電話營銷代表薪酬與獎勵制度

1、電話營銷代表薪酬與獎勵制度智聯(lián)招聘呼叫中心2008-081 制定本制度的目的 -2-2 適用又象 -2-3 薪酬構成 -2-4 職級與基本工資 -2-5 業(yè)績要求 -2-6 業(yè)績獎金 -3-7 電話量考核 -4-8 特別獎勵 -4-8.1 最佳團隊獎 -5-8.2 最佳員工獎 -5-9 晉升與降級 -6-9.1 晉升 -6-9.2 降級 -6-10 附則 -7 -10.1 生效日期 -7 -10.2 公司權利 -7 -附錄 -8 -名詞解釋 -8 -為了達成三線市場各城市的年度業(yè)績指標，鼓勵員工通過最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應回報并得到成長機會,根據(jù)公平、公開、簡單、直接的原則，特制定此電話營銷代表薪酬與

2、獎勵制度（以下簡稱為 制度”）。本制度適用于呼叫中心內(nèi)所有直接從事電話外呼市場拓展工作的員工（以下簡稱為員工”）。員工以自己的工作付出及業(yè)績表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分：- 基本工資基本工資即員工通過勞動所獲取的基本收入。- 業(yè)績獎金業(yè)績獎金即員工根據(jù)自己的實際工作業(yè)績所獲得的獎勵性收入。- 特別獎勵在競賽或者評獎中的優(yōu)勝者可以獲得各項特別獎勵。員工按照實際的工作業(yè)績與技能水平分為不同的職級，獲取相應級別的基本工資。職級與基本工資共分為五個檔次：（見下頁表1）職位職級基本工資（元/月）電話營銷代表Telemarketing Rep.PTMR1400TMR11500TMR21800TMR321

3、00TMR42400表1.職級與基本工資一般情況下新入職的員工均為PTMR級別員工的業(yè)績要求根據(jù)其所在職級（或供職時間）的不同也有所不同。各職級員工所對應的及格業(yè)績要求如下：（見表 2）職級及格業(yè)績要求（客戶激活量 /工作日）PTMR1.5（1-3 個月）1.8（4-6 個月）TMR11.8TMR22.0TMR32.5TMR42.8表2.各職級員工的及格業(yè)績要求各團隊主管有權根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長情況等適當調(diào)整本團隊內(nèi)員工的月度及格業(yè)績要 求，這種調(diào)整必須遵循：- 在月前進行并向部門主管完成報備；- 不得低于最低指標；- 不得高出最低指標的 130% 。為鼓勵員工達到并超過相應職級的業(yè)績

4、要求，公司將對達成一定指標的員工通過業(yè)績獎金的形式進行獎勵。員工的業(yè)績獎金將根據(jù)其月度業(yè)績表現(xiàn)進行發(fā)放，具體的獎勵標準見下頁表3。因?qū)嵭性露葮I(yè)績考評，當月的業(yè)績獎金將在次月的工資結算日發(fā)放。關于業(yè)績獎金計算的政策說明：1）“激活客戶”指已簽訂了贈送合同，登陸系統(tǒng)開啟了賬號并發(fā)布了2個以上職位（含2個）的客戶。客戶激活量指當月新出現(xiàn)的激活客戶總量。2）月度實際業(yè)績表現(xiàn)的計算：客戶激活量（工作日平均）=當月客戶激活總量 /當月應在崗工作日總天數(shù)當月應在崗工作日總天數(shù)即這個月除去國家法定節(jié)假日及周末以外應上班的總天數(shù)。因入職/離職/調(diào)動而造成當月工作不足月的， 按相應天數(shù)折算。例如，某新員工入職培訓

5、完畢后于 2008 年3月6日正式上崗，則 3月份應在崗工作日總天數(shù) =31-10-3=18天3）當月主攻城市同時符合以下兩條，說明智聯(lián)在當?shù)氐挠绊懥ο鄬^弱，其當月實際及格指標要求按業(yè)績要求的80%折算：a）城市位于淮河-秦嶺線以南；b）該城市所在省份智聯(lián)招聘沒有開設分公司或者分公司開設不足12個月。4）過渡期規(guī)定：考慮到客戶從簽約到激活需要一個積淀過程，在開始運營后的前三個自然月，員工的實際指標按照一定比例進行調(diào)整（第一個月為業(yè)績要求的50% ,第二個月為業(yè)績要求的80%,第三個月為業(yè)績要求的 100%）。月度實際業(yè)績表現(xiàn)績效獎金（元/月）客戶激活量（工作日平均）PTMRPTMR4-6 個

6、月/TMR1TMR2TMR3TMR4日均客戶激活量1.5000001.5 w日均客戶激活量1.810000001.8 w日均客戶激恐2.03003000002.0 w日均客戶激活量2.5400400300002.5 w日均客戶激活量2.850050040030002.8 w日均客戶激活量3.06005505004003003.0 w日均客戶激活量3.56506005505004003.5 w日均客戶激活量4.07006506005505004.0 W日均客戶激活量5.07507006506005505.0 w日均客戶激活量800750700650600表3.業(yè)績獎金明細表外呼電話是電話營銷代表

7、唯一的營銷手段， 員工應保證足夠的電話量以獲得良好業(yè)績。 公司對員 工的電話量指標進行考核。 沒有達到標準的員工將從業(yè)績獎金中扣除相應的金額。 如員工沒有達到 以下標準但業(yè)績達到了及格指標的 150% ,則可免予扣除。標準外呼電話量（個/工作日）通話時長（分鐘/工作日）未達標扣除額（元）基本標準不少于60個不彳氐于120分鐘100元合格標準不少于80個不彳氐于150分鐘50元表4.電話量考核標準外呼電話量指一天當中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時長在 20秒（不含）以上的電話。公司設置特別獎勵，以鼓勵優(yōu)秀團隊和個人。參加資格和要求:- 達到團隊及格業(yè)績要求的小組；- 達到個人

8、及格業(yè)績要求的員工；以月為單位評選。8.1 最佳團隊獎- 評選標準與名額：按照實際的團隊及格目標超越率由高至低排名以月為單位評選優(yōu)秀團 隊，冠、亞軍團隊入選。- 獎勵用途：最佳團隊獎的所有獎金用于團隊活動和團隊建設，不發(fā)放給個人。- 發(fā)放標準：名次獎金標準（元）冠軍團隊1000亞軍團隊800表5.最佳團隊獎的獎金標準8.2 最佳員工獎- 適用對象：本獎項適用于所有已轉(zhuǎn)正員工（即TMR1及TMR1以上職級的員工）；- 評選標準與名額：按照當月個人激活客戶總量由高至低排名以月為單位評選優(yōu)秀員工，TMR1和TMR2級別每個級別的前三名員工入選，TMR3和TMR4級別每個級別的第名入選； - 發(fā)放標準

9、：名次獎金（元）TMR1TMR2TMR3TMR4冠軍600600600600亞軍500500/季華400400/表6.最佳員工獎的獎金標準9.1 晉升9.1.1 PTMR 晉升為 TMR1新員工的試用期一般為六個月，若員工在入職后六個月內(nèi)，每個月均100%完成相應職級的及格業(yè)績要求或 120%完成累計六個月的及格業(yè)績要求，則可在第七個月轉(zhuǎn)為正式員工（即TMR1職級）；否則將不予轉(zhuǎn)正，視為該員工放棄該工作、自動離職；如果員工在試用期的前三個月內(nèi)每月均可120%完成相應職級的及格業(yè)績要求且表現(xiàn)突出，則可以在第四個月提前轉(zhuǎn)為正式員工（即TMR1職級）。9.1.2 其他級別的晉升TMR1 （含）以上職

10、級員工如果在過去連續(xù)的三個月內(nèi)每個月均可100%完成所在同一職級的及格業(yè)績要求或 120%完成三個月累計的及格業(yè)績要求，即可晉升至下一更高職級。 晉升必須逐級進行，不接受躍級晉升。9.1.3 晉升流程所有員工的晉升需在各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表出來后，由本人提出申請，運營主管初審后將該員工的申請報部門經(jīng)理復審，最后由副總裁批準。 經(jīng)批準的晉升原則上從提出申請的當月的1日開始生效。9.2 降級員工如出現(xiàn)以下情形之一，則公司有權降低其職級直至解除勞動合同：- 在任意連續(xù)兩個月未達到兩個月累積及格業(yè)績要求的80% ,且第三個月在經(jīng)過培訓后仍無法達到這三個月累計及格業(yè)績要求的80% ;- 在某個月未達到當月及格業(yè)績要求的60%,且次月在經(jīng)過培訓后仍無法達到當月及格業(yè)績要求的100%。10.1 生效日期本制度修訂于2008年7月并于2008年7月31日通過公司批準。2008年8月1日開始正式實 行。10.2 公司權利- 公司保留在法律許可的范圍內(nèi)對本制度進行解釋的權力；- 公司保留根據(jù)業(yè)務的發(fā)展與變化對此制度進行修訂或調(diào)整的權利。名詞解釋1 .團隊及