客戶接待流程與標準

1、XXX落戶接待流程及標準（綜管部主導）XXXXXX於司2016 年 4 月一、編制目的本流程為XXX瀚制，旨在為活動的主辦方提供接待活動操作范本。本流程制定的論接待總體操作標準適用于中小型接待活動。 同時， 本流程亦對各項活動的差異化操作加以說明。由于規(guī)模性的差異，根據(jù)具體活動開展內容情況將在本流程基礎上進行微調。二、使用說明本流程作為 XX 各項接待活動的工具指南，供工作人員使用。不能保證在今后的活動中不會出現(xiàn)與之相悖的問題， 如問題產(chǎn)生時將直接根據(jù)問題現(xiàn)場進行方式方法的改善， 本流程僅作為活動舉辦的參考性文件， 如發(fā)現(xiàn)問題請與方案制定方聯(lián)系， 我們將不斷進行活動內容形式的添加、修改以及完善

2、。三、活動操作總體要求（一）接待活動策劃及要求： 及時確定和落實訪客的個人基本信息、出行信息、食宿需求等相關必要信息；（ 交通工具、出發(fā)時間、抵達時間，出行人數(shù)、特殊需求等）跟蹤、準備歡迎語、紅地毯，準備接送車輛等物資；提前安排接機車輛，機動備用車輛（二）接待工作人員要求： 服從組織的調度；全程保持通訊工具暢通；明晰任務分工并按質按量完成任務，臨時調度須確保原有職責不受影響；接待期間會務人員統(tǒng)一著正裝；嚴禁活動期間擅自離崗。四、推進計劃階段任務流程時間節(jié)點負責人備注接待定案階段接待整體流程策劃，籌備工作方向活動預算開始前5個工作日需求提出者填寫接待申請單（附件一）分配工作階段接待各環(huán)節(jié)工作分配

3、，確認流程確認場地、時間開始前4個工作日綜管部填寫分工推進表（附件二）確定出席領導，邀請領導需求提出者準備工作階段依據(jù)要求及預算進行采購會場茶具租借、禮品準備開始前2個工作日綜管部填寫物品清單表（附件三）接待當日演示文稿的準備開始前2個工作日需求提出者現(xiàn)場工作安排負責會場布置事宜，包括電腦的調試等工作負責接待前所需物料統(tǒng)計，租借確認、保存等負責接待會場的服務（倒水等）活動當天綜管部依據(jù)接待活動申請單（附件一）布置，確認物品清單表（附件三）接待后總結收拾會場，物品清點、歸還等活動當天綜管部完成物品清單表（附件三）工作總結活動翌日填寫接待滿意度調查表（附件四）五、接待后掃尾總結:（一）活動清理會場

4、清理收好所有會議用物資，若發(fā)現(xiàn)嘉賓遺漏東西應及時送還；根據(jù)物品清單清點物品是否有丟失和損壞的情況；（二）活動結算物資回收及交接在活動結束后，將活動中各類物資進行匯總，將可利用物資進行回收，按照物資清單進行分類、帶回公司存放，以備下次活動重復使用，降低活動成本。財務結算活動結束后，由相關人員對當期活動中的收支進行結算，制定報表，留作下期活動參考,同時作為數(shù)據(jù)幫助活動成果分析，還有報銷的數(shù)據(jù)參考。（三）活動總結例會總結，活動結束后，相關工作人員須參加例會， 由各小組主管人員對活動中各塊分工事宜進行總結性發(fā)言，提出不足，例會做好會議記錄，以便于活動完善。附件一：附件二：附件三：附件四：附件一：接待申

5、請單（一）申請人：申請部門：對接人：來賓單位：來訪目的:來訪日期：預算：到達時間：師幾人：到此方式:車牌號：來賓姓名：職務：隨同人員姓名職務：姓名職務：輔助人員姓名職務：姓名職務：是否派車接送。是。否需要車型：是否預定車票。是。否車次：張數(shù)：是否預定房間。是。否酒店：房問號：預算：對接人：是否預定午餐。是。否餐廳：人數(shù)：預算：對接人：是否預定晚餐。是。否餐廳:人數(shù)：預算：對接人：是否安排娛樂。是。否地點：人數(shù)：預算：對接人：接待申請單（二）對接人：接待類型。高端（薦150/人）。商務（薦80/人）。簡約（薦50/人）是否需要預留車位：。是。否是否需要準備紅毯、燈光：。是。否是否需要準備歡迎語：

6、。是。否 （內容:）是否需要準備水果、點心： 。是。否（規(guī)格：。精致。簡單）是否需要準備茶水：。是。否（類型：。紅茶。綠茶?？Х?。礦泉水）是否需要安排會議室：。是。否（物品：。電腦。白紙。鉛筆。簽字筆。投影儀。翻頁筆）是否需要訂餐：。是。否是否需要準備禮品：。是。否（規(guī)格：。精致。簡單）是否與公司領導提前有約：。是。否（姓名：）部門負責人是否已批準本次接待： 。是。否其他需要提前準備的材料：附件二:分工推進表分 類完成時間工作項目責任人輔助人職責刖 期司機：負責接送 客戶；嘉賓組：負責邀 請領導；后勤組：負責茶 具租借、禮品準 備等；流程組：負責確 認場地、時間、 流程等。現(xiàn) 場后勤組：負責會 場布置（桌椅、 水果等），其他 物品準備（電腦、 翻頁筆等）； 服務組：現(xiàn)場服 務（倒水等）收尾后勤組：負責整 理會場，物品清 點、歸還等附件三:會議時間會議地點物品清單表序 號分類物品名稱數(shù)量負責人歸還與否檢查備注（物品：玻璃杯茶具果碟電腦白紙鉛筆簽字筆投影儀翻頁筆等）附件四：接待滿意度調查表對接待活動評議的內容及參照分值評議內容參照分值評分客戶對此次來訪的滿意度10工作分配明確、到位10工作人員按質按量完成任務10邀請嘉賓，確認場地、時