KTV年度培訓(xùn)計(jì)劃

1、KTV年度培訓(xùn)計(jì)劃在過去的一年里隨著新老員工的更替，使服務(wù)和管理有所下降，面對外在市場的壓力，為公司能更好的應(yīng)對越來越激烈的行業(yè)競爭，提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，為保證XXXX年公司的穩(wěn)固發(fā)展，特制定XXXX年全年培訓(xùn)計(jì)劃。 XXXX年全年培訓(xùn)按季度劃分為四個季度，每季度設(shè)定培訓(xùn)主題，將整個季度的培訓(xùn)工作圍繞此主題展開，并確定至每月實(shí)施的具體目標(biāo)。具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間安排需要各門店與總公司配合完成，課程靈活安排，各門店部門有專人負(fù)責(zé)，總公司人事行政部從中協(xié)調(diào)安排并負(fù)責(zé)對培訓(xùn)之后的執(zhí)行進(jìn)行檢查和監(jiān)督回饋，以促進(jìn)培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益得到保證。一、培訓(xùn)方式分總公司培訓(xùn)和門店培訓(xùn)，交叉進(jìn)行課程安排。

2、二、時(shí)間安排 1、 課程分成四個季度，每季度都設(shè)培訓(xùn)主旨，在此基礎(chǔ)上每月做一次專題培訓(xùn)，每三個月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動，以達(dá)到循序漸進(jìn)、持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果； 2、全年培訓(xùn)：是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用、質(zhì)檢反饋意見以及培訓(xùn)反饋意見、門店需要，制定的貫穿全年的培訓(xùn)課程，靈活性較大。三、講師安排 公司內(nèi)部講師團(tuán)；外聘講師課程;聚成公開課（副主任以上參加）及分享課程，按照預(yù)定的目標(biāo)去實(shí)施，以求達(dá)到最好的效果。四、參與培訓(xùn)部門各門店及各職能部門五、場地安排 各門店部門專屬培訓(xùn)：場地自行安排；統(tǒng)一課程培訓(xùn)： 由人事行政部提前通知地點(diǎn)安排，以西城店和太行山路店為主;外訓(xùn)課程：由人事行政部統(tǒng)一安排

3、通知。 六、配合要求要求各門店，按總公司整體培訓(xùn)計(jì)劃，制定出本門店xxxx第一季度培訓(xùn)計(jì)劃（計(jì)劃表見附件），并于xxxx年xx月xx號之前上報(bào)總公司，按計(jì)劃開展培訓(xùn)工作。每月培訓(xùn)主題結(jié)束后，由門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查表，（見附件）每季度末由總公司組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查，滿意度低于xx分的將與門店及店長的考核掛鉤結(jié)合，并在后續(xù)課程由總公司跟場，并溝通門店針對調(diào)查情況進(jìn)行課程調(diào)整。為保證員工的充分休息，并使培訓(xùn)可得到良好的效果，各門店部門在培訓(xùn)課程安排上，每周不得超出兩節(jié)；每次培訓(xùn)都需拍照并以郵件的形式發(fā)至培訓(xùn)部郵箱。下一季度培訓(xùn)課程主題安排及提報(bào)時(shí)間總公司將另行通知。七、督檢門店的整體培訓(xùn)

4、情況將作為考核的一項(xiàng)依據(jù)，如門店制定的課程因特況而未按時(shí)進(jìn)行，且未另行安排時(shí)間補(bǔ)課的，將對門店KPI進(jìn)行扣份分。培訓(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對門店培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn)，檢驗(yàn)員工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場工作需要。培訓(xùn)的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、時(shí)間的安排、場地的落實(shí)、會務(wù)的準(zhǔn)備、及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面，得到各門店的大力支持。 xxx人事行政部 xxxx年xx月xx日2011年全年度培訓(xùn)計(jì)劃：（培訓(xùn)計(jì)劃表附后）第一階段培訓(xùn)主旨：基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) 以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主題，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（可以業(yè)務(wù)手冊為培訓(xùn)教案）可作為貫穿1-

5、4月份的必修課程。1、 業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn)。如：樓面包廂物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：煙缸、六合一、衣架、搖鈴、沙錘、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、皮墩、出清、總清的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；前臺的派房流程等。 2、儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面容職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)、手部指甲標(biāo)準(zhǔn)、工服及工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)、皮鞋標(biāo)準(zhǔn)；接待/服務(wù)/電話禮儀包括服務(wù)姿勢，站位站姿。待客引領(lǐng)姿勢，對客標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對用語的語氣語調(diào)等; 3、突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn):具體案例分析培訓(xùn)（門店收集儲備相關(guān)案例做教案） 4、卓越班組長的現(xiàn)場管理培訓(xùn)：（基層管理提升的相關(guān)PPT課程）第二階段培訓(xùn)主旨：團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn) 1、 企業(yè)文化的培訓(xùn)； 2、公司制度的培訓(xùn)：獎懲制度、請休

6、假制度，考勤管理制度 3、員工對對企業(yè)的忠誠度、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃 4、銷售人員的客戶建立管理維護(hù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5、 薪資定級相關(guān)流程及員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)第三階段培訓(xùn)主旨：提升溝通交流 1、部門協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn) 2、各職能部門業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn) 3、簡單技術(shù)調(diào)音及簡單處理應(yīng)用 4、公司制度的培訓(xùn)：財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，物料采購制度、人事制度等 5、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)第四階段 1、員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)及薪資定級相關(guān)流程 2、合同法規(guī)的應(yīng)用、公文書寫的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用及辦公OA系統(tǒng)的應(yīng)用 3、消防知識的培訓(xùn)及應(yīng)用KTV2011年年度培訓(xùn)計(jì)劃季度培訓(xùn)主題操作、完成時(shí)間內(nèi) 容參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)安排培訓(xùn)目標(biāo)一季度

7、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)1月底儀容儀表，禮儀、服務(wù)用語全體員工門店/部門嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量2月中操作實(shí)務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)對員工業(yè)務(wù)技能全體員工門店/部門3月初管理知識培訓(xùn)組長及以上管理人員總公司提高管理水平培訓(xùn)需求調(diào)查3月份全體員工門店了解員工意向二季度團(tuán)隊(duì)凝聚力4月初企業(yè)文化培訓(xùn)/企業(yè)制度培訓(xùn)全體員工門店提高員工整體素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)理念5月中員工企業(yè)忠誠度職業(yè)生涯規(guī)劃全體員工總公司6月底基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)全體員工門店培訓(xùn)需求調(diào)查6月份全體員工門店了解員工意向三季度提升溝通交流7月中簡單技術(shù)調(diào)音及簡單處理應(yīng)用全體員工門店提高員工實(shí)際操作水平及員工競爭力；加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)8月底公司制度/創(chuàng)新思維的培

8、訓(xùn)全體員工總公司9月底開展交叉培訓(xùn)活動各部門業(yè)務(wù)骨干、門店管理知識培訓(xùn)副主任級以上人員總公司培訓(xùn)需求調(diào)查9月份全體員工總公司了解員工意向四季度相關(guān)業(yè)務(wù)知識10月底法規(guī)合同/應(yīng)用文書/OA系統(tǒng)相關(guān)職能部門總公司提高員工綜合知識水平11月中消防安全知識全體員工門店12月底員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)及薪資定級相關(guān)流程全體員工門店培訓(xùn)需求調(diào)查12月份全體員工總公司了解員工意向全年新員工培訓(xùn)KTV綜合知識新入職員工部門專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)工程、財(cái)務(wù)人員部門提高技術(shù)能力門店季度課程安排季度主題基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（第一季度）月份主題業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn)（1月份）突發(fā)事件培訓(xùn)（2月份）卓越班組長管理培訓(xùn)（3月份）培訓(xùn)主題物品擺放標(biāo)注儀容儀表待客引領(lǐng)電話禮儀業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn)營運(yùn)相關(guān)常規(guī)特況消防安全相關(guān)營運(yùn)相關(guān)重大特況節(jié)日優(yōu)惠活動特況 心態(tài)溝通管理提升培訓(xùn)內(nèi)容1、包廂及各部門物品擺放標(biāo)準(zhǔn)公；2、公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)；2、工裝、工牌及相關(guān)物品的標(biāo)準(zhǔn)；1、待客禮儀：站位，引領(lǐng)、服務(wù)行走；2、電話、服務(wù)用語的標(biāo)準(zhǔn)語氣語調(diào)業(yè)務(wù)手冊各相關(guān)部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及學(xué)習(xí)；1、送錯物品；2、開機(jī)及時(shí)；3、死機(jī)等；1、車場撞車；2、突然停電；3、電梯出現(xiàn)故障等；1、客人打架；2、故意逃單等；用其他門店活動卷到非相關(guān)店使用等；相關(guān)PPT課程相關(guān)PPT課程相關(guān)PPT課程相關(guān)PPT課程時(shí)間講師培訓(xùn)人員注*店季度