2021房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)

1、1.2021 房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)如果讓我選擇一個詞來形容 20xx 年，我一定會選擇 “動蕩”。之所以選擇“動 蕩”，是由于今年的 _個項目有點(diǎn)無可奈何，也有點(diǎn)困難和那無形的壓力。年初當(dāng) 我剛得到通知接任x_項目經(jīng)理的時候，感覺到茫然和無處著手，這個項目的前期 我并不熟悉，開發(fā)商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對我的這份信任，我接 受了這個“挑戰(zhàn)”。很慶幸成功完成了這個挑戰(zhàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、挑戰(zhàn)與措施 由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內(nèi)售樓點(diǎn)不突出等原因，導(dǎo)致前來咨詢的客戶非常少。雖然_月份在X都市報做了 1/2版的廣告，登記了約有X_組的咨 詢電話，但時間拖得太長（X月份才開始對外

2、銷售），許多客戶都遺忘了這個項目 或是已在其它樓盤購買了住宅。為此，公司與開發(fā)商進(jìn)行討論，決定為迎合“五 一”黃金周 X 廣場房展會，推出 X 套特價房吸引購房者并發(fā)放金卡，結(jié)果當(dāng)天在 展會現(xiàn)場就有X%勺房源被意向定購，這也為 XJ的公開認(rèn)購積累了客戶，_月份成 功認(rèn)購住宅X套，簽合同X套。另一個項目是別墅項目，對于該項目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析，從 成交客戶的職業(yè)背景、認(rèn)知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進(jìn)行了歸納 總結(jié)，具體如下：1、成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以X及X占大多數(shù)，兩者之 和占總數(shù)近X%勺比例。2、成交客戶的認(rèn)知途徑分析： 主要的認(rèn)知途徑還是朋友介紹及廣

3、告媒體， 兩 者占到X%因此，本項目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進(jìn)行溝通。此外, 上網(wǎng)了解的也占到一定比例，但比例太小，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，畢竟 本案的目標(biāo)客戶層次較高，網(wǎng)絡(luò)對他們的影響力會比較大。3、成交原因分析：“XX平方米花園”及“有綠化環(huán)境”是項目吸引客戶的兩 大重要原因。同時，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素。4、未成交原因分析：離X市區(qū)較遠(yuǎn)及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣 勢，此次分析也充分反映了這一點(diǎn)。二、工作感觸馬上就要到 20xx 年年末了， 掐指一算， 我到公司已經(jīng)有一年的時間。 回想剛 進(jìn) X 的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。一年的時

4、間公司在不斷的發(fā)展，不斷 的壯大。20xx 年_月_日，第一次踏入百年這個“大家庭” ，感到的是稀奇和新鮮；第 一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，由認(rèn)識到熟悉，感到的是一種對工作的沖勁與激情；第一 次到外地工作，感到了一點(diǎn)點(diǎn)的茫然和一點(diǎn)點(diǎn)的興奮；第一次與客戶進(jìn)行溝通、 交流感到了一點(diǎn)點(diǎn)的膽怯與陌生。20X年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)接受新的事物和 信息，學(xué)習(xí)與人溝通，學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)” ，自我感覺成績不錯。我堅信 20xx 年我 會創(chuàng)造更好的成績，會交出一份合格、滿意的答卷。三、收獲與教訓(xùn)20xx 年雖然“動蕩”，但我感覺非常充實。相比去年，今年的我思想更加成 熟，思考問題更全面，在現(xiàn)場管理方面、房地產(chǎn)銷售方面等有

5、了一定的提高。在 擔(dān)任X的項目經(jīng)理時，我根據(jù)自己的想法并結(jié)合市場動態(tài)及需求，制定了一份X_的定價報告和X的認(rèn)購程序。雖然寫得不是很專業(yè)，但這是我第一次嘗試寫東西， 而在這之前我所做的只是負(fù)責(zé)好銷售現(xiàn)場的工作。通過寫報告，我明白用心去了 解項目，用心去參與項目每一個環(huán)節(jié)， 嘗試著用心去寫每一個與項目有關(guān)的方案， 才能完全融入到這個項目，了解其真正的賣點(diǎn)。當(dāng)然，有所收獲就必然也有教訓(xùn)。在 X別墅的銷售過程中，由于銷售部與工 程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情，結(jié)果在推銷過程中 沒有按實際情況介紹，導(dǎo)致客戶要求退房。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有 退房，但這件事，卻讓我明白銷售經(jīng)

6、理的職責(zé)重大，對己對銷售員都不能一絲一 毫的放松。四、20xx年工作展望 在總結(jié)過去工作的不足之處時，也為新的一年制定了工作計劃及目標(biāo)。1在20xx年_月_日之前，X別墅一期收盤，銷售率達(dá)到 X%以上。2、 與策劃師一起多與開發(fā)商進(jìn)行溝通、 交流，盡早簽定X別墅_、_期的代理 合同，為公司拓展業(yè)務(wù)。3、培訓(xùn)銷售人員，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí)， 補(bǔ)充能量，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。走過“動蕩”的20xx年，迎來“輝煌”的20xx年。X的每位成員都強(qiáng)烈感 受到公司在改變，公司在壯大。首先是公司增加了新的 “血脈”，讓公司更加強(qiáng)大； 其次是公司的運(yùn)行體制也變得更加

7、完善，從以前的銷售與策劃結(jié)合不夠緊密，到 現(xiàn)在每個項目都有固定的策劃師跟盤，公司總部還增設(shè)了拓展部與招商部；最重 要的是百年由代理變?yōu)殚_發(fā)成功轉(zhuǎn)型。種種的變化都讓我們?nèi)杠S不已，在未來的 歲月里，愿我們與成功有約，與快樂有約。2.2021 房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié) 自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年了，我進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上 的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和 同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工 作真的是沒有選錯， 自己進(jìn)入了一個適合自己的行業(yè)和公司， 我感覺十分的幸運(yùn)。 20xx 年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我

8、的總結(jié)：一、業(yè)務(wù)能力1、進(jìn)入一個行業(yè)， 對行業(yè)的知識， 熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。 在 實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。2、對市場的了解。 不僅是要對目標(biāo)市場有所了解， 也對競爭對手的了解。 絕 對不能坐井觀天， 不知天下事。 因為世界上不變的就是 “變化”，所以要根據(jù)市場 的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積 累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸 顯出自己樓盤的優(yōu)勢。3、處理好跟客戶的關(guān)系， 和客戶建立好良好的關(guān)系。 因為同一個客戶， 可能 會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系

9、不錯，客戶會主動將競爭對手的價格 信息，以及戶型特點(diǎn)主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤 優(yōu)勢，特點(diǎn)，分析對方價格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。二、個人素質(zhì)能力1、誠實。做生意，最怕“* 商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友， 做生意。 售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中， 只有誠實，才能取得信任。2、熱情。只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去， 房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。3、耐心。房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長 所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新

10、客戶，零零總總的 加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在 做“無用功”。但是一定要有耐心， 有很多潛在的客戶， 都是要在很長的時間里才 轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的 客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的 客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù) 好關(guān)系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有 耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。4、自信心。這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。 對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的

11、問候一下有沒有需要幫 助的，維護(hù)好關(guān)系。5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。 一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小， 只有大家團(tuán) 結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。6、認(rèn)真細(xì)心， 做事用心。 這樣才能避免自己犯錯誤， 從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識 到：任何人都可能犯錯誤， 客戶也不是神， 甚至在某些方面客戶可能還不如我們。 才會更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤 和返工是的誤工和浪費(fèi)。7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)， 減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該 做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。世界沒有完美的事情，每個

12、人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候， 工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān) 于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè) 問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的 客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客 戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己 有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。3.2021 房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，

13、 特別是在 xx 的案場，嚴(yán)格、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)，房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)?；?首過去一步步的腳印，現(xiàn)將銷售工作總結(jié)如下：一、堅持到底就是勝利 堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能 肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。 有了頑強(qiáng)的精神， 于是事半功倍。 持續(xù)的工作， 難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去 了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流 失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多 一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素

14、養(yǎng)從 心地打動客戶。二、學(xué)會聆聽，把握時機(jī) 我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信 息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶 不會買房”“這客戶太刁，沒誠意” ，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉 止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當(dāng) 時機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。三、對工作保持長久的熱情和積極性辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工， 我深信著這一點(diǎn)。 因此自從我進(jìn)入 xx 公司的那 一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小 的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分

15、的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛 自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成 可能、使可能變成現(xiàn)實，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護(hù)好所積 累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又 為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工 作中獲得的的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。四、保持良好的心態(tài)每個人都有過狀態(tài)不好的時候， 積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、 經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和 發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！五、龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實 生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中， 也像龜兔賽跑的