2019年12月畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2

1、2019 年 12 月畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有 9 個(gè)多月了，在這 9 個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西， 我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也 _ 郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局 9 個(gè)多月的時(shí)間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局， 支局鍛煉以及到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)， 各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟。一、營業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)營業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗

2、口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪， 我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多， 特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻， 每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。 我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)， 仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。這次

3、實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程 - 函件業(yè)務(wù)，特快專遞， 包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。 其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的 ems，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。 這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模?目前國內(nèi)有很多和郵政 ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司： 天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的 ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政 ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)， 被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹， 我覺得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多， 檢查太嚴(yán)格， 使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小， 但

4、是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期 _ 放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看， 需要做一些相應(yīng)的挽救措施， 使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。二、郵政通信營業(yè)廳實(shí)習(xí)在建設(shè)路通信營業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛開始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我， 不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹， 還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見， 解答客戶的疑難問題， 有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度， 甚至是粗魯?shù)难孕小?但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對(duì)處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。 這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)， 主流三大業(yè)務(wù)為神州行、 動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題， 營業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫， 我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作，對(duì)其他業(yè)務(wù)流