單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

1、精品文檔單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書一、加強職業(yè)道德教育和思想道德教育，培養(yǎng)干部職工 愛崗敬業(yè)、無私奉獻的大局意識，樹立愛崗就是愛自己的責 任感；強化勤務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓，確保在工作中接待熱 情有禮，文明用語，周到服務(wù)；服務(wù)人員持證上崗，以熟練 的業(yè)務(wù)技能提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 堅決杜絕“臉難看，話難聽, 事緩辦、事難辦”的不和-諧形象。二、嚴格落實干部值班制度，確保服務(wù)工作隨呼隨應(yīng)、隨叫隨到，即時即辦。在 24小時值班期間，時刻保持值班 電話暢通，認真詳細登記電話值班記錄，如有情況及時逐級 匯報；帶班人員加強監(jiān)督檢查，確保值班人員在職在位。三、理順服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。消防安全。不定期對樓內(nèi)的消防設(shè)施

2、、應(yīng)急照明和安全 疏散、安全由口標志等進行全面檢查，及時排除各種安全隱 患，保證消防設(shè)施和標志始終處于符合國家消防技術(shù)規(guī)范要 求的狀態(tài)。遇有應(yīng)急情況邊處置邊匯報，始終把大樓內(nèi)的消 防安全工作置于監(jiān)控之中。會議服務(wù)：根據(jù)會議通知要求，服務(wù)人員積極配合會議 主辦方做好會前的會議場所布置工作，提前安排好會議座 位、調(diào)試好燈光、音響，準備好茶葉、開水等會議用品。會 議期間做好燈光和茶水服務(wù)工作，無明顯差錯和失誤。會議 結(jié)束后，及時清場，搞好衛(wèi)生工作。會后及時做好會議服務(wù)的回訪登記工作，認真虛心聽取會議主辦方對我們服務(wù)保障 的意見或建議。房產(chǎn)維修：嚴格落實崗位責任區(qū)分制度，誰檢查、誰受 理、誰維修誰負責

3、的制度；不定期巡查水電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障 即時或者限時搶修。發(fā)生一般性用電故障和用水故障，原則 上即時處理；較大故障，限時排除。接到報修電話，值班人 員在登記清楚需要維修或更換的內(nèi)容，并及時派由相關(guān)專業(yè) 技術(shù)人員持證上門熱情服務(wù)。生活服務(wù)。嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，嚴把進貨和加工渠 道，嚴格落實餐具一日三餐消毒制度，確保干部職工的飲食 衛(wèi)生；提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜的花色品種； 加強成本核算， 實行明碼標價，根據(jù)季節(jié)和市場行情適時調(diào)整飯菜的價格； 減少人情打飯、杜絕少收費或不收費打飯，讓就餐者一律平 等；任何時候確保干部職工吃上熱菜、熱飯，遇到需要加班 時可以預(yù)約加班工作餐；美化餐廳環(huán)境，實施微笑服務(wù)。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書進一步加強行風建設(shè)和文明創(chuàng)建工作，轉(zhuǎn)變職能，改進 作風，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，全局同志共同承諾，自覺做到以 下幾點：1 、辦事程序要公開，相關(guān)事項要告知。向群眾公開相 關(guān)辦事程序，節(jié)省群眾辦事時間，嚴禁推拉扯皮，推卸責任。2 、依法管理要規(guī)范，簽字蓋章要仔細。規(guī)范執(zhí)法程序，依法辦事，對需要簽名蓋章的文件仔細翻閱，多人負責，實 行連帶責任制。3 、團結(jié)共事要搞好，辦事效率要提高。團結(jié)同事，共 同努力，提升辦事效率。4 、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對問題不作 為者，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法相應(yīng)進行懲處，亂作為者，在 全局范圍內(nèi)通報批評，并進行懲處。5 、有問必答要熱情，排憂解難要耐心

5、。對前來辦事的 群眾、企業(yè)熱情服務(wù)，積極踐行一個微笑、一聲問好、一杯 熱水的服務(wù)要求，對前來投訴的群眾企業(yè)要熱情接待，耐心 聽取，做好記錄，解決問題。6 、禮貌待人要真誠，熱情服務(wù)要周到。認真學習機關(guān) 禮貌用語，服務(wù)忌語，文明禮儀，真誠待人，真心服務(wù)。7 、創(chuàng)新務(wù)實要發(fā)揚，作風端正要增強。創(chuàng)新工作方式, 求真務(wù)實，提升工作效率，切實改變工作作風，杜絕吃拿卡 要。8 、規(guī)章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國 家及單位規(guī)章制度為依據(jù)，加強自身廉潔教育，克己奉公， 秉公執(zhí)法?！昂?諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書去年在“和-諧電力進農(nóng)戶”的戶戶通電工程中，我局 經(jīng)過一個多月奮戰(zhàn)，解決了17個自

6、然村205戶996人的用電問題，完成了縣戶戶通電工程任務(wù)，使全縣戶通電率達到 了 100%按照縣政府的安排，我局還及時組織勘查、設(shè)計人 員和施工隊伍，為新農(nóng)村建設(shè)、蔬菜大棚和農(nóng)田灌溉架設(shè) 10kv輸電線路公里，線路公里，安裝配變 1430kva/29臺， 有力地支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展。二00七年我局完成售電量萬 kwh。鑒于電力行業(yè)的特殊性，我們向來強調(diào)安全的重要性， 堅持 “安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真貫徹執(zhí)行各項 安全生產(chǎn)規(guī)章制度，通過一月份“安全生產(chǎn)月”、六月份“安全生產(chǎn)宣傳月”活動和開展安規(guī)考試、安全生產(chǎn)知識競 賽等活動，加大對職工的安全生產(chǎn)意識教育；以開展反習慣 性違章行為為主要內(nèi)

7、容，強化和規(guī)范各種生產(chǎn)操作規(guī)程；通 過春秋兩季安全大檢查和重大節(jié)假日前的安全檢查，及時排 除各種事故隱患，并且制定了事故緊急搶險預(yù)案，保證了線 路設(shè)備的正常運行，提高了供電質(zhì)量和供電可靠性。近幾年 來，我局沒有發(fā)生一起線路設(shè)備安全運行事故，沒有發(fā)生人 身傷亡事故，也沒有發(fā)生車輛交通事故。我局被縣人民政府 評為2015年度安全生產(chǎn)“先進企業(yè)”，被縣委、縣政府評 為2015年度“平安企業(yè)”。在安全供用電的基礎(chǔ)上，我們狠抓行風建設(shè)，認真開展“創(chuàng)建人民群眾滿意站所”活動和站所“零投訴”等活動，通過各項活動的開展，杜絕了損害用戶、損害群眾利益的事 發(fā)生。我局還建立了行風監(jiān)督機制，聘請了社會各行各業(yè)的 人

8、員作為我們的行風評議員，每年都召開一次行風評議員座 談會，對我們的行風進行監(jiān)督和評價，為我們更好的完成各 項工作提供的中肯的意見和建議。2015年我局被陜西省消費者協(xié)會評為“誠信單位”。按照省公司和縣委、縣政府的安排，我們開展了創(chuàng)建“和-諧企業(yè)”、“平安單位”、“衛(wèi)生單位”、“園林式 單位”、“人民群眾滿意基層站所”等一系列活動。同時， 我局還通過認真落實省公司服務(wù)承諾要求，向社會公開十項 服務(wù)承諾，規(guī)范工作程序，細化服務(wù)措施，進一步落實“三 公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的用電服務(wù)承諾，以創(chuàng)建“紅都電力便民服務(wù)隊”的品牌，重塑“人民電業(yè)為人民” 的電力企業(yè)新形象。二 00七年我局被省委省政府

9、評為“省 級文明單位”，共青團延安市委授予我局紅都便民服務(wù)隊“延安市青年突擊隊”稱號。為了保持我局目前所取得的成績，并不斷有新的發(fā)展，按照縣委、縣政府 2015年爭創(chuàng)“國家級文明縣城”、“國 家級衛(wèi)生縣城”的統(tǒng)一安排和部署，我局向廣大用戶做由承 諾：1 、嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺接受政府主管部門的管理，接受社會各界監(jiān)督，嚴格遵守行業(yè)行為準則和操作規(guī) 定：2 、自覺維護消費者合法權(quán)益，奉行消費者是上帝宗旨， 遵循“和-諧電力、誠信地電”的誠信經(jīng)營理念；3 、繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步落實“三公開”、 “四到戶”、“五統(tǒng)一”的用電服務(wù)承諾，創(chuàng)建“紅都電力 便民服務(wù)隊”品牌。我們要以創(chuàng)新“陜西電

10、網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌的信念和目 標，大力建設(shè)“安全地電”、“誠信地電”、“滿意地電”、“責任地電”，努力推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，為縣“雙 創(chuàng)”工作再上新臺階做由貢獻。誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書尊敬的各位領(lǐng)導、嘉賓：大家早上好！國色天鄉(xiāng)樂園開業(yè) 5年來，接待游客 3000萬，游客滿 意度高達96%先后取得了 “國家級 aaaa級景區(qū)” “成都新 十景” “全國旅游標準化示點企業(yè)” “全國旅游人才示點 基地” “全國安全文化示點企業(yè)”等多項榮譽，我們不但秉 承“經(jīng)營講誠信、服務(wù)講親情”的置信企業(yè)文化，且積極響 應(yīng)各級政府的號召，遵守法律法規(guī)。能夠取得這么多優(yōu)異的 成績，離不開政府的支持，更離不開廣

11、大游客的支持，在此 我代表國色天鄉(xiāng)樂園，做由如下承諾：對于誠信經(jīng)營，我們承諾：一、誠實守信，杜絕欺詐堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則，杜絕各種 欺詐行為。二、廣告真實，價格合理不欺騙、不誤導游客，讓游客明明白白消費。三、規(guī)范服務(wù)，文明待客服務(wù)標準化，熱情待客，服務(wù)周到。四、愛崗敬業(yè)，樹立形象倡導愛崗敬業(yè)，服務(wù)周到。要盡職盡責。五、強化管理，塑造品牌認真征求游客的反饋意見，不斷提高服務(wù)水平。六、令行禁止，服從監(jiān)管堅決貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，做到一切行 動聽指揮。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們承諾：一、堅持以人為本，服務(wù)至上的宗旨；二、加強景區(qū)安全管理，保障游客安全；三、保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈

12、衛(wèi)生；四、完善監(jiān)督機制，及時處理游客投訴，維護游客合法 權(quán)益；五、景區(qū)服務(wù)設(shè)施維護良好，齊全有效。對于即將開業(yè)的二期水上樂園、正在建設(shè)的三期陸地樂園等后續(xù)項目，我們一定會按照國家級標準化示范區(qū)的要求，將項目經(jīng)營好、發(fā)展好，成為成都人驕傲的“會客 廳” “后花園”。承諾單位：承諾人：承諾時間：2012年5月18日統(tǒng)計局JI匯區(qū)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動承諾書一、對區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力抓落實，按規(guī)定的期限和要求不折不扣地完成任務(wù)。堅決杜絕不認真、不負 責、不落實的現(xiàn)象。二、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的職能。為黨政領(lǐng)導和社會公眾提供真實的統(tǒng)計信息，是我們的主要職責。我們將堅持和完善服務(wù)制度，每月

13、10日前向區(qū) 領(lǐng)導和相關(guān)部門提供統(tǒng)計月報，20日前提供全區(qū)各鄉(xiāng)辦經(jīng)濟 發(fā)展情況通報。三、強化責任意識，維護統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性和嚴肅性。要以對人民、對事業(yè)高度負責的精神，堅持實事求是，反對統(tǒng)計數(shù)據(jù)弄虛作假，講實話、報實數(shù)。一是建立區(qū)、鄉(xiāng) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系，堅持定期對重要統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行評估 的制度；二是改革統(tǒng)計制度方法， 增強統(tǒng)計數(shù)據(jù)抗干擾能力， 對規(guī)模以上企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)實行超級匯總，對規(guī)模以下企業(yè)采 用抽樣調(diào)查；三是加大統(tǒng)計執(zhí)法力度， 對虛報、瞞報、偽造、 篡改統(tǒng)計數(shù)據(jù)的違法行為，堅決依法予以查處。四、實行政務(wù)公開，增強統(tǒng)計工作透明度。向社會公開統(tǒng)計調(diào)查方法、指標含義、執(zhí)法程序的政策 依據(jù)和辦事程序，實行一個“窗口”對外，“一門式”服務(wù)。五、健全工作機制，提高辦事效率。我局已制訂了川匯區(qū)統(tǒng)計局規(guī)章制度，在局機關(guān)已實行考核記分制、行政執(zhí)法責任制的基礎(chǔ)上，全面推行首問 負責制、一次性告知制和限時辦結(jié)制，凡屬于職責范圍內(nèi)、 手續(xù)齊全的立即辦理；非職責范圍內(nèi)事項，熱情做好引導服 務(wù)。對來我局辦事的同志，態(tài)度誠懇，辦事認真，做到件件 有著落、事事有回音。堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、 事