制定質(zhì)量保證計(jì)劃的方法與實(shí)施建議

1、 第第 1818 章質(zhì)量保證章質(zhì)量保證.2 218.118.1 介紹介紹 .2 218.218.2 制定質(zhì)量保證計(jì)劃制定質(zhì)量保證計(jì)劃 .4 418.2.1 目的.418.2.2 角色與職責(zé).418.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則.418.2.4 輸入.418.2.5 主要步驟.4Step1 制定過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃 .4Step2 制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃 .4Step3 制定“參與測(cè)試”的計(jì)劃 .5Step4 審批質(zhì)量保證計(jì)劃 .518.2.6 輸出.518.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則.518.2.8 度量.518.318.3 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 .5 518.3.1 目的.518.3.2 角

2、色與職責(zé).518.3.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則.618.3.4 輸入.618.3.5 主要步驟.6Step1 準(zhǔn)備 .6Step2 客觀地檢查過(guò)程質(zhì)量 .6Step3 客觀地檢查工作成果的質(zhì)量 .6Step4 記錄檢查結(jié)果 .6Step5 通報(bào)結(jié)果 .618.3.6 輸出.718.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則.718.3.8 度量.718.418.4 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) .7 718.4.1 目的.718.4.2 角色與職責(zé).718.4.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則.718.4.4 輸入.7 1 / 1018.4.5 主要步驟.8Step1 記錄質(zhì)量問(wèn)題 .8Step2 確定解決措施 .8Step3 跟蹤問(wèn)題的解決

3、過(guò)程 .8Step4 分析共性問(wèn)題，給出改進(jìn)措施 .818.4.6 輸出.818.4.7 結(jié)束準(zhǔn)則.818.4.8 度量.818.518.5 實(shí)施建議實(shí)施建議 .8 8 第第 1818 章章質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量保證（Quality Assurance, QA）的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過(guò)客觀地檢查和監(jiān)控“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量” ，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量。質(zhì)量保證是一種有計(jì)劃的、貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量管理方法。質(zhì)量保證過(guò)程域是 SPP 模型的重要組成部分。本規(guī)闡述了質(zhì)量保證過(guò)程域的三個(gè)主要規(guī)程：制定質(zhì)量保證計(jì)劃 SPP-PROC-QA-PLANNING過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量

4、檢查 SPP-PROC-QA-PPQC問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) SPP-PROC-QA-TRACKING上述每個(gè)規(guī)程的“目標(biāo)” 、 “角色與職責(zé)” 、 “啟動(dòng)準(zhǔn)則” 、 “輸入” 、 “主要步驟” 、 “輸出” 、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。本規(guī)適用于國(guó) IT 企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)，然后推廣使用。18.118.1 介紹介紹過(guò)程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在某種程度的因果關(guān)系，通常“好的過(guò)程”產(chǎn)生“好的產(chǎn)品”而“差的過(guò)程”將產(chǎn)生“差的產(chǎn)品” 。人們銷售的是產(chǎn)品而不是過(guò)程，用戶關(guān)心的是最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而開發(fā)者（團(tuán)隊(duì)）既要關(guān)心過(guò)程質(zhì)量又要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。提

5、高產(chǎn)品質(zhì)量有三種基本方法： 質(zhì)量保證。質(zhì)量保證人員通過(guò)有計(jì)劃地檢查“工作過(guò)程以與工作成果”是否符合既定的規(guī)，來(lái)監(jiān)控和改進(jìn)“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量” 。技術(shù)評(píng)審。請(qǐng)同行專家、技術(shù)人員對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷。測(cè)試。通過(guò)運(yùn)行測(cè)試用例來(lái)找出軟件中的缺陷。例如單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等。質(zhì)量保證既關(guān)心過(guò)程質(zhì)量又關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。如果“工作過(guò)程以與工作成果”不符合既定的規(guī)，那么產(chǎn)品的質(zhì)量肯定有問(wèn)題?；谶@樣的推理，質(zhì)量保證人員即使不是技術(shù)專家，他也能夠客觀地檢查和監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量。這是質(zhì)量保證方法富有成效的一面。但是“工作過(guò)程以與工作成果”符合既定的規(guī)卻并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量一

6、定合格，因?yàn)閮H靠規(guī)無(wú)法識(shí)別出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷。這是質(zhì)量保證方法的不足之處。所以單獨(dú)的“質(zhì)量保證”其實(shí)并不能“保證質(zhì)量” 。技術(shù)評(píng)審與測(cè)試關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是過(guò)程質(zhì)量，兩者的技術(shù)強(qiáng)度比質(zhì)量保證要高得多。技術(shù)評(píng)審和測(cè)試能彌補(bǔ)質(zhì)量保證的不足，三者是相輔相成的質(zhì)量管理方法。我們?cè)趯?shí)踐中不能將質(zhì)量保證、技術(shù)評(píng)審和測(cè)試混為一談，也不能把三者孤立起來(lái)執(zhí)行。讓質(zhì)量讓質(zhì)量保證人員參加并監(jiān)督重要的技術(shù)評(píng)審和測(cè)試工作，這是很好的方法。把三者有機(jī)地結(jié)合起保證人員參加并監(jiān)督重要的技術(shù)評(píng)審和測(cè)試工作，這是很好的方法。把三者有機(jī)地結(jié)合起 3 / 10來(lái)，可提高工作效率，降低成本。來(lái)，可提高工作效率，降低成本。質(zhì)量

7、保證小組（Quality Assurance Group, QAG）有如下特點(diǎn)：質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目。這種獨(dú)立性有助于質(zhì)量保證小組客觀地檢查和監(jiān)控“過(guò)程以與產(chǎn)品的質(zhì)量” 。質(zhì)量保證小組有一定的權(quán)利，可以對(duì)質(zhì)量不合格的工作成果做出處理。這種權(quán)利使得質(zhì)量保證小組的工作不會(huì)被輕視，并有助于加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)。需要強(qiáng)調(diào)需要強(qiáng)調(diào)的是，提高產(chǎn)品質(zhì)量是全員的職責(zé)，并非只是質(zhì)量保證小組的職責(zé)。的是，提高產(chǎn)品質(zhì)量是全員的職責(zé)，并非只是質(zhì)量保證小組的職責(zé)。質(zhì)量保證過(guò)程域有 3 個(gè)主要規(guī)程：“制定質(zhì)量保證計(jì)劃” 、 “過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查”和“問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)” ，如圖 18-1 所示。一、制定質(zhì)量保

8、證計(jì)劃一、制定質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人） 。質(zhì)量保證員撰寫質(zhì)量保證計(jì)劃 ，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理審批該計(jì)劃。 質(zhì)量保證計(jì)劃的主要容是“過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃” 、 “參與技術(shù)評(píng)審計(jì)劃”和“參與測(cè)試計(jì)劃” 。二、過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查二、過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查質(zhì)量保證員客觀地檢查項(xiàng)目成員的“工作過(guò)程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)，并與項(xiàng)目成員協(xié)商改進(jìn)措施。質(zhì)量保證員記錄本次檢查的結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并與時(shí)通報(bào)給所有相關(guān)人員。三、問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)三、問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證員設(shè)法先在項(xiàng)目部解決質(zhì)量問(wèn)題，如果在項(xiàng)目部難以解決，則提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)共性

9、的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。圖 18-1 質(zhì)量保證過(guò)程域示意圖質(zhì)量保證過(guò)程域產(chǎn)生的主要文檔有：質(zhì)量保證計(jì)劃 ，模板見(jiàn) SPP-TEMP-QA-PLANSPP-TEMP-QA-PLAN。質(zhì)量保證檢查表 ，模板見(jiàn) SPP-TEMP-QA-CHECKLISTSPP-TEMP-QA-CHECKLIST。質(zhì)量保證報(bào)告 ，模板見(jiàn) SPP-TEMP-QA-REPORTSPP-TEMP-QA-REPORT。質(zhì)量問(wèn)題跟蹤表 ，模板見(jiàn) SPP-TEMP-QA-TRACKINGSPP-TEMP-QA-TRACKING。制定質(zhì)量保證計(jì)劃過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)周期性地開展技術(shù)評(píng)審測(cè)試- 表示質(zhì)量保證與技

10、術(shù)評(píng)審、測(cè)試有機(jī)結(jié)合 18.218.2 制定質(zhì)量保證計(jì)劃制定質(zhì)量保證計(jì)劃18.2.118.2.1 目的目的制定關(guān)于檢查和改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃。18.2.218.2.2 角色與職責(zé)角色與職責(zé)質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人） 。項(xiàng)目的質(zhì)量保證員制定質(zhì)量保證計(jì)劃 。項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（如果存在的話）審批質(zhì)量保證計(jì)劃 。18.2.318.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則啟動(dòng)準(zhǔn)則項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)制定。該項(xiàng)目的質(zhì)量保證員已經(jīng)確定。18.2.418.2.4 輸入輸入項(xiàng)目計(jì)劃18.2.518.2.5 主要步驟主要步驟Step1Step1 制定過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃制定過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃質(zhì)量保證員根

11、據(jù)本項(xiàng)目的特征，確定需要檢查的主要過(guò)程域和主要工作成果，并估計(jì)檢查時(shí)間和人員。注意，對(duì)某些過(guò)程域的檢查應(yīng)當(dāng)是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求管理等。質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表（模板見(jiàn) SPP-TEMP-QA-CHECKLIST） 。Step2Step2 制定制定“參與技術(shù)評(píng)審參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃的計(jì)劃技術(shù)評(píng)審計(jì)劃一般由項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目的技術(shù)骨干制定。質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果如需求、設(shè)計(jì)、代碼的技術(shù)評(píng)審。質(zhì)量保證員根據(jù)技術(shù)評(píng)審計(jì)劃 ，制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃。 5 / 10Step3Step3 制定制定“參與測(cè)試參與測(cè)試”的計(jì)劃的計(jì)劃一般地，項(xiàng)目開發(fā)小組自己負(fù)責(zé)單元測(cè)試和

12、集成測(cè)試，機(jī)構(gòu)獨(dú)立測(cè)試小組負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的測(cè)試（如系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試） 。由于測(cè)試的種類比較多， 測(cè)試計(jì)劃也可能有多個(gè)。質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果的測(cè)試。質(zhì)量保證員參考各種測(cè)試計(jì)劃 ，制定“參與測(cè)試”的計(jì)劃。Step4Step4 審批質(zhì)量保證計(jì)劃審批質(zhì)量保證計(jì)劃雖然質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目，但是質(zhì)量保證員的工作與項(xiàng)目緊密相關(guān)，所以質(zhì)量保證計(jì)劃應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的審批才能生效，以確保質(zhì)量保證計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃一致。如果機(jī)構(gòu)存在質(zhì)量經(jīng)理，那么質(zhì)量經(jīng)理也要審批質(zhì)量保證計(jì)劃 ，以確保質(zhì)量保證計(jì)劃符合機(jī)構(gòu)的要求（避免過(guò)于寬松而流于形式） 。18.2.618.2.6 輸出輸出質(zhì)量保證計(jì)劃18.

13、2.718.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則結(jié)束準(zhǔn)則質(zhì)量保證計(jì)劃已經(jīng)制定，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（如果存在的話）批準(zhǔn)該計(jì)劃。18.2.818.2.8 度量度量質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理。18.318.3 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查18.3.118.3.1 目的目的客觀地檢查項(xiàng)目開發(fā)小組的“工作過(guò)程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)。18.3.218.3.2 角色與職責(zé)角色與職責(zé)質(zhì)量保證員負(fù)責(zé)過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查。 18.3.318.3.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則啟動(dòng)準(zhǔn)則根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量檢查。18.3.418.3.4 輸入輸入質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證檢查表18.3.518.3.5 主

14、要步驟主要步驟Step1Step1 準(zhǔn)備準(zhǔn)備質(zhì)量保證員和項(xiàng)目經(jīng)理確定本次質(zhì)量檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。Step2Step2 客觀地檢查過(guò)程質(zhì)量客觀地檢查過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程（包括項(xiàng)目管理過(guò)程、項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程、機(jī)構(gòu)支撐過(guò)程等）是否符合既定的規(guī)。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。Step3Step3 客觀地檢查工作成果的質(zhì)量客觀地檢查工作成果的質(zhì)量質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的工作成果是否符合既定的規(guī)（一個(gè)產(chǎn)品包含很多工作成果） 。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進(jìn)

15、措施。Step4Step4 記錄檢查結(jié)果記錄檢查結(jié)果質(zhì)量保證員如實(shí)記錄本次質(zhì)量檢查結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。該信息保存在質(zhì)量保證工作報(bào)告中。Step5Step5 通報(bào)結(jié)果通報(bào)結(jié)果質(zhì)量保證員與時(shí)將本次質(zhì)量檢查的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有項(xiàng)目成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)的人員。 7 / 1018.3.618.3.6 輸出輸出質(zhì)量保證報(bào)告18.3.718.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則結(jié)束準(zhǔn)則質(zhì)量保證員已經(jīng)客觀地檢查了過(guò)程質(zhì)量和工作成果的質(zhì)量。質(zhì)量保證員把本次 PPQC 結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有相關(guān)人員。18.3.818.3.8 度量度量質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。18.418.4 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量

16、改進(jìn)問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)18.4.118.4.1 目的目的識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題并跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；分析共性質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。18.4.218.4.2 角色與職責(zé)角色與職責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證員識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題并跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程。質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。18.4.318.4.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則啟動(dòng)準(zhǔn)則有關(guān)人員已經(jīng)執(zhí)行質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試。18.4.418.4.4 輸入輸入質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試的報(bào)告 18.4.518.4.5 主要步驟主要步驟Step1Step1 記錄質(zhì)量問(wèn)題記錄質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量保證員記錄在質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。Step2Step2 確定解決措施確定解決措施質(zhì)量保證員首先設(shè)法在項(xiàng)目解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，與項(xiàng)目成員們協(xié)商解決措施。質(zhì)量保證員識(shí)別出那些在項(xiàng)目難以解決的質(zhì)量問(wèn)題，將這些問(wèn)題遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施。Step3Step3 跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程質(zhì)量保證員跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程，記錄問(wèn)題的狀態(tài)，直到問(wèn)題被解決為止。Step4Step4 分析分析共性問(wèn)題，給出改進(jìn)措施共性問(wèn)題，給出改進(jìn)措施質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。18.4.618.4.6 輸出輸出質(zhì)量問(wèn)題跟蹤表18.4.718.4.7 結(jié)束準(zhǔn)則結(jié)束準(zhǔn)則所有已經(jīng)識(shí)別