00107現(xiàn)代管理學控制的方法與技術

1、第十三章 控制的方法與技術1.識記傳統(tǒng)控制方法包括哪些？200904多選傳統(tǒng)控制方法包括：(1)現(xiàn)場觀察法。(2)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法。(3)專題報告分析法。(4)人員管理控制法。(5)內(nèi)部審計法。2.領會現(xiàn)場觀察法的優(yōu)點是什么？現(xiàn)場觀察是一種最古老、最直接的控制方法。其優(yōu)點是：(1)獲得最為真實的第一手信息。(2)幫助管理者發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才。(3)判斷組織系統(tǒng)的運轉是否正常。(4)從下屬的合理化建議中獲得靈感與啟發(fā)。(5)起到對員工的激勵作用，營造一種和諧的組織氛圍。3.領會統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法的含義是什么？統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法是管理者對組織或部門活動中的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料進行分析，發(fā)現(xiàn)問題并

2、采取糾正措施的方法。4.領會專題報告的含義是什么？專題報告是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計劃的進展情況、存在的問題與原因、采取的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式。5.領會參謀小組提出的專題報告的特點是什么？參謀小組提出的專題報告的特點：(1)及時。(2)重點突出。(3)簡潔扼要。(4)提出中肯改進意見。6.領會簡述人員管理控制法的實施步驟？人員管理控制法的實施步驟：(1)工作分析。(2)制定工作標準。(3)衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)及成績。(4)評價與反饋。(5)分析組織中各種人員的比率與組織任務、組織目標的關系。7.識記內(nèi)部審計的含義是什么？內(nèi)部審計是指組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財

3、務和其他業(yè)務經(jīng)營活動所開展的定期、獨立的審核與評價。8.領會內(nèi)部審計的作用是什么？內(nèi)部審計是指組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務和其他業(yè)務經(jīng)營活動所開展的定期、獨立的審核與評價。9.識記程序的含義是什么？程序是對組織或部門中操作或事務處理流程的一種描述、計劃與規(guī)定，是對按既定方式有效進行的工作實行控制或完成任務所必需的工具。10.領會程序的特征是什么？程序的特征：(1)程序是一種優(yōu)化了的計劃。(2)程序具有系統(tǒng)性。(3)程序是一種控制標準。11.識記程序控制的含義是什么？程序控制是依據(jù)程序所提供的標準而展開的控制活動。12.領會導致程序失效的因素有哪些？導致程序失效的因素：(1)程序沖突。(

4、2)過分依賴程序。(3)程序過時。(4)對程序的不了解。13.應用論述程序控制應遵循的原則？程序控制應遵循的原則：(1)將程序視為一個系統(tǒng)。從系統(tǒng)的觀點分析，任何一個程序都是一種系統(tǒng)；同時，從組織的整體角度分析，程序又是一個更大系統(tǒng)的有機組成部分。(2)將程序減至最少。管理者應充分考慮不利因素，權衡潛在收益、必要靈活性與增強控制之間的利弊得失，將程序減至最低限度。(3)保證程序的計劃性。以本質上看，程序也是一種計劃，進行程序設計必須服務、服從于組織整體目標的實現(xiàn)和效率的提高。(4)要關注程序運行所需的費用。評估程序運行所需的費用，對促進程序的合理化，減少程序運行成本都是十分有益的。(5)控制程

5、序的運行。將有關程序的規(guī)定匯編成冊，發(fā)放給組織中的管理者及員工；培訓、指導員工進行正確的程序操作，使員工明確制定程序的必要性及目的；采取有效措施，確保員工可以及時、正確地接受新的程序，保證員工按照預期的要求工作。(6)使程序具有權威性。既要保證程序設計的合理性、科學性，又要嚴格執(zhí)行既定程序，保證程序的權威性。14.識記預算的含義是什么？預算是指組織或部門在一定時期內(nèi)有計劃的財務活動的表現(xiàn)形式。15.領會預算編制的基本步驟有哪些？預算編制的基本步驟：(1)下屬各職能部門制定本部門的預算方案，由上級部門的管理者審批。(2)上級管理者對下屬各部門的預算草案進行綜合平衡，并制定出本部門的總預算草案。(

6、3)預算委員會(一般由高層管理人員與部門權威人士組成)審核各部門的預算草案，進行綜合平衡。(4)預算委員會與高層管理者進行協(xié)調，擬訂出本組織的預算方案。(5)預算委員會將整個組織的預算草案呈報組織高層管理者審批；審批后將預算方案在組織內(nèi)逐級傳達。16.識記簡述預算的種類？ 201004單選200904單選按照預算的內(nèi)容，可將預算劃分為經(jīng)營預算、投資預算和財務預算三類。(1)經(jīng)營預算，是指經(jīng)營性組織或部門在日常活動中所發(fā)生的各種基本收支的預算。企業(yè)的經(jīng)營預算主要應包括銷售預算、生產(chǎn)預算、直接材料采購預算、單位生產(chǎn)成本預算等。其中，銷售預算是預算控制的基礎。(2)投資預算，是指針對組織或部門的固定

7、資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等投資活動，在可行性分析的基礎上編制的預算。它具體反映了投資時間、數(shù)量、資金來源、預期收益等情況。一般而言，投資預算應與組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來。(3)財務預算，是指組織或部門在計劃期間內(nèi)，反映有關現(xiàn)金收支、經(jīng)營績效及財務狀況的預算。主要包括現(xiàn)金預算、預計收益表與預計資產(chǎn)負債表等內(nèi)容。財務預算可以成為各項經(jīng)營業(yè)務和投資的整體計劃，故也稱“總預算”。17.識記零基預算法的含義是什么？編制預算時，不以過去的實際開支做標準，而以組織目前的需求和發(fā)展趨勢重新估量，通過對每項費用開支合理性的重新審定，在“成本一效益”分析的基礎上確定預算。18.領會零基預算的優(yōu)勢是什么？零基預

8、算的優(yōu)勢：(1)有利于控制組織內(nèi)部的各種隨意性開支，對組織的預算膨脹趨勢起到制約作用，可大大節(jié)約成本。(2)有利于組織的高層管理者將精力集中于戰(zhàn)略性的重大項目上來，并有利于將組級的當前目標、實現(xiàn)的效益與長遠目標有機地結合起來。(3)有利于對整個組織作全面地審核。(4)有利于提高管理者在計劃、預算、控制等方面的水平。19.領會零基預算的編制步驟有哪些？零基預算的編制步驟：(1)明確長遠目標與近期目標之間的關系，建立起可以量化考核的目標體系。(2)審核預算時，以零為基點評價組織的一切活動。(3)確定真正必要的項目或活動之后，根據(jù)新的目標體制，重新確定各項管理活動的先后次序。(4)進行成本一效益分析

9、，科學審定每項工作的支出和收益，編制預算，使資金按照重新核定的標準支用和回收。20.識記項目預算法的含義是什么？項目預算法把組織目標分解為項目，從項目出發(fā)合理配置資源的方法。21.領會項目預算法的主要特點是什么？項目預算法的主要特點：(1)強調選取實現(xiàn)組織目標的最佳項目，著眼于對實現(xiàn)項目各種方案的費用效果分析。(2)按規(guī)劃的項目進行分階段撥款，而不是簡單地按會計科目在過去的基礎上分配資金。22.應用如何實現(xiàn)有效的預算控制？實現(xiàn)有效的預算控制：(1)高層管理部門的支持。在預算通過組織的審核、批準后，高層管理部門應采取行動維護預算的權威性。(2)所有管理者的參與。最高層管理者應動員組織中所有管理者

10、參與到這項工作中來。(3)制定相應的標準。制定出相應的、可操作的標準。(4)重視信息反饋。管理者需要及時收集、分析相關的各種信息，明確工作在當前的進展情況，并據(jù)此采取適當?shù)男袆印?3.識記損益控制法的含義是什么？損益控制法是指根據(jù)組織或部門的損益分析表，對其經(jīng)營狀況、管理績效進行綜合控制的一種方法。24.領會損益控制法的局限性是什么？損益控制法的局限性：(1)核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大。(2)在全面衡量組織的總體工作績效方面存在一些不足之處。(3)由于運用這一方法要求部門的負責人擁有相當大的自主權，所以可能不利于組織內(nèi)部的協(xié)調和統(tǒng)一。(4)有些公共部門缺乏收入、利潤及支出的統(tǒng)計，

11、因此，適用損益控制法面臨一定的困難。25.識記投資報酬率分析法的含義是什么？投資報酬率分析法的基本做法是，以投資額與利潤之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面衡量整個組織或組織內(nèi)部某一部門的績效并依此進行控制。26.領會投資報酬率分析法與損益控制法的區(qū)別是什么？投資報酬率分析法與損益控制法的區(qū)別在于：投資報酬分析法不是將利潤視為一個絕對的數(shù)字，而是將其視為組織運用投資的回報。27.識記管理審計的含義是什么？管理審計是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評價、分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質就是針對整個組織開展的審計。28.識記在全面控制中被認為能夠最全面、最有力地發(fā)現(xiàn)問題的控制技術是什么？200804單選

12、在全面控制中被認為能夠最全面、最有力地發(fā)現(xiàn)問題的控制技術是管理審計。29.領會管理審計的要求有哪些？管理審計的要求：(1)開展管理審計的公司應該是專業(yè)的和被社會公認的，它足能勝任評價組織管理系統(tǒng)及其管理人員素質的任務。(2)開展管理審計的公司應該是獨立的，以保證得出的結論的客觀性。(3)開展管理審計的公司應熟悉審計工作和管理服務工作，并開展充分的內(nèi)部研究，制定科學的評價標準。(4)取得審計對象的管理層和顧問小組的幫助和支持。30.領會實施預防性控制方法的原因是什么？實施預防性控制方法的原因：(1)直接控制在“不確定性因素”面前無能為力。(2)管理者缺乏知識、經(jīng)驗或判斷力。31.領會簡述預防性控

13、制方法的優(yōu)點？預防性控制方法的優(yōu)點：(1)可以促使管理者更多地進行自我控制，從而主動地對潛在的問題采取糾正措施。(2)在向管理者個體委派任務時，有著較大的準確性；同時，對管理者定期、經(jīng)常的評價，為組織的培訓工作提供了依據(jù)。(3)主管人員綜合素質的提高，會提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有利于營造良好的組織氛圍。(4)管理者綜合素質的改善與提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有利于減少間接控制所造成的負擔，節(jié)約經(jīng)費開支。32.領會實施預防性控制法的前提是什么？實施預防性控制法的前提是存在高素質的管理隊伍。33.領會可以通過哪些途徑培養(yǎng)高素質的管理者？可以通過以下途徑培養(yǎng)高

14、素質的管理者：(1)高等院校培訓。(2)工作崗位的實踐鍛煉。(3)上級的指導。(4)自學提高。34.識記為了提高自身理論水平、完善素質結構，許多管理者利用業(yè)余時間自學管理學相關理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是什么？201004單選為了提高自身理論水平、完善素質結構，許多管理者利用業(yè)余時間自學管理學相關理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是預防性控制法。35.領會管理信息系統(tǒng)的任務是什么？管理信息系統(tǒng)的任務：(1)確定信息需要；(2)收集信息；(3)加工信息；(4)使用信息。36.領會簡述信息技術發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響？信息技術發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響：(1)管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。(2)提高決策能

15、力。(3)改變著組織的結構。(4)改變著組織內(nèi)部的權力關系。(5)引起組織交流方式的變革。37.領會簡述管理信息系統(tǒng)建立的步驟？管理信息系統(tǒng)的建立的步驟：(1)對決策活動的系統(tǒng)分析。(2)信息需求分析。(3)信息“過濾”。(4)信息處理設計。38.應用論述管理信息系統(tǒng)的實施包括哪些重要方？管理信息系統(tǒng)的實施包括以下幾個重要方面：(1)預調試。在管理信息系統(tǒng)正式安裝、投入使用前，應對其進行嚴格測試，以找出系統(tǒng)存在的缺陷并進行調試，這樣可使組織避免許多不必要的損失。(2)培訓。正式使用前，還應對其工作人員和用戶進行必要的培訓。(3)用戶參與。動員用戶參與，不僅可以消除人們對新系統(tǒng)的抵觸情緒，還增加

16、責任感。(4)安全性檢查。為管理信息系統(tǒng)設計出必要而充分的防范措施，并進行定期安全檢查。(5)定期評審。為了保證系統(tǒng)適應科技進步的步伐以及不斷變化著的內(nèi)外部環(huán)境，須對系統(tǒng)進行定期的檢查、分析與改進。39.應用在三鹿奶粉事件發(fā)生后，各食品企業(yè)都對自己的產(chǎn)品質量進行了審查。其中某果汁飲料廠也發(fā)現(xiàn)了某種添加劑“超標”。在企業(yè)內(nèi)部組織的一次討論會上，與會者從企業(yè)如何加強自我控制角度提出了很多建議。有人說，要從源頭上進行控制，把好原料、水和各種添加劑的質量關；有人說，要從實際的生產(chǎn)過程上下功夫，做到每時每刻、每個環(huán)節(jié)都有人檢查；有人說，加大對各批次產(chǎn)品抽檢力度，過去是每批次抽出一箱再抽出一瓶來化驗，現(xiàn)在應每批次抽出兩箱再抽出四瓶來化驗。大家說得都有道理，但最關鍵的是什么？卻沒有統(tǒng)一意見。分析要求：(1)對照三鹿奶粉事件，說明這里涉及哪幾種控制類型。(2)你認為從廠家內(nèi)部控制角度，哪種控制最重要？為什么?200904案例(1)涉及了控制類型中的