實(shí)習(xí)報(bào)告搖頭VIP

1、山西輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告4S店實(shí)習(xí)單位：山西大昌福特所屬院系：輕工工程系 專(zhuān)業(yè)班級(jí)：印刷圖文 1031 學(xué)生姓名：姚婷婷指導(dǎo)教師：張?jiān)黾t山西輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院二O三年五月目錄 11 實(shí)習(xí)單位介紹 21.1大昌福特基本概況 21.2企業(yè)歷史現(xiàn)狀及發(fā)展遠(yuǎn)景 31.3企業(yè)的管理模式、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)文化 41.4企業(yè)的各種規(guī)章制度 52. 實(shí)習(xí)的目的意義及要求 23. 實(shí)習(xí)經(jīng)歷 63.1客服專(zhuān)員的崗位職責(zé) 63.2客服專(zhuān)員的任職要求 73.3客服專(zhuān)員需具備的四大素質(zhì) 74. 實(shí)習(xí)體會(huì) 74.1嚴(yán)格遵守公司章制度 74.2多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō) 84.3少埋怨 84.4虛心學(xué)習(xí) 84.5錯(cuò)不可怕

2、，就怕一錯(cuò)再錯(cuò) 9結(jié)束語(yǔ) 9參考文獻(xiàn) 10致謝 11實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山西大昌福特4S店實(shí)習(xí)時(shí)間：2012.12實(shí)習(xí)崗位：客服專(zhuān)員1. 實(shí)習(xí)的目的意義及要求實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必修的一門(mén)課程，也是十分重要的一門(mén)人生必修課。其目的 是運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)課與專(zhuān)業(yè)課知識(shí)進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解工作崗位的設(shè)置、職能掌握相應(yīng)的操作技術(shù)，為畢業(yè)設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。同時(shí)能夠開(kāi)拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉 自己能力的目的。它的意義是（1）加深對(duì)職業(yè)與行業(yè)的了解，確認(rèn)喜歡或擅長(zhǎng)的職業(yè)。了解職業(yè)行 業(yè)有很多方法，譬如閱讀相關(guān)的文章，請(qǐng)教業(yè)內(nèi)人士，但最直接的方法還是親自做這份 工作。在做的過(guò)程中，你可以確定自己是否喜歡這份工作，自己

3、能否勝任。如果喜歡又 勝任，以后畢業(yè)找工作，就可以把它作為目標(biāo)職業(yè)，反之，就要尋找新的工作方向。（2） 為學(xué)生向職場(chǎng)人士轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備。人們常說(shuō)，大學(xué)是個(gè)象牙塔。確實(shí)，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí) 與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，人們的觀點(diǎn)、行為 方式、心理等方都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。大學(xué)生實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，是擴(kuò)寬自己的知識(shí)面，獲得相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的良 好機(jī)會(huì)。要求通過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、恪敬職守、吃苦耐勞、規(guī)范生產(chǎn)行 為、提高自身素養(yǎng)。2. 實(shí)習(xí)單位介紹2.1大昌福特基本概況山西大昌汽車(chē)集團(tuán)成立于1992年5月18 日，集團(tuán)下屬31家獨(dú)資子公司，3家股份 制公司，其中包括

4、22家汽車(chē)4S店，現(xiàn)有員工2800余人，擁有資產(chǎn)25億元。是一家集 汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、房地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)、教育、進(jìn)出口貿(mào)易（國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)）為一體的多元化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)公司。山西大昌汽車(chē)集團(tuán)共建有汽車(chē)基地五個(gè)：太原北營(yíng) 基地、小馬基地、忻州基地、長(zhǎng)治基地、呂梁基地。山西大昌福特汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司成立于 2005年5月18日,是長(zhǎng)安福特有限公司授 權(quán)的集“汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、配件銷(xiāo)售、信息咨詢(xún)”一位體的專(zhuān)營(yíng)店，代理銷(xiāo)售長(zhǎng) 安福特蒙迪歐、?？怂?、嘉年華及原裝進(jìn)口福特翼虎、林肯領(lǐng)航員全系列車(chē)型。公司隸屬于山西大昌汽車(chē)集團(tuán)有限公司， 于1997年11月經(jīng)美國(guó)福特公司授權(quán)成為 “福特汽車(chē)特約維修中心”，

5、是山西唯一的歐美品牌車(chē)輛維修站，有多人獲得美國(guó)福特公 司授予的三級(jí)維修技師資格。公司現(xiàn)有員工 75名，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷占78%，技術(shù)人 員占22%，銷(xiāo)售部人員全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷，其中多人有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是一支經(jīng)驗(yàn) 豐富、知識(shí)先進(jìn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。服務(wù)部人員有多人取得維修資格并有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司從創(chuàng)建至今，始終履行著“最好的質(zhì)量、最高的效率、最佳的服務(wù)我能做到” 向社會(huì)的公開(kāi)承諾，以“四個(gè)滿(mǎn)意度”為公司服務(wù)的達(dá)標(biāo)要求，以“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們 的目標(biāo)”為員工的行動(dòng)準(zhǔn)則，“把客戶(hù)的車(chē)當(dāng)自己的車(chē)修”堅(jiān)持為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，讓客戶(hù)真正體會(huì)到買(mǎi)的舒心用的放心，讓“買(mǎi)福特到大昌，修福特到大昌”不只是 一

6、個(gè)口號(hào)，更成為公司的品牌形象！大昌人靠著公平、公正、靠著良好的企業(yè)信譽(yù)，打 造大昌企業(yè)的品牌。大昌人將一如既往地繼續(xù)實(shí)踐“誠(chéng)在先，信為本”的宗旨，全方位 樹(shù)立“先賣(mài)信譽(yù)、再賣(mài)服務(wù)、后賣(mài)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，為廣大消費(fèi)者提供“更多、更優(yōu)” 的服務(wù)。2.2企業(yè)歷史現(xiàn)狀及發(fā)展遠(yuǎn)景山西大昌汽車(chē)集團(tuán)有限公司從事汽車(chē)銷(xiāo)售，汽車(chē)維修，汽車(chē)裝潢，保險(xiǎn)代理，高科 技研發(fā)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，教育培訓(xùn)等。山西大昌汽車(chē)集團(tuán)2010年汽車(chē)銷(xiāo)售2萬(wàn)多臺(tái)，汽車(chē)維修25萬(wàn)臺(tái)次，總營(yíng)業(yè)額達(dá)到58億元。2010年納稅達(dá)6000萬(wàn)元，05 -10年累計(jì)納 稅3億元。2011年，大昌集團(tuán)汽車(chē)銷(xiāo)售2萬(wàn)多臺(tái)，汽車(chē)維修30余萬(wàn)臺(tái)次，總營(yíng)業(yè)額達(dá) 到6

7、8億元。山西大昌汽車(chē)集團(tuán)憑借雄厚的實(shí)力：2011年位居中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè) 500強(qiáng)第265位；中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)第268位；山西百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)第20位；太原地區(qū)50強(qiáng)企業(yè)第6位；太原地區(qū)服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)企業(yè)第1位；國(guó)家交通部授予“汽車(chē)維修文明企業(yè)”的稱(chēng)號(hào)；中國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)協(xié)會(huì)授予”國(guó)家汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)；山西省交通局授予”汽車(chē)維修五星級(jí)服山西省交通局授予”汽車(chē)維修五星級(jí)服務(wù) 企業(yè)“、”質(zhì)量信譽(yù)考核 AAA達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)；省、市交通局授予”百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信企業(yè)“、”雙優(yōu)雙信企業(yè)“、“全省道路運(yùn)輸行業(yè)節(jié) 能減排示范單位”；山西省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予”在全面建設(shè)小康社會(huì)的偉大實(shí)踐中，成績(jī)顯著，榮立 省級(jí)集體一等功；

8、山西省企業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“山西省功勛企業(yè)”；太原市市委、人民政府授予“太原市模范單位”；連續(xù)被國(guó)稅局、地稅局評(píng)為“納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)”；中共太原市委統(tǒng)戰(zhàn)部授予“統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)抗震救災(zāi)工作模范單位”；太原市人民政府殘疾人工作委員會(huì)授予“扶殘助殘先進(jìn)單位”；太原市總工會(huì)授予“模范職工之家”大昌集團(tuán)將始終秉承“誠(chéng)在先、信為本的理念，發(fā)揮大昌的優(yōu)勢(shì)，全力打造“先賣(mài) 信譽(yù)、再賣(mài)服務(wù)、后賣(mài)產(chǎn)品”的大昌服務(wù)品牌，以真誠(chéng)的情感歡迎您的惠顧，我們竭誠(chéng) 為您提供更優(yōu)質(zhì)更完美的超值服務(wù)。下屬企業(yè)殫精竭慮，春華秋實(shí)。大昌人十八年來(lái)風(fēng) 雨兼程，奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展，迎來(lái)了事業(yè)的輝煌。2.3企業(yè)的管理模式、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)文化山西

9、大昌以夯實(shí)基礎(chǔ)抓管理、誠(chéng)信為本拓市場(chǎng)、竭盡全力創(chuàng)效易、服務(wù)社會(huì)爭(zhēng)一流 的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展到現(xiàn)在。大昌人把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的目標(biāo)”作為大昌企業(yè)口號(hào)，不 斷追求更高更大的目標(biāo)。公司建立了服務(wù)保障體系，成立了以客服中心為中心的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，打造了“先賣(mài)服務(wù)后買(mǎi)車(chē)”的服務(wù)理念和“買(mǎi)汽車(chē)到大昌、修汽車(chē)到大昌”的 大昌企業(yè)品牌。充分體現(xiàn)出了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，始終把客戶(hù)的需要放在第一位，贏得社 會(huì)各界的普遍贊譽(yù)和廣大客戶(hù)的信賴(lài)。十八年的拼博、發(fā)展，鑄就了大昌的輝煌。大昌 企業(yè)目標(biāo)是：做強(qiáng)、做大、做好。企業(yè)宗旨是：質(zhì)量第一、服務(wù)第一、效率第一。企業(yè) 經(jīng)營(yíng)方針是：夯實(shí)基礎(chǔ)抓管理 誠(chéng)信為本拓市場(chǎng) 竭盡全力創(chuàng)效易 服務(wù)

10、社會(huì)爭(zhēng)一流。企 業(yè)理念是：誠(chéng)在先 信為本。企業(yè)格言是：大昌品質(zhì) 精益求精。企業(yè)精神是：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 精益求精 團(tuán)結(jié)奮斗 勇攀高峰。2.4企業(yè)的各種規(guī)章制度誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，凝聚和沉淀形成企業(yè)的核心價(jià)值觀，為社會(huì)服務(wù), 為人民造福，深深根植于企業(yè)內(nèi)部，成為企業(yè)目標(biāo)為之奮斗的基礎(chǔ)。嚴(yán)格遵紀(jì)守法：嚴(yán)格在國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的的范圍內(nèi)開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制定有 全套的企業(yè)管理制度，自覺(jué)的遵章守紀(jì)，做到守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決反對(duì)違法經(jīng)營(yíng) 和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮在山西汽車(chē)行業(yè)排頭兵的典范作用。經(jīng)營(yíng)管理者、員工誠(chéng)信理念和信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：誠(chéng)在先、信為本是大昌集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理 念，廣泛的宣傳教育、培訓(xùn)，已滲透到全體

11、管理者和員工具體工作中。企業(yè)的信譽(yù)是一 個(gè)企業(yè)的生命線(xiàn)，自覺(jué)地維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)度和信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)， 成為廣大員工的自覺(jué)行動(dòng)。誠(chéng)信理念宣傳、教育、培訓(xùn)：新員工入職接受的第一次培訓(xùn)就是大昌誠(chéng)信理念的教 育，員工手冊(cè)中貫穿了企業(yè)的誠(chéng)信理念，定期組織廣大員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立企業(yè)的 誠(chéng)信理念。企業(yè)誠(chéng)信和信用體系建設(shè)：大昌公司加強(qiáng)全方位的企業(yè)誠(chéng)信和信用體系建設(shè)，在客 戶(hù)資信管理制度方面，擁有10多萬(wàn)份客戶(hù)檔案，有專(zhuān)門(mén)部門(mén)及專(zhuān)人進(jìn)行管理，為廣大 客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；建立了內(nèi)部的授信管理機(jī)制，定期對(duì)各子公司進(jìn)行考核評(píng)估， 形成動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制；公司財(cái)務(wù)控制部建立和完善了應(yīng)收賬款管理制度，并進(jìn)行監(jiān)督實(shí) 施，定期清

12、理，使公司的應(yīng)收賬款進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)狀態(tài)；建立了合同管理、審核、 保存等管理制度，公司合同由專(zhuān)人統(tǒng)一管理、分類(lèi)編碼，以規(guī)范公司合同的管理，防范 與控制合同風(fēng)險(xiǎn)，建立了風(fēng)險(xiǎn)控制及危機(jī)對(duì)應(yīng)管理制度，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析，進(jìn)行有效地管控，確保公司正常有序運(yùn)營(yíng)。職業(yè)道德行為準(zhǔn)則或規(guī)章：大昌的企業(yè)文化是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀、使命、共同愿景、道德觀念和行為準(zhǔn)則。通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，在企業(yè)中 形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，從而強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)員工之間形成 強(qiáng)大的凝聚力和向心力，有員工手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)、企業(yè)文化手冊(cè)等。3. 實(shí)習(xí)經(jīng)歷實(shí)習(xí)生活感觸是很深的，提高的方面很多

13、，但對(duì)我來(lái)說(shuō)最主要的是工作能力的進(jìn)步。 在實(shí)習(xí)工作過(guò)程中能很好地遵守實(shí)習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開(kāi)實(shí)習(xí)工作，通過(guò)個(gè)人努力獲得了良好的實(shí)習(xí)效果。我在山西大昌福特4S店客服部擔(dān)任客服專(zhuān)員一職。客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù) 工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头?zhuān)員就 是承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員，可以通過(guò)電話(huà)、由M牛的方式對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)建議做出回答受理?？?服的崗位職責(zé)和任職要求總的來(lái)說(shuō)包含以下幾個(gè)方面：意見(jiàn)處理、資料管理、技術(shù)支持、內(nèi)部合作以及顧客需求分析。3.1客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)(1) 接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。(2) 整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員

14、每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便于關(guān)注這些客戶(hù)的 動(dòng)態(tài)。(3) 記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。(4) 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還 可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和 圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。(6) 與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售3.2客服專(zhuān)員的任職要求(1) 具有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。(2) 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅于溝通。(3) 工作態(tài)度良好，及

15、時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。(4) 有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。3.3客服專(zhuān)員需具備的四大素質(zhì)(1) 心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。(2) 品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。(3) 技能素質(zhì)：汽車(chē)行業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、電話(huà)溝通能力等。(4) 綜合素質(zhì)：“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問(wèn)題分析解決能 力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。4. 實(shí)習(xí)體會(huì)實(shí)習(xí)是一個(gè)學(xué)生從學(xué)生的身份向一個(gè)職業(yè)者轉(zhuǎn)變的一個(gè)過(guò)渡過(guò)程是一個(gè)人辿向社會(huì)的很重要一步。我在公司實(shí)習(xí)的期間在學(xué)校老師、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下

16、 順 利地完成了這個(gè)十分有意義課程并且收獲很大。通過(guò)這段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)習(xí) 我從無(wú)飾劍認(rèn)知?jiǎng)ι钊肓私饬斯竞蜕鐣?huì)從卄始的磕磕碰碰劍后來(lái)的丄作起來(lái)述算順利。在整 個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我每天都有很多的新的體會(huì)，想說(shuō)的很多。我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：4.1嚴(yán)格遵守公司章制度在學(xué)校里學(xué)習(xí)生活雖然有一些校園紀(jì)律在約束自己的行為，但相對(duì)于在公司里工作還是非常懶散和不受控制的。因?yàn)檫@校園紀(jì)律大都是警告性質(zhì)的，不會(huì)對(duì)自己的發(fā)展有 多大的影響。在公司里工作在方方面面都有詳細(xì)的規(guī)章制度，這些制度就像高壓電線(xiàn)一 樣如果觸犯它們，就會(huì)受到懲罰，這些影響可能會(huì)對(duì)你以后的發(fā)展帶來(lái)很壞的影響。同時(shí)，要成為一個(gè)非常職業(yè)、非常有素質(zhì)的職業(yè)

17、者必須積極地去面對(duì)自己的工作，認(rèn)真刻 苦的來(lái)把工作做好，想盡一切辦法把自己的工作做的完美。而作為一個(gè)職業(yè)者認(rèn)真負(fù)責(zé)、 積極進(jìn)取的態(tài)度會(huì)是自己發(fā)奮工作的原動(dòng)力。所以，要成功地進(jìn)行實(shí)習(xí)，必須首先樹(shù)立 去認(rèn)真負(fù)責(zé)、刻苦、積極進(jìn)取的職業(yè)操守，像一個(gè)真正的職業(yè)者一樣要求自己。4.2多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)我們到公司工作以后要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的 度。態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就 算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好。我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么， 并且這和我在學(xué)校讀的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系。剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)

18、程中 多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做。然后自己親自動(dòng)手去多做。 終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作 了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的。所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才 能把事情做好。4.3少埋怨有的人會(huì)覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨這 樣只會(huì)影響自己的工作情緒。不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應(yīng)該 少埋怨，要看到公司好的一面。對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才 能保持工作的激情。4.4虛心學(xué)習(xí)在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們碰到很多問(wèn)題有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的 不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心 的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。4.5錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊。公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你， 但下次你