基于純平臺B2C電子商務(wù)模式下消費者權(quán)益保護問題和對策分析

1、基于純平臺B2C電子商務(wù)模式下消費者權(quán)益保護問題和對策分析字體：大 中 小 基于純平臺B2C電子商務(wù)模式下消費者權(quán)益保護問題和對策分析一、引言電子商務(wù)方便快捷，正好迎合了現(xiàn)代消費者和零售商對于節(jié)約時間和精力的需求。它開放性、無國界性的特點使得電子商務(wù)獲得了空前開展。電子商務(wù)的迅速開展為人類提供了一個全新的商業(yè)交易方式，給社會帶來了極大經(jīng)濟效益。 但電子商務(wù)也給消費者權(quán)益保護帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。消費者權(quán)益作為一項根本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成局部，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟開展的動力。中國消費者協(xié)會有關(guān)人士表示網(wǎng)上購物的投訴每年很大幅度在增長，其中電子商務(wù)的平安、產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞是消費者最擔(dān)憂的問題，也是B2C開

2、展的瓶頸。 因此在電子商務(wù)環(huán)境中如何保護消費者權(quán)益、培養(yǎng)消費者信心，成為推動電子商務(wù)健康開展的一個關(guān)鍵問題。 二、純平臺式B2C電子商務(wù)模式概述 一B2C平臺模式概要 純平臺B2C網(wǎng)站模式下網(wǎng)絡(luò)效勞商不需要有自己的品牌即自己不賣東西也無需建立物流配置及庫存系統(tǒng)，它在買賣雙方的交易過程中僅充當(dāng)中介的角色，只提供網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施如：平安平臺、支付平臺、管理平臺等共享資源。而且產(chǎn)品經(jīng)營者無需自己配置效勞器及懂任何的開發(fā)語言程序，只要購置平臺的網(wǎng)店模型就可以與消費者交易。這種B2C平臺式網(wǎng)站方便，廉價，節(jié)省企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)站的本錢，適宜沒有代碼技術(shù)及缺少資金的中小企業(yè)。 純平臺式B2C網(wǎng)站也可以擁有自己的物流系

3、統(tǒng)，因為B2C電子商務(wù)的付款方式一般是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)為節(jié)約運營本錢大多采用物流外包方式進行配送。 二B2C平臺模式開展現(xiàn)狀 在我國電子商務(wù)正開展的如火如荼，但由于國內(nèi)尚未培育出成熟的網(wǎng)上購物人群，我國的B2C電子商務(wù)市場仍處于初級階段。 隨著淘寶的成功，C2C交易模式逐漸推廣到消費者群體中，同時也帶動了B2C交易模式的開展，B2C網(wǎng)上零售成為互聯(lián)網(wǎng)上盈利模式最為清晰的商業(yè)模式之一，并且在網(wǎng)上零售市場逐步形成B2C平臺模式。 在我國很少有純平臺式B2C網(wǎng)站，大多都是自營式網(wǎng)站，還有一些是綜合類，它們既自己經(jīng)營，銷售產(chǎn)品又為其他企業(yè)提供平臺。比方很多人都認為淘寶只是C2C模

4、式網(wǎng)站，其實它的業(yè)務(wù)還涉及B2C。而純平臺式網(wǎng)站如淘寶商城、搜易得等。 三B2C平臺模式特點 1每個商店相對獨立，平安性好。2商店模版豐富適合建立各種商店。3平臺主頁內(nèi)容豐富、交互性強。 四B2C平臺模式交易流程 B2C平臺模式的主體有三個，分別為：買方、賣方、第三方交易平臺。在日常的B2C交易過程中買賣雙方主要是在一個由第三方建立的虛擬社區(qū)中進行交易活動，不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動。為保障交易的順利進行，國家應(yīng)明確三方交易主體的權(quán)利義務(wù)，同時還應(yīng)注意交易過程中涉及的物流配送方、銀行等的責(zé)任。 三、純平臺式B2C電子商務(wù)模式下消費者權(quán)益保護問題分析 一易受侵害的消費者權(quán)益類型 通過對收集進行詳細分析，

5、總結(jié)出在該模式下易受侵害的消費者權(quán)益主要有平安權(quán)，知情權(quán)，隱私權(quán)，退貨權(quán)，格式合同等方面的權(quán)益。 1消費者的平安權(quán)，即消費者享有在購置、使用商品和接受效勞人身、財產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利。電子商務(wù)中消費者的平安權(quán)的外延有所擴大，不僅包括傳統(tǒng)交易模式中由商品或者效勞本身帶來的損害，而且還包括電子商務(wù)中的交易過程中的網(wǎng)絡(luò)平安。 2消費者的知情權(quán)，即消費者依法享有了解其購置、使用的商品或者接受效勞的真實情況的權(quán)利。消費者知情權(quán)的實現(xiàn)在電子商務(wù)就很被動，完全依賴于銷售者在網(wǎng)上提供的商品的相關(guān)信息，主要包括商品的功能、效用、外觀設(shè)計、等級、規(guī)格、主要成分、產(chǎn)品日期等有關(guān)情況。 3消費者的隱私權(quán)，它是是一種人

6、格權(quán)，指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，個人信息不被他人非法侵擾、搜集、獲得、利用、公開和沒買等。 在網(wǎng)絡(luò)世界中，隱私權(quán)不僅是獨立的人格權(quán)還有財產(chǎn)價值。不管對個人隱私如何界定，不管個人隱私涉及到哪些方面的內(nèi)容，在信息傳播當(dāng)中，都是以個人數(shù)據(jù)的形式存在。 4格式合同方面權(quán)益，格式合同是指由一方當(dāng)事人為與不特定的多數(shù)人訂立合同重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，第三方只能表示接受或者拒絕而不能與其協(xié)商修改或變更的合同。在電子商務(wù)中，經(jīng)營者不可能與數(shù)以萬計的消費者分別談判訂立合同，與傳統(tǒng)交易相比，電子商務(wù)中格式合同被更加廣泛的應(yīng)用。 5消費者的求償權(quán)，是指消費者因購置、使用商品或者接受效勞而遭到財產(chǎn)

7、或人身損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。它可以彌補消費者所受傷害及損害，是必不可少的補償性權(quán)利。 二侵害原因 1對電子商務(wù)B2C立法的欠缺 目前的一些法律法規(guī)僅僅涉及電子商務(wù)的綜合性問題，而且缺乏前瞻性和針對性，對于電子商務(wù)很少單獨立法，對交易中的細節(jié)也沒作具體規(guī)定，且其中大多是關(guān)于B2B電子商務(wù)等。在這種電子商務(wù)環(huán)境下一旦消費者權(quán)益遭到侵害，消費者將面臨無法可依的窘境。 1侵權(quán)取證困難。電子數(shù)據(jù)是歸入視聽材料還是書證沒作法律定論，而且電子數(shù)據(jù)易于修改，往往利用技術(shù)手段可輕易修改或消滅侵權(quán)證據(jù)，使消費者和監(jiān)管部門對數(shù)據(jù)的真實性、可靠性難以確定，甚至· 1· 2· 3

8、· 4· 下一頁· 2歡送瀏覽更多首頁 計算機文 電子商務(wù)論文文章 字體：大 中 小 根本無從取證。 2侵權(quán)責(zé)任認定困難。電子商務(wù)交易經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，往往某一個環(huán)節(jié)或某幾個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題造成消費者權(quán)益被侵害，而法律對各環(huán)節(jié)的責(zé)任又沒做詳細規(guī)定，各個環(huán)節(jié)之間的扯皮推諉導(dǎo)致不能準確認定責(zé)任主體，增加了侵權(quán)責(zé)任認定的難度。 3司法管轄認定困難。電子商務(wù)打破了地域時空限制，消費者可以在任何國家的任一商務(wù)網(wǎng)站進行電子交易，但是一旦發(fā)生糾紛到底運用哪國的法律解決糾紛，這就涉及到各國的涉外管轄權(quán)問題。 2B2C平臺角度 1存在平安隱患。例如信息泄漏，在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)機密的泄漏

9、；完整性被破壞，在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實性和完整性的問題；黑客攻擊，包括病毒攻擊。他們利用操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的漏洞、缺陷，從網(wǎng)絡(luò)的外部非法侵入，進行不法的行為。 2非法獲得、使用及買賣消費者資料。平臺效勞商利用追蹤軟件來追蹤記錄用戶在網(wǎng)上的行為，收集其興趣和其他可識的別個人信息，并將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)消費者上網(wǎng)習(xí)慣，經(jīng)濟狀況等不停向消費者的郵箱發(fā)送廣告以推銷的產(chǎn)品，甚至平臺效勞商為追求利潤和利益，未經(jīng)消費者的同意而買賣消費者的個人信息。 3侵權(quán)對象難以找到。平臺效勞商對經(jīng)營者的審查一般不甚嚴厲甚至有些網(wǎng)站是沒有進行注冊登記的，經(jīng)營者為了交易方便或逃避責(zé)任就利用這一缺點，提供多

10、個網(wǎng)站的名稱或假的名稱，這就導(dǎo)致當(dāng)經(jīng)營者和消費者發(fā)生交易糾紛后，消費者和監(jiān)管部門難以在現(xiàn)實中找到經(jīng)營者。 3產(chǎn)品經(jīng)營者角度 1虛假信息。電子商務(wù)中，消費者不能看貨訂購，在信息資源的占有上處于劣勢，很容易受到誤導(dǎo)甚至受到欺詐。實際中，有的經(jīng)營者利用這一特點，有意向消費者提供虛假信息，欺騙消費者，如夸大產(chǎn)品性能和成效、虛假效勞承諾、虛假價格等，誘使消費者購置質(zhì)次價高的商品，或者收到貨款后拖延發(fā)貨，甚至進行詐騙。 · 上一頁· 1· 2· 3· 4· 下一頁· 3歡送瀏覽更多首頁 計算機文 電子商務(wù)論文文章 字體：大 中 小 2商

11、品信息不全。許多產(chǎn)品經(jīng)營者在交易平臺上展示商品時，有意或無意地向消費者提供信息不完整的商品。信息經(jīng)常出現(xiàn)遺漏，比方生產(chǎn)日期、產(chǎn)品產(chǎn)地、檢驗合格證明、有效期、效勞具體內(nèi)容等。 3網(wǎng)絡(luò)虛假廣告。 網(wǎng)絡(luò)虛假廣告是指運營商為實現(xiàn)吸引消費者購置商品或效勞的目的，對其發(fā)出虛假的內(nèi)容效勞，如產(chǎn)品性能的夸大，虛假的價格，虛假承諾等，以騙取消費者對其商品或效勞的信任，從而成為購置其商品或效勞的客戶。 3在形式上麻痹消費者。產(chǎn)品經(jīng)營者往往成心將某些關(guān)鍵的格式條款放在合同的尾部或非主頁中或混雜于其他條款之中或用小字或模糊字體展現(xiàn)，使消費者難以發(fā)現(xiàn)。 4內(nèi)容上不公平對待消費者。產(chǎn)品經(jīng)營者為減輕甚至免除自己的責(zé)任，隨意

12、剝奪消費者的權(quán)利，加重消費者的責(zé)任。如規(guī)定消費者發(fā)現(xiàn)所購商品存在問題時，只能要求更換商品，而不能減少價款或放棄購置，也不得要求賠償損失。不合理地分擔(dān)風(fēng)險，比方由第三人行為、系統(tǒng)故障等不可抗力因素造成的損失由消費者承當(dāng)。 4消費者角度 支付平安，網(wǎng)絡(luò)交易是一種非即時清結(jié)交易，通常由消費者通過信用卡或其他支付手段付款，經(jīng)營者收到貨款后才發(fā)貨或提供效勞，但在支付過程中由于消費者對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識了解較少或缺乏平安意識很容易就造成財產(chǎn)損失。網(wǎng)絡(luò)雖然方便了人們的生活但由于電子貨幣的參加，使B2C的風(fēng)險遠高于傳統(tǒng)交易即時清結(jié)的消費交易。 四、對策分析 一加強政府部門職能 1完善電子商務(wù)立法 2國家建立市場準入

13、和信用評價機制 3強化政府部門的監(jiān)管作用 二加強B2C平臺網(wǎng)站的責(zé)任 在電子商務(wù)B2C模式下，這些電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)是交易市場，必須要承當(dāng)起打擊犯罪、維護消費者權(quán)益等責(zé)任。 1明確B2C平臺網(wǎng)站的義務(wù) 在產(chǎn)品經(jīng)營者進入到B2C平臺效勞網(wǎng)站時，平臺網(wǎng)站也要對其相應(yīng)的資格條件進行審查，準確而詳細的記錄其相關(guān)的信息。B2C平臺網(wǎng)站首先要對產(chǎn)品經(jīng)營者的性質(zhì)進行審核。 2建立信用互相評價機制 平臺網(wǎng)站對網(wǎng)站內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)營者要進行信用評定，剔除信用差的商家，這樣就提高了平臺網(wǎng)站的信用等級。在B2C電子商務(wù)交易模式下，B2C平臺也可以借鑒這種C2C中的信用相互評價機制，對于信用過低的商家，要求其退出網(wǎng)絡(luò)市場，使

14、得電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營者注重維護和提高自己的信用，信用毀損意味著市場份額的減少甚至失去市場。產(chǎn)品經(jīng)營者的信用高自然提高了B2C平臺網(wǎng)站的信用，就能吸引更多的商家進入B2C平臺，提高經(jīng)濟效益。 三提高產(chǎn)品經(jīng)營者行業(yè)自律 打造健康的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，離不開經(jīng)營者行業(yè)自律，而不是單單依靠外界的監(jiān)管。因為網(wǎng)絡(luò)開展非常迅速，可以說是日新月異，不同于現(xiàn)實交易，用行政手段難以控制網(wǎng)上交易，而且電子商務(wù)的開展可能會受到法律硬性標準的限制。 因此應(yīng)當(dāng)發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)營者行業(yè)自律的作用，給電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營者提供相對寬松的環(huán)境，使產(chǎn)品經(jīng)營者們有時機去創(chuàng)造各種規(guī)那么，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者互利共贏，平衡開展。B2C交易中的產(chǎn)品經(jīng)營者設(shè)

15、計交易· 上一頁· 1· 2· 3· 4· 下一頁· 4歡送瀏覽更多首頁 計算機文 電子商務(wù)論文文章 字體：大 中 小 規(guī)那么要從消費者的利益出發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)營者對信息的說明應(yīng)當(dāng)準確真實不能夸大或隱瞞，更不能弄虛做假；對產(chǎn)品信息進行充分完整的說明，不成心遺漏不利于達成交易的負面信息；采取淺顯易懂的文字對產(chǎn)品信息進行說明；披露的信息必須便于消費者隨時查看；對信息的披露要及時。 對行業(yè)成員的網(wǎng)上交易活動進行監(jiān)督，懲罰損害消費者權(quán)益的行業(yè)成員，保持經(jīng)營者和消費者之間利益的平衡。 四消費者增強平安意識 網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)性進一步擴大了買賣雙方的

16、地位差距，使消費者處于更加弱勢地位，由于對電子商務(wù)技術(shù)的不了解，普通消費者往往缺乏平安意識，沒認識自己可能受到侵害，這十分不利于消費者權(quán)益的保障。消費者要注意以下幾點： 1連接要平安 在提交任何關(guān)于你自己的敏感信息或私人信息之前，一定要確認數(shù)據(jù)已經(jīng)加密，并且是通過平安連接傳輸?shù)摹?2保護你的密碼 設(shè)置你的密碼時不要使用任何容易破解的信息，比方你的生日、 號碼等。你的密碼最好是一組由數(shù)字、字母或其他符號構(gòu)成的比擬獨特的組合。 3保護自己的隱私 請不要嫌麻煩圖省事而不去閱讀平臺的隱私保護條款，這些條款中應(yīng)該會包括你的哪些信息被收集及這些信息將被如何使用。填在線表格時要格外小心，盡量少暴露你的私人信

17、息，不要主動提供不是必填的信息。 4使用平安的支付方法 在線購物結(jié)賬最好使用信用卡和借記卡，不但方便，而且平安，因為通過它們進行的交易都受有關(guān)法律的保護。另外，如果你的信用卡或借記卡被盜用，你只需承當(dāng)很小的一局部金額。 以上介紹的四方面措施之間不是獨立的，只有將政府職能的發(fā)揮、第三方交易平臺的責(zé)任承當(dāng)以及產(chǎn)品經(jīng)營者行業(yè)自律和提高消費者平安意識這四方面有機結(jié)合起來，才能構(gòu)建更好的B2C平臺模式下消費者權(quán)益保護的環(huán)境，使消費者合法權(quán)益得到最大限度的保護，使消費者對B2C電子商務(wù)的開展充滿信心，推動其迅速開展。 五、結(jié)論在B2C平臺環(huán)境下消費者的權(quán)益保護遇到了很多障礙，本文主要分析了諸如消費者平安權(quán)、隱私權(quán)保護問題、知情權(quán)保護問題、格式合同規(guī)制問題、商品求償