汽車營銷實訓(xùn)指導(dǎo)書_圖文

1、汽車營銷一體化-校企聯(lián)合實訓(xùn)指導(dǎo)手冊 沈陽敏捷科技有限公司主編:鄧飛目錄一、聯(lián)合實訓(xùn)前準備工作. - 3 -二、聯(lián)合實訓(xùn)安排-大綱 . - 8 -三、實訓(xùn)小組設(shè)計 . - 23 -四、汽車營銷一體化聯(lián)合實訓(xùn)指導(dǎo)手冊. - 24 -五、情景實訓(xùn)指導(dǎo)練習(xí)手冊 (85六、敏捷校企聯(lián)合實訓(xùn)班實訓(xùn)心得體會 (119一、聯(lián)合實訓(xùn)前準備工作培訓(xùn)基本內(nèi)容和要求(見下表:本培訓(xùn)課程總學(xué)時64學(xué)時,35個實訓(xùn)任務(wù)學(xué)時分配表是一推薦方案,教學(xué)過程中可對教學(xué)內(nèi)容和課時分配作適當?shù)恼{(diào)整。 二、聯(lián)合實訓(xùn)安排-大綱培訓(xùn)內(nèi)容:M-AB汽車商務(wù)情境仿真軟件進行知識鏈接售前準備-情境訓(xùn)練情境腳本演練M-S M汽車營銷實訓(xùn)軟件整車

2、銷售系統(tǒng)講解M-AB汽車商務(wù)情境仿真軟件進行軟件講解銷售流程情境訓(xùn)練情境演練M-S M汽車營銷實訓(xùn)軟件維修服務(wù)系統(tǒng)講解M-AB汽車商務(wù)情境仿真軟件進行軟件講解售后服務(wù)情境訓(xùn)練情境演練M-S M汽車營銷實訓(xùn)軟件配件管理系統(tǒng)講解配件管理情境訓(xùn)練情境演練整體情境訓(xùn)練分組情境考核全班合影留念存檔三、實訓(xùn)小組設(shè)計 四、汽車營銷一體化聯(lián)合實訓(xùn)指導(dǎo)手冊項目一售前準備一、教學(xué)目標最終目標:完成符合禮儀規(guī)范的服務(wù)學(xué)習(xí)目標:能描述汽車售前準備項目,列舉說明售前準備的重要性。能按照禮儀標準完成顧客接待二、工作任務(wù)1.描述商務(wù)禮儀規(guī)范2.商務(wù)禮儀訓(xùn)練任務(wù)一課程導(dǎo)入一、教學(xué)目標最終目標:能描述售前準備都包含哪些商務(wù)禮儀

3、項目學(xué)習(xí)目標:1.觀看豐田商務(wù)標準商務(wù)禮儀。2.能描述商務(wù)禮儀的特點及內(nèi)容。3.回答商務(wù)禮儀與客戶滿意度的聯(lián)系。二、工作任務(wù)1.描述商務(wù)禮儀的要點。 任務(wù)二軟件實操一、教學(xué)目標最終目標:能夠熟練操作M-AB汽車商務(wù)情景仿真系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標:1.學(xué)會M-AB汽車商務(wù)情景仿真系統(tǒng)操作流程及步驟。2.獨立完成M-AB汽車商務(wù)情景仿真系統(tǒng)中情景演練部分。二、工作任務(wù)1.熟練操作M-AB汽車商務(wù)情景仿真系統(tǒng)。 任務(wù)三情境演練一、教學(xué)目標最終目標:按照一個合格的銷售顧問的禮儀標準來要求自己。學(xué)習(xí)目標:1.能夠掌握商務(wù)禮儀的標準規(guī)范。2.分組完成模擬銷售符文的各種禮儀要求。二、工作任務(wù)1.小組進行銷售顧問禮儀規(guī)

4、范練習(xí),熟練運用各種禮儀規(guī)范。 任務(wù)四實訓(xùn)報告 實訓(xùn)班級項目二銷售流程一、教學(xué)目標最終目標:完成整車銷售課程學(xué)習(xí),軟件實操與情境模擬任務(wù)學(xué)習(xí)目標:能描述整車銷售的具體流程和涉及到的崗位與職責認證分析整車銷售中相關(guān)單證的內(nèi)容與填寫方法。掌握整車銷售中的專業(yè)術(shù)語及汽車構(gòu)造與參數(shù)(配置。小組能夠自行編譯情景案例,演繹整車銷售流程。能夠熟練的操作4S店管理軟件。二、工作任務(wù)1.掌握整車銷售具體流程。2.掌握整車銷售的涉及的崗位與職責。3.分組按照已有案例進行練習(xí),在系統(tǒng)中分析詳細數(shù)據(jù)流的走向。4.學(xué)員利用汽車商務(wù)實訓(xùn)中心分組進行整車銷售流程模擬并打印出相應(yīng)的單證。任務(wù)一課程導(dǎo)入一、教學(xué)目標最終目標:能

5、夠熟練掌握整車銷售流程與相關(guān)專業(yè)術(shù)語。學(xué)習(xí)目標:1.觀看豐田銷售流程視頻。2.分析銷售流程中包括哪些崗位,各個的崗位職責。3.回答整車銷售的具體流程。二、工作任務(wù)1.描述整車銷售過程中都包含哪些崗位并且分析之間的關(guān)系?2.掌握整車銷售過程的重點與特點。 任務(wù)二軟件實操一、教學(xué)目標最終目標:能夠熟練掌握M-S M汽車營銷實訓(xùn)系統(tǒng)中整車銷售系統(tǒng)。學(xué)習(xí)目標:1.了解M-S M汽車營銷實訓(xùn)系統(tǒng)。2.分析M-S M汽車營銷實訓(xùn)系統(tǒng)中整車銷售系統(tǒng)操作流程與知識點。3.按照所給案例進行軟件實操練習(xí),達到熟練操作程度。4.小組以最短時間和最高質(zhì)量完成整套系統(tǒng)流程實操環(huán)節(jié)。二、工作任務(wù)1.能夠認識M-S M汽車

6、營銷實訓(xùn)系統(tǒng)的真正含義。2.熟練操作M-S M汽車營銷實訓(xùn)系統(tǒng)。3.能夠?qū)⑾到y(tǒng)與實際流程相結(jié)合,充分運用所學(xué)知識將系統(tǒng)融入到整車銷售流程中。 任務(wù)三情景模擬一、教學(xué)目標最終目標:能夠運用汽車商務(wù)試訓(xùn)中心完成整車銷售流程中7項實訓(xùn)任務(wù)。學(xué)習(xí)目標:1.了解具體整車銷售流程中的7個任務(wù)。2.分析7個任務(wù)的具體內(nèi)容與模擬流程。3.根據(jù)情景模擬掌握各個工作崗位的職責與權(quán)限。4.正對小組模擬過程,寫出具體實訓(xùn)后的體會。二、工作任務(wù)1.根據(jù)實訓(xùn)老師所給情景案例,組長寫出具體模擬計劃方案,提交給指導(dǎo)老師。2.根據(jù)實訓(xùn)老師指導(dǎo)意見,分配組員不同崗位與各個崗位的職責,練習(xí)具體腳本。3.根據(jù)實訓(xùn)老師所給的模擬時間完

7、成整車銷售模擬實訓(xùn),通過視頻與真實流程進行對比,總結(jié)模擬實訓(xùn)中的優(yōu)點與不足。 任務(wù)四實訓(xùn)報告 項目三售后服務(wù)一、教學(xué)目標最終目標:完成售后服務(wù)各項任務(wù),掌握服務(wù)顧問相關(guān)工作職責。學(xué)習(xí)目標:能描述汽車售后服務(wù)項目,列舉出服務(wù)顧問應(yīng)該掌握的具體知識技能。能按照售后服務(wù)項目完成售后服務(wù)接待二、工作任務(wù)1.描述售后服務(wù)項目及服務(wù)顧問崗位職責2.完成售后服務(wù)接待流程任務(wù)一課程導(dǎo)入一、教學(xué)目標最終目標:描述售后服務(wù)項目及服務(wù)顧問崗位職責學(xué)習(xí)目標:1.觀看臺灣馬自達維修服務(wù)視頻。2.能描售后服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)顧問的崗位職責。3.回答售后服務(wù)的重點與核心內(nèi)容。二、工作任務(wù)1.述售后服務(wù)項目及服務(wù)顧問崗位職責。

8、任務(wù)二軟件實操一、教學(xué)目標最終目標:能夠熟練操作M-S M汽車營銷實訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標:1.學(xué)會M-S M汽車營銷實訓(xùn)系統(tǒng)操作流程及步驟。2.獨立完成M-S M汽車營銷實訓(xùn)系統(tǒng)中維修服務(wù)流程部分。二、工作任務(wù)1.熟練操作M-S M汽車營銷實訓(xùn)系統(tǒng)。 任務(wù)三情境演練一、教學(xué)目標最終目標:按照一個合格的服務(wù)顧問標準來要求自己。學(xué)習(xí)目標:1.能夠掌握服務(wù)接待標準規(guī)范。2.分組完成模擬服務(wù)接待流程要求。二、工作任務(wù)1.小組進行服務(wù)顧問接待規(guī)范練習(xí),熟練運用各種接待規(guī)范。 任務(wù)四實訓(xùn)報告 項目四配件管理一、教學(xué)目標最終目標:完成配件管理各項任務(wù),掌握配件管理員相關(guān)工作職責。學(xué)習(xí)目標:能描述汽車配件管理流程,列舉出配件管理員應(yīng)該掌握的具體知識技能。能按照配件管理員標準完成配件管理流程。二、工作任務(wù)1.描述配件管理流程及配件管理員崗位職責2.完成配件管理流程任務(wù)一課程導(dǎo)入一、教學(xué)目標最終目標:描述配件管理流程及配件管理員崗位職責學(xué)習(xí)目標:1.觀看配件管理視頻。2.能描配件管理流程的內(nèi)容及配件管理員的崗位職責。3.回答配件管理的重點與核心內(nèi)容。二、工作任務(wù)1.描述配件管理流