銷售物流復(fù)習(xí)題及答案1

1、銷售物流管理復(fù)習(xí)題單元一一、判斷題1.銷售物流當(dāng)中的產(chǎn)品包裝主要需要考慮運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)空間的利用和易于保護(hù)及搬運(yùn)的可操作性。（錯(cuò)）P22.在實(shí)際的物流運(yùn)作中，只有適合于本企業(yè)的物流模式，沒有統(tǒng)一雷同的物流，而且所有的物流模式和運(yùn)作都是在不同的物流原則下進(jìn)行，采用不同的具體運(yùn)作技巧。（錯(cuò)）P5二、單項(xiàng)選擇題1.銷售物流必須是以（B）為前提的。P3 A企業(yè)戰(zhàn)略 B銷售 C物流D物流運(yùn)營(yíng)規(guī)劃三、多項(xiàng)選擇題1.銷售物流的環(huán)節(jié)包括（ABCD）P2A產(chǎn)品包裝 B產(chǎn)品儲(chǔ)存 C裝卸搬運(yùn) D運(yùn)輸和配送2.銷售物流的內(nèi)容包括（ABCD）P2A流通加工 B網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì) C物流信息管理 D客戶服務(wù)3.銷售物流管理的環(huán)節(jié)

2、有（ABD）P4A計(jì)劃、規(guī)劃和策劃 B組織和指揮 C反饋與改進(jìn)D協(xié)調(diào)和控制4.設(shè)計(jì)規(guī)劃各個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)方案、內(nèi)部規(guī)劃（庫(kù)區(qū)規(guī)劃、貨位規(guī)劃）、運(yùn)作方案都基于( BC)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。P3A物流技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用方案B物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃C銷售物流總體運(yùn)作方案 D庫(kù)存方案四、論述題1、生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)的銷售物流的不同特點(diǎn)P4單元二 銷售物流的規(guī)劃一、判斷題1.無論是生產(chǎn)企業(yè)還是流通企業(yè)，銷售物流部分的整體規(guī)劃就是根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)未來一段時(shí)期銷售物流活動(dòng)所做出的指導(dǎo)方案，是基于企業(yè)戰(zhàn)略來考慮的。（錯(cuò)）P62.由于各種物流活動(dòng)成本的變化模式常常表現(xiàn)出相互沖突的特征，所以物流規(guī)劃需要考慮企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈的整體

3、效益，以追求系統(tǒng)總成本最優(yōu)為目標(biāo)。（對(duì)）P73.企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對(duì)物流所設(shè)定的服務(wù)水平應(yīng)該保持一致。（錯(cuò)）P9物流組織和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃應(yīng)從企業(yè)供應(yīng)鏈管理的全局角度出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)綜合考慮，關(guān)鍵是在4.保障企業(yè)供應(yīng)鏈總成本最低的情況下，達(dá)到物流作業(yè)的順暢、高效率和較高的服務(wù)水平。（對(duì)）P105.現(xiàn)代化的物流管理工作建立在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基礎(chǔ)之上，作業(yè)流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)就是管理模式的確立。（對(duì)）P126.EIQ分析法是將量化資料做成物流特性的分析。（對(duì)）P177.在設(shè)計(jì)物流中心網(wǎng)絡(luò)時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)客戶若能容忍較長(zhǎng)的反應(yīng)時(shí)間，那么企業(yè)就必須把配送中心建在離客戶較近的地方。（錯(cuò)）P198.設(shè)施成本可以分為：固

4、定成本和可變成本，建設(shè)和租賃成本被當(dāng)做可變成本。（錯(cuò)）P209.物流總成本包括供應(yīng)鏈中的庫(kù)存、運(yùn)輸和設(shè)施成本之和，隨著設(shè)施數(shù)目的增加，物流成本會(huì)一直增加。（錯(cuò)）P20二、單項(xiàng)選擇題1.對(duì)于大部分生產(chǎn)企業(yè)，銷售物流部分屬于（A）P9A成本中心 B利潤(rùn)中心 C收入中心 D消費(fèi)中心2（A）是供應(yīng)鏈規(guī)劃的首要任務(wù)，他直接影響著整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的規(guī)劃。P9A客戶服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定 B商業(yè)模式的選擇C物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) D管理流程的設(shè)計(jì) 3（A）是整個(gè)物流系統(tǒng)的心臟，又是整個(gè)物流系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系著物流運(yùn)作和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。P23A物流信息系統(tǒng) B辦公系統(tǒng) C戰(zhàn)略決策系統(tǒng) D OA系統(tǒng)三、多項(xiàng)選擇題1.銷售物流

5、規(guī)劃的特征有（ABCD）P6A目的性B前瞻性C動(dòng)態(tài)性D綜合性2.企業(yè)物流規(guī)劃一般圍繞（BCD）目標(biāo)而展開。P7A增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 B減少投資金額C降低經(jīng)營(yíng)成本 D改進(jìn)客戶服務(wù)3.企業(yè)在追求產(chǎn)品品種多樣性的同時(shí)，需要平衡由此帶來的庫(kù)存增加成本，（AC）的綜合運(yùn)用是一個(gè)有效解決這一問題的工具。P8A延遲概念B大規(guī)模定制原則 C標(biāo)準(zhǔn)化D多樣化細(xì)分4.物流規(guī)劃的階段劃分為（ABCD）A規(guī)劃準(zhǔn)備階段 B總體區(qū)分 C詳細(xì)布置 D業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)5.銷售物流的主要模式有（ABCD）P9A企業(yè)自己組織銷售物流 B第三方物流企業(yè)組織銷售物流C自己組織和第三方的結(jié)合 D用戶自己提貨6.庫(kù)存戰(zhàn)略包括（ABCD）P12 A選

6、定庫(kù)存存放方式 B選定存放地點(diǎn) C選定補(bǔ)貨方式 D庫(kù)存水平的設(shè)定7.運(yùn)輸戰(zhàn)略包括（ABD）P12A運(yùn)輸方式選擇 B運(yùn)輸時(shí)間選擇C運(yùn)輸車輛選擇 D運(yùn)輸路線選擇8.個(gè)案研究法包含兩種證據(jù)來源（AC）P14 A直接觀察 B歷史數(shù)據(jù)的搜集 C有系統(tǒng)的訪談 D數(shù)據(jù)分析9.以下關(guān)于EIQ分析法說法正確的是（ABD）P16A EIQ分析法是由日本鈴木震先生提出B E指每一筆接收的訂單具有同時(shí)進(jìn)行揀貨，且配送至同一地點(diǎn)的特性C I 指的是商品的品項(xiàng)或者種類，只要是同一種產(chǎn)品就為同一品類D Q是指每一筆訂單和每一品項(xiàng)所訂購(gòu)的數(shù)量資料，它是結(jié)合訂單與品項(xiàng)的媒介。10物流總成本包括（ABC）P21A庫(kù)存持有成本 B

7、運(yùn)輸成本 C設(shè)施成本 D倉(cāng)儲(chǔ)成本10.物流信息系統(tǒng)把各個(gè)物流運(yùn)作行為串聯(lián)成了一個(gè)完整的有機(jī)整體，這個(gè)有機(jī)整體由（ABCD）功能層次構(gòu)成。P24A 作業(yè)系統(tǒng) B管理控制 C決策分析 D戰(zhàn)略規(guī)劃 四、情景問答題 某汽車企業(yè)準(zhǔn)備對(duì)它的銷售物流進(jìn)行規(guī)劃，作為公司的銷售部門負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該如何完成該銷售物流的規(guī)劃工作？銷售物流規(guī)劃的階段、內(nèi)容P9五、論述題1.物流中心網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需要考慮哪些方面？ P19物流設(shè)施和物流服務(wù)水平 物流設(shè)施與成本2.物流信息系統(tǒng)的架構(gòu)P23-25 層次架構(gòu)+功能架構(gòu)第三單元 庫(kù)存管理一、判斷題1銷售物流的庫(kù)存管理的內(nèi)容包括：分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈對(duì)于保持庫(kù)存的需求及所需庫(kù)存數(shù)的量；建立

8、庫(kù)存監(jiān)視和供應(yīng)計(jì)劃與控制機(jī)制。（對(duì)）P292一般而言，企業(yè)庫(kù)存水平越高，盈利便越多，對(duì)市場(chǎng)條件變化的反應(yīng)能力變?cè)綇?qiáng)。（錯(cuò)）P303、庫(kù)存管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)成本的最優(yōu)化。（錯(cuò)）P304、用于獲得地域?qū)ｉT化和分離作用的最低庫(kù)存的預(yù)測(cè)能力需要經(jīng)過時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累而建立。（錯(cuò)）P315安全庫(kù)存是為了最大限度的提高物流服務(wù)水平。（對(duì)）P316保有庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于不同渠道具有的風(fēng)險(xiǎn)程度也不同，在賣方市場(chǎng)條件下，一般下游會(huì)將庫(kù)存轉(zhuǎn)移到上游。（錯(cuò)）P317國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的殘次一般由零售商承擔(dān)。（錯(cuò)）P318存儲(chǔ)空間成本與在途庫(kù)存緊密相關(guān)。（錯(cuò)）P339獨(dú)立需求依據(jù)對(duì)他產(chǎn)生影響的產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)，從屬需求依據(jù)對(duì)準(zhǔn)確的

9、預(yù)測(cè)。（錯(cuò)）P3510、如果產(chǎn)品的所有權(quán)在產(chǎn)地已經(jīng)轉(zhuǎn)移，那么在確定訂貨批量時(shí)，就必須考慮運(yùn)輸費(fèi)率對(duì)于總成本的影響。（對(duì)）P3811在許多制造業(yè)作業(yè)的場(chǎng)合下，具體零部件的需求的產(chǎn)生在間隔時(shí)間上趨向于沒有規(guī)律性，且需求量也是變化莫測(cè)的，這種沒有規(guī)律的需求是一種獨(dú)立需求。（錯(cuò)）P4012相關(guān)需求的存貨服務(wù)需要一種經(jīng)過調(diào)整的方法來確定訂貨批量，這種批量稱為“間斷訂貨批量”。13最低單位成本法用于選擇與部分經(jīng)濟(jì)期間計(jì)算結(jié)果最接近的訂貨批量和間隔期。（錯(cuò)）P4114最低總成本技術(shù)克服了最低單位成本沒有考慮到的整個(gè)計(jì)劃期間優(yōu)選的問題。（對(duì)）P4115部分期間平衡法是最低單位成本法的一種修正形式。（錯(cuò)）P41

10、16零售企業(yè)的缺貨只要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的溝通和管理，制定相應(yīng)的訂貨策略就可以避免了。（錯(cuò)）P4917按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，各類庫(kù)存應(yīng)以歷史成本入賬。（對(duì)）P5018在庫(kù)存出庫(kù)計(jì)價(jià)方面，財(cái)務(wù)上的出庫(kù)流動(dòng)必須與貨物的真實(shí)流動(dòng)相一致。（錯(cuò)）P5019盤點(diǎn)的主要目的是確保庫(kù)存信息的準(zhǔn)確性，從而獲得財(cái)務(wù)報(bào)告，在倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作中能夠做出準(zhǔn)確的貨物補(bǔ)充決定。（對(duì)）P5120聯(lián)合庫(kù)存管理將傳統(tǒng)的多級(jí)別、多節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存管理轉(zhuǎn)化為核心企業(yè)的庫(kù)存管理。（對(duì)）P5421ECR是一種技術(shù)，不是一種觀念。（錯(cuò)）P5422目前，ECR的主要推廣對(duì)象主要是制作業(yè)。（錯(cuò)）P54二、單項(xiàng)選擇題1.采用庫(kù)存ABC管理法，對(duì)于昂貴的（）類產(chǎn)品最好零庫(kù)存

11、。A A類B B類C C類D 全部2只有（B）才能真正進(jìn)行庫(kù)存的預(yù)測(cè)與管理。P47A批量管理 B單品管理 C分類管理D品項(xiàng)管理3.一般制造企業(yè)經(jīng)常采用（A）P47A限量促銷 B限時(shí)促銷 C正常促銷 D批量促銷4.一般零售企業(yè)經(jīng)常采用（B）P47A限量促銷 B限時(shí)促銷 C正常促銷 D批量促銷5.在食品、化工及藥品、零售行業(yè)基本都實(shí)行（B）P49A先到先出 B先到期先出C靠近出口先出D靠近入口先出6.供應(yīng)商管理庫(kù)存的英文縮寫為（D）P53A JMI B MRP C JIT D VMI7.聯(lián)合庫(kù)存管理的英文縮寫為（A）P53A JMI B MRP C JIT D VMI。三、多項(xiàng)選擇題1.按照庫(kù)存目

12、的庫(kù)存可以分為（ABCD）P30A周轉(zhuǎn)庫(kù)存 B安全庫(kù)存 C季節(jié)性儲(chǔ)備庫(kù)存D促銷儲(chǔ)備庫(kù)存2.存貨負(fù)擔(dān)中表現(xiàn)出來的主要功能（ABCD）P30A地域?qū)I(yè)化 B分離 C平衡供求 D安全庫(kù)存3.庫(kù)存成本主要包括（ABCD）P32 A庫(kù)存持有成本 B訂貨成本 C缺貨成本 D在途庫(kù)存成本 4.庫(kù)存持有成本包括（ABCD）P32 A資金占用成本 B存儲(chǔ)空間成本 C庫(kù)存服務(wù)成本D庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本5.在一般控制系統(tǒng)中，起決定作用或者較大作用的要素除了企業(yè)選地和選產(chǎn)、信息、管理，還有（ABD）P34A庫(kù)存的地點(diǎn) B訂貨 C時(shí)間 D運(yùn)輸6.銷售物流的庫(kù)存管理的策略制定必須基于（BC）。P35 A企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 B銷售策略

13、C客戶發(fā)展戰(zhàn)略D市場(chǎng)環(huán)境7.銷售物流的庫(kù)存管理的策略目標(biāo)包括客戶服務(wù)策略、產(chǎn)品要求（ABD）P35A運(yùn)輸策略 B時(shí)間要求C倉(cāng)儲(chǔ)策略 D競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)8.庫(kù)存管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（ABC）P35A客戶滿意度 B延期交貨 C庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)D平均庫(kù)存量9.間斷訂貨批量決定的方法有（ACD）P40A批量對(duì)批量 B定量訂貨批量 C定期訂貨批量D時(shí)間序列批量10.時(shí)間序列批量的方法有以下幾種（ABD）P41A最低總成本法 B部分期間平衡法C全部期間平衡法D單位最低成本法11.一般促銷分為（ABC）P47A限量促銷 B限時(shí)促銷 C正常促銷 D批量促銷12.在權(quán)責(zé)發(fā)生制下，存貨計(jì)算方法可以分為（BC）P50A先入先出法

14、B估價(jià)法C存貨流動(dòng)法D后入先出法13.盤點(diǎn)分為（AD） A定期盤點(diǎn) B異常盤點(diǎn) C財(cái)務(wù)盤點(diǎn)D動(dòng)態(tài)循環(huán)盤點(diǎn)14.ECR主要基礎(chǔ)架構(gòu)為（ABCD）P54-56A需求管理 B供應(yīng)管理 C驅(qū)動(dòng)力 D整合力15.ECR的驅(qū)動(dòng)力包括（ABD）P56A共同識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) B交換信息標(biāo)準(zhǔn) C共同交易流程D全球數(shù)據(jù)同步16.哪些屬于ECR的觀念。（ABD）P56A凡是對(duì)消費(fèi)者沒有附加價(jià)值的環(huán)節(jié)必須排除，達(dá)到最佳效益B確認(rèn)供應(yīng)鏈內(nèi)的合作體制和結(jié)盟關(guān)系C核心企業(yè)通過供應(yīng)鏈的ECR實(shí)現(xiàn)自身效益的最大化D實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)即時(shí)的信息流，以信息代替庫(kù)存四、情景問答題1甲倉(cāng)庫(kù)A商品年需求量為30 000個(gè)，單位商品的購(gòu)買價(jià)格為20元，每次

15、訂貨成本為240元，單位商品的年保管費(fèi)為10元，求：該商品的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，最低年總庫(kù)存成本，每年的訂貨次數(shù)及平均訂貨間隔周期。（定量訂貨法） 解：經(jīng)濟(jì)批量EOQ(個(gè)) 每年的訂貨次數(shù)N30 0001 20025(次) 平均訂貨間隔周期T=36525=14.6(天) 每年總庫(kù)存成本TC=240×25十10×（1 200/2）=12000(元) 2（有興趣可以做做）A商品供應(yīng)商為了促銷，采取以下折扣策略：一次購(gòu)買1 000個(gè)以上打9折；一次購(gòu)買1 500個(gè)以上打8折。若單位商品的倉(cāng)儲(chǔ)保管成本為單價(jià)的一半，求在這樣的批量折扣條件下，甲倉(cāng)庫(kù)的最佳經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)為多少?(根據(jù)例2的資

16、料：D30 000個(gè)，P20元，C240元，H10元，F(xiàn)HP10200.5)。 多重折扣價(jià)格表 折扣區(qū)間012 折扣點(diǎn)（個(gè)）010001500 折扣價(jià)格（元/個(gè)）201816 解：根據(jù)題意列出： (1)計(jì)算折扣區(qū)間2的經(jīng)濟(jì)批量： 經(jīng)濟(jì)批量Q2*l342(個(gè)) 1 342<l 500 (2)計(jì)算折扣區(qū)間1的經(jīng)濟(jì)批量： 經(jīng)濟(jì)批量Q1*=1265(個(gè)) l 000<1 265<1 500 還需計(jì)算TCl*和TC2對(duì)應(yīng)的年總庫(kù)存成本：TCl*DP十H Q1*30 000 ×18+20×0.5×1 265551 385(元) TC2DP2十DCQ2十Q2P

17、F2 30 000×16十30 000× 2401 500+1 500×16× 0.52 496 800(元) 由于TC2< TCl*，所以在批量折扣的條件下，最佳訂購(gòu)批量Q*為1 500個(gè)。 解題方法：多重折扣價(jià)格表 折扣區(qū)間01tn 折扣點(diǎn)Q0Q1QtQn 折扣價(jià)格P0P1PtPn 其計(jì)算步驟如下： 1)用確定型經(jīng)濟(jì)批量的方法，計(jì)算出最后折扣區(qū)間(第n個(gè)折扣點(diǎn))的經(jīng)濟(jì)批量Qn*與第n個(gè)折扣點(diǎn)的Qn比較，如果Qn*Qn，則取最佳訂購(gòu)量Qn*；如果Qn*<Qn，就轉(zhuǎn)入下一步驟。（該區(qū)間不存在經(jīng)濟(jì)批量） 2)計(jì)算第t個(gè)折扣區(qū)間的經(jīng)濟(jì)批量Qt*。

18、 （從小到大）若QtQt*<Qt+1時(shí)，則計(jì)算經(jīng)濟(jì)批量Qt*和折扣點(diǎn)Qt+1對(duì)應(yīng)的總庫(kù)存成本TCt*和TCt+1，并比較它們的大小，若TCt*TCt+1，則令Qt*Qt+1，否則就令Qt*Qt。 （循環(huán)）如果Qt*<Qt，則令tt+1再重復(fù)步驟(2)，直到t=0，其中：Q00。 3某飯店的啤酒日需求量和提前期是相互獨(dú)立的，而且它們的變化均嚴(yán)格滿足正態(tài)分布，日需求量滿足均值為10加侖、標(biāo)準(zhǔn)方差為2加侖的正態(tài)分布，提前期滿足均值為6天、標(biāo)準(zhǔn)方差為1.5天的正態(tài)分布，試確定95的顧客滿意度下的安全庫(kù)存量。解：由題意知：2加侖，11.5天，d10加侖/天，L6天，(Z)95，則Z=1.65

19、，從而：SS=Z *(*L)2 + (d*1)2 1.65 *(2*6)2 + (10*1.5)2  26.04 即在滿足95的顧客滿意度的情況下，安全庫(kù)存量是26.04加侖顧客服務(wù)水平及安全系數(shù)表顧客服務(wù)水平(%) 安全系數(shù)z 顧客服務(wù)水平(%) 安全系數(shù)z 100.00 3.09 96.00 1.75 99.99 3.08 95.00 1.65 99.87 3.00 90.00 1.80 99.20 2.40 85.00 1.04 99.00 2.33 84.00 1.00 98.00 2.05 80.00 0.84 97.70 2.00 75.00 0.68 97.00 1.8

20、8 標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算（書本上是對(duì)該公式的重新總結(jié)）五、論述題1.如何進(jìn)行庫(kù)存合理化的判斷。 P342.企業(yè)為什么要持有庫(kù)存？P32單元四 銷售物流客戶服務(wù)一、判斷題1.銷售物流客戶服務(wù)要素對(duì)于各個(gè)企業(yè)都是一樣的，但是不同企業(yè)對(duì)各要素的要求不同而已。（錯(cuò)）P592.銷售物流服務(wù)中的運(yùn)作績(jī)效是指根據(jù)客戶的訂單送付貨物需要的時(shí)間。（對(duì)）P593.根據(jù)田口玄一的說法，隨著服務(wù)（質(zhì)量）偏離目標(biāo)值，損失會(huì)減少。（錯(cuò)）P604.所允許的實(shí)際送貨時(shí)間偏差越小，那么每次送貨的流程控制成本就越低。（錯(cuò)）P615.脫離現(xiàn)有的分銷渠道去獨(dú)自改進(jìn)物流系統(tǒng)是不行的，沒有分銷渠道的一體化，高效的物流系統(tǒng)就不能建立。（對(duì)）P62

21、6.良好的渠道管理包含業(yè)務(wù)伙伴的合作、市場(chǎng)營(yíng)銷的組織、高效的物流配送、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等內(nèi)容，渠道績(jī)效評(píng)估也是從這些方面進(jìn)行評(píng)估。（對(duì)）P637.所謂訂單處理是指從接到客戶訂單開始一直到客戶按照訂單收到貨物之間的工作。（錯(cuò)）P648.利用EDI進(jìn)行訂單的傳輸，在具體環(huán)節(jié)需要考慮雙方的編碼轉(zhuǎn)換。（對(duì)）P659.人工方式包括郵寄訂單或由銷售人員親自將訂單送到錄入地點(diǎn)，現(xiàn)在許多企業(yè)還采取這種方式進(jìn)行訂單的傳輸。（錯(cuò)）P6510.在EDI訂單中，系統(tǒng)還可以直接將訂單滿足情況反饋給客戶。（對(duì)）P6611.發(fā)票如果隨貨同行，一但貨物不能被客戶完全簽收，那么，發(fā)票必須修改后才能使用，在流程上時(shí)間延長(zhǎng)。（錯(cuò)）P

22、6612.最小訂單量是考慮運(yùn)輸、訂單處理等物流成本，企業(yè)制定相應(yīng)最小訂單量，客戶未能滿足此量的訂單，視為無效訂單。（對(duì)）P6713.配額系統(tǒng)主要是用于鼓勵(lì)客戶進(jìn)行大訂單。（錯(cuò)）P6814.企業(yè)對(duì)企業(yè)的客戶訂單管理與電子商城的客戶訂單管理基本上是一致的。（錯(cuò)）p6815.確定銷售物流服務(wù)水平的一個(gè)常用方法是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平作為標(biāo)桿，不足之處在于很難判定對(duì)方是否很好地把握了顧客的需求并提供了正確的服務(wù)要素。（對(duì)）P69二、單項(xiàng)選擇題1.目前較多采用的銷售物流渠道是（C）P63A直接銷售物流渠道 B中間物流渠道 C間接銷售物流渠道 D代銷渠道2.銷售物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（B）是概括性指標(biāo)。P71

23、 A市場(chǎng)份額 B客戶滿意度C企業(yè)形象 D客戶忠誠(chéng)度三、多項(xiàng)選擇題1.銷售物流服務(wù)的基本特點(diǎn)有（ABD）P59A產(chǎn)品的可得性 B運(yùn)作績(jī)效 C服務(wù)的便捷性D服務(wù)可靠性2.銷售物流服務(wù)中產(chǎn)品的可得性指標(biāo)有（ABD）P59A缺貨頻率 B滿足率C靈活性 D發(fā)出訂貨的完成情況3.銷售物流服務(wù)中運(yùn)作績(jī)效的指標(biāo)有（ABC）P59A持續(xù)性 B運(yùn)作速度C靈活性 D發(fā)出訂貨的完成情況4銷售物流渠道的類型有（ABD）P62A直接銷售物流渠道 B中間物流渠道C間接銷售物流渠道 D代銷渠道5訂單管理需要綜合平衡（BC）制定合理的訂單原則。P64A時(shí)效 B服務(wù)C成本D產(chǎn)品 6訂單管理流程包括訂單準(zhǔn)備、訂單錄入、（ACD）P

24、65A訂單傳輸 B訂單監(jiān)控C訂單履行 D訂單狀況報(bào)告7.訂單傳輸?shù)膬煞N基本方式（AB）P65 A人工方式 B網(wǎng)絡(luò)方式 C電子方式D電話方式8.銷售物流服務(wù)需要根據(jù)企業(yè)的物流策略制定相應(yīng)的物流服務(wù)水平，而物流服務(wù)水平方法可以很多，取決于（AD）P68 A銷售策略B企業(yè)戰(zhàn)略 C企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略D物流策略四、情景問答題某電子商店承諾當(dāng)天下午2:00送貨。送貨時(shí)間超過承諾時(shí)間2小時(shí)，客戶就難以接受，如果沒有按照承諾的目標(biāo)送貨時(shí)間送貨，公司就會(huì)給予客戶一定的賠償，罰款是10美元。目標(biāo)點(diǎn)的控制成本函數(shù)是PC=20-5(y-m)。求該公司的服務(wù)應(yīng)該不偏離目標(biāo)送貨時(shí)間多少？ 參考答案：總成本=流程成本+懲罰成本

25、=20-5(y-m)+2.5(y-m)2 求總成本最低（總成本對(duì)y-m求導(dǎo)） 5（y-m）-5=0y-m=1由于m=0y=1所以送貨時(shí)間不能偏離1小時(shí)五、論述題1.為什么要發(fā)展分銷渠道？ P622.如何選擇適合的銷售物流渠道？ P633.銷售物流服務(wù)水平如何確定？ P69單元五 銷售物流的配送管理一、判斷題1.某些物資不設(shè)庫(kù)存，實(shí)行“四就”配送，即就廠、就港（站）、就車（船）、就庫(kù)直接配送方式，其工藝流程沒有儲(chǔ)存、理貨、配貨、配裝環(huán)節(jié)。（對(duì)）P742.降低銷售物流配送成本的策略中，混合策略是指多品種貨物在配送過程中，可以混裝而降低成本。（錯(cuò)）P753.延遲策略就是指通過與客戶協(xié)商，推遲訂單的時(shí)

26、間從而形成訂單批量，降低配送成本。（錯(cuò)）P754.標(biāo)準(zhǔn)化策略就是盡量減少因品種多變而導(dǎo)致的附加配送成本，盡可能多的采用標(biāo)準(zhǔn)零部件、模塊化產(chǎn)品。（對(duì)）P765.流通加工處于不易區(qū)分生產(chǎn)還是流通的中間領(lǐng)域，不改變商品的基本形態(tài)和功能，只是完善產(chǎn)品的使用功能，提高商品的附加值，同時(shí)提高物流效率。（對(duì)）P766.流通加工屬于配送管理，與運(yùn)輸、儲(chǔ)存等流通環(huán)節(jié)的管理區(qū)別不大。（錯(cuò)）P817.流通加工生產(chǎn)管理目標(biāo)，除了勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本利潤(rùn)率等考核指標(biāo)，還有反映流通加工特殊性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（對(duì)）P818.對(duì)于流通加工合理化的最終判斷，是看其是否能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和企業(yè)本身的兩個(gè)效益，而且是否取得了最優(yōu)效益。（對(duì)）

27、P829.一般一個(gè)企業(yè)的配送只能選取一種配送形式。（錯(cuò)）P8310.直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)，需要對(duì)每條線路進(jìn)行規(guī)劃，通過多家的聯(lián)合運(yùn)輸，大大降低成本。（錯(cuò)）P8411.交叉理貨適用于大規(guī)?？深A(yù)測(cè)商品，不需要建立配送中心。（錯(cuò)）P85二、單項(xiàng)選擇題1.采用延遲策略的一個(gè)基本前提是（B）P76 A訂單批量足夠大B信息傳遞要非?？?C客戶不是太重要 D訂單時(shí)間要求不緊2.針對(duì)零售企業(yè)的果菜加工，盡量將流通加工設(shè)置在（A）P81A前段 B中段 C終端 D任意時(shí)段3.多落點(diǎn)運(yùn)送又叫（D）P84A直接運(yùn)輸 B通過配送中心的運(yùn)輸 C通過配送中心的多點(diǎn)送貨 D送奶路線的運(yùn)送4.如果商店的補(bǔ)貨規(guī)模足以獲取進(jìn)貨規(guī)模的

28、經(jīng)濟(jì)效益，配送中心應(yīng)該通過（A）的方式直接將不同供應(yīng)商的產(chǎn)品通過組合運(yùn)送到不同的地點(diǎn)。P84 A交叉理貨 B送奶路線運(yùn)送 C直接運(yùn)輸 D商店自提5配送中心A距配送點(diǎn)D和E的距離分別為12Km、20Km、DE的距離為25Km，則A一向D和E配送比A分別向D和E配送可以節(jié)約（ A ）里程。 A 7公里 B 12公里 C 20公里 D 25公里三、多項(xiàng)選擇題1.銷售物流的配送流程分為（AC）P74 A一般配送流程 B一般品的配送流程 C有加工功能的配送流程D特殊商品的配送流程2.降低配送成本的策略有混合策略、合并策略（ACD）P75A差異化策略 B共同策略 C延遲策略D標(biāo)準(zhǔn)化策略3.銷售物流降低配送

29、成本的策略中合并策略包含（）。 A配送方法上的合并 B配送設(shè)備上的合并 C共同配送 D配送人員上的合并4.延遲策略常采用的兩種實(shí)施方式（AC）p76 A生產(chǎn)延遲 B訂單延遲 C物流延遲 D加工延遲5.發(fā)生在那些階段的延遲屬于形成延遲（ABC）P76 A貼標(biāo)簽 B包裝 C裝配 D發(fā)送6.流通加工的功能有（BCD）P77A進(jìn)行原材料深加工 B改變功能，促進(jìn)銷售，提高效益C提高原材料和加工設(shè)備的利用率 D提高物流效率，降低物流成本7.配送按照配送物品的種類和數(shù)量進(jìn)行區(qū)分（BD）A成批配送B大批量配送C定量配送D小批量、多批次配送8.配送按照配送時(shí)間和數(shù)量區(qū)分可以分為（ABCD）P82A定時(shí)配送 B定

30、量配送 C定時(shí)定量配送 D定時(shí)定路線配送9.逆向物流的特點(diǎn)有（ABCD）P89A分散性 B緩慢性 C混雜性 D多邊性10.逆向物流按照回收物品的渠道可分為（BD）。P89A 回收站逆向物流 B退貨逆向物流 C生產(chǎn)廠家逆向物流 D回收逆向物流11.退貨物流分為（AB）P90A當(dāng)場(chǎng)拒收 B時(shí)候退貨 C顧客退貨D廠家退貨12.產(chǎn)品回收系統(tǒng)的組成（ABCD）P90A回收收集點(diǎn) B儲(chǔ)存地 C拆卸、再循環(huán)車間 D材料終端處理地四、情景問答題1紅參公司的倉(cāng)庫(kù)在1點(diǎn)，而客戶的倉(cāng)庫(kù)在9點(diǎn)，請(qǐng)找出下列路線中1點(diǎn)到9點(diǎn)的最短路徑。最短路徑算法：標(biāo)號(hào)法：將已標(biāo)號(hào)的點(diǎn)看成一個(gè)點(diǎn)集，選擇最短路徑向未標(biāo)號(hào)的點(diǎn)標(biāo)號(hào)。教學(xué)方法

31、的運(yùn)用與說明教學(xué)內(nèi)容與實(shí)施過程學(xué)生嘗試枚舉法，分析和歸納遇到的困難。小組討論法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教師提問小組代表回答，教師總結(jié)并給表現(xiàn)出色的小組成員加分。問：對(duì)圖1做如下變化，還能用剛才的方法求出最短路徑嗎？圖2 配送路線枚舉法嘗試路徑里程（km）1-2-5-7151-2-4-5-7191-2-4-6-7151-2-4-6-5-7131-3-6-712枚舉法的局限性（PPT）枚舉法是一種直接簡(jiǎn)單的搜尋方法，當(dāng)配送路線網(wǎng)簡(jiǎn)單時(shí)運(yùn)用該方法能夠快速找出最短路徑。當(dāng)配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，特別是出現(xiàn)多個(gè)環(huán)路時(shí)，枚舉法不再是最為有效的搜尋方法。因?yàn)槊杜e法的關(guān)鍵是例舉出集合中的全部元素（所有可能的路徑），在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中，

32、例舉出所有路徑本身是一件很困難的事情。教學(xué)方法的運(yùn)用與說明教學(xué)內(nèi)容與實(shí)施過程教師講解透徹相鄰未標(biāo)號(hào)點(diǎn)的選取原則，重點(diǎn)演示最短路線值的計(jì)算公式待學(xué)生熟練掌握后，進(jìn)行下一步驟的教學(xué)。教師重點(diǎn)講解步驟2，注意語言、板書的準(zhǔn)確性。必要時(shí)重復(fù)演示，確保學(xué)生掌握PPT展示線框內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)圖，教師在黑板上演示具體過程學(xué)生在稿紙上跟隨學(xué)習(xí)演示教學(xué)法2.標(biāo)號(hào)法圖3 配送網(wǎng)絡(luò)圖5 配送網(wǎng)絡(luò)步驟3 核算從點(diǎn)P1、P3到相鄰未標(biāo)號(hào)點(diǎn)P2、P4、P6的最短線路給最小值對(duì)應(yīng)的點(diǎn)P2標(biāo)號(hào)為V12=5。u 加粗邊P1,P2，如圖5。步驟2 核算從點(diǎn)P1到相鄰未標(biāo)號(hào)點(diǎn)P2、P3的最短線路u 從P1出發(fā)，給點(diǎn)P1標(biāo)號(hào)V11=0。與

33、P1相鄰的未標(biāo)號(hào)點(diǎn)有P2、P3，u 給最小值對(duì)應(yīng)的點(diǎn)P3標(biāo)號(hào)為V13=2。u 加粗邊P1,P3，如圖4。圖4 配送網(wǎng)絡(luò)步驟1 抽象網(wǎng)絡(luò)圖u 將圖2處理成右圖所示的配送網(wǎng)絡(luò)圖，初始只標(biāo)注P1點(diǎn)。標(biāo)號(hào)法的算法教學(xué)方法的運(yùn)用與說明教學(xué)內(nèi)容與實(shí)施過程問：最短路線不唯一時(shí)怎么辦？答案：予以保留。教師提問小組討論法步驟4、5、6依次請(qǐng)三位小組代表在黑板上寫出小組計(jì)算結(jié)果。教師根據(jù)學(xué)生的掌握程度進(jìn)行更正，并給小組成員計(jì)分。圖6 配送網(wǎng)絡(luò)步驟4 核算從點(diǎn)P1、P2、P3到相鄰未標(biāo)號(hào)點(diǎn)P5、P4、P6的最短線路u 給最小值對(duì)應(yīng)的點(diǎn)P6標(biāo)號(hào)為V16=6。u 加粗邊P3,P6，如圖6。步驟5 核算從點(diǎn)P1、P2、P

34、3、P6到相鄰未標(biāo)號(hào)點(diǎn)P5、P4、P7的最短線路u 給最小值對(duì)應(yīng)的點(diǎn)P4和P4標(biāo)號(hào)為V14=7, V15=7。u 加粗邊P2,P4和P6,P5，如圖7。圖7 配送網(wǎng)絡(luò)圖8 配送網(wǎng)絡(luò)步驟6 核算從點(diǎn)P1、P2、P3、P4、P5、P6到相鄰未標(biāo)號(hào)點(diǎn)P7的最短線路u 給最小值對(duì)應(yīng)的點(diǎn)P7標(biāo)號(hào)為V17=10。u 加粗邊P5,P7，如圖8所示。教學(xué)方法的運(yùn)用與說明教學(xué)內(nèi)容與實(shí)施過程步驟7 確認(rèn)點(diǎn)P1到P7的最短路徑u 加粗的線路即為兩點(diǎn)間的最短路徑：P1P3P6P5P7。u 最短路徑長(zhǎng)度為：2+4+1+3=10（km）。實(shí)際上還求出了什么？標(biāo)號(hào)法求出了P1以外的所有配送點(diǎn)到P1的最短路徑。P1P2 P1P3P6P5P1P3 P1P3P6P1P2P4標(biāo)號(hào)法小結(jié)u 關(guān)鍵：