2020年銀行財務管理個人工作總結范文

1、銀行財務管理個人工作總結范文銀行財務管理者，要能與支行負責人一起奮力拼搏， 務實創(chuàng)新，圍繞全行中心財務工作。 下面就讓給大家分享一些銀行財務管理個人工作總結吧，希望能對你有幫助 !在領導們的精心關懷和教導、周圍同事的熱心支持和幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是本職工作上，我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。一年來，我逐漸成熟起來，工作能力也迅速成長， 從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員。我將立足新的本職工作， 潛心鉆研新的業(yè)務技能， 使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光，一份熱。現將過去各方面的進步總結如下：一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。學則進，不學則

2、退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作， 保質保量的完成工作任務。 我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、 方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的十七大報告等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感， 在具體事情面前能夠保持清醒頭腦， 立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思

3、考問題逐步走向周全。二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。(一) 兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。 更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務， 以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務， 提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)

4、等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷服務的本領?，F在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識， 同時虛心的像其他同事請教經驗， 使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。( 二) 把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務 ; 加強管理，搞好團結，凝聚士氣 ; 積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務， 充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”

5、的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質。( 三) 突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。 從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管， 發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。(四) 提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都

6、贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。 規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。過去的一年，自己雖然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成績，但離一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距。在今后的工作中我將進一步改進方法， 克服自身的缺點， 充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，正確處理各種矛盾， 協(xié)調好各個方面關系，提高水平， 把各方面的工作干得更好，為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能。經過 20XX年的崗位調整，我本

7、人被聘任為“20XX級執(zhí)行會計師” , 在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。 卸掉了部分管理方面的擔子， 我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上， 尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。1. “求生存”壓力變成了動力進入 20XX年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、 中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路， 既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情 , 同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力，在勞動競賽中以求生存、 促發(fā)展為主題 , 不斷加大工作力度 , 在充

8、分挖掘各方面潛力的基礎上針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距, 在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案, 切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路, 在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、 收復失去的代發(fā)工資陣地、 集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點, 鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析， 重新制定和細化了崗位職責，

9、 調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、 憑證裝訂辦法、 會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現問題，及時發(fā)現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合， 打破了分配上的 “小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、 指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老

10、客戶用感情穩(wěn)固”這一經驗， 3 月份一個 2000 年存入營業(yè)室 1000 美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后 xxxx 上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。 為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質，保證我行會計核算質量， 我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度， 利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、 會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育， 此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。2. 以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。20XX 年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及

11、指導下嚴格按照內控制度的要求， 研究不同業(yè)務量、 不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式， 重新制定細化了會計崗位職責， 嚴格了操作流程，并根據不同的營業(yè)人員經辦的業(yè)務權限， 確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況， 今年先后參與制定了錢箱現金管理辦法、 錢箱單證管理辦法、 證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度， 進一步規(guī)范各網點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結， 發(fā)現問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能

12、及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。3. 努力提高自身服務和業(yè)務素質。優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象， 營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為， 認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)

13、境。 對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情， 我都是帶著禮物主動上門， 最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣， 有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。 二是給本營業(yè)室的柜員服好務， 不論柜員業(yè)務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。 三是給各網點服好務， 因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁， 工作中不論網點因設備問題或業(yè)務問題找到我，

14、我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。4. 做好新業(yè)務學習和營銷工作今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務， 掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點， 大力宣傳和營銷我行產品 , 同時指導、協(xié)助其他網點開展新業(yè)務的推銷活動， 努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近 20xxxx 萬元，代理記帳式和電子國債 20xxxx 萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、 CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、 VIP 客戶等新業(yè)務進行了多次授課。5. 身先士

15、卒，起到黨員的帶頭作用20XX 年是建設銀行重大改革的一年，在 20XX年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神， 作好心理準備外， 還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革， 探討改革的必要性和必然性， 加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。20XX 年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性 ; 對一些新問題的解決，

16、 不能系統(tǒng)地考慮問題， 對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。20XX 年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作， 深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力， 圓滿完成了全年各項工作任務。××支行的會計工作有了全面提高， 受到上級行和支行的肯定， 現將本人一年來的工作總結如下

17、：思想方面本人思想品德好， 上進心較強，自 xx 年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做思想匯報。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結領導及同事，團隊精神強，組織協(xié)調能力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。學習方面本人能吃苦耐勞勤奮好學，能全面掌握××支行所有柜面業(yè)務知識。在 20xx 年參加了省行d 講師團培訓班 , 被省行評為優(yōu)秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為d 系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數據集中工程推廣項目貢獻獎。 利用業(yè)余時間不斷給自已充電， 參加了 20xx 年 11 月國際注冊內部審計師資格考試。工作方面做為管理

18、者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理，進行人性管理，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的， 規(guī)范經營是基礎， 均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。 使××支行圓滿地完成了各項任務。 20XX年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為 15 個 a 類行之一，考評分為 97.7 分，名列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為 8 個二級等級行之一。在市分行 20XX年 11 月至 20xx 年 3 月開展的“抓服務

19、、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎。 具體如下：一、會計核算方面1 、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程， 正確組織會計核算， 對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務的核算工作。2 、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作，督促網點按會計基礎工作等級驗收評分標準逐項檢查落實。為順利實現升二級目標，××支行多次組織柜面人員學習會計基礎工作等級驗收評分標準 、會計基礎工作等級單位驗收程序 ，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識， 并組織柜面人員加班加點整改存在的問題

20、， 還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試，最后對照會計基礎工作等級驗收評分標準自評分為 90 分，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料。四季度經分行會計結算部檢查驗收，會計基礎工作達二級。二、會計內控方面委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理：(1) 加強授權管理。 督促網點負責人、 業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權工作， 必須先對業(yè)務和有關憑證進行嚴格審核， 再進行授權或簽字。 加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權卡被盜用或借給他

21、人使用、密碼失密等現象的發(fā)生。(2) 加強對現金、重要單證的管理。 落實日終綜合員核對每個柜員的現金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度。(3) 加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。(4) 加強對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現、個貸、資金掛賬等業(yè)務的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。(5) 加強自助設備的管理。 堅持每日雙人清機制度， 及時處理長短款，隨時排除設備故障，確保設備運行率達 95%以上。三、柜面人員方面1 、為切實提高提高會計人員的工作積極性， 增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性， 解決會計核

22、算管理、內部控制過程中的有章不循、違章操作現象屢禁不止的發(fā)生，年初××支行制定了會計人員核算質量考核辦法， 后分行又先后下發(fā)了婁底市分行會計核算質量績效考核標準和婁底市分行柜面優(yōu)質服務績效考核標準 、婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法 ，××支行也相應制定了××支行績效考核辦法、××支行員工業(yè)務量考核辦法等。××支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質量進行考核、 通報。2 、根據建婁函 20XX301 號關于營業(yè)網點推行彈性工作制有關事項的通知精神，為提高柜面工作效率， 拓展網點容納客戶能力

23、，提高柜面服務質量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，市分行決定在各營業(yè)網點推行彈性工作制。 我行嚴格執(zhí)行， 通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據業(yè)務量的高低分布情況，靈活調整窗口設置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業(yè)窗口的服務能力，減緩客戶排隊現象，業(yè)務高峰期，我行對外窗口由8 組增開到了 11 組，為我行業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。四、高度重視、明確責任、全力以赴、圓滿完成d 上線工作今年的 d 上線工作，是壓倒一切的工作。 尤其是第一、二季度，是 d 業(yè)務摸擬演練及上線切換的關鍵時期。 為確保萬無一失、 確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：1 、1-2 月份，腳踏實地地

24、做好城綜網數據清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近 1500 多條，為客戶信息的準確轉換打下了基礎。2 、一季度，我行合理安排當班柜員，有 21 名柜員先后參加了d 培訓班，其中有 2 名柜員被評為優(yōu)秀學員。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃， 從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識， 全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求。3 、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性， 召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。 結果是比較圓滿的，不僅保質保量地完成了六輪演練工作， 而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演

25、練的交易量和交易代碼獲得全省第一。4 、提前做好客戶的通知工作， 5 月 15 日前將告客戶書送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎。五、開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動根據建 X 函20XX181 號“關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8 月 1 日至 11 月中旬在全行范圍內開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質服務”為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質量、 服務效率和服務品質，提升核心競爭力，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的。8 月份我行根據競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知

26、識、業(yè)務知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了 5 次集中培訓，內容有會計業(yè)務、服務禮儀、 d 系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務的速度明顯加快， 縮短客戶等候時間， 切實提高柜面服務效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。 我行制定了柜面服務工作實施方案和細則、以及柜面服務監(jiān)督方案、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處。總之，從意見簿

27、中看到客戶的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行 20xx 年 11 月至 20XX年 3 月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎， 這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。六、抓結算賬戶清理工作為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責此項工作， 及時錄入客戶經理采集回來的客戶資料報人行核準。到 12 月底止，共錄入客戶信息并經人行核準或報備的 225 戶，其中基本賬戶 170 戶，專用賬戶 30 戶，臨時賬戶 3 戶， 22 戶一般賬戶。人民銀行已核準 153 戶，其

28、中基本戶 115 戶，臨時戶 3 戶。并按時填報人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表，和婁底行銀行結算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報 。對未經人行核準或報備的 130 戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中 81 戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能。首先，全面培訓， 擴大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5 次集中培訓，內容有會計業(yè)務、服務禮儀、 d 系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。 其次進行強化訓練， 使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高， 辦理業(yè)務的速度明顯加快， 縮短客戶等候時間，切實提

29、高柜面服務效率。 最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產品營銷技能、 柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。 我行制定了柜面服務工作實施方案和細則、 以及柜面服務監(jiān)督方案、 設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處?？傊?，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行 20XX年 11 月至 20xx 年 3 月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎， 這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。六、抓結算賬戶清理

30、工作為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責此項工作， 及時錄入客戶經理采集回來的客戶資料報人行核準。到 12 月底止，共錄入客戶信息并經人行核準或報備的 225 戶，其中基本賬戶 170 戶，專用賬戶 30 戶，臨時賬戶 3 戶， 22 戶一般賬戶。人民銀行已核準 153 戶，其中基本戶 115 戶，臨時戶 3 戶。并按時填報人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表， . 和婁底行銀行結算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報 。對未經人行核準或報備的 130 戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中 81 戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易， 29 戶余額較高的賬戶專題向市分行報告，請求協(xié)助解決。七、全面開展客戶對賬工作為有效防范會計風險，為加強對賬工作，樹立“對賬工作是全行大事”的觀念， 委派會計主管對會計人員分工進行必要調整，為了明確責任和便于考核對賬工作進度， 我行將負責對賬人員分為三個小組，每個小組由一名開放式柜臺人員與一名分行客戶經理組成。 同時根據客戶原分管行業(yè)和單位， 將所有賬戶進行細分到三個小組， 并打印出明細表，使各個賬戶都有了相應的責任人員。 因為任務分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動起來。在正式開展對賬工作前，先加班做好了充分的準備，