淺析護(hù)士的語(yǔ)言行為規(guī)范與護(hù)士形象

1、淺析護(hù)士的語(yǔ)言行為規(guī)范與護(hù)士形象    摘要：  規(guī)范護(hù)理行為，樹(shù)立良好的護(hù)理行業(yè)形象，是社會(huì)和護(hù)理專業(yè)發(fā)展的要求，也是醫(yī)院文化建設(shè)的要求。因此必須規(guī)范護(hù)士的語(yǔ)言和行為，制定護(hù)理工作程序和流程，同時(shí)注重護(hù)士精神氣質(zhì)的培養(yǎng)。 關(guān)鍵詞：語(yǔ)言行為規(guī)范 護(hù)士形象 護(hù)理文化         隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，病人作為特殊的消費(fèi)者，對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求也趨向高層次和多樣化，護(hù)理工作已發(fā)展為相對(duì)獨(dú)立的為人類健康事業(yè)而奮斗的專業(yè)，預(yù)防保健、健康教育、健康促進(jìn)是護(hù)士的職責(zé)。規(guī)范護(hù)士的語(yǔ)言行為，

2、樹(shù)立良好的行業(yè)形象是護(hù)理管理刻不容緩的工作，也是護(hù)理文化建設(shè)重要組成部分，其內(nèi)涵應(yīng)包括：依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)士的語(yǔ)言、行為等。筆者在此提出粗淺見(jiàn)識(shí)，旨在拋磚引玉，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)欣欣向榮地向前發(fā)展。 筆者認(rèn)為樹(shù)立護(hù)士行業(yè)形象，應(yīng)從以下三個(gè)方面入手。即表層次的外在形象建設(shè)、中層次的行為規(guī)范建設(shè)和深層次的護(hù)理精神建設(shè)。認(rèn)真抓好各個(gè)層面的建設(shè)，規(guī)范護(hù)理程序和護(hù)理行為，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。認(rèn)真履行保護(hù)生命、減輕痛苦，增進(jìn)健康的職責(zé)，才能樹(shù)立護(hù)士美好的形象。          1  外在形象建設(shè)  &

3、#160;      護(hù)士的外在表觀形象，包括形體相貌、儀表儀容、言談舉止等，是病人家屬的第一直觀印象，代表的是醫(yī)院的形象、實(shí)力和水平。因此，護(hù)士必須重視自我形象的建設(shè)，規(guī)范工作中的語(yǔ)言和行為。         1.1  儀表規(guī)范   按衛(wèi)生部要求規(guī)定工作服顏色，要求燕帽、工作服保持挺括整潔無(wú)皺褶，短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)髻并統(tǒng)一網(wǎng)兜發(fā)飾，發(fā)夾不夸張；不佩戴首飾（耳環(huán)戒指、手鐲、手鏈），著淺色或肉色襪子，鞋要合腳；表情自然大方、親切，適宜微笑，淡妝上

4、崗。舉止從站姿、坐姿、走姿，到拿椅子、入座離座、蹲下拾物應(yīng)符合禮儀規(guī)范要求，端治療盤(pán)時(shí)肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤(pán)底近端處13處，拇指不得越近盤(pán)內(nèi)緣，盤(pán)子離軀干距離3-5cm，腋、臂自然相貼；推治療車時(shí)應(yīng)雙手扶車，行進(jìn)時(shí)要保持軀干挺直，出入避免碰及他人；左手持病歷夾，病歷夾與左手前臂掌側(cè)相貼，用右手翻開(kāi)病歷夾等。         1.2  語(yǔ)言規(guī)范   語(yǔ)言反映人的性格、情緒和意向，代表人的綜合素質(zhì)，關(guān)系到病人對(duì)護(hù)士、對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可和信任度。護(hù)士應(yīng)講究文明禮貌，說(shuō)話吐字清晰、語(yǔ)調(diào)適中、語(yǔ)氣自然。接聽(tīng)電

5、話及時(shí)，致意說(shuō)“您好”并自報(bào)門(mén)戶，注意回應(yīng)問(wèn)候，不在通話中大聲談笑；結(jié)束通話應(yīng)符合電話禮儀要求：親切致再見(jiàn)，長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)、病人和家屬先掛斷電話，輕放話筒。接待病人家屬，進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)應(yīng)使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，禁止對(duì)病人說(shuō)“不”。讓病人有受重視和被尊重感。         1.3  接待病人禮儀   站立接待病人及家屬，雙手接過(guò)病人的病例、住院證等資料，熱情問(wèn)候病人，安慰家屬。耐心詳細(xì)介紹住院須知，送病人入病房，協(xié)助整理用物；在病人住院期間，護(hù)士要主動(dòng)詢問(wèn)病人是否需要幫助，及時(shí)回應(yīng)

6、病人呼叫并盡快趕到病人身邊，因特殊原因不能立即回應(yīng)的要致歉。         1.4  護(hù)士、醫(yī)生、患者間的禮儀   在工作場(chǎng)合，護(hù)士每天第一次與醫(yī)生、患者或其他護(hù)士見(jiàn)面應(yīng)親切問(wèn)候。尤其要注意的是對(duì)醫(yī)生的稱呼要恰當(dāng)，要符合身份、職稱或職務(wù)，請(qǐng)醫(yī)生幫忙要用禮貌用語(yǔ)并致謝，護(hù)士間也應(yīng)如此，下班前主動(dòng)與病人道別；在護(hù)理治療中經(jīng)常鼓勵(lì)、安慰患者，激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。這代表一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理工作作風(fēng)，反應(yīng)護(hù)士的精神風(fēng)貌和人際關(guān)系處理方式等，是護(hù)理文化的外殼，是醫(yī)院護(hù)理精神的動(dòng)態(tài)反映，它直接關(guān)系到醫(yī)護(hù)

7、患關(guān)系及患者對(duì)醫(yī)院的信賴度。         2  行為規(guī)范建設(shè)          護(hù)士的行為是護(hù)士形象具體化的充分表現(xiàn)，護(hù)理行為規(guī)范是護(hù)理安全的保障，與病人的健康、生命息息相關(guān)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全護(hù)理組織系統(tǒng)，根據(jù)護(hù)士管理辦法、護(hù)士條例依法管理護(hù)理人員，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)入制度，依法執(zhí)業(yè)，按國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門(mén)規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)配備護(hù)士，床護(hù)比要符合要求，滿足實(shí)施等級(jí)護(hù)理和病人安全的需要，保證護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員管理方案的制定要體現(xiàn)以人為本的原則

8、，尊重人才，重視護(hù)理人員的培訓(xùn)和發(fā)展。如：制定合理的勞務(wù)分成方案，有彈性的排班制，公平的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展機(jī)會(huì)，借此激發(fā)護(hù)士的工作熱忱和創(chuàng)造力。根據(jù)醫(yī)院管理目標(biāo)和護(hù)理學(xué)科發(fā)展方向，制定一系列的操作規(guī)程、道德行為準(zhǔn)則等。          2.1   建立健全護(hù)理工作制度和各類人員的崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)核心制度；加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的管理，制定各種護(hù)理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；制定各項(xiàng)技術(shù)、各種儀器設(shè)備的操作流程；制定護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行各級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量；加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，開(kāi)展護(hù)士規(guī)范化培

9、訓(xùn)工作；加強(qiáng)急救知識(shí)和技能培訓(xùn)、考核工作，定期進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。 摘要】  規(guī)范護(hù)理行為，樹(shù)立良好的護(hù)理行業(yè)形象，是社會(huì)和護(hù)理專業(yè)發(fā)展的要求，也是醫(yī)院文化建設(shè)的要求。因此必須規(guī)范護(hù)士的語(yǔ)言和行為，制定護(hù)理工作程序和流程，同時(shí)注重護(hù)士精神氣質(zhì)的培養(yǎng)。 【關(guān)鍵詞】  語(yǔ)言行為規(guī)范 護(hù)士形象 護(hù)理文化         隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，病人作為特殊的消費(fèi)者，對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求也趨向高層次和多樣化，護(hù)理工作已發(fā)展為相對(duì)獨(dú)立的為人類健康事業(yè)而奮斗的專業(yè)，預(yù)防保健、健康教育、健康促進(jìn)是護(hù)士的

10、職責(zé)。規(guī)范護(hù)士的語(yǔ)言行為，樹(shù)立良好的行業(yè)形象是護(hù)理管理刻不容緩的工作，也是護(hù)理文化建設(shè)重要組成部分，其內(nèi)涵應(yīng)包括：依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)士的語(yǔ)言、行為等。筆者在此提出粗淺見(jiàn)識(shí)，旨在拋磚引玉，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)欣欣向榮地向前發(fā)展。 筆者認(rèn)為樹(shù)立護(hù)士行業(yè)形象，應(yīng)從以下三個(gè)方面入手。即表層次的外在形象建設(shè)、中層次的行為規(guī)范建設(shè)和深層次的護(hù)理精神建設(shè)。認(rèn)真抓好各個(gè)層面的建設(shè)，規(guī)范護(hù)理程序和護(hù)理行為，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。認(rèn)真履行保護(hù)生命、減輕痛苦，增進(jìn)健康的職責(zé)，才能樹(shù)立護(hù)士美好的形象。          1  外

11、在形象建設(shè)         護(hù)士的外在表觀形象，包括形體相貌、儀表儀容、言談舉止等，是病人家屬的第一直觀印象，代表的是醫(yī)院的形象、實(shí)力和水平。因此，護(hù)士必須重視自我形象的建設(shè)，規(guī)范工作中的語(yǔ)言和行為。         1.1  儀表規(guī)范   按衛(wèi)生部要求規(guī)定工作服顏色，要求燕帽、工作服保持挺括整潔無(wú)皺褶，短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)髻并統(tǒng)一網(wǎng)兜發(fā)飾，發(fā)夾不夸張；不佩戴首飾（耳環(huán)戒指、手鐲、手鏈），著淺色或肉色襪子，鞋要合腳；表情自然大

12、方、親切，適宜微笑，淡妝上崗。舉止從站姿、坐姿、走姿，到拿椅子、入座離座、蹲下拾物應(yīng)符合禮儀規(guī)范要求，端治療盤(pán)時(shí)肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤(pán)底近端處13處，拇指不得越近盤(pán)內(nèi)緣，盤(pán)子離軀干距離3-5cm，腋、臂自然相貼；推治療車時(shí)應(yīng)雙手扶車，行進(jìn)時(shí)要保持軀干挺直，出入避免碰及他人；左手持病歷夾，病歷夾與左手前臂掌側(cè)相貼，用右手翻開(kāi)病歷夾等。         1.2  語(yǔ)言規(guī)范   語(yǔ)言反映人的性格、情緒和意向，代表人的綜合素質(zhì)，關(guān)系到病人對(duì)護(hù)士、對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可和信任度。護(hù)士應(yīng)講究文明禮貌，說(shuō)話吐字清晰、

13、語(yǔ)調(diào)適中、語(yǔ)氣自然。接聽(tīng)電話及時(shí)，致意說(shuō)“您好”并自報(bào)門(mén)戶，注意回應(yīng)問(wèn)候，不在通話中大聲談笑；結(jié)束通話應(yīng)符合電話禮儀要求：親切致再見(jiàn)，長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)、病人和家屬先掛斷電話，輕放話筒。接待病人家屬，進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)應(yīng)使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，禁止對(duì)病人說(shuō)“不”。讓病人有受重視和被尊重感。         1.3  接待病人禮儀   站立接待病人及家屬，雙手接過(guò)病人的病例、住院證等資料，熱情問(wèn)候病人，安慰家屬。耐心詳細(xì)介紹住院須知，送病人入病房，協(xié)助整理用物；在病人住院期間，護(hù)士要主動(dòng)詢問(wèn)

14、病人是否需要幫助，及時(shí)回應(yīng)病人呼叫并盡快趕到病人身邊，因特殊原因不能立即回應(yīng)的要致歉。         1.4  護(hù)士、醫(yī)生、患者間的禮儀   在工作場(chǎng)合，護(hù)士每天第一次與醫(yī)生、患者或其他護(hù)士見(jiàn)面應(yīng)親切問(wèn)候。尤其要注意的是對(duì)醫(yī)生的稱呼要恰當(dāng)，要符合身份、職稱或職務(wù)，請(qǐng)醫(yī)生幫忙要用禮貌用語(yǔ)并致謝，護(hù)士間也應(yīng)如此，下班前主動(dòng)與病人道別；在護(hù)理治療中經(jīng)常鼓勵(lì)、安慰患者，激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。這代表一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理工作作風(fēng)，反應(yīng)護(hù)士的精神風(fēng)貌和人際關(guān)系處理方式等，是護(hù)理文化的外殼，是醫(yī)院護(hù)理精神的

15、動(dòng)態(tài)反映，它直接關(guān)系到醫(yī)護(hù)患關(guān)系及患者對(duì)醫(yī)院的信賴度。         2  行為規(guī)范建設(shè)          護(hù)士的行為是護(hù)士形象具體化的充分表現(xiàn)，護(hù)理行為規(guī)范是護(hù)理安全的保障，與病人的健康、生命息息相關(guān)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全護(hù)理組織系統(tǒng)，根據(jù)護(hù)士管理辦法、護(hù)士條例依法管理護(hù)理人員，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)入制度，依法執(zhí)業(yè)，按國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門(mén)規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)配備護(hù)士，床護(hù)比要符合要求，滿足實(shí)施等級(jí)護(hù)理和病人安全的需要，保證護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員管理方案的制定要體現(xiàn)以人為本的原則，尊重人才，重視護(hù)理人員的培訓(xùn)和發(fā)展。如：制定合理的勞務(wù)分成方案，有彈性的排班制，公平的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展機(jī)會(huì)，借此激發(fā)護(hù)士的工作熱忱和創(chuàng)造力。根據(jù)醫(yī)院管理目標(biāo)和護(hù)理學(xué)科發(fā)展方向，制定一系列的操作規(guī)程、道德行為準(zhǔn)則等。