基于PZB模型的體育運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究——以蘇州市區(qū)游泳培訓(xùn)市場(chǎng)為例

1、基于PZB模型的體育運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)效勞質(zhì)量研究以蘇州市區(qū)游泳培訓(xùn)市場(chǎng)為例 年 第 卷 第 期 綜述基于模型的體育運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)效勞質(zhì)量研究以蘇州市區(qū)游泳培訓(xùn)市場(chǎng)為例吳矗蘇州大學(xué)體育學(xué)院 江蘇蘇州摘 要:本文通過模型,以蘇州市區(qū) 年游泳培訓(xùn)市場(chǎng)為倒,從 個(gè)維度方面,根據(jù)對(duì) 游泳培訓(xùn)學(xué)員的效勞質(zhì)量調(diào)查,旨在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí),獲得模型對(duì)體育運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)效勞質(zhì)量調(diào)查的方法,從而經(jīng)其引入劉本行業(yè)中來。關(guān)鍵詞:體育運(yùn)動(dòng) 培訓(xùn) 模型 效勞質(zhì)量 游泳中圖分類號(hào):? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: 文章編號(hào): ?一 ? 過結(jié)合體育培訓(xùn)行業(yè)的特殊情況對(duì) 感知量表進(jìn)行了隨著生活水平的提高,為了學(xué)會(huì)運(yùn)動(dòng)技能而更好的進(jìn)行體育鍛煉,體育培訓(xùn)行業(yè)

2、逐漸開展,各種體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的增多,導(dǎo)致同 修正,并用于研究該行業(yè)的效勞質(zhì)量。行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸從本錢、價(jià)格、技術(shù)等轉(zhuǎn)向效勞質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在這種背景下,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須提高其自身的效勞質(zhì)量,才在競(jìng) 研究方法爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。 。 研究對(duì)象本文通過對(duì)蘇州市區(qū) 家游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查,依據(jù)培訓(xùn)蘇州市作為長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)興旺城市,近年來體育運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和所有權(quán)進(jìn)行分類,分為事業(yè)單位體育場(chǎng)館、企業(yè)形式開展較快,并形成了一定規(guī)模的市場(chǎng),本文以蘇州市區(qū)暑期比擬火爆的游泳培訓(xùn)市場(chǎng)為例,通過將模型引入體育運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)行業(yè) 的體育公司,酒店附屬設(shè)施、社區(qū)附屬設(shè)施、及其他游泳場(chǎng)館的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 個(gè)類別,并運(yùn)用分層隨機(jī)抽樣的方法

3、在各類場(chǎng)館中各抽取進(jìn)行效勞質(zhì)量調(diào)查,在了解蘇州市區(qū)游泳培訓(xùn)市場(chǎng)效勞質(zhì)量的同家場(chǎng)館,對(duì)其游泳培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。發(fā)放問卷份,時(shí),使之具有一定的實(shí)踐意義?；厥沼行柧矸?問卷有效回收率為 %。. 問卷設(shè)計(jì)研究理論根底模型英國(guó)劍橋大學(xué)、與 三位學(xué)者,在“顧 運(yùn)用 模型為依據(jù),并咨詢有關(guān)專家學(xué)者的意見,結(jié)客感知效勞質(zhì)量的概念理論根底上,通過實(shí)證研究制定了 合體育培訓(xùn)行業(yè)特點(diǎn),形成現(xiàn)有量表。從 模型的 個(gè)維評(píng)價(jià)模型在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界得到了廣泛的運(yùn)用。該模 度進(jìn)行分析,共 個(gè)指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)由培訓(xùn)學(xué)員的期望和實(shí)際感知型主要包括評(píng)價(jià)效勞質(zhì)量 方面的維度 見圖 :有形性、可靠性、響 兩個(gè)方面組成,均以李克特

4、七點(diǎn)量表測(cè)量 代表非常不滿意, 代應(yīng)性、保證性和移情性,由 個(gè)指標(biāo),由期望量表和感知量表所組 表非常滿意 。采用內(nèi)部一致性信度檢驗(yàn)的方法對(duì)問卷進(jìn)行信度檢成,效勞質(zhì)量水平就是感知效勞與效勞期望之差實(shí)際感受分?jǐn)?shù)一 驗(yàn),運(yùn)用 . 軟件對(duì)五個(gè)維度的指標(biāo)通過克倫巴赫 系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果如表 。期望分?jǐn)?shù) 。分值越小,效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)越高;反之,評(píng)價(jià)越低。本文通根據(jù)提出的度量標(biāo)準(zhǔn), 系數(shù)大干 . 的表示問卷信度口碑惜譬個(gè)人霉鬻過去豹經(jīng)歷很高, 值在 . . 之間,代表問卷有信度,可以發(fā)放。本研究問卷三個(gè)變量的 系數(shù)大于 . ,兩個(gè)維度的 系數(shù)大干 . ,總體來看問卷信度較高。并采用簡(jiǎn)化的特爾菲法請(qǐng) 位專家對(duì)

5、問卷的效度效勞賡爨的要素 箍知援秀囊墓進(jìn)行了評(píng)價(jià),結(jié)果說明問卷的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)具有較高的效度。 可搴性 響應(yīng)性趣出期望慷立 保溉掛研究結(jié)果與分析簸知韻效勞 菊是期望黌囊 穆惰性低于期望 葦珂鑫受首先,為了表達(dá)效勞質(zhì)量這 個(gè)維度和總體效勞質(zhì)量之間的關(guān) 形性系,通過獲得的數(shù)據(jù)對(duì)這 個(gè)維度和總體效勞質(zhì)量進(jìn)行了相關(guān)分析圖模型見表 ,結(jié)果顯示: 個(gè)維度和總體效勞質(zhì)量的相關(guān)系數(shù)都在 . 以表 問卷 分制效勞質(zhì)量調(diào)查量表信度檢驗(yàn)上,同時(shí)相關(guān)系數(shù)在 . 水平上顯著,說明有形性、可靠性、響應(yīng)性、平安性和移情勝 個(gè)維度同總體效勞質(zhì)量高度相關(guān),可以用來維度 工程數(shù) 值表 效勞質(zhì)量 維度評(píng)分統(tǒng)計(jì)表有效性題?.有形性 可靠

6、性 響應(yīng)性 保證性 移情性可靠性 問題.期望質(zhì)量 . 響應(yīng)性 問題 一. 感知質(zhì)量 . . . 保證性 問題 .差值 .移情性 問題 .表 效勞質(zhì)量 個(gè)維度和總體效勞質(zhì)量的相關(guān)分析有形性 可靠性 響應(yīng)性 平安性 移情性. . 幸 . .總體效勞質(zhì)量. . . . . 注: .一 。當(dāng)代體育科技 綜述 年 第 卷 第 期解釋總體效勞質(zhì)量。 承諾,導(dǎo)致了消費(fèi)者期望的上升,而在實(shí)際兌現(xiàn)的過程中,取沒有能夠到達(dá)承諾的要求;第二,教練員、效勞人員在效勞過程中,其專其次,通過對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,按照 個(gè)維度進(jìn)行劃分業(yè)程度沒有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。通過調(diào)查了解到,一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖后,分別求出顧客期望、實(shí)際感知

7、和差值 維度的乎均值見表 。最后,通過對(duì) 個(gè)維度每個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析,結(jié)合實(shí)地的調(diào)查 然在銷售培訓(xùn)課程時(shí)打出了“包教會(huì)的承諾,但實(shí)際并沒有兌現(xiàn),情況,從總體和各個(gè)指標(biāo)兩方面分別對(duì)蘇州市區(qū)游泳培訓(xùn)市場(chǎng) 個(gè) 這與教練員的專業(yè)水平以及責(zé)任心方面都有較大的關(guān)系,從而使效勞質(zhì)量維度進(jìn)行分析如下。 消費(fèi)者的可靠性方面的評(píng)價(jià)偏低。響應(yīng)性方面,總體來看,差值為 . 。調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于在暑期有形性維度,總體上的差值是最小的,說明消費(fèi)者對(duì)于游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有形性方面的效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)最高。通過調(diào)查了解,蘇州市 游泳培訓(xùn)的頂峰時(shí)期,一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)時(shí)間安排上出現(xiàn)了問體育局及相關(guān)行政單位對(duì)游泳場(chǎng)所監(jiān)管力度加大,從而保證了服 題

8、,如:同一時(shí)間安排的培訓(xùn)較多,或在泳客頂峰時(shí)段安排了培訓(xùn)務(wù)質(zhì)量的有形性。由表 可以看出,學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)場(chǎng)所的地理位置 班,人員工作負(fù)荷較大,而這些時(shí)段也是檢驗(yàn)效勞質(zhì)量水平的關(guān)鍵較為關(guān)注,由此可看出游泳培訓(xùn)受到區(qū)域的限制,由此可見體育運(yùn) 時(shí)候,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在了解場(chǎng)所消費(fèi)者頂峰時(shí)段的根底上,培養(yǎng)效勞動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)具有局域性特征。 人員在高強(qiáng)度工作下的顧客響應(yīng)性,做到將消費(fèi)者的利益放在第一可靠性方面的期望值是最高的,而差值排在第二位,可見消 位,及時(shí)的應(yīng)對(duì)顧客,從而提高效勞質(zhì)量中的響應(yīng)性 見表 。費(fèi)者對(duì)可靠性方面的效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)較低。通過對(duì)指標(biāo)的分析可得 保證性方面,總體來看期望值是 維度中最低的,僅為 .

9、。見表 :第一,游泳培訓(xùn)行業(yè)在銷售過程中,給予了消費(fèi)者過高的 從指標(biāo)來看 見表 ,消費(fèi)者對(duì)于交易的可信賴性以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)表 有形性維度指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表認(rèn)知程度均值 值與維度 指標(biāo) 差值期望值 感知值 顯著度培訓(xùn)場(chǎng)所配備現(xiàn)代化的效勞設(shè)施 . .培訓(xùn)場(chǎng)所建筑裝潢設(shè)施觀感賞心悅目,空間舒適 . .有形性 培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)施功能齊全,能夠滿足培訓(xùn)的要求,方便實(shí)用 . . .培訓(xùn)場(chǎng)所內(nèi)部環(huán)境干凈衛(wèi)生、水質(zhì)清澈,并有專人進(jìn)行清潔 . .培訓(xùn)場(chǎng)所工作效勞人員著裝統(tǒng)一、干凈、整潔 . . . .培訓(xùn)場(chǎng)所地理位置交通較為便利,停車方便 . .?注: . 顯著差異, . 完全顯著差異, .極顯著差異。表 可靠性維度指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表

10、認(rèn)知程度均值 值與維度 指標(biāo) 差值期望值 感知值 顯著度培訓(xùn)方承諾的通過培切所到達(dá)的最終效果能夠及時(shí)兌現(xiàn) .?遇到突發(fā)事情時(shí),培訓(xùn)方能夠處理得當(dāng),并給予關(guān)心和幫助 . . .培訓(xùn)方在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、內(nèi)部管理、人員配備等方面都是可靠的 .可靠性 教練在執(zhí)教資質(zhì)、人格素養(yǎng)、教學(xué)質(zhì)量、專業(yè)能力等方面都是可靠的 . .?培訓(xùn)方的效勞人員能夠做到熱情、親切,能很好的接待您并提供優(yōu)質(zhì)的效勞 一 .培訓(xùn)方的會(huì)籍人員具有專業(yè)素養(yǎng),能夠在效勞過程中提供可信賴的專業(yè)指導(dǎo) .培訓(xùn)方能夠準(zhǔn)確的記錄學(xué)員的上課進(jìn)度,讓您獲得滿意的培訓(xùn)效果 .注:同上表。表 響應(yīng)性維度指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表認(rèn)知程度均值 值與維度 指標(biāo) 差值期望值 感知值 顯著度培訓(xùn)方能夠及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通,包括準(zhǔn)確的告知上課時(shí)間以