個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題及答案（二）一、單項(xiàng)選擇題（150題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答 案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、 （ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。（A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法（B）SWO法（C）六頂帽子法（D）思維導(dǎo)圖法2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（C ）（A）通過觀察反思自己的行為（B）通過閱讀反思自己的行為（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察（D）通過討論反思自己的行為B ）。（B） 3-5 年（D） 10-20 年3、一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段

2、是（A）1-3 年（C） 5-10 年4、SMAR原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMARTS則的是（C ）（A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)（B）目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間（C） 不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)（D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果5、小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)?計(jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法正確的是（ B ）。（A）小張的觀點(diǎn)是對(duì)的（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點(diǎn)是對(duì)的6、 小劉

3、最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué) 習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的（D）。（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴7、 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（B ）o（A）完成任務(wù)（B）提高業(yè)績(jī)（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（D）發(fā)展個(gè)人8小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng) 不屬于優(yōu)先級(jí)D的是（B ）o（A）閑聊的電話（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題（C）干擾（D）雞毛蒜皮的小事9、自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是（C ）（A）在不觸犯別人權(quán)利的

4、前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利（B）簡(jiǎn)明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發(fā)言（D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是( B )。(A) 0-0.5 米( B) 1.25-3.5 米(C) 0.5-1.25 米(D) 3.5-7.5 米溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是( B )。(A) 人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的(B) 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系(C) 溝通必須有明

5、確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)(D) 當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對(duì)方“買不買”，而是直接問“您打算買幾 個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于( B )。(A) 單選式提問(B)封閉式提問(C開放式提問(D)多選式提問道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是 ( B )(A) 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)(B)裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)(C)環(huán)境的顏色搭配(D)辦公用品的陳設(shè)白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的( D )。(A) 目的意圖(B)溝通對(duì)象(C)方式方法

6、(D)時(shí)間安排小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于( B )。(A)公司的規(guī)定(B)吸引聽眾的參與(C)小趙的個(gè)人愛好(D)報(bào)告的必要格式內(nèi)容下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是( C )。(A)主題(B)目標(biāo)(C)建議(D)要求采取的行動(dòng)某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入 兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的( D )。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的形式和人員(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)適度的費(fèi)用小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論 一下

7、該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了(B )。(A)決定會(huì)議的時(shí)間(B)決定會(huì)議有沒有必要開(C)決定會(huì)議的效果(D)決定會(huì)議的方式會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括(D )。(A)偏離主題(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)(C)私下開小會(huì)(D)討論過于熱烈積極小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是(A )(A) 邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博(B) 認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦(C) 邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)(D) 激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說服手段最有 效( D )。(A) 注重結(jié)果、形象生

8、動(dòng)、聚集重點(diǎn)(B) 證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面(C) 恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持(D) 經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例22、 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是(D )。(A) 滿意的員工可以促成滿意的客戶(B) 滿意的客戶也可以促成滿意的員工(C) 滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)(D) 滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系23、小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是(A)。(A)獲取信息(B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先(D)目標(biāo)聚集24、

9、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是( C )。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商25、 組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是(A )。(A)讓客戶滿意(B)讓員工滿意(C)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意(D)讓股東滿意26、 組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是(D )。(A)明確責(zé)任(B)努力學(xué)習(xí)(C)重視安全(D其他都是27、 下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是(B )。(A) 規(guī)范化階段 個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低(B) 形成階段一一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低(C) 成

10、熟階段一一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高(D) 波動(dòng)階段 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低28、 張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是(D )。(A)時(shí)有沖突發(fā)生(B)充滿焦慮、局促不安(C)相互考驗(yàn)(D)公開、信任、具有靈活性29、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的 這個(gè)角色是( D )。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員30、關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( B ) 。(A)團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具(B) 自我認(rèn)識(shí)的一種工具(C) 包含結(jié)論，推理,信息等部分(D) 可以推論

11、出問題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)31、 周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表( C ) 。(A) 中立和客觀(B)警示與批判(C)整體與控制(D)樂觀與肯定32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了( D)。(A) 部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)(B) 組織的變革需求(C) 管理人的專業(yè)技能需要提高(D) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)33、 下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是(A )。(A) 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)(B) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(C) 個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行

12、，無需服從其他目標(biāo)(D) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不 屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是( D )。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目(C)示范或演示(D)崗位輪換35、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是( C )。(A) 出現(xiàn)問題立即采取行動(dòng)(B) 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處(C) 團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前(D) 當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助36、 在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括(D )。(A)對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)(B

13、)明確行動(dòng)的意義(C)討論克服困難、解決問題的方案(D)其他都是37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練， 最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員， 嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討， 商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的( C )。(A)后退(B)審查和評(píng)估(C)簡(jiǎn)要介紹(D)督導(dǎo)和檢查38、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它 的步驟的是( D )。(A)衡量實(shí)際績(jī)效(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(C)糾正偏差(D)獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋39、 小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用(B )的領(lǐng)導(dǎo)方 式。(A)低指令低支持(B)

14、高指令高支持(C低指令高支持(D)高指令低支持40、周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展， 但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求， 下面有助于確定發(fā)展需求的是 ( D )(A) 當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么(B)工作需要具備哪些知識(shí)和技能(C)什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展(D)其他都是41、毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的 是( A )。(A) 設(shè)置秘密的眼線(B)巡視管理(C)報(bào)告(D)利益相關(guān)者的反饋42、 在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括(A )。(A) 領(lǐng)導(dǎo)的家人(B)客戶(C)主管領(lǐng)導(dǎo)(D)團(tuán)隊(duì)成員43、 工

15、作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是( C ) 。(A)工作不斷地受到干涉和指責(zé)(B)目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換(C)能夠?qū)で髱椭?D)不能確定自己所要從事的工作44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn) 率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的( B )。(A)第二級(jí)結(jié)果(B)第一級(jí)結(jié)果(C)第三級(jí)結(jié)果(D)第四級(jí)結(jié)果45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改

16、善公 司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的(B )。(A)需求層次論(B)雙因素理論(C) X理論(D) Y理論46、 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是(D )。(A)以身作則(B)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤(C)誠(chéng)實(shí)公正(D)推卸責(zé)任47、 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的(D )感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B) 工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)其他都可以48、 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交 流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合

17、適的是(B )。(A)有目的地傾聽(B)在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛(C)鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下去(D)用腦子想，用心去聽49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)的做法不正確的是( C )。(A) 劉總在要求員工時(shí)總是以身作則(B) 李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工(C) 孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情(D) 張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)50、 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是(C )。(A)任務(wù)本身(B)組織文化(C)個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件(D)下屬二、案例題（第5

18、1100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打 字速度只有每分鐘 45 字左右， 對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。 為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃： 三個(gè)月內(nèi)提高自己 的打字速度， 達(dá)到每分鐘可打 90個(gè)字。 要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高 15個(gè)每分鐘， 而這只要保證每天有 1 個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還 可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)

19、以上案例，回答 5660 題。51、 小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度"，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C ）。（A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的（B）目標(biāo)必須是可衡量的（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的（D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的52、除了 小米的自身努力外， 小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（ D ）。（A工作觀摩（B）崗位輪換（C伙伴工作（D）其他都是53、 下面能體現(xiàn) 小米 的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B ）。（A）小米的打字速度只有每分鐘 45字左右（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘（C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度（D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行54、 小米在設(shè)計(jì)自己的目

20、標(biāo)時(shí)除了要遵守 SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C ）。（A）遵循頭腦風(fēng)暴法（B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（D）讓目標(biāo)符合期望理論55、SMART目標(biāo)中的S代表（ A ）。（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時(shí)間規(guī)定的案例（二）：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)， 兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活， 但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比 較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究 生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃

21、，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能 夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他 的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識(shí)，非常陳舊，沒 有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。 他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé) 人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家

22、外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí) 一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答 6670題。56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于( D )。(A) 中期目標(biāo)(B)長(zhǎng)期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo)(D)短期目標(biāo)57、和小石相比，小尹急需( A )。(A)明確自己的職業(yè)目標(biāo)(B)更加勤奮努力(C)多參加實(shí)習(xí)活動(dòng)(D)其他都不是58、 關(guān)于目標(biāo) , 下面的說法錯(cuò)誤的是(C )。(A) SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)(B) 典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C) 目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D) 長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以

23、先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方 法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是( B )。(A) PEST法(B) SWO法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從(D)階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例(三)：徐先生 2003 年 4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 服務(wù)態(tài)度極佳， 輔導(dǎo)客戶上線 成功率達(dá) 100%，從未被客戶投訴過。 2006 年 1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1 月份至 9 月份，徐先生 獨(dú)立做單 20 件，成交額達(dá) 400 萬元人民

24、幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 2006 年 10月，公司正值用 人之際，徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5 名老師、 8名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高 效的團(tuán)隊(duì)。但是 24 歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。 員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油 鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱 情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的 2 位

25、老師及 2 名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低 落。徐的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下 屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來不 主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個(gè) 業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答 6670 題。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于( A )。(A) 他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變(B) 他個(gè)人能

26、力不強(qiáng)(C) 他的員工們不配合他的工作(D) 他的工作任務(wù)太艱難62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得 極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生( B )(A)不會(huì)思考(C)不懂得掌握工作和生活之間的平衡 63、徐先生要想取得員工的信任，他需要(A)加強(qiáng)與員工之間的溝通(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(B)不善于授權(quán)(D)其他都不是(B)學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議(D)其他都需要64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(C )讓他們盡快適應(yīng)新的(A)領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)(C)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)(B

27、)充分授權(quán)(D)提高他們的福利待遇工作65、 面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該(A )。(A) 正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)(B) 自暴自棄，辭去工作(C) 向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位(D) 就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒案例(四)：孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄 的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早?到晚，也沒有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自 己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。”根據(jù)以上

28、案例，回答 5155 題。66、 從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B )。(A)命令(B)授權(quán)(C)說服(D)參與67、 案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是(C )。(A)授權(quán)(B)參與(C)命令(D)協(xié)商68、 子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他(A )。(A)知人善任(B)踏實(shí)肯干(C)善于計(jì)劃(D)勤奮認(rèn)真69、 從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的(A )。(A)思維能力(B)社會(huì)能力(C)個(gè)人能力(D)溝通能力70、 子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要(B )。(A)勤勞肯干(B)信任下屬(C)事必躬親(D)以身作則案例(五)：下面是銷售部的小張某天的活

29、動(dòng)跟蹤表：根據(jù)以上案例，回答 5660 題。71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí) A的工作屬于( C )。(A)重要但不緊迫(B)不重要但緊迫(C)重要并且緊迫(D)不重要也不緊迫72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張( B(A很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)(C在工作中做到勞逸結(jié)合(B) 了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作(D) 能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人73、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是(C )。(A)記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng)(B)對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的(C) 記錄的時(shí)間不連續(xù)(D)內(nèi)容過于詳細(xì)74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D,這意味著他的這一活動(dòng)(B )(A)重要而且緊迫(

30、C)重要但不緊迫(B) 不重要也不緊迫(D) 不重要但緊迫75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該( A )o(A)立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理(B)不急不慢地處理(C) 等有時(shí)間了再處理(D)不處理 案例(六)張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展 部王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙?，僅用了一年時(shí) 間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn) 下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以

31、至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕 一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也 只能沉默屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分 公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原 定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘 成功，張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)一一胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí) 張?chǎng)我詢傻胤志訛橛?，向王總申?qǐng)縮短借

32、調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器 重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，張?chǎng)卧谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的 技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答8690題。76、 從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)(D )o(A)處事果斷的人(B)積極進(jìn)取的人(C)優(yōu)柔寡斷的人(D)專橫武斷的人77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能

33、幫助他進(jìn)行思考的方 法是( B )o(A) PEST法(B)思維導(dǎo)圖法(C)五力模型(D) SMARTM則78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說法正確的是( D )o(A不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通(B) 不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系(C不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境(D其他都對(duì)79、 假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是(C )。(A) 逃避，聽天由命(B) 讓信任的同事替自己做出選擇(C) 思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路(D) 離開公司，另謀出路80、 胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障

34、礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的(A )。(A)發(fā)送者-胡經(jīng)理(B)接受者-員工(C) 溝通過程(D)其他都不對(duì)案例(七)：張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡 他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫 屬。某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán) 力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī) ,這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。 張翔答應(yīng)周四中午前 一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然 后張

35、翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干 到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái) 裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求 大家群策群力，盡快完成任務(wù)。張翔略感松了一口氣， 就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。 這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話， 說他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多 又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待他修好那臺(tái)

36、自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有 三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這 時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好， 周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又 打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上 車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太 有把握了。根據(jù)以上案例，回答 9195 題。81、

37、 案例中，張翔的問題主要在于(D )。(A)工作能力太差(B)工作不夠認(rèn)真(C)思想包袱太重(D)沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使 他更像團(tuán)隊(duì)角色中的( B )。(A)謀士( B)實(shí)施人員(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)挑戰(zhàn)者83、 張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他(C )。(A)不夠勤奮(B)技術(shù)水平太差(C)沒有分清事物的輕重緩急(D)不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)84、 張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用(A )來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。(A)時(shí)間管理矩陣(B)頭腦風(fēng)暴法(C)思維導(dǎo)圖法(D)

38、X理論85、 案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的(D )。(A)優(yōu)先級(jí)D( B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C( D)優(yōu)先級(jí)A案例(八)：天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠 著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的 發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來越快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的 管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。經(jīng) 過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就

39、是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確， 公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷售驍將；車間的 工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企 業(yè)管理知識(shí)和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷售人員成長(zhǎng)迅速。從只有書本知識(shí)的學(xué)生 娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。 在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越， 其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。 也正因?yàn)槿绱耍?天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答 7680 題。86、 培訓(xùn)給天泰公司帶來了

40、很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是(D )(A) 公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前(B) 公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)(C) 公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究(D) 其他情況都需要87、 培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是(C )。(A)準(zhǔn)備(B)解釋(C)思考(D)讓學(xué)習(xí)者操作88、 案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的(A )。(A)個(gè)人發(fā)展(B)完成任務(wù)(C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D)事業(yè)發(fā)展89、 學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是(A )(A)研討會(huì)(B) 工作觀摩(C)崗位輪換(D

41、)伙伴工作90、 天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了(B )之間的平衡。(A) 工作效率和工作效果(B) 工作和維持工作能力(C) 工作和生活(D)思考和行動(dòng) 案例(九)：巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠， 并在 35 個(gè)國(guó)家擁有 300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及各種工 廠，擁有雇員 13 萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰， 在很大程度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā) 展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：1. 職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣 要求有不同工作能力的人來承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的

42、工作適合每一位職員的興趣和 工作能力。2. 論功行賞。每位職工都對(duì)公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、 工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)等因素，但最主要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入 必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越 好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提 供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。3. 通過基本的和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司 內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，

43、因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。4. 不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的 工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司 還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中 每一層還有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率 降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。5. 實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵(lì)勞動(dòng)力的最主要原則之 一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)

44、導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司 給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高 他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近 10年來銷售額增長(zhǎng)了 5 倍。目前，巴斯夫公司 生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá) 6000 種之多，每年還有數(shù)以萬計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。根據(jù)以上案例，回答 8185 題。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公 司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的( C )。(A)生理需求(B)自我實(shí)現(xiàn)的需求(C)安全需求(D)社會(huì)需求92

45、、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的(B )(A)第一級(jí)結(jié)果(B)第二級(jí)結(jié)果(C)第三級(jí)結(jié)果(D)第四級(jí)結(jié)果93、 根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是(A )。(A)協(xié)作(B)回避(C)對(duì)抗(D)遷就94、 巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以(A )。(A) 預(yù)防或消除員工的不滿(B) 使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用(C) 促進(jìn)公司的飛速發(fā)展(D) 打擊公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視(D )。(A)對(duì)員工

46、的訓(xùn)練和培訓(xùn)(B)激勵(lì)員工(C)改善員工的工作條件(D)其他都是 案例(十)創(chuàng)建于 1939 年、總部設(shè)在加州的惠普公司， 不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其 對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿 足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了 3 美元，你就 可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對(duì)人的重視， 惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每 位員工

47、。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任， 這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力?；萜盏膭?chuàng)建人比爾休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工 作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩?就是關(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素?；萜展镜某晒ο喈?dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備 品庫是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè) 人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程

48、師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無 論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞窒嘈艈T工，公司員工與它有難同 當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體 就是惠普。根據(jù)以上案例，回答 7680 題。96、 從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C ）。（A）創(chuàng)始人的才干（B）管理人員的個(gè)人能力（C）對(duì)員工的重視和信任（D）其他都不對(duì)97、惠普的創(chuàng)建人比爾休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B

49、）。（ A） X 理論（ B） Y 理論（C）需求層次理論（D）雙因素理論98、在惠普的食堂，不到 3 美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（ A ）。（A）保健因素（B）激勵(lì)因素（C）刺激因素（D）其他都不是99、 案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D ）。（A）形成階段（B）波動(dòng)階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段100、 根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C ）上。（A）團(tuán)隊(duì)需求（B）個(gè)人需求（C）任務(wù)需求（D）集體需求個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題及答案一、判斷題 （10個(gè)，每個(gè) 2分，共 20 分）SMART原 則。(V )1.

50、不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守2. 專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（V）3. 一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。（X ）4. 演講就是向人們灌輸信息的過程。（X ）5. 任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（ X ）6. 員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（X ）7. 授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（ V ）8. 領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。 （ X ）9. 在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。 （ V ）10. 所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（ X ）二、單項(xiàng)選擇題 （

51、10 個(gè)，每小題 2 分，共 20分）1. 根據(jù) Kolb 學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（D ）A. 培訓(xùn)B. 工作中學(xué)習(xí)C. 輪崗制度D. 以上都可以2. 無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A ）A. 清楚你的意圖B. 所希望的結(jié)果C. 接受的程度D. 以上答案都對(duì)3. 一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司， 兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A ）。A. 性別歧視B. 年齡歧視C. 種族歧視D. 殘疾歧視4. 在演講的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠

52、幫助演講者抓住聽眾的心理？（D ）A. 運(yùn)用視覺輔助手段B. 適時(shí)提問C. 經(jīng)常做階段性的總結(jié)D. 演講的語速快5. 得到“贏輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A ）A. 雙方都想贏B. 一方想贏，一方想失敗C. 雙方都沒有能力打敗對(duì)方D. 雙方都想打敗對(duì)方6. 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。B. 雙因素理論C. 效用理論D. 公平理論E. 強(qiáng)化理論7. 學(xué)習(xí)是（ D ）的重要組成部分。A. 訓(xùn)練B. 培訓(xùn)C.計(jì)劃D.發(fā)展o ._ ftn婦兇山牡市的缶土1上七更右i城 （D ）內(nèi)容。8. 一般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排

53、主要包括（A.任務(wù)進(jìn)度B.人員安排C.資源計(jì)劃D.以上答案都對(duì)9. 一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（D ）方面的特點(diǎn)。A.了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人B.顯示出你的信任C.相互尊重D.以上都是10. 對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是A. 情商B. 人際關(guān)系C. 交往能力D. 與政府是否有關(guān)聯(lián)多項(xiàng)選擇題 （5 個(gè)，每小題 3 分，共15 分）1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（A.個(gè)人分析B.組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析D.企業(yè)投資分析E.沒有正確答案ABCD)1. 下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ ABCE ）A. 如果你很忙

54、，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說“不”B. 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求C. 對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理D. 對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里E. 預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來訪電話2. 如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來下面哪些方面的好處呢？ABC）A.員工礦工的現(xiàn)象減少B.員工的士氣大增C.生產(chǎn)率提高D.把工作帶回家去做E.員工的技能得到提高(4對(duì)于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些 方面的權(quán)利？（ AD ）A. 解除合同B. 對(duì)該員工支付一定費(fèi)用C. 扣除該職工當(dāng)月的工資D. 起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料5. （ ABC ）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。A. 交接班制B. 兼職工作C. 彈性工作制D. 團(tuán)隊(duì)工作E. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議四、問答題 （5 個(gè)，每小題 5 分，共 25 分）1. 假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來面對(duì)這些選擇？ 答案要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇積極進(jìn)取使自己更加適應(yīng)； 面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)； 改善工作環(huán)境；授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己 檢查自己