2015年11月人力資源管理師二級(jí)真題及答案

1、第一部分 職業(yè)道德一、單項(xiàng)選擇（1-8題） 1關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是（ A）。  A道德反映著社會(huì)正義力量的要求    B道德的表現(xiàn)方式是說(shuō)教  C道德是為了維持秩序而強(qiáng)加在人們頭上的外在約束力量     D道德評(píng)價(jià)完全屬于主觀判斷的范疇  2關(guān)于道德與法律，正確的說(shuō)法是（ D）。A在法律健全完善的社會(huì)，不需要道德  B由于道德不具備法律那樣的強(qiáng)制性，道德的社會(huì)功用不如法律   C在人類歷史上，道

2、德與法律同時(shí)產(chǎn)生  D在一定條件下，道德與法律能夠相互轉(zhuǎn)化、相互作用  3關(guān)于文明禮貌，正確的說(shuō)法是（ D）。A文明禮貌對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)不起作用    B好的企業(yè)不會(huì)把功夫用在文明禮貌的倡導(dǎo)上    C文明禮貌是企業(yè)成功的唯一標(biāo)志     D文明禮貌反映了企業(yè)的管理水平    4在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)該樹立的義利觀是（ C）。A君子喻于義，小人喻于利   

3、; B唯利是圖，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展    C義以為先，以義制利      D守法是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯準(zhǔn)則 5態(tài)度恭敬的意思是說(shuō)，從業(yè)人員要（ C）。A一切按照顧客的要求辦事    B顧客問(wèn)什么，就要如實(shí)回答什么    C對(duì)顧客做到內(nèi)心尊重而外有禮貌 D遇到刁蠻無(wú)理的顧客時(shí)，要予以回避.  6符合愛崗敬業(yè)要求的是（ B）。   A絕不能違背上司的意愿&

4、#160; B干一行，專一行   C不轉(zhuǎn)行，不跳槽        D舍棄個(gè)人和家庭利益，全身心投入到崗位工作之中 7處理好企業(yè)員工之間的關(guān)系，正確的做法是（ A）。A尊重同事的隱私，不過(guò)分詢問(wèn)他人的私生活      B任何時(shí)候都能夠直接提出自己的意見和建議     C避免接觸感情上不融洽的同事，以防激化矛盾    &#

5、160;D對(duì)感情好的同事，要加強(qiáng)交往，形成牢不可破的“聯(lián)盟” 8符合創(chuàng)新要求的做法是（ B）。A某員工把業(yè)余時(shí)間全部用于發(fā)明永動(dòng)機(jī)之上   B某公司花錢購(gòu)買了一項(xiàng)新技術(shù) C某企業(yè)開辟了一個(gè)新的銷售市場(chǎng)   D某公司做出一項(xiàng)新規(guī)定，員工用餐時(shí)間不能超過(guò)十分鐘 二、多項(xiàng)選擇（9-16題）9下列言語(yǔ)中，屬于職業(yè)“禁語(yǔ)”的有（ ABD）。 A“不知道”          B“還沒上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)” &#

6、160; C“您需要點(diǎn)什么”   D“排隊(duì)去”  10員工正確處理利益關(guān)系的做法包括（ BCD）。 A破除利益最大化觀念，把個(gè)人利益始終讓給他人  B在滿足他人所有需要的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身的利益    C堅(jiān)持在集體事業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益  D以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，同時(shí)也要兼顧到眼前利益  11下列做法中，不符合從業(yè)人員服飾要求的有（ ABCD）。   A裝扮時(shí)尚     B

7、顏色靚麗     C款式新潮  D香水濃烈  12符合待人熱情要求的做法有（ BCD）。   A嬉笑迎客     B主動(dòng)熱情     C親昵友善 D情緒飽滿  13從業(yè)人員在服務(wù)的過(guò)程中，堅(jiān)持辦事公道原則的做法包括（ ACD）。A不以財(cái)富多寡作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)   B對(duì)師長(zhǎng)提供特別服務(wù)     C不以貌取人  &#

8、160;            D童叟無(wú)欺  14增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任意識(shí)，正確的態(tài)度有（ ABCD）。A加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)      B反思自己是否竭盡全力  C不斷矯正自己的行為偏差D養(yǎng)成職業(yè)道德行為習(xí)慣15從業(yè)人員應(yīng)該樹立的法紀(jì)觀念有（ CD）。A法不責(zé)眾  B不犯法即可，沒有必要學(xué)法 C法制紀(jì)律是從業(yè)人員利益的基本保障D只有遵紀(jì)守法，才能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

9、0;16關(guān)于遵守法紀(jì)與道德，錯(cuò)誤的理解有（ ABCD）。A大法不犯，小錯(cuò)不斷，難死領(lǐng)導(dǎo)，氣死法院      B法律無(wú)法約制那些犯小錯(cuò)誤的人，道德對(duì)犯了小錯(cuò)誤的人又不管用  C在一定限度內(nèi)，為了維護(hù)公民的自由和權(quán)益，要以犧牲道德為代價(jià)D法律不是萬(wàn)能的，而道德是萬(wàn)能的個(gè)人表現(xiàn)部分（17-25題）17經(jīng)理辦公會(huì)上，經(jīng)理提議由你來(lái)做他的助理，但是這項(xiàng)提議遭到其他幾位副經(jīng) 理的反對(duì)而未果。在公司，你屬于資格較老的中層領(lǐng)導(dǎo)，勤苦工作已多年，面對(duì)這樣的局面，你會(huì)（ ）。A感到很失落   &

10、#160;         B找經(jīng)理說(shuō)道說(shuō)道  C分析原因，改進(jìn)工作     D以后不再那么拼命工作了  18假如主管在安排工作時(shí)，總與你對(duì)工作的理解不一致。而你憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為自己的理解是正確的，而主管對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和安排多有不妥。你會(huì)（ ）。A按照主管的要求做事         B按自己的理解做事  C和同事溝通，按同事的意見辦

11、事    D找主管進(jìn)一步協(xié)商  19社區(qū)成立小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)，收養(yǎng)了許多流浪貓、狗。你的看法是（ ）。A流浪的貓、狗一般攜帶病菌，人們要遠(yuǎn)離他們 B收養(yǎng)流浪貓、狗的做法，限制了動(dòng)物們的自由   C小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的人們有愛心    D應(yīng)該收養(yǎng)的足流浪的人，而不是貓、狗 20某些公司員工在業(yè)余時(shí)間里兼職，以增加收入。但長(zhǎng)此以往，由于體力精力不濟(jì)等原因影響了本職工作的正常開展。對(duì)此，你的看法是（ ）。   A應(yīng)該制定新制度，規(guī)范員工的

12、兼職行為   B允許員工兼職，但兼職工作收入的一部分要上繳公司C兼職是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的，是員工的權(quán)利     D兼職活動(dòng)是無(wú)法監(jiān)督的，隨他去吧  21一般情況下，你和同事朋友約會(huì)，你會(huì)（ ）。 A準(zhǔn)時(shí)到達(dá)   B比預(yù)定時(shí)間早一會(huì)兒達(dá)到     C晚點(diǎn)       D晚點(diǎn)，會(huì)通知同事朋友  22養(yǎng)犬的人越來(lái)越多，犬糞犬畎

13、干擾了他人的正常生活，你認(rèn)為（ ）。A養(yǎng)犬沒有實(shí)際意義，應(yīng)該禁止所有的居民養(yǎng)犬   B治理養(yǎng)犬的關(guān)鍵是征繳高額費(fèi)稅     C提高養(yǎng)犬的人文明素質(zhì)最重要      D人們應(yīng)相互寬容理解  23、如果你的某位同事總是喜歡拿你某方面的“短處”開玩笑，雖然玩笑并無(wú)惡意，但你覺得心里很別扭，你會(huì)（ ）。    A也拿對(duì)方開玩笑      

14、0;B既然發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有惡意，那就隨便他好了C警告對(duì)方，要他尊重他人   D與對(duì)方溝通，明確告訴對(duì)方自己的感受  24、日常生活和工作中，聽窗外的蟬、青蛙或者鳥兒持續(xù)不斷的嗚叫，你的感受是（ ）。 A聒噪，令人心煩意亂     B有點(diǎn)煩，但還能夠忍受C習(xí)慣了，沒有感覺      D悅耳動(dòng)聽  25、下列描述中，最接近你常態(tài)的感覺是（ ）。    A有朋友，有知己  &#

15、160;     B有知己，沒朋友      C有朋友，沒知己       D沒朋友，沒知己    第二部分 理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分）26.就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格稱為（B P19）。A最低效益 B最低預(yù)期效益 C最低成本 D最低預(yù)期成本27.勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人可以協(xié)議約定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)，但該標(biāo)準(zhǔn)不能（D P37）國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。A高于 B等于 C優(yōu)于 D低于28.當(dāng)經(jīng)營(yíng)安

16、全率低于（D P66）時(shí)，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。A50% B40% C30% D20%29.（C P103 ）就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。A內(nèi)因 B外因 C歸因 D知覺30.（A P138）是心理狀態(tài)的主要成分A情緒 B情感 C性情 D情態(tài)31.員工的動(dòng)態(tài)特征不包括（A P190-191 ）。A 員工學(xué)習(xí) B員工激勵(lì) C員工自我保護(hù)機(jī)制 D員工的成熟與發(fā)展32.以下關(guān)于組織設(shè)計(jì)理論的表述，不正確的是（D P1-2 ）。A組織設(shè)計(jì)理論有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)之分B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是企業(yè)管理的基本前提C邏輯上組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論D組織設(shè)計(jì)理論又被稱為廣義的組

17、織理論33.（C P7）不屬于多維立體組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。A公司員工面臨著三重職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從的情況B員工需要接受高強(qiáng)度訓(xùn)練，具有良好人際關(guān)系等多種技能C組織縱向協(xié)調(diào)困難，須付出很大的努力才能實(shí)現(xiàn)權(quán)力平衡D需要頻繁召開會(huì)議協(xié)調(diào)關(guān)系，從而增加管理成本，影響決策效率34.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同模式，與單一經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段相適應(yīng)的是（B P24 ）。A事業(yè)部制模式 B直線職能制模式 C矩陣組織模式 D多維立體組織模式35.（C P28 ）是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃多變革。A組織結(jié)構(gòu)分析 B組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 C組織結(jié)構(gòu)整合 D組織結(jié)構(gòu)重整36.影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素不包括（C

18、P36 ）。A設(shè)備的配置 B工作地組織 C溫度與濕度 D照明與色彩37.影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的人口環(huán)境因素不包括（A P49）。A人口的性別比例 B勞動(dòng)力隊(duì)伍的數(shù)量 C勞動(dòng)力隊(duì)伍的質(zhì)量 D勞動(dòng)力隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)38.以下關(guān)于影響人力資源需求預(yù)測(cè)因素的表述，不正確的是（A P57）。A出勤率低，則員工總量需求就低B勞動(dòng)生產(chǎn)率增高，人力需求較少C政府的方針政策影響企業(yè)的用人戰(zhàn)略D企業(yè)員工工作時(shí)間越長(zhǎng)則所需要人員越少39.以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的表述，不正確的是（D P69）。A趨勢(shì)外推法最簡(jiǎn)答，自變量只有一個(gè)B回歸分析法不考慮不同自變量之間的相互影響C趨勢(shì)外推法與回歸分析法本質(zhì)上都是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法D經(jīng)

19、濟(jì)量模型一般只在管理基礎(chǔ)較薄弱的小公司采用40.企業(yè)在解決人力資源短缺的問(wèn)題時(shí)，最為有效的不同方法不包括（B P95）。A改進(jìn)生產(chǎn)加工工藝設(shè)計(jì) B合并和關(guān)閉臃腫機(jī)構(gòu) C提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能 D制定科學(xué)的員工激勵(lì)機(jī)制41.面對(duì)同樣的工作任務(wù)，小王一天完成，小李則需要三天時(shí)間，這體現(xiàn)了員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的（A P109）A個(gè)體差異原理 B工作差異原理 C環(huán)境差異原理 D組織差異原理42.便于橫向比較員工素質(zhì)的測(cè)評(píng)的方式是（C P112）。A表面測(cè)評(píng) B形式測(cè)評(píng) C靜態(tài)測(cè)評(píng) D動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)43.在素質(zhì)測(cè)評(píng)體系中，（A P115）。A結(jié)構(gòu)性要素 B行為環(huán)境要素 C綜合性要素 D工作績(jī)效要素44.測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最

20、簡(jiǎn)單有效的方法是（A P120）。A心理測(cè)驗(yàn) B面試法C投射技術(shù) D情境測(cè)驗(yàn)45.采用集中測(cè)評(píng)的方式,其測(cè)評(píng)時(shí)間應(yīng)選在一周的（B P130）。A開始 B中間 C周末 D任何時(shí)侯46.崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容,不包括（D P142）A基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)驗(yàn) B外語(yǔ)考試C專業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn) D性格測(cè)驗(yàn)47.面試考官衡量應(yīng)聘者的素質(zhì)條件時(shí),應(yīng)以（A P157）為前提。 A公司崗位需求 B應(yīng)聘者能力水平C公司發(fā)展戰(zhàn)略 D應(yīng)聘者以展?jié)摿?8.“假如現(xiàn)在讓你做公司財(cái)務(wù)總監(jiān).你會(huì)怎么做?”這類面試問(wèn)題屬于（B P164）。A背景性問(wèn)題 B情境性問(wèn)題C思維性問(wèn)題 D經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題49.在選拔具有較高人際溝通能力的員工時(shí),宜采用（D P

21、178）的方法。A案例分析 B公文筐測(cè)驗(yàn)C閉卷筆試 D無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論50.短期培訓(xùn)規(guī)劃是以（B P213）為基礎(chǔ)。A長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃 B中期培訓(xùn)規(guī)劃C戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃 D管理性培訓(xùn)規(guī)劃51. （A P235）是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。A培訓(xùn)環(huán)境 B培訓(xùn)需求C培訓(xùn)目標(biāo) D培訓(xùn)設(shè)計(jì)52.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是（D P239）。A滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求 B體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求C依據(jù)現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理 D體現(xiàn)成年人的認(rèn)識(shí)規(guī)律53. （B P265）不屬于高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)。A分析與決策能力 B專業(yè)管理技能技巧C計(jì)劃與組織實(shí)施能力 D思維方式和價(jià)值觀54. （C P289）是取得

22、公正客觀評(píng)估結(jié)果的前提和保證。A準(zhǔn)確采集評(píng)估數(shù)據(jù)信息 B評(píng)估中經(jīng)常與學(xué)員交流溝通C選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī) D根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目55. （A P292）是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范A評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) B培訓(xùn)評(píng)估體系C培訓(xùn)評(píng)估方法 D培訓(xùn)評(píng)估規(guī)劃56. （A P295）是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí),采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。A可行性 B區(qū)分度C可信度 D相關(guān)度57. （B P297）可用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。A績(jī)效成果 B情感成果C認(rèn)知成果 D技能成果58.建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以（C P300）為目的的評(píng)估。A保留培訓(xùn)項(xiàng)目 B改進(jìn)

23、培訓(xùn)方式C改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目 D激勵(lì)培訓(xùn)對(duì)象59、語(yǔ)言表達(dá)能力屬于（B P320）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)A行為過(guò)程型 B品質(zhì)特征型C工作結(jié)果型 D工作方式型60. （D P328）的目的,是尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法。A關(guān)鍵事件法 B要素圖示法C個(gè)案研究法 D頭腦風(fēng)暴法61. （A P335）是在效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表中測(cè)量水平最高的。A比率量表 B等距量表 C等級(jí)量表 D名稱量表62.在確定了工作產(chǎn)出,得到績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之后,應(yīng)采用（C P342-343）提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。A平衡計(jì)分卡 B目標(biāo)管理法 CSMART法 D關(guān)鍵事件法63.決定績(jī)效監(jiān)控有效性的關(guān)鍵點(diǎn)不包括（D P348-349）。A

24、管理者績(jī)效輔導(dǎo)的水平 B管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇C績(jī)效考評(píng)信息的有效性 D績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的有效性64. （C P359）屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法。A關(guān)鍵事件法 B行為定位法C結(jié)構(gòu)式敘述法 D強(qiáng)迫選擇法65. （B P363）是克服績(jī)效考評(píng)寬厚,苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法。A簡(jiǎn)單排列法 B強(qiáng)迫分布法C成績(jī)記錄法 D成對(duì)比較法66.為提高績(jī)效管理質(zhì)量和水平,應(yīng)在績(jī)效管理方式方法上,提高考評(píng)者的（D P366 ）。A精確度 B過(guò)程關(guān)注度C認(rèn)同度 D認(rèn)知理解度67.360度考評(píng)的實(shí)施程序包括:實(shí)施360度考評(píng);效果評(píng)價(jià);反饋面談;評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì);培訓(xùn)考評(píng)者.正確的排序是（D P374-375）。A BC

25、D68.薪酬的非貨幣形式不包括（A P394）。A員工福利 B表彰加獎(jiǎng)金C榮譽(yù)稱號(hào) D獎(jiǎng)?wù)率谟?9.一般的企業(yè)應(yīng)關(guān)注（B P403）點(diǎn)處的薪酬水平。A25% B50% C75% D90%70.薪酬滿意度是員工對(duì)自己所獲薪酬進(jìn)行評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的（D P421）。A期望滿足程度 B客觀比較結(jié)果C實(shí)際感受程度 D主觀心理感受71.崗位橫向分類的原則，不包括（D P431-432）。A程度原則 B時(shí)間原則C單一原則 D協(xié)調(diào)原則72.崗位薪點(diǎn)薪酬制中的（A P445）是由企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益確定的。A基值 B標(biāo)準(zhǔn)值 C浮動(dòng)值 D附加值73. （B P450）是適用于營(yíng)銷人員的薪酬支付制度A計(jì)件薪酬制 B提成薪

26、酬制C浮動(dòng)薪酬制 D技能薪酬制74.以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)不包括（D P456-457）。A計(jì)件薪酬 B銷售提成制C效益薪酬 D動(dòng)態(tài)薪酬制75.企業(yè)實(shí)行工作崗位評(píng)價(jià)的目的是要保證薪酬的（C P462）。A成本經(jīng)濟(jì)型 B外部公平性C內(nèi)部公平性 D公正合法性76.企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)選擇與薪酬水平相應(yīng)的薪酬政策，但不包括（D P486）。A領(lǐng)先型政策 B跟隨型政策C滯后性政策 D混合型政策77.下列關(guān)于勞務(wù)派遣的表述，不正確的是（C P508）。A勞務(wù)派遣是一種組合勞動(dòng)關(guān)系B雇主是勞務(wù)派遣單位C本質(zhì)特征是雇用和使用相統(tǒng)一D雇員是被派遣勞動(dòng)者78.被派遣勞動(dòng)者管理的特殊性，主要在于避免（B P511

27、）。A降低被派遣勞動(dòng)者的待遇B可能出現(xiàn)勞動(dòng)歧視問(wèn)題C勞務(wù)派遣就單位的違法行為D被派遣勞動(dòng)者可能跳槽79.以下關(guān)于工資指導(dǎo)線的表述，不正確的是（D P523）。A有利于企業(yè)自覺控制人工成本水平B反應(yīng)整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與雇員工資增長(zhǎng)的關(guān)系C為企業(yè)集體協(xié)商確定年度工資增長(zhǎng)水平提供依據(jù)D所有企業(yè)都應(yīng)按照指導(dǎo)線的水平給雇員增加工資80.建立勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位是（C P525）通行的做法。A發(fā)達(dá)國(guó)家 B發(fā)展中國(guó)家 C市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家 D混合經(jīng)濟(jì)國(guó)家81.勞動(dòng)力市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)位的高位數(shù)是工資收入數(shù)列中前（C P532）的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。A5% B10% C5%10% D10%15%82.企業(yè)制定（C 534）的

28、目的是及時(shí)處理事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止類似事件再次發(fā)生。A重大事故隱患管理制度 B安全生產(chǎn)責(zé)任制度C傷亡事故報(bào)告和處理制度 D安全生產(chǎn)檢查制度83.職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以上，有共同爭(zhēng)議理由的勞動(dòng)爭(zhēng)議稱為（B P541）。A個(gè)別爭(zhēng)議 B集體爭(zhēng)議 C團(tuán)體爭(zhēng)議 D權(quán)利爭(zhēng)議84.調(diào)節(jié)委員會(huì)調(diào)節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)遵循自愿的原則，但不包括（B P546）。A申請(qǐng)調(diào)解自愿 B舉證自愿C調(diào)解過(guò)程自愿 D履行協(xié)議自愿85.以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的表述，不正確的是（D P553）。A狹義上的當(dāng)事人僅指申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人B申請(qǐng)人是提出仲裁要求，請(qǐng)求權(quán)利保護(hù)的主體C被申請(qǐng)人是指該項(xiàng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁請(qǐng)求的相對(duì)人D職工

29、與用工單位發(fā)生爭(zhēng)議，該單位是爭(zhēng)議當(dāng)事人二、多項(xiàng)選擇題（86-125題，每題1分，共40分）86.財(cái)政政策的內(nèi)容主要包括（BC P24）。A降低利率 B增減預(yù)算支出水平C增減政府稅收 D發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)E調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率87.企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括（CD P45）。A經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B法律環(huán)境C行業(yè)環(huán)境 D市場(chǎng)環(huán)境E政治環(huán)境88.阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（ACE P101）。A感情承諾 B書面承諾C規(guī)范承諾 D口頭承諾E繼續(xù)承諾89.人本管理機(jī)制包括（BCDE P148-149）。A目標(biāo)機(jī)制 B壓力機(jī)制C約束機(jī)制 D保障機(jī)制E選擇機(jī)制90.動(dòng)態(tài)的組

30、織設(shè)計(jì)理論包括對(duì)（ABCDE P2）的研究。A人的因素與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題B組織在運(yùn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題C組織的協(xié)調(diào)、信息控制和績(jī)效管理問(wèn)題D組織的激勵(lì)制度、人員配備及培訓(xùn)問(wèn)題E規(guī)章制度與部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)問(wèn)題91.職能設(shè)計(jì)是在職能分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，包括（AC P15）。A基本職能設(shè)計(jì) B輔助職能設(shè)計(jì)C關(guān)鍵職能設(shè)計(jì) D主要職能設(shè)計(jì) E業(yè)務(wù)職能設(shè)計(jì)92.組織結(jié)構(gòu)變革常招各方面的抵制和反對(duì)，人們反對(duì)變革的根本原因在于（CDE P27）。A改革的方式太過(guò)激烈 B使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化C改革使他們失去了工作的安全感 D部分領(lǐng)導(dǎo)與員工因循守舊不思進(jìn)取E改革沖擊了他們已習(xí)慣的工作方法93.在進(jìn)行崗位工作擴(kuò)

31、大化和豐富化設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題包括（ABCDE P45）。A控制崗位工作的循環(huán)期，工作周期不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短B保持工作任務(wù)具有一定變動(dòng)率，但變動(dòng)率不宜太高或太低C明確工作數(shù)量和質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使員工逐步掌握崗位操作技能D在基本作業(yè)之外，可將輔助性和準(zhǔn)備性工作盡可能組合在一起E鼓勵(lì)員工一專多能，由某種專業(yè)技能逐步向更多更高技能發(fā)展94.人力資源預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容包括（BCDE P55）。A企業(yè)流失人員總量預(yù)測(cè) B企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)C企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè) D企業(yè)人力資源需求與供給預(yù)測(cè)E企業(yè)人力資源增量與存量預(yù)測(cè)95.影響企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員需求的參數(shù)有（ABCE P72）。A科研經(jīng)費(fèi) B新項(xiàng)目投資C追加投

32、資 D勞動(dòng)生產(chǎn)率E人工成本96.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理不包括（BD P109-110）。A個(gè)體差異原理 B同素異構(gòu)原理C工作差異原理 D目標(biāo)導(dǎo)向原理E人崗匹配原理97.員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中的行為環(huán)境要素，主要考察員工的（AB P115）。A工作表現(xiàn) B所處環(huán)境C身體素質(zhì) D心理素質(zhì)E工作業(yè)績(jī)98.為了達(dá)到測(cè)評(píng)目的，測(cè)評(píng)人員必須（ABCE P127）。A堅(jiān)持原則、公正不偏 B作風(fēng)正派、辦事公道C有主見，善于獨(dú)立思考 D具有較高的專業(yè)知識(shí)E有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)99.知識(shí)測(cè)驗(yàn)中的客觀題，其主要缺點(diǎn)是（ACDE P149）。A編寫試卷的難度大B不能夠檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)基本概念的掌握程度C容易存在一定的漏洞，使

33、應(yīng)聘者猜測(cè)答案D單項(xiàng)選擇題的干擾項(xiàng)不能對(duì)答案具有導(dǎo)向性、可辨別性E考試費(fèi)用大，組織一次考試需耗費(fèi)大量的人財(cái)物和時(shí)間100.結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型包括（ABCE P164-165）問(wèn)題。A背景性 B知識(shí)性C思維性 D技能性 E情境性101.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備工作包括（ABCD P180-182）。A編制題目 B設(shè)計(jì)評(píng)分表C確定討論小組 D編制計(jì)時(shí)表E選定設(shè)備器具102.下列屬于直接-培訓(xùn)成本的有（BC P214）。A培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用 B培訓(xùn)教師的費(fèi)用C教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 D培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用E培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用103.建立健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制的“三不準(zhǔn)”政策是指（ACE P237）。

34、A不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè) B不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)考核C不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘 D不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)離職E不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗104.現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為（ABCE P244）幾個(gè)層次。A知識(shí)培訓(xùn) B技能培訓(xùn)C思維培訓(xùn) D理念培訓(xùn)E心理培訓(xùn)105.管理人員在職培訓(xùn)開發(fā)的主要辦法有（BCD P274）。A替補(bǔ)訓(xùn)練 B職務(wù)輪換C設(shè)立副職 D臨時(shí)提升E敏感性訓(xùn)練106.設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)，其基本要求包括（ABC P291-292）。A操作簡(jiǎn)單易于實(shí)施 B考慮評(píng)估成本C考慮不同類型項(xiàng)目評(píng)估要求 D考慮學(xué)員要求E充分考慮培訓(xùn)評(píng)估的可行性107.對(duì)受訓(xùn)者績(jī)效增長(zhǎng)度評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)有（CDE P312）。A操作性較強(qiáng)B直接成本與機(jī)會(huì)成本

35、較低C學(xué)員可通過(guò)培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)獲得提升D可清楚知道培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作的實(shí)際幫助E可清楚知道培訓(xùn)在哪些方面較難發(fā)揮作用108.按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用不同，可分為（ABCE P320）。A生產(chǎn)崗位 B服務(wù)崗位 C技術(shù)崗位 D科研崗位 E管理崗位109.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法主要有（BCD P335）。A分?jǐn)?shù)法 B函數(shù)法 C自然數(shù)法 D常數(shù)法 E直接數(shù)法110.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可分為（ABCD P343）。A數(shù)量指標(biāo) B質(zhì)量指標(biāo) C成本指標(biāo) D時(shí)限指標(biāo) E收益指標(biāo)111.結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法包括（ABCD P359）。A短文法 B目標(biāo)管理法 C勞動(dòng)定額法 D直接指標(biāo)法 E關(guān)鍵事件法112.

36、糾正暈輪誤差的方法有（ACE P363）。A建立精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系B建立暢通的溝通機(jī)制C對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)D選擇適合的考評(píng)指標(biāo)E建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?13.基于信息化績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，一般有（ABE P377-378）構(gòu)成A績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng) B績(jī)效考評(píng)實(shí)施系統(tǒng)C績(jī)效結(jié)果分析系統(tǒng) D績(jī)效數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)E績(jī)效結(jié)果儲(chǔ)存系統(tǒng)114.間接薪酬包括（ACE P394）。A社會(huì)保險(xiǎn) B年終分紅 C員工福利 D津貼補(bǔ)貼E股票期權(quán)115.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以選取（ACE P405）作為薪酬調(diào)查對(duì)象A同行業(yè)同類型企業(yè) B行業(yè)先進(jìn)企業(yè)C其他行業(yè)有類似崗位的企業(yè) D地區(qū)先進(jìn)企業(yè)E本地區(qū)同一勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘同類員工的企業(yè)1

37、16.薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方法包括（ABCE P418）。A問(wèn)卷調(diào)查法 B電話調(diào)查法 C面談?wù){(diào)查法 D分析比較法 E文獻(xiàn)收集法117.企業(yè)實(shí)行一崗多薪制需要進(jìn)行（AC P445）。A崗位分析 B崗位調(diào)查 C崗位評(píng)價(jià) D崗位設(shè)計(jì) E崗位分類118.薪酬結(jié)構(gòu)的類型包括（ACD P456-457）。A以績(jī)效為導(dǎo)向 B以行為為導(dǎo)向C以工作為導(dǎo)向 D以技能為導(dǎo)向E以服務(wù)為導(dǎo)向119.設(shè)計(jì)寬帶薪酬的關(guān)鍵決策，包括（ACE P470-471）。A寬帶數(shù)量的確定 B崗位的橫向輪換C薪酬寬帶的定價(jià) D崗位的縱向關(guān)系E員工薪酬定位與調(diào)整120.以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的表述，正確的有（ABCE P501-502）。A它

38、是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)B它的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)C勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系D它的范圍是社會(huì)全過(guò)程E勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性121.（ABCDE P520-521）屬于工資集體協(xié)商的內(nèi)容A工資標(biāo)準(zhǔn) B工資分配制度 C工資協(xié)議的終止 D福利津貼比例 E工資協(xié)議的違約責(zé)任122.運(yùn)用勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與（ACE P525-526）的關(guān)系A(chǔ)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 B年工資收入 C“兩低于”原則 D月工資收入 E企業(yè)短期貨幣工資決定方式123.安全衛(wèi)生認(rèn)證制度的要點(diǎn)包括（CDE P534）。A傷亡事故報(bào)告 B重大事故隱患分類C有關(guān)人員資格認(rèn)證 D有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證E與勞動(dòng)安全

39、衛(wèi)生聯(lián)系特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證124.以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的表述，正確的是（ABC P541）。A勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的B勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的C勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式D 勞動(dòng)爭(zhēng)議影響范圍局限在爭(zhēng)議主體之間E勞動(dòng)爭(zhēng)議雖影響范圍大但不會(huì)造成嚴(yán)重影響125.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法明確規(guī)定仲裁時(shí)效的意義，包括（ACD P551）。A有利于維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定B有利于勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解C有利于正確處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件D有利于督促權(quán)利人及時(shí)行使權(quán)利E有利于防止勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的發(fā)生第三部分 專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題1.考評(píng)者在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)需要掌握哪些技巧？（14分）P358（1）溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任

40、感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語(yǔ)，以詢問(wèn)的方式進(jìn)行，通過(guò)詢問(wèn)獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問(wèn)題。（2）溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息（表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)指出員工在哪一點(diǎn)上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來(lái)的影響如何）。（3）要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里只有百害而無(wú)一益。（4）不能僅僅看到問(wèn)題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則。（5）注意傾聽，少說(shuō)多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。（6）溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織溝通，消極等待

41、只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。（7）溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績(jī)效目標(biāo)。2.簡(jiǎn)述工作崗位橫向分類的步驟和管理性崗位縱向分級(jí)的方法。（15分）P433、439-440（一）工作崗位的橫向分類的步驟：（1）將企事業(yè)單位內(nèi)全部崗位，按照工作性質(zhì)劃分為若干大類，即職門。（2）將各職門內(nèi)的崗位，根據(jù)工作性質(zhì)的異同繼續(xù)進(jìn)行細(xì)分，把業(yè)務(wù)相同的工作崗位歸入相同的職組，即將大類細(xì)分為中類。（3）將同一職組內(nèi)的崗位再一次按照工作的性質(zhì)進(jìn)行劃分，即將大類下的中類再細(xì)分為若干個(gè)小類，把業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的崗位組成一個(gè)職系。（二）管理性崗位縱向分級(jí)

42、的方法：（1）精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理，對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。（2）對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類。（3）為了有效地完成管理崗位劃崗歸級(jí)的任務(wù)，評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔要多，崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目(一般為1426倍)。（4）在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后，應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等，從而建立管理類、技術(shù)類以及事務(wù)類等管理崗級(jí)之間對(duì)應(yīng)的關(guān)系。應(yīng)用的方法與前面對(duì)生產(chǎn)崗位統(tǒng)一列等的方法一樣。3.簡(jiǎn)述預(yù)防勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的基本對(duì)策。（15分）P536-537營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境是預(yù)防勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的基本對(duì)策。應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念環(huán)境。企業(yè)樹立安全第一、

43、預(yù)防為主的勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念，使其成為企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作的主導(dǎo)觀念。建立以人為本的企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的價(jià)值理念。（2）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境。建立健全的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程。獎(jiǎng)懲分明。（3）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境直接使用安全技術(shù)和無(wú)害裝置、無(wú)害工藝，從基礎(chǔ)上避免勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故。完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化。勞動(dòng)組織優(yōu)化。二、綜合題1.某軌道交通裝備公司現(xiàn)有員工1300多人。該公司根據(jù)集團(tuán)公司的要求，立足集團(tuán)化、國(guó)際化和多元化的經(jīng)營(yíng)格局，不斷深化人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略，確立了公司未來(lái)10年人才發(fā)展的總目標(biāo)，即“人才總量適度，結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，素質(zhì)顯著提升，管立體系

44、完善”，以增強(qiáng)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。最近，人力資源部門正在采集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，擬在今年年底前進(jìn)行一次全面的人力資源供給與需求預(yù)測(cè)，為制定未來(lái)三年的公司人才發(fā)展總體規(guī)劃提供依據(jù)。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：（1）企業(yè)人力資源管理需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)備階段包括哪些具體的工作程序？（8分）P58-60企業(yè)人力資源管理需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)備階段包括以下工作程序：（一）構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)。人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)由企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)和人力資源預(yù)測(cè)模型與評(píng)估系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。（二）人員預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析。常見的環(huán)境分析方法包括SWOT分析法、競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法。（三）崗位分類。

45、包括企業(yè)專門技能人員的分類、企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的分類、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的分類。（四）資料采集與初步處理。（2）為了采集到真實(shí)、完整和連續(xù)的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)哪幾類調(diào)查表？（10分）P60針對(duì)人員需求預(yù)測(cè)，可以設(shè)計(jì)以下幾類調(diào)查表：（1）企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、工業(yè)總產(chǎn)值、稅金、利潤(rùn)、銷售收入、資產(chǎn)、能源消耗量調(diào)查表。（2）預(yù)測(cè)期企業(yè)產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售收入、利潤(rùn)調(diào)查表。（3）企業(yè)總成本和人工成本統(tǒng)計(jì)表。 （4）企業(yè)投資情況調(diào)查表。（5）新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目情況調(diào)查表。 （6）新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用結(jié)構(gòu)及獲獎(jiǎng)情況調(diào)查表。（7）企業(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、職稱、年齡等）統(tǒng)計(jì)表。（8）各部門人員流動(dòng)情況調(diào)查表。 （9）企業(yè)各類人員流動(dòng)調(diào)查表。（10）企業(yè)人員培訓(xùn)調(diào)查表。 （11）企業(yè)各類人員變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表。（12）設(shè)備變動(dòng)情況調(diào)查表。 （13）企業(yè)各類產(chǎn)品分工種工時(shí)定額統(tǒng)計(jì)表。（14）企業(yè)各類產(chǎn)品工時(shí)定額及產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表。（15）企業(yè)分工種廢品率、廢品損失統(tǒng)計(jì)表。（16）企業(yè)人員出勤率、作業(yè)率統(tǒng)計(jì)表等。2. A公司是一家不斷發(fā)展壯大的公司，目前擁有20多家連鎖店。