02接入設備維護質(zhì)量管理制

1、一、 接入設備維護質(zhì)量管理(一) 通 則接入設備維護質(zhì)量管理是以保證網(wǎng)絡運行質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量為目標。質(zhì)量分析是提高質(zhì)量指標的基礎，是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和提高質(zhì)量的關鍵，應該貫穿于整個質(zhì)量管理過程中。應該落實職責，定期對網(wǎng)絡質(zhì)量、設備質(zhì)量、服務質(zhì)量等進行分析，針對存在的問題，及時提出優(yōu)化和改進的措施和方法并落實處理，質(zhì)量統(tǒng)計必須做到準確、真實、及時和規(guī)范，質(zhì)量分析工作須立足于質(zhì)量統(tǒng)計工作的基礎上。為切實加強接入設備運行維護工作，不斷提高電路運行質(zhì)量，壓縮各類障礙歷時，確保通信暢通，可采取定期檢查、不定期檢查和專項檢查等方式進行日常維護工作落實情況的檢查，制定接入設備維護質(zhì)量考核獎懲辦法加強質(zhì)量考核。(二

2、) 接入設備維護要求1.接入設備實行預防性維護為主、故障修復為輔的運行維護管理原則。積極開展預防性維護工作，降低故障發(fā)生率和障礙歷時，保障接入網(wǎng)絡安全和高效運行。2.理順各類型故障的報障流程，建立電話支撐、遠程支撐和現(xiàn)場支持等全方位的技術支撐體系。3.做好接入設備日常巡查和宣傳保護工作，并采取必要的安全防范措接入設備維護質(zhì)量管理制度9施，防止接入設備特別是室外機柜設施被盜竊、被破壞。4.完善維護手段，配備維護所必須的各類儀器、儀表和工具等；維護器具應由專人負責管理，建立管理檔案；維護器具應定期檢查測試，確保性能和功能正常。5.接入設備維護單位應按要求制定維護作業(yè)計劃，嚴格執(zhí)行落實并做好維護記錄

3、，保證作業(yè)計劃執(zhí)行的可追溯性。6.加強對接入設備實體及基礎資料信息的管理，按照接入設備基礎資料的管理要求建立基礎信息資料信息庫。7.加強接入設備維護引發(fā)的資源動態(tài)更新，確?，F(xiàn)場實體、標簽標識、資源系統(tǒng)三者一致準確。(三) 接入網(wǎng)設備維護質(zhì)量指標1.寬帶接入設備維護質(zhì)量指標(1)板卡端口完好率98%板卡端口完好率指接入設備完好端口的占比。該項指標是維護人員對板卡故障預檢預修的依據(jù)，使資源得到最大的利用。具體檢查方法是從資源報表等BOSS 系統(tǒng)中提取故障端口，進行針對性維護。(2)寬帶端口異常離線率5%端口異常離線率是某一時間段內(nèi)異常離線的用戶數(shù)與采集到的用戶數(shù)之比。該指標按周統(tǒng)計，接入設備維護單

4、位從相關系統(tǒng)報表中直接提取該數(shù)據(jù)。同時可提取周異常斷線前200 名用戶統(tǒng)計表，做為該指標的維護分析依據(jù)。通過報表中提供的掉線用戶清單，分析原因，解決用戶掉線問題。(3)ADSL 用戶端口速率達標率96%接入設備維護質(zhì)量管理制度10接入設備維護單位每月可從網(wǎng)管提取ADSL 通道達標率統(tǒng)計表，獲取全網(wǎng)指標值。同時可提取ADSL 端口不達標統(tǒng)計表，獲取每臺設備不達標端口的詳細信息。針對用戶端口速率達標率小于96%的設備，要對不達標端口參數(shù)進行分析，判斷原因。屬單個線路質(zhì)量問題，由線路維護部門在一個月內(nèi)進行線路整治，并反饋整治結(jié)果，接入設備維護單位對整治效果進行檢測。屬單個線路超長問題，且具備就近接入

5、條件，更換端口至下延點。屬整體接入距離問題，提出新建光進點需求，兩個月內(nèi)完成整體割接。(4) 設備脫網(wǎng)率。設備脫網(wǎng)率月度指標：OLT 設備1%/月，DSLAM 設備5%/月，ONU（MDU）設備8%/月。設備脫網(wǎng)率的計算方法是全網(wǎng)節(jié)點脫網(wǎng)次數(shù)與節(jié)點總數(shù)之比。設備脫網(wǎng)會影響大面積用戶業(yè)務，需重點關注。接入設備維護單位每月從專業(yè)網(wǎng)管統(tǒng)計設備脫網(wǎng)告警記錄，對異常脫網(wǎng)和脫網(wǎng)次數(shù)高的節(jié)點，進行脫網(wǎng)原因分析。屬停電原因的節(jié)點，根據(jù)節(jié)點級別及客戶類型決定是否增加供電保障。屬城市建設等原因引起的光纜故障，結(jié)合實際情況制定光纜遷改方案。其他原因，必須徹查，并提交故障處理報告。（6）設備資源入庫率、準確率98。2

6、.語音接入設備維護質(zhì)量指標(1) 板卡端口完好率98%板卡端口完好率指接入設備完好端口的占比。該項指標是維護人員對板卡故障預檢預修的依據(jù)，使資源得到最大利用。具體檢查方法是從資源接入設備維護質(zhì)量管理制度11報表等BOSS 系統(tǒng)中提取故障的端口，再進行針對性的維護。(2) AG、IAD 節(jié)點離線率指標：AG 設備3%/月，IAD 設備7%/月。設備離線率的計算方法是全網(wǎng)節(jié)點離線次數(shù)與節(jié)點總數(shù)之比。設備脫網(wǎng)會影響大面積用戶業(yè)務，需重點關注。（3）資源系統(tǒng)語音端口與MDF/MDM/DDM 等連接設施關聯(lián)率、準確率98。二、接入線路維護質(zhì)量管理(一) 線路設備維護要求1.線路設備維護分為日常巡查、障礙

7、查修、定期維護和障礙搶修，由運行維護主管部門組織本地網(wǎng)線路維護部門實施。2.線路設備維護工作必須做到以下幾點：(1) 嚴格執(zhí)行電信線路作業(yè)安全技術規(guī)范。(2) 做好線路設備的預檢、預修工作，減少障礙率，提升客戶滿意度。(3) 維護工作中應作好原始記錄，遇到重大問題應請示有關部門并及時處理。(4) 對重要用戶、專線及重要通信期間要加強維護，確保通信暢通。(5) 針對不同業(yè)務類型和用戶的重要程度，實行差異化維護。(6) 對于與客戶有事先預約的工作，應恪守相關的預約服務時間。(7) 做好線路設備的日常巡查和護線宣傳工作，并采取必要的安全防范措施，防止被其他單位或個人非法占用和破壞線路設備。(8) 按

8、照中國電信本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)維護規(guī)程（試行）（運維接入設備維護質(zhì)量管理制度12200615 號）有關線路設備資源數(shù)據(jù)的維護要求做好線路設備資源管理工作。(二) 線路設備的日常巡查維護1.日常巡查工作主要內(nèi)容為：（1）每月車巡或徒步巡回至少2 次，遇有氣候惡劣和外力影響地段應進行重點巡查。(2)及時了解線路設備和沿線的環(huán)境變化，及時排除隱患；遇到線路設備附近有施工時應進行適當?shù)男麄骱头雷o工作。(3)每天檢查輔助設備的工作狀態(tài)是否正常。(4)特別關注火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等公益性電話、重要客戶的用戶線路，加強巡查力度。(5)認真記錄每次巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。(6)直埋線路設

9、備的日常巡查參照“長途光纜線路維護規(guī)程”根據(jù)實際情況安排進行。2. 桿、線維護工作：(1) 檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護層，對異?，F(xiàn)象應及時進行處理。(2) 清除架空線路和吊線上的雜物。(3) 檢查吊線與電力線、廣播線等三線交越處的防護裝置是否符合規(guī)定。(4) 檢查架空線路與其它設施的空距和隔距是否符合規(guī)定。(5) 檢查道路邊的斜拉線、橫跨道路的吊線是否安裝反光安全警示套接入設備維護質(zhì)量管理制度13管或反光安全警示牌。(6) 檢查架空線路銹蝕程度，及時做好防腐、防銹處理工作。(7) 電桿及拉撐設備的檢修、加固。(8) 檢查桿路資源標識是否完整清晰。3.人（手）孔、管道線路維護的主要內(nèi)容：

10、(1)管道或人（手）孔有升高、回低、破損，井蓋丟失、損壞等應及時修復或更換。(2)人（手）孔內(nèi)的光、電纜必須沿孔壁按順序架設在托架上，不得在人（手）孔內(nèi)直穿或互相交叉，也不得放在人（手）孔底或相互盤繞。所有光、電纜的彎曲半徑必須符合有關標準和規(guī)范規(guī)定，護層不得有龜裂、腐蝕、損壞、變形、折裂等缺陷。(3)清除孔內(nèi)雜物，抽除孔內(nèi)污水。(4)確保管道、人（手）孔內(nèi)無腐蝕、有毒、有害等物質(zhì)侵蝕；發(fā)現(xiàn)有腐蝕、有毒、有害等物質(zhì)侵入人(手)孔，應采取警示措施并及時上報。(5)檢查、完善和更新人（手）孔資源標識。(6)人（手）孔內(nèi)的線纜應有明顯標志，線纜接頭和預留的線纜應安裝牢固。4. 大樓通信綜合布線系統(tǒng)維

11、護的主要內(nèi)容：(1)機柜、機架安裝牢固，各組件不得脫落和損壞，表面無脫漆，內(nèi)部整潔；(2)電纜橋架、線槽、吊架和支架安裝牢固，無歪斜現(xiàn)象；接入設備維護質(zhì)量管理制度14(3)金屬橋架及線槽節(jié)與節(jié)之間接觸良好，安裝牢固；(4)信息插座安裝牢固，電氣連接可靠，優(yōu)先選用具有防塵、防潮護板的信息插座；(5)資源標識完整、清晰、準確。(三) 線路設備的防護1. 直埋線路的防護措施：(1)防止和排除線路設備路由上積存的污水、垃圾等有腐蝕性的物質(zhì)。(2)電纜與有腐蝕性的設施的隔距應符合規(guī)定。(3)在蟻、鼠活動地區(qū)應增加相應的防治措施。(4)線路設備的防雷設施要定期測試、檢修，保證性能良好。對曾受雷擊的地段應采

12、取加裝防雷線、屏蔽線、消弧線等防雷措施。打開原有電纜接頭時必須做好跨接線。2.管道線路的防護措施：(1) 地下室和局前井的管孔應進行封堵，防止有毒、易燃易爆氣體和地下水的侵入，在重點區(qū)域安裝有害氣體感應裝置并定期對地下室和管道進行檢查和測試。(2) 發(fā)現(xiàn)人井中浸入有腐蝕性的污水和易燃易爆等有害氣體（如管道煤氣、天然氣）時，要追尋其來源，設法消除其危害。3.線路設備的防強電措施：(1) 凡線路設備與強電線路平行、交越或與地下電氣設備平行、交越時，必須采取符合規(guī)定的防護隔距和措施。(2) 遭受強電影響的線路應實地進行測試，分析原因，并與電力、鐵接入設備維護質(zhì)量管理制度15道等部門協(xié)商采取措施加以解

13、決。(3) 防強電裝置應定期檢查和維護，保證其性能良好。(4) 全塑電纜在局端和局外端應采取接地保護等措施。(5) 在架空線路與強電線路平行、交越區(qū)域，須做好拉線與吊線的分離工作，并安裝獨立的地線裝置。4.線路設備的防盜措施：(1) 在電纜盜竊多發(fā)區(qū)域，應積極做好技術防范工作。(2) 積極配合安保部門做好線路防盜工作。(3) 積極組織開展軍、警、民聯(lián)合護線宣傳活動。(4) 加強線路材料管理，及時回收、處理廢舊材料和工余料。三、 接入設備維護質(zhì)量分析制度(一) 質(zhì)量分析內(nèi)容已經(jīng)工程驗收后投入使用的接入設備（含線路）均應按規(guī)定統(tǒng)計上報質(zhì)量報表，并進行質(zhì)量分析，質(zhì)量分析主要內(nèi)容為接入設備故障次數(shù)、故

14、障原因、障礙歷時、通信重大阻斷及運行質(zhì)量分析，本地電纜、光纜、管道、桿路及附屬設備故障次數(shù)和故障原因等。(二) 接入設備運行質(zhì)量統(tǒng)計應按月統(tǒng)計，統(tǒng)計項目及內(nèi)容見下表。接入設備維護質(zhì)量統(tǒng)計表填報單位： 填報周期：月項目 內(nèi)容 數(shù)據(jù)來源本地主干電纜皮長本地配線電纜皮長主干電纜故障次數(shù)及故障原因配線電路故障次數(shù)及故障原因本地電纜割接次數(shù)及割接原因本地中繼光纜皮長本地電纜、光纜、管道、桿路及附屬設備本地配線光纜皮長本地資源管理系統(tǒng)、全業(yè)務障礙系統(tǒng)、電子運維系統(tǒng)接入設備維護質(zhì)量管理制度16中繼光纜故障次數(shù)及原因配線光纜故障次數(shù)及原因（含分光器至ONU 的配線光纖）本地光纜割接次數(shù)及割接原因本地管孔公里、

15、管孔故障次數(shù)及故障原因本地桿路公里、桿路故障次數(shù)及故障原因OLT 型號數(shù)量及故障次數(shù)、故障原因。脫網(wǎng)率：（指標：OLT 設備1%）ONU 型號數(shù)量及故障次數(shù)、故障原因脫網(wǎng)率：（指標：ONU（MDU）設備8%）語音及寬帶端口數(shù)量及實占數(shù)量備件統(tǒng)計EPON、GPON 設備壞件返修統(tǒng)計本地資源管理系統(tǒng)、EPON/GPON 設備網(wǎng)管系統(tǒng)、全業(yè)務障礙系統(tǒng)。設備型號數(shù)量用戶端口容量及實占數(shù)量設備故障次數(shù)及故障原因用戶端口速率達標率：（指標96%）脫網(wǎng)率：（指標：DSLAM 設備5%）備件統(tǒng)計樓道及匯聚交換機、DSLAM設備壞件返修統(tǒng)計本地資源管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)、全業(yè)務障礙系統(tǒng)設備型號及數(shù)量故障次數(shù)、故

16、障原因脫網(wǎng)率：（指標：AG 設備3%，IAD 設備7%）語音及寬帶端口數(shù)量及實占數(shù)量備件統(tǒng)計AG 設備壞件返修統(tǒng)計本地資源管理系統(tǒng)、設備網(wǎng)管系統(tǒng)、全業(yè)務障礙系統(tǒng)設備軟件版本信息更新統(tǒng)計設備軟件升級情況統(tǒng)計軟件版本信息軟件運行情況、軟件問題和軟件需求各種類型設備網(wǎng)管系統(tǒng)(三) 接入設備維護單位針對接入設備運行質(zhì)量統(tǒng)計表中存在的問題進行質(zhì)量分析，并對重要網(wǎng)絡、重要設備故障或重大客戶投訴事件進行重點分析，形成月度分析報告。(四) 接入設備維護單位按照各自維護設備范圍每月召開質(zhì)量分析會，對本月接入網(wǎng)絡需要關注的問題、月分析中反映的網(wǎng)絡、設備重要故障或重大客戶投訴事件進行深入分析探討，確定解決方案，并對

17、上月質(zhì)量分析會提出解決問題的落實情況進行總結(jié)。質(zhì)量分析會要形成會議紀要發(fā)送相接入設備維護質(zhì)量管理制度17關部門。四、接入設備維護質(zhì)量檢查制度地（市）分公司要建立維護質(zhì)量定期檢查制度，對接入設備維護工作落實情況和運行質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。地（市）分公司網(wǎng)絡運行維護部每半年檢查一次，接入設備維護單位每季度檢查一次?？筛鶕?jù)實際情況縮短檢查周期或組織專項工作的檢查。(一) 接入設備維護質(zhì)量檢查的基本要求1接入設備維護檢查必須由各級技術主管領導直接負責，并指定專人負責具體檢查工作。2、每次檢查后應填寫檢查情況反饋表交被檢單位，被檢單位在收到后一周內(nèi)，對檢查出的問題要落實整改措施并反饋至檢查單位，檢查單位應對

18、整改情況進行復查。3接入設備維護質(zhì)量檢查結(jié)果應作為接入設備維護單位考核內(nèi)容。4運行中的嚴重質(zhì)量問題要作到責任不清不放過，原因不明不放過、改進措施不落實不放過，責任者未受到教育不放過。(二) 接入設備維護檢查范圍1.各類設備的維修保養(yǎng)、維護作業(yè)計劃和維護規(guī)程的執(zhí)行情況。2.各類質(zhì)量情況原始記錄及報表，以及質(zhì)量管理措施的執(zhí)行情況。3.運行中的設備質(zhì)量，其重點是設備完好率和端口可用率。4.各類障礙的處理及重大障礙(通信阻斷)的原因和責任劃分。5.資源現(xiàn)場標識的規(guī)范性、完整性和準確性。(三) 接入設備維護檢查內(nèi)容接入設備維護質(zhì)量管理制度181.維護作業(yè)計劃制定和執(zhí)行情況檢查內(nèi)容(1) 接入設備維護單位

19、、班組及個人制定的維護作業(yè)計劃內(nèi)容是否全面、完整；查維護記錄和現(xiàn)場實際抽查檢查作業(yè)計劃的執(zhí)行落實情況。(2) 對于維護工作外包的，接入維護單位每月要組織外包管理人員對外包公司的維護作業(yè)計劃的制定、執(zhí)行情況進行檢查，并到現(xiàn)場檢查實際維護效果，檢查結(jié)果要與對外包公司的月度考核緊密掛鉤。2.接入網(wǎng)機房和線路巡檢工作檢查(1)檢查維護人員是否按照維護作業(yè)計劃要求對接入網(wǎng)機房按照規(guī)定的周期進行了巡視、巡檢記錄是否完整詳細，機房現(xiàn)場環(huán)境是否整潔，設備設施的是否完好，機房布線是否規(guī)范等，對維護人員每月工作小結(jié)進行檢查，內(nèi)容包括巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題、整改計劃和落實情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，組織進行整改，不斷提高接

20、入網(wǎng)機房現(xiàn)場管理水平。(2) 線路巡視工作檢查內(nèi)容：巡視記錄、巡視工作小結(jié)、問題的記錄、匯報和整治的記錄，并對現(xiàn)場進行抽查。(3) 資源現(xiàn)場抽查內(nèi)容：從資源系統(tǒng)隨機抽查 12 條接入網(wǎng)線纜資源，現(xiàn)場核查線纜資源及業(yè)務占用的準確性。3.接入網(wǎng)資源動態(tài)維護落實情況檢查每月對常規(guī)及應急工程建設、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡調(diào)整、大修、業(yè)務調(diào)度、故障搶修等各種情況下引起的網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)維護更新情況進行檢查，確保資源和現(xiàn)場的一致性；對線路和接入設備外包的本地網(wǎng)，接入設備維護單位每月需組織外包管理人員對外包區(qū)域接入設備的端口、業(yè)務的占用，線路線序等資源的準確率進行檢查，并組織進行整改，在月度外包管理工作接入設備維護質(zhì)量管理制度19中落實考核工作，不斷提高資源的準確率。4.