哈佛大學(xué)工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)

1、哈佛大學(xué)工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì) 哈佛大學(xué)HR課程 Harvard Business School?工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)?第一章工作分析一、概述(一)工作分析的定義工作分析，是指根據(jù)工作內(nèi)容，分析工作的性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任重輕，執(zhí)行工作應(yīng)具備的學(xué)識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而制定擔(dān)任工作所需的資格條件。在瞬息萬(wàn)變的工作環(huán)境中，一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治鲶w系是至關(guān)重要的。新的工作不斷產(chǎn)生，舊的工作要重新設(shè)計(jì)。參考一份幾年前所做的工作分析可能會(huì)得到不夠確切的數(shù)據(jù)資料。但重要的是，工作分析可幫助組織發(fā)覺(jué)環(huán)境正發(fā)生變化這一事實(shí)。來(lái)自工作分析中的數(shù)據(jù)實(shí)際上對(duì)人力資源管理的每一方面都有影響。工作分析資料的主要作用是在人力資源方案方面

2、。僅認(rèn)識(shí)到一個(gè)公司將需要1000名新員工生產(chǎn)產(chǎn)品或提供效勞以滿足銷售需要是不夠的，我們還應(yīng)知道，每項(xiàng)工作都需要不同的知識(shí)、技能和能力。顯然，有效的人力資源規(guī)劃必須考慮到這些工作要求。如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將是漫無(wú)目的的。如果缺少適時(shí)的工作說(shuō)明和工作標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)在沒(méi)有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)是很糟的。實(shí)際上，當(dāng)企業(yè)在獲取原材料、供貨或設(shè)備這些資源時(shí)，這種作法也是不曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。例如，即使在訂購(gòu)一臺(tái)復(fù)印機(jī)時(shí)，采購(gòu)部門通常也會(huì)提出精確的說(shuō)明。當(dāng)然，在尋求企業(yè)的最有價(jià)值的資產(chǎn)人力資源時(shí)，也應(yīng)采用同樣的邏輯。再者，工作標(biāo)準(zhǔn)

3、中的信息在確定人力資源開(kāi)發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作標(biāo)準(zhǔn)指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)可能就是必要的了。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助工人履行現(xiàn)有工作說(shuō)明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。至于績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)根據(jù)員工完成工作說(shuō)明中規(guī)定的職責(zé)的好壞進(jìn)行。在報(bào)酬方面，在用貨幣表達(dá)某項(xiàng)工作的價(jià)值之前必須了解其對(duì)于公司的相對(duì)價(jià)值。相對(duì)來(lái)說(shuō)，工作的職責(zé)越重要，工作就越有價(jià)值。要求有更多的知識(shí)、技能和能力的工作對(duì)公司來(lái)說(shuō)應(yīng)該更具價(jià)值。例如，要求具有碩士學(xué)位的工作的相對(duì)價(jià)值要高于只需高中文憑的工作。在考慮平安與健康問(wèn)題時(shí)，來(lái)自工

4、作分析的有關(guān)信息也很有價(jià)值。例如，雇主應(yīng)該說(shuō)明一項(xiàng)工作是否具有危險(xiǎn)性。工作說(shuō)明和工作標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該反映出這一點(diǎn)。而且，在某些危險(xiǎn)的工作中，工人為了平安地完成工作，也需要了解一些有關(guān)危險(xiǎn)的信息。工作分析信息對(duì)員工和勞動(dòng)關(guān)系也很重要。當(dāng)考慮對(duì)員工進(jìn)行提升、調(diào)動(dòng)或降職的問(wèn)題時(shí)，工作說(shuō)明提供了一個(gè)比擬各人才干的標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論公司是否成立了工會(huì)，通過(guò)工作分析獲得的信息經(jīng)常能導(dǎo)致更為客觀的人力資源管理決策當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。例如，當(dāng)人力資源管理者要確認(rèn)區(qū)分出色員工和平庸員工的因素時(shí)，研究者就只需研究那些有著同樣工作說(shuō)明/標(biāo)準(zhǔn)的員工。最后，完整的工作分析對(duì)支持雇用實(shí)踐中的合

5、法性尤其重要。例如，我們需要工作分析的資料為有關(guān)升職、調(diào)動(dòng)和降職的決策提供依據(jù)。(二)工作分析的目的工作分析的目的是為了解決以下6個(gè)重要的問(wèn)題：1工人完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？2工作將在什么時(shí)候完成？3工作將在哪里完成？4工人如何完成此項(xiàng)工作？5為什么要完成此項(xiàng)工作？6完成工作需要哪些條件？工作分析給出了一項(xiàng)工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識(shí)和技能、以及完成這項(xiàng)工作所需的工作條件。(三)工作分析的作用工作分析是企業(yè)進(jìn)行招聘、晉升和業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)工作的根底，因此，它對(duì)企業(yè)有效地進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)與利用有著非常重要的作用：有了工作分析作為根底，企業(yè)管理人員就可以明確了什么地方需要什么樣的人

6、員，需要多少人員。這就為企業(yè)合理配備人力，協(xié)調(diào)班組及部門之間的關(guān)系，最終到達(dá)人員的優(yōu)化組合打下根底。企業(yè)在招聘員工時(shí)，可根據(jù)工作分析中所列示的完成工作所需要的技巧、知識(shí)和能力，對(duì)備選人員進(jìn)行考核，在錄用時(shí)可以減少主觀成分，為職位申請(qǐng)人創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。員工也可以根據(jù)不同崗位的要求找到適合自己的位置，使每個(gè)人都能充分施展其才華。同時(shí)，工作分析明確規(guī)定了各項(xiàng)工作的責(zé)、權(quán)、利工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，使考核工作更具體、合理、準(zhǔn)確和客觀，可減少員工的不滿情緒，促使其提高工作效率。由于工作分析明確了每項(xiàng)工作的內(nèi)容、技術(shù)要求、所需知識(shí)、能力、責(zé)任等，從而知道完成該項(xiàng)工作需要的技術(shù)等級(jí)，責(zé)任大小，甚至所花的時(shí)

7、間等，這就為企業(yè)合理、準(zhǔn)確地確定員工的工資待遇提供了客觀的依據(jù)。同時(shí)，工作分析中要求員工掌握的知識(shí)技能，也就是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容和任務(wù)。4.有利于員工明確努力方向，改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系由于工作是高層管理者設(shè)定的，而工作分析那么清楚地說(shuō)明了高層管理者認(rèn)定的重要事項(xiàng)或方向，這樣就會(huì)給員工明確暗示，什么最重要，何處需要努力。同時(shí)工作分析使職工的工作具體明確，職責(zé)清楚，考核、獎(jiǎng)懲、晉升有了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，從而大大減少企業(yè)員工之間，員工與各部門之間的矛盾和糾紛，改善了企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。(四)工作分析與工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)，是把各種工作根據(jù)工作說(shuō)明表表達(dá)，評(píng)定其程度的等級(jí)，

8、作為認(rèn)定人員所需資格和支付薪水上下的依據(jù)。用以評(píng)價(jià)工作的方法甚多，較為常用的有以下幾種：1. 排列定等法是把各種工作就其工作說(shuō)明表的表達(dá)，作等級(jí)上下的排列，程度高的排列在上，程度低的排列在下，程度相等的并列，經(jīng)排列后，可整理出上下前后順序，每一序次為一個(gè)職等。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，缺點(diǎn)是不夠可靠，而且在排列時(shí)，對(duì)工作只作程度等級(jí)的區(qū)別，而未作性質(zhì)的區(qū)別，因而效果不大。運(yùn)用這種方法的要點(diǎn)有三個(gè)：1選用假設(shè)干因素稱分類因素作為衡量職責(zé)程度的依據(jù)；2建立認(rèn)定性質(zhì)區(qū)分和程度區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)稱分類標(biāo)準(zhǔn)；3把分類的工作說(shuō)明表與既定標(biāo)準(zhǔn)相比擬，以決定其所屬性質(zhì)和程度。因素評(píng)分法有四個(gè)要點(diǎn)：1選用假設(shè)干因素稱為

9、評(píng)分因素，作為衡量程度上下的依據(jù)；2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表，作為評(píng)定程度上下的標(biāo)準(zhǔn)；3把工作說(shuō)明表的內(nèi)容和既定因素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表相比擬，按因素依次評(píng)定分?jǐn)?shù)并算出總分；4制定分?jǐn)?shù)與職等換算表，根據(jù)工作所得評(píng)分換算為職等。為了工作評(píng)價(jià)落實(shí)，常常組織評(píng)價(jià)小組或委員會(huì)辦理，在手續(xù)上并分為擬評(píng)、審議和核定等程序。如果工作內(nèi)容有變動(dòng)，須經(jīng)修正原定工作說(shuō)明表后，再辦理評(píng)分。(五)工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容包括工作分析要素、工作說(shuō)明、工作標(biāo)準(zhǔn)等三個(gè)局部，下面分別闡述。要進(jìn)行工作分析，首先必須弄清該項(xiàng)工作有哪些要素構(gòu)成？具體含義是什么？一般來(lái)說(shuō)，工作分析包含的要素有七個(gè)：1什么職位。工作分析首先要確定工作名稱、職位。即在調(diào)

10、查的根底上，根據(jù)工作性質(zhì)、工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小及資格等四個(gè)方面，確定各項(xiàng)工作名稱、并進(jìn)行歸類。2做什么。即應(yīng)具體描述工作者所做的工作內(nèi)容，在描述時(shí)應(yīng)使用動(dòng)詞，如包裝、裝載、刨、磨、檢測(cè)、修理等等。3如何做。即根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì)，確定完成該項(xiàng)工作的方法與步驟，這是決定工作完成效果的關(guān)鍵。4為何做。即要說(shuō)明工作的性質(zhì)和重要性。5何時(shí)完成。即完成工作的具體時(shí)間。6為誰(shuí)做。即該項(xiàng)工作的隸屬關(guān)系，明確前后工作之間的聯(lián)系及職責(zé)要求。7需要何種技能。即完成該項(xiàng)工作所需要的工作技能。如口頭交流技能、迅速計(jì)算技能、組織分析技能、聯(lián)絡(luò)技能等等。工作說(shuō)明是有關(guān)工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、方法、技能、工作環(huán)境、工作聯(lián)系及

11、所需要人員種類的詳細(xì)描述。它的主要功能有：讓職工了解工作的大致情況；建立了工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；說(shuō)明了工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；有助于員工的聘用與考核、培訓(xùn)等。編寫工作說(shuō)明時(shí)要注意：(1) 描述要具體化而非抽象化。(2)描述的句子要簡(jiǎn)明，內(nèi)容不要過(guò)于繁雜，最好不超過(guò)三頁(yè)。(3)使用技術(shù)性術(shù)語(yǔ)時(shí)加以解釋。為了使員工更詳細(xì)地了解其工作的內(nèi)容和要求，以便能順利地進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中還需要比工作說(shuō)明書更加詳細(xì)的文字說(shuō)明，規(guī)定執(zhí)行一項(xiàng)工作的各項(xiàng)任務(wù)、程序以及所需的具體技能、知識(shí)及其他條件。為此，企業(yè)在工作分析的根底上，可設(shè)立“工作標(biāo)準(zhǔn)書或?qū)⒋隧?xiàng)內(nèi)容包括在工作手冊(cè)、工作指南等之中。所謂工作標(biāo)準(zhǔn)就是指完成一項(xiàng)工

12、作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說(shuō)明。它是工作分析結(jié)果的一個(gè)組成局部。二、實(shí)施工作分析的程序與方法(一)程序收集情報(bào)首先要確定收集哪些情報(bào)。一般來(lái)說(shuō)，工作分析應(yīng)取得的情報(bào)類型如下所示：(1)工作活動(dòng)崗位導(dǎo)向活動(dòng)要完成什么，如何完成，為什么要完成，何時(shí)完成；工作活動(dòng)或程序；活動(dòng)記錄膠卷); 個(gè)人責(zé)任和義務(wù)。(2)工人導(dǎo)向活動(dòng)工作中表現(xiàn)出來(lái)的人的行為感覺(jué)、物理動(dòng)作、信息交流; 根本的情感；個(gè)人工作要求精力花費(fèi)。(3)機(jī)器、工具、設(shè)備和使用的工作輔助材料(4)與工作有關(guān)的顯性或隱性的東西程序運(yùn)行所需的物質(zhì)資料；生產(chǎn)的產(chǎn)品；生產(chǎn)所需的知識(shí)如物理化學(xué)過(guò)程和現(xiàn)象; 工作提供的勞務(wù)。(5)工作表現(xiàn)工作

13、測(cè)量所花時(shí)間；工作標(biāo)準(zhǔn)；誤差分析；其他方面。(6)工作背景物質(zhì)的工作條件；工程日程安排；組織背景；社會(huì)背景；刺激金錢的和非金錢的。(7)個(gè)人要求與工作有關(guān)的知識(shí)、技能教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)，等等；個(gè)人態(tài)度志向、身體特征、個(gè)性、興趣等。2.確定情報(bào)的內(nèi)容后，就要確定由誰(shuí)來(lái)收集情報(bào)一般來(lái)說(shuō)，由人力資源部門的管理人員和某一主管在專家的指導(dǎo)下共同負(fù)責(zé)情報(bào)的收集，而由任職者提供崗位情報(bào)。接著，就要確定收集情報(bào)的方法，一般情況下，崗位情報(bào)的收集方法有5種：1)面談法。即通過(guò)與在崗人員會(huì)談或召開(kāi)崗位分析者或?qū)＜矣懻摃?huì)來(lái)收集情報(bào)。2觀察法。即由崗位分析者直接觀察從業(yè)人員的工作收集情報(bào)的方法。3)問(wèn)卷法。即用事先

14、設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，由在崗者或監(jiān)督者或分析者填寫的方法。4自我記入法。即由在本崗者本人記入調(diào)查表的方法。5)實(shí)驗(yàn)法。根據(jù)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，使用記時(shí)表、膠卷等技術(shù)裝置進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析的方法。按照工作內(nèi)容及完成工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，分析工作性質(zhì)，確定各種崗位名稱。即分析各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，完成該項(xiàng)工作的程序和方法及所需要的設(shè)備、工具等，從中可以看出不同工作的繁簡(jiǎn)難易程度，并依據(jù)不同程度區(qū)分為假設(shè)干層次。根據(jù)某項(xiàng)工作的內(nèi)容和程序，協(xié)調(diào)和管理下屬的人數(shù)、工作的重要程度及對(duì)組織的影響，確定該項(xiàng)工作的責(zé)任大小和主要職責(zé)。6.明確完成工作的學(xué)識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)即按照某項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、職責(zé)來(lái)確定完成該項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人特征等。(二)編寫職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書是用文件形式來(lái)表達(dá)的職務(wù)分析的