《管理學(xué)原理與方法》周三多第六版

1、第一篇第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)一：人類活動(dòng)的特點(diǎn)（目的性、依存性、知識(shí)性）二：管理的必要性三：管理的概念第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一：管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）二：管理的自然屬性三：管理的社會(huì)屬性第三節(jié) 管理者的角色與職能一：管理者的角色（人際角色、信息角色、決策角色）二：管理者的職能羅伯特 卡次的研究，管理者必須具備三種技能：（技術(shù)技能、人際技能、概念機(jī)能）第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法一：管理學(xué)的研究對(duì)象二：管理學(xué)的研究方法（一） 歸納法（二）試驗(yàn)法（三）演繹法第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想一：中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景二：中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)第二節(jié)

2、西方傳統(tǒng)管理思想一：西方早期管理思想的產(chǎn)生1 :亞當(dāng) 斯密國(guó)富論1776 （英國(guó)）2 :查理巴貝奇（英國(guó)）3 :羅伯特。歐文（英國(guó)的空想主義家）二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論一一科學(xué)管理之父亨利。甘特：布雷斯及他的妻子：（二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)（三）法約爾的“組織管理理論”第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：行為科學(xué)學(xué)派霍桑試驗(yàn)：1 :需求層次理論一一馬斯洛2 :雙因素理論一一赫茨伯格3 :又丫理論4 : Z理論一一威廉。大內(nèi)二：“管理科學(xué)”學(xué)派三：“決策理論”學(xué)派四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革（一） 管理思想的創(chuàng)新（二）管理

3、原則的創(chuàng)新（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新（六） 企業(yè)組織創(chuàng)新第三節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（1） 中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（2） 我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四）探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（1） 由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化（2） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（3） 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（4） 由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化（5） 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征一：管理原理的主要特征二：研究管理原理的意義第二節(jié) 系統(tǒng)原理一：系統(tǒng)的概

4、念二：系統(tǒng)的特征三：系統(tǒng)原理要點(diǎn)第三節(jié)人本原理一：職工是企業(yè)的主體二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四：管理是為人服務(wù)的第四節(jié)責(zé)任原理一：明確每個(gè)人的職責(zé)二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)第五節(jié)效益原理一：效益的概念二：效益的評(píng)價(jià)三：效益的追求第四章信息化管理第一節(jié) 信息與信息化一、信息的含義二、信息化的內(nèi)涵三、信息化的影響第二節(jié) 信息化管理的發(fā)展一、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERB二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)四、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)第三節(jié) 大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與機(jī)遇第四節(jié) 基于云計(jì)算的信息化管理一、信息化管理的新階段二、云計(jì)算的概念與特征三

5、、云計(jì)算的運(yùn)用四、云計(jì)算對(duì)管理學(xué)理論的沖擊(1)勞工分工理論(2)規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論(3)多元化理論(4)層級(jí)管理理論(5)財(cái)富分配理論第五章管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德一、倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋二、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行三、倫理道德的管理學(xué)意義第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀一、功利主義道德觀二、權(quán)利主義道德觀三、公平公正道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素(特征：1.把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段。2.從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。3.尊重所有者以外的相關(guān)者的利益。4.不僅把人看做手段而且把人看做目的。5.超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就。6.具有自律的特征

6、。7.以組織的價(jià)值觀作為行為導(dǎo)向。因素：1.道德發(fā)展階段。2.個(gè)人特征。3.組織結(jié)構(gòu)。4.組織文化。5.問(wèn)題強(qiáng)度。) 第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑 第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)和現(xiàn)代社會(huì)二、企業(yè)的價(jià)值觀三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 第六章管理的基本方法第一節(jié) 管理的方法論一：管理方法的重要性二：管理哲學(xué)三：關(guān)于管理方法的分類第二節(jié)管理的法律方法一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)二：法律的特點(diǎn)與作用三：法律方法的正確運(yùn)用第三節(jié)管理的行政方法一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)二：行政方法的特點(diǎn)和作用三：行政方法的正確運(yùn)用第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用第五節(jié)管理的教育

7、方法一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)二：教育的主要內(nèi)容三：教育的方式第六節(jié)管理的技術(shù)方法一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用第二篇決策第七章 決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一：決策的定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。二：決策的原則（滿意原則）三：決策的依據(jù)一一信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié)決策的類型和特點(diǎn)一：決策的類型（一）長(zhǎng)期決策和短期決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（三）集 體決策和個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策（五）程序化決策和非程序化決策（六）確定 性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策二：決策的特點(diǎn)1.目標(biāo)性2.可行性3.選擇

8、性4.滿意性5.過(guò)程性6.動(dòng)態(tài)性第三節(jié) 決策的理論一：古典決策理論二：行為決策理論赫伯特西蒙管理行為中提出“有限理性” “滿意原則”三：當(dāng)代決策理論第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素第五節(jié)決策的方法一：集體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）名義小組技術(shù)（三）德爾菲技術(shù)二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁(yè)三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一）確定型決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法一決策樹法（三）不確定型決策方法一 1:小中取大法 2:大中取小法3:最小最大后悔值法第八章計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一：計(jì)劃的概念。1.名詞意義：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組

9、織以及組織 內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 2.動(dòng)詞意義：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）1.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 2.在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分 割的交織在一起。三：計(jì)劃的性質(zhì)（一）計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)（二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（四）計(jì)劃工作要追求效率第二節(jié)計(jì)劃的類型一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

10、五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。從抽象到具體：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程 序、規(guī)則、方案、預(yù)算。西蒙把組織活動(dòng)劃分為-1 :例行活動(dòng)2:非例行活動(dòng)第三節(jié)計(jì)劃的編制過(guò)程。（一）確定目標(biāo)（二）認(rèn)清現(xiàn)在（三）研究過(guò)去（四）預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件（五）擬訂和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃（六）制定主要計(jì)劃（七）制定派生計(jì)劃（八）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第九章計(jì)劃的實(shí)施第一節(jié)目標(biāo)管理一：目標(biāo)管理的基本思想二：目標(biāo)的性質(zhì)：1.層次性2.網(wǎng)絡(luò)性3.多樣性4.可考核性5.可實(shí)現(xiàn)性6.富有挑戰(zhàn)性7. 伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過(guò)程（一）制定目標(biāo)（二）明確組織的作用（三）執(zhí)行目標(biāo)（四）成果評(píng)價(jià)（五）實(shí)行

11、獎(jiǎng)懲（六）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二節(jié)滾動(dòng)計(jì)劃法（一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法）一：滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想近細(xì)遠(yuǎn)粗可以避免不確定性二：滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)1.計(jì)劃更加切合實(shí)際并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。2 .滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接3 .滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，他可以提高組織的應(yīng)變能力。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟二：網(wǎng)絡(luò)圖。1.工序2.事項(xiàng)3.路線三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)。1.該技術(shù)能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰 地表明，并指明了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。

12、2.可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化4 .可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。4.便與組織與控制。5.易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。第四節(jié)業(yè)務(wù)流程再造1、 業(yè)務(wù)流程再造的概念2、 業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程（一） 觀念再造（二）流程再造（三）組織再造（四）試點(diǎn)和切換（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第三篇第十三章組織設(shè)計(jì)第一節(jié)組織設(shè)計(jì)的概述一：?jiǎn)栴}的提出（1） 個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)（2） 管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)1 .扁平結(jié)構(gòu)2 .錐形結(jié)構(gòu)（3） 影響管理幅度的因素（4） 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)二：組織設(shè)計(jì)的原則（1） 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。（2） 權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)

13、等）（3） 命令統(tǒng)一的原則第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的影響因素分析一：外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1 .對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響。2 .對(duì)各部門關(guān)系的影響3 .對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響二：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1 : “保守型戰(zhàn)略” 2: “選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略” 3: “分析型戰(zhàn)略”三：技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（1） 生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響（2） 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1 .創(chuàng)業(yè)階段2 .職能發(fā)展階段3 .分權(quán)階段4 .參謀激增階段5 .再集權(quán)階段五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1 .規(guī)范化2 .分權(quán)化3 .復(fù)雜性4 .專職管理人員數(shù)量第三節(jié) 部門化一：職能部門

14、化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）二：產(chǎn)品部門化三：區(qū)域部門化四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織第四節(jié)分權(quán)和集權(quán)一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)二：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性三：組織中的集權(quán)傾向（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因1 .組織的歷史2 .領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3 .政策的統(tǒng)一與行政的效率（二）過(guò)分集權(quán)的弊端1 .降低決策質(zhì)量2 .降低組織的適應(yīng)能力3 .降低組織成員的工作熱情四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)（一） 分權(quán)的標(biāo)志1 .決策的頻度2 .決策的幅度3 .決策的重要性4 .對(duì)決策的控制程度（二）分權(quán)的影響因素1 .促進(jìn)因素（組織的規(guī)模、活動(dòng)的分散性、培訓(xùn)管理人員需要）2 .不利因素（政策的統(tǒng)一性、缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員）（三） 分權(quán)的途

15、經(jīng)：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配與主管人員在二作中的授權(quán)第十一章人員配備第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序、原則一：人員配備的任務(wù)（一）從組織需要的角度考察1 .要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)2 .為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量3 .維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)（二）從組織成員配備的角度考察1 .使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用2 .使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序（一） 確定人員需要量（二）選配人員（三） 制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃三：人員配備的原則：1 :因事?lián)袢说脑瓌t2 :因材器使的原則態(tài)平衡的原則第二節(jié)管理人員的選聘一：管理人員需要量的確定二：管理人員的來(lái)源（1）

16、 外部招聘（2） 內(nèi)部提升三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)1 .管理的欲望2 .正直誠(chéng)信的品質(zhì)3 .冒險(xiǎn)的精神4 .決策的能力5 .溝通的技能四：管理人員的選聘程序與方法（一）公開招聘（二）粗選（三）對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核（四）民意測(cè)驗(yàn)（五）選定管理人員第三節(jié)管理人員的考評(píng)一：管理人員考評(píng)的目的和作用二：管理人員考評(píng)的內(nèi)容（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)（二）關(guān)于能力考評(píng)三：管理人員考評(píng)的工作程序的影響第四節(jié)管理人員的培訓(xùn)一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)三：管理人員的培訓(xùn)方法第十二章合第一節(jié)正式組織和非正式組織一：正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生二：非正式組織的影響三：積極發(fā)揮非正

17、式組織的作用第二節(jié)直線與參謀一：直線、參謀及相互關(guān)系二：直線與參謀的矛盾三：正確發(fā)揮參謀的作用第三節(jié) 委員會(huì)一：運(yùn)用委員會(huì)的理由二：委員會(huì)的局限性三：提高委員會(huì)的工作效率3 :人事動(dòng)組織力量的整第十三章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動(dòng)因二、組織變革的類型和目標(biāo)第二節(jié)管理組織變革一、組織變革的過(guò)程與程序二、組織變革的阻力及其管理三、組織變革中的壓力及其管理四、組織沖突及其管理第三節(jié)組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念及其特征二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容三、組織文化的功能與塑造第四篇 領(lǐng)導(dǎo)第十四章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一：領(lǐng)導(dǎo)的含義：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)

18、目標(biāo)而努力的過(guò)程二：領(lǐng)導(dǎo)的作用（一） 指揮作用（二）協(xié)作作用（三）激勵(lì)作用第二節(jié)理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件（一） 思想素質(zhì)（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)（三）身體素質(zhì)二：經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求1 .建立愿景2 .信息決策3 .配置資源4 .有效溝通5 .激勵(lì)他人6 .人才培養(yǎng)7 .承擔(dān)責(zé)任8 .誠(chéng)實(shí)守信9 . 事業(yè)導(dǎo)向10 .快速學(xué)習(xí)三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成1 .年齡結(jié)構(gòu)2 .知識(shí)結(jié)構(gòu)3 .能力結(jié)構(gòu)4 . 專業(yè)結(jié)構(gòu)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型1 .專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)2 .民主型領(lǐng)導(dǎo)3 .放任型領(lǐng)導(dǎo)二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論三：管理方格論一一布萊克、穆頓提出四：權(quán)變理論第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)

19、藝術(shù)一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見三：爭(zhēng)取眾人的信任和合作四：做自己時(shí)間的主人第十五章激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)的性質(zhì)一：激勵(lì)與行為二：內(nèi)因與外因第二節(jié) 激勵(lì)理論一：需求層次理論一一馬斯洛（一）生理的需要（二）安全的需要（三）社交的需要（四）尊重的需要（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要1 .需要的多樣性2 .需要的層次性3 .需要的潛在性4 .需要的可變性三：期望理論一一弗魯姆三：公平理論一一亞當(dāng)斯四：強(qiáng)化理論一一美國(guó)心理學(xué)家斯金納（一） 正強(qiáng)化（二）負(fù)強(qiáng)化五：激勵(lì)模式第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評(píng)武器化消極為積極

20、四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神第十六章溝通第一節(jié)組織中的溝通一、溝通的重要性二、溝通過(guò)程三、溝通的類別四、非正式溝通及其管理五、溝通網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)溝通的障礙及其克服一、有效溝通的障礙1 .個(gè)人因素2 .人際因素3 .結(jié)構(gòu)因素4 .技術(shù)因素二、如何克服溝通中的障礙1 .明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2 .要學(xué)會(huì)聽3 .創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4 .縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性5 .職工代表大會(huì)6 .工作組7 .加強(qiáng)平行交流，促進(jìn)橫向交流8 .利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通第三節(jié)沖突與談判1、 沖突的起源：由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)1 .溝

21、通差異2 .結(jié)構(gòu)差異3 .個(gè)體差異2、 沖突處理1 .謹(jǐn)慎的選擇你想處理的沖突2 .仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物3 .深入了解沖突的根源4 .妥善選擇處理辦法3、 談判1 .理性地分析談判的事件2 .理解你的談判對(duì)手3 .抱著誠(chéng)意開始談判4 .堅(jiān)定與靈活相結(jié)合第五篇控制第十七章控制與控制過(guò)程第一節(jié)控制及其分類一：控制的必要性和基本原理（一）環(huán)境的變化（二）管理權(quán)力的分散（三）工作能力的差異（四）控制的基本原理二：控制的類型（1） 確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程分為 4類（2） 目標(biāo)控制第二節(jié)控制的要求一：適時(shí)控制二：適度控制1 .防止控制過(guò)多或控制不足2 .處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系3 .

22、使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益三：客觀控制四：彈性控制第三節(jié) 控制過(guò)程一：確立標(biāo)準(zhǔn)（一） 確定控制對(duì)象1 .關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)2 .資源投入3 .組織的活動(dòng)（二）選擇控制的重點(diǎn)4 .獲利能力5 .市場(chǎng)地位6 .生產(chǎn)率7 .產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位8 .人員發(fā)展9 . 員工態(tài)度10 公共責(zé)任11 短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法1 .統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)2 .根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)3.工程標(biāo)準(zhǔn)二：衡量工作成效（一）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（三）建立信息反饋系統(tǒng)三：糾正偏差（一） 找出偏差產(chǎn)生的主要原因（二）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施第十八章控制方法第一節(jié) 預(yù)算控制一：預(yù)算的形式（一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算（二）增量預(yù)算與零基預(yù)算二：預(yù)算的內(nèi)容（一） 收入預(yù)算：（二）支出預(yù)算（三）現(xiàn)金預(yù)算（四）資金支出預(yù)算一一長(zhǎng)期預(yù)算（五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算一一是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)三：預(yù)算的作用及其局限性第二節(jié)非預(yù)算控制一：比率分析