業(yè)務(wù)性能管理監(jiān)控方案

1、金融行業(yè)業(yè)務(wù)性能管理監(jiān)控方案以奕信息2015/03/091.IT運(yùn)維現(xiàn)狀近年來，各金融企業(yè)的IT系統(tǒng)發(fā)展朝著集約化、高效化的方向發(fā)展，伴隨著各種復(fù)雜的應(yīng)用對(duì)IT系統(tǒng)的支持要求越來越高,IT系統(tǒng)規(guī)模越來越大,架構(gòu)也越來越復(fù)雜,IT系統(tǒng)的后期維護(hù)管理顯的越來越重要。傳統(tǒng)的IT維護(hù)管理方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有IT系統(tǒng)與信息化建設(shè)的迫切需要,同時(shí)在管理大量分布在不同地理位置的IT設(shè)備,也會(huì)大大增加故障的發(fā)現(xiàn)與響應(yīng)時(shí)間以及運(yùn)維成本。那么如何通過引入新的運(yùn)維思路、方法并在保證IT系統(tǒng)與應(yīng)用穩(wěn)定高效運(yùn)行的前提下,減少運(yùn)維支出,提升服務(wù)質(zhì)量是急待解決的問題。傳統(tǒng)的運(yùn)維方法造成了各運(yùn)維部門之間的運(yùn)維管理是割裂的，出

2、現(xiàn)業(yè)務(wù)故障時(shí)，應(yīng)用管理人員只能通過服務(wù)器性能狀態(tài)收集，大量的交易日志來排查問題，但無法定位非服務(wù)器外的問題。網(wǎng)絡(luò)管理人員通過應(yīng)用管理的人員的交易故障描述排查網(wǎng)絡(luò)問題，通過自身的網(wǎng)管平臺(tái)進(jìn)行配置梳理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志查看、網(wǎng)絡(luò)延遲測(cè)試、端口流量帶寬跟蹤等手段來定位網(wǎng)絡(luò)故障，實(shí)際上很難定位問題，在遇上棘手問題時(shí)，網(wǎng)管人員都會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)嗅探技術(shù)來抓取交易的網(wǎng)絡(luò)原始數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析，但其難度更大，首先要求網(wǎng)管人員對(duì)TCP/IP協(xié)議組的技術(shù)理解要高，要有日積月累的抓包分析經(jīng)驗(yàn)，第二對(duì)業(yè)務(wù)交互的特點(diǎn)要了解，如果遇上一些特殊機(jī)制的應(yīng)用，如長(zhǎng)連接、多通道交互的應(yīng)用或者多通道異步應(yīng)用，通過大量數(shù)據(jù)包的查看，定位問題的效

3、率很低，而且往往有時(shí)也不能精準(zhǔn)定位。要求網(wǎng)管人員對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要有很好的理解，也不太現(xiàn)實(shí)。所以如何將網(wǎng)管人員和應(yīng)用管理人員的運(yùn)維工作通過一套監(jiān)控系統(tǒng)來聯(lián)系起來，簡(jiǎn)化生產(chǎn)運(yùn)維工作，提高服務(wù)質(zhì)量管理，避免部門間互相推諉責(zé)任的現(xiàn)象，是我們企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。2. 方案思路為適應(yīng)各金融企業(yè)大規(guī)模集約化運(yùn)營(yíng)管理的需求，解決IT運(yùn)維中專業(yè)事件處理量大、業(yè)務(wù)影響分析困難、故障根源定位慢、故障節(jié)點(diǎn)難以自動(dòng)隔離恢復(fù)等問題。為此，我們提出面向業(yè)務(wù)應(yīng)用交易的運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)的搭建，通過實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)交易的四大性能指標(biāo)（帶寬、交易響應(yīng)時(shí)間、交易請(qǐng)求量、交易響應(yīng)量），多個(gè)業(yè)務(wù)緯度（業(yè)務(wù)子交易類型、交易請(qǐng)求碼、交易返回碼、客

4、戶交易區(qū)域碼）來及時(shí)地掌握業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況。面向交易的應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)有如下特點(diǎn)：面向服務(wù)的性能監(jiān)控，深入服務(wù)組件同時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)性能與網(wǎng)絡(luò)性能貫通面向服務(wù)的完整路徑支持多中心監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)組件跨中心切換實(shí)時(shí)性高、符合面向服務(wù)架構(gòu)的敏捷原則純旁路監(jiān)控，無需Agent，對(duì)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)無影響實(shí)施簡(jiǎn)單，快速實(shí)現(xiàn)SOA臺(tái)理中的性能管理目標(biāo)方案架構(gòu)EstopBPM基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包嗅探技術(shù)，通過先進(jìn)的協(xié)議解碼技術(shù)，充分利用可靠的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)源，在端到端的整個(gè)業(yè)務(wù)交易路徑上通過Tap方式或端口鏡像旁路的方式將網(wǎng)絡(luò)流量引流到Estopflowsensor，EstopBPM后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)提取各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)Sesor上的數(shù)據(jù)

5、進(jìn)行分析，呈現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心的各項(xiàng)性能監(jiān)控指標(biāo)，幫助企業(yè)IT部門建立自主可控的應(yīng)用性能管理平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用可用性、性能、負(fù)載量的全面可視化。3. 功能展示4.1實(shí)時(shí)告警帶寬超閥值告警最大響應(yīng)時(shí)間超閥值告警業(yè)務(wù)響應(yīng)成功率低告警告警功能處于任何監(jiān)控系統(tǒng)的核心位置，告警系統(tǒng)的優(yōu)劣直接導(dǎo)致了運(yùn)維人員處理故障的效率，EstopBMP告警功能實(shí)時(shí)收集不同網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的三個(gè)緯度告警（帶寬、業(yè)務(wù)最大響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)響應(yīng)成功率），幫助運(yùn)維人員通過業(yè)務(wù)交易的實(shí)時(shí)告警可知告警發(fā)生物理位置，告警內(nèi)容，以及告警級(jí)別。4.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涑尸F(xiàn)通過交易應(yīng)用的訪問關(guān)系，梳理出交易的網(wǎng)絡(luò)訪問路徑圖，對(duì)理解業(yè)務(wù)流訪問關(guān)系，故障定位有

6、很大好處。4.3實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)四大性能指標(biāo)實(shí)時(shí)展示跨越各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的交易時(shí)延，并進(jìn)行比對(duì)分析，充分反映網(wǎng)絡(luò)交付時(shí)延、服務(wù)器處理時(shí)延、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處理時(shí)延的變化業(yè)務(wù)帶寬統(tǒng)計(jì)監(jiān)控業(yè)務(wù)實(shí)際所占網(wǎng)絡(luò)帶寬的變化，跟蹤帶寬負(fù)載，并為帶寬擴(kuò)容等需求提供依據(jù)。交易請(qǐng)求量，交易響應(yīng)量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每秒的交易請(qǐng)求數(shù)、交易的應(yīng)答數(shù)，跟蹤每秒交易請(qǐng)求響應(yīng)的變化，查看每秒交易不成功的原因，如下圖所示：此功能的最大價(jià)值：快速定位網(wǎng)絡(luò)故障快速定位應(yīng)用故障的能力適用于多種網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景如：比對(duì)每秒防火墻前后、負(fù)載均衡器前后、通訊網(wǎng)關(guān)前后的交易請(qǐng)求、應(yīng)答數(shù)目，快速定位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、服務(wù)器無響應(yīng)故障等。適用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景女口：監(jiān)控TCP長(zhǎng)連接，多通道應(yīng)用交付，監(jiān)控異步非對(duì)稱路徑的應(yīng)用交付等。3.4 實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)各交易子類型、交易返回碼、交易金額等多維度的統(tǒng)計(jì)。3.5 歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)過去歷史某一時(shí)間段的所有交易性能狀態(tài)指標(biāo)進(jìn)行回溯分析歷史交易查詢按照交易時(shí)間、交易子類型，返回代碼等多種條件查詢業(yè)務(wù)量，如下圖所示：提供統(tǒng)