無法得到智慧。 40、積水成淵，積土成山。不積跬步無以致千里，做事萬不可心急，必須從一點一滴做起，必須從每一件小事做起?，F在的人常是小事不做，大事做不來，到頭來

44、空活一場，空耗一生。 41、水漲船高，勿怕他人強于己。水落石出，別羨烏云壓枝低。 42、你可以選擇堅持，也可以選擇放棄。沒有對錯。我是說對愛情來說，但是重要的是堅持你的選擇。 43、如果老是去琢磨哪些人你討厭，哪些人與你志趣相投，那么你就大錯了，要想著如何讓別人接納你，而不是你能接受什么樣的人。 44、對陌生人，或者把對方當做一張白紙，或者把對方當你的朋友，總之別當做敵人，即使你聽到再多的關于他（她）的不好的傳聞。 45、愛你的人，不管你接不接受，你都應該感謝對方，這是對他們的尊重。 46、堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事

45、人耳朵里，有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。 47、抽時間出來鍛煉身體。 48、不管現在你對未來多困惑，多迷茫，都不要忘了樹立一個目標。一個人過去或現在的情況并不重要，將來想要獲得什么成就才最重要。除非你對未來有理想，否則做不出什么大事來。 49、不要把過去的事全讓人知道，尊敬不喜歡你的人。 50、成大事的方法多種多樣 ，別不接受你看不慣的方法。 51、一切以健康為中心,遇事瀟灑一點，看世事糊涂一點。 52、氣不鼓不能前進，氣太足可能爆胎。 53、三個忘記：忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。 54、樂觀的人看見問題后

46、面的機會，悲觀的人只看見機會后面的問題，機會是從來不會主動敲響你的門，無論你等待多少年。它也只會如一陣風一樣拂面而過，需要你的反應能力和追隨速度。朝著一個目標前進，盡量使用你的潛能，才華橫溢的你會發(fā)現機會的存在。風雖然沒有顏色，可是拂過之后卻是綠意一片。 55、很多事情當你再回憶時會發(fā)現其實沒什么。所以，不管當時你多么生氣都告訴自己不必這樣，你會發(fā)現事實真的沒啥大不了。 56、人生唯一不會落空的等待是注定的死亡，世間唯一保持恒久不變的就是變化。 57、最難戰(zhàn)勝的敵人，是自己；最可怕的敵人，是朋友；最防不勝防的敵人，是欲望；最迷惑人的敵人，是感情。 58、生活是一種經歷，也是一種體驗；生活是一種感受，也是一種積累。生活沒有答案，生活不需要答案。當生活即將不屬于你時，你才會發(fā)現:生活僅僅是一個過程，而這個過程無論多么復雜，最終結局都是一樣的。生活注重的是過程，而不是結局。 59、奮斗人生的訣竅就是經營自己的長處。經營自己的長處能給你的人生增值。經營自己的短處必然使你的人生貶值。 自己的路自己走自己的路自己走，誰都無法代替你，無論別人如何成功你如何失敗。即使是一個失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗，因為這是你人生的經驗，是你來到這世界上的你全部的報償和收獲。我們也可以說適合自己的就是最好的，你之所以這樣做之所以這樣走到今天