(清華大學節(jié)能網(wǎng)絡(luò)課堂)管理溝通在線自測答案(最新答案)

1、試  題第1題在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（ ）A.身體稍有前傾B.與對方目光接觸7-10秒C.身體姿勢要表明有興趣聽更多D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻答案:D您的答案：D題目分數(shù)：3此題得分：3.0批注： 第2題下列說法，不能幫助管理者降低認識偏差的是（ ）A.評估、反思自己的想法B.自我批駁自己的想法C.檢查“自我對話”D.提高自信心，要堅信自己的判斷能力答案:D您的答案：D題目分數(shù)：4此題得分：4.0批注： 第3題PPT是溝通中的一個重要工具，下列說法，不正確的是（ ）A.PPT盡量簡單，用圖表、符號

2、來強調(diào)信息B.盡量用短語，不用完整的句子C.一張PPT，表達一個意思D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾答案:D您的答案：D題目分數(shù)：4此題得分：4.0批注： 第4題溝通能力的高低直接決定著班組長的工作績效，下列各位班組長的反應(yīng)對人際溝通不會造成不良影響的是（ ）A.林班長對新員工小吳說：“你知道嗎？你用這個借口是因為你受不了責備?！盉.李班長受到上級經(jīng)理的責備，覺得自己委屈，他反駁說：“這不是我的問題，我只是個班長?！盋.王班長對新員工小張說：“請你現(xiàn)在到我辦公室來一趟?！盌.每當有員工向丁班長反應(yīng)工作中遇到的困難，希望尋求幫助時，丁班長就會說：“別和我說這些，我只要

3、結(jié)果?！贝鸢?C您的答案：C題目分數(shù)：4此題得分：4.0批注： 第5題掌握講故事的要點，學會講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是( )A.講得故事要與主題相關(guān)B.故事不要太長、簡略適當C.盡量用真實的人名D.故事背后的道理讓聽眾自己體會即可，不需要提煉出來答案:D您的答案：D題目分數(shù)：4此題得分：4.0批注： 第6題下列關(guān)于做報告時，如何講清楚的策略，不正確的是( )A.做報告時要把觀點、論據(jù)、邏輯講清楚B.報告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，可以用故事開頭C.報告內(nèi)容盡量簡化，報告結(jié)尾要有要求D.報告內(nèi)容要豐富，做

4、報告必須講故事，沒故事的報告是不成功的報告答案:D您的答案：D題目分數(shù)：4此題得分：4.0批注： 第7題從溝通時間看，班組長可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級領(lǐng)導及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長的認識或做法，正確的是( )A.李班長認為：班組長一定要與上級領(lǐng)導保持正式溝通，在工作時間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時間B.董班長認為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會議、面談、工作情況的探討、報告及文件交流

5、等；電子郵件或手機短信則是典型的非正式溝通方式C.張班長認為：非工作時間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對象等盡量在非工作時間進行D.章班長認為，班組員工及上級領(lǐng)導關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時間分布上要各占一半答案:C您的答案：C題目分數(shù)：4此題得分：4.0批注： 第8題下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是( )A.認真對誘發(fā)事件進行思考B.不檢驗自己的想法C.不確認他人的說法D.不考慮溝通渠道、方法、時機答案:A您的答案：A題目分數(shù)：4此題得分：4.0批注： 第9題理查德·毛斯說：

6、“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，下列說法，不恰當?shù)氖? )A.遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達自己的問題B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛C.聽到贊同的觀點，可以通過眼神或點頭表達自己的認同D.不時地與對方進行目光交流答案:B您的答案：B題目分數(shù)：4此題得分：4.0批注： 第10題小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)?，下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是( )A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴重嗎？他的結(jié)論是，這件事對團隊的影響還是挺大的B.小李和領(lǐng)導的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽C.找他談話，他就能改變這一行

7、為嗎D.如果不做這個談話，后果會是什么答案:B您的答案：B題目分數(shù)：4此題得分：4.0批注： 第11題夏琳在接待重要客人時，接到上級老李電話，“你抽空過來一下?！币粋€多小時后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析，下列說法正確的是A.老李不該責備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時間B.夏琳應(yīng)該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序C.老李和夏琳的溝通，主要責任在夏琳D.作為領(lǐng)導，老李要首先自省，并引導下屬反思；并探討杜絕此類錯誤的辦法答案

8、:A,B,D您的答案：A,B,D題目分數(shù)：5此題得分：5.0批注： 第12題航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學了這么長時間，怎么還這么肉？”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當著旅客吵起來。而張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（ ）A.小方的話“學了這么長時間，怎么還這么肉？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受B.出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)

9、果，說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。當然，要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)也是不現(xiàn)實的，這樣的要求太高了C.張乘務(wù)長當著乘客的面訓斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務(wù)長應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的D.從本案來看，張乘務(wù)長不是一位稱職的基層管理者答案:A,C,D您的答案：A,C,D題目分數(shù)：5此題得分：5.0批注： 第13題老張得到團隊成員反饋，團隊中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當?shù)氖牵?）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好，說明老張很民主B

10、.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為領(lǐng)導，要認真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了C.團隊中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導，要嚴厲整肅班組紀律D.團隊成員充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞答案:A,C,D您的答案：A,C,D題目分數(shù)：5此題得分：5.0批注： 第14題溝通可以達到好幾個不同的目的。主要有（ ）A.傳達信息（通知）B.理解對方C.樹立威信，提升自己的領(lǐng)導力D.改變?nèi)说男袨榇鸢?A,B,D您的答案：A,B,D題目分數(shù)：5此題得分：5.0批注： 第15題因為有新任務(wù)，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他

11、想表達的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因為他不想接這項工作，是工作態(tài)度的問題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說法，正確的是（ ）A.老張和小楊的溝通不暢，主要責任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當表達自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙B.工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老張不直接明了表達自己的想法，說明他對工作轉(zhuǎn)交的認識不夠正確C.老張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒有達到預(yù)期目標，沒有積極想辦法補救，而是直接把問題轉(zhuǎn)述給丁班長，說明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升D.老丁聽取老張的一面之詞，就認定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他的團隊一定

12、存在較大的問題，不是一個合格的管理者答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分數(shù)：5此題得分：5.0批注： 第16題溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過程，溝通具有雙向性。答案:正確您的答案：正確題目分數(shù)：3此題得分：3.0批注： 第17題在溝通之前，應(yīng)該仔細想清楚自己要說什么，想表達什么。答案:正確您的答案：正確題目分數(shù)：3此題得分：3.0批注： 第18題小王認為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗、思維模式、個性、工作方式、價值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會導致我們對事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認識偏差最小。答案:正

13、確您的答案：正確題目分數(shù)：3此題得分：3.0批注： 第19題只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當事人進行溝通。答案:錯誤您的答案：錯誤題目分數(shù)：3此題得分：3.0批注： 第20題小王說：“我們的機器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案?！?這句話很清楚的表達了他此次溝通的目標。答案:正確您的答案：正確題目分數(shù)：3此題得分：3.0批注： 第21題明確溝通目標，只要想清楚“我希望為自己實現(xiàn)的目標是什么”就可以了。答案:錯誤您的答案：錯誤題目分數(shù)：3此題得分：3.0批注： 第22題在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。答案:正確您的答案：正確題目分數(shù)：3此題得分：3.0批注： 第23題在溝通中，我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點、情感和意圖。答案:正確您的答案：正確題目分數(shù)：3此題得分：3.0批注： 第24題溝通過程中，要誠實回應(yīng)但不評判、不挑剔。答案:正確您的答案：正確題目分數(shù)：3此題得分：3.0批注： 第25題在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。其中，肢體語