旅行社人員流失原因及對(duì)策研究—以泉州金龍旅行社為例

1、摘要：為了解決當(dāng)前泉州金龍旅行社面對(duì)企業(yè)員工流失越來越嚴(yán)重的問題，本文先是從實(shí)際探索當(dāng)前旅行社員工流失現(xiàn)狀，簡要概括泉州市金龍旅行社的員工流失的特點(diǎn)，其次分析了企業(yè)員工頻頻跳槽，優(yōu)秀人員大量流失的原因，結(jié)合實(shí)際調(diào)查，從根源上挖掘其最根本問題，立足于企業(yè)切實(shí)的處境，提出解決旅行社員工流失問題而應(yīng)采取的策略。為企業(yè)創(chuàng)造更加有序良好的環(huán)境，有利于旅行社更快更好發(fā)展。關(guān)鍵詞：旅行社 人員流失 原因 解決對(duì)策 Abstract： In order to solve the face of the current Quanzhou Jinlong travel agency emplo

2、yee turnover is more and more serious problem, this paper first from the practical exploration of the present situation of the loss of travel agency employees, a brief summary of the characteristics of Quanzhou City Jinlong travel agency staff turnover, followed by analysis of the enterprise employe

3、es frequent job hopping, the causes of the loss of a large number of outstanding personnel, combined with the actual investigation, mining the most fundamental problem from the source, based on the enterprise practical situation, put forward the strategies that should be adopted in order to solve th

4、e problem of the loss of the travel agency staff. For enterprises to create a more orderly environment, the travel agency is conducive to faster and better development.Keywords: travel agency Personnel drain reason Solving countermeasures引言 自從我國改革開放以來，旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，特別是進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，人們的消費(fèi)觀念逐漸發(fā)生改變，

5、生活水平日益改善，選擇的消費(fèi)方式也與從前截然不同，旅游越來越成為一種普及大眾的消費(fèi)活動(dòng)。旅行業(yè)的發(fā)展前景越來越廣闊，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，從業(yè)人員的數(shù)量也在增加。由于旅行社的工作對(duì)學(xué)歷和技能方面的要求不是很高，也造成了旅行社員工素質(zhì)參差不齊和人員波動(dòng)性大的問題。而員工的高流失率增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，影響客戶滿意度和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。這些影響讓旅行社開始重視起人員流失率高的問題。為了解決這個(gè)問題，本文以向曾經(jīng)在泉州金龍旅行社工作后離職的員工發(fā)放問卷的形式，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查了解，從根源挖掘原因，分析出問題所在，最后提出科學(xué)有效的解決方法，在維和企業(yè)的核心發(fā)展利益的基礎(chǔ)上，也保障優(yōu)秀員工的利益，為員工創(chuàng)造了一個(gè)

6、溫馨親和的工作氛圍，提高了旅行社的品牌形象和社會(huì)影響力。一、 泉州金龍旅行社簡介泉州金龍旅行社創(chuàng)建于1996年3月，至今已有二十多年的發(fā)展歷史，系福建省泉州市知名旅游企業(yè)。它是一家經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)認(rèn)可并且持有經(jīng)營權(quán)的綜合性旅行社，地處于中國東亞文化之都、海上絲綢之路的起點(diǎn)泉州。它位于市區(qū)中心繁華地段，北臨東湖寶地、西接承天禪市，交通便捷，環(huán)境幽雅。泉州金龍旅行社是福建省旅行社服務(wù)質(zhì)量信用良好的旅行社，擁有一支綜合素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游隊(duì)伍。主要承辦出入境旅游和國內(nèi)旅游，承接展覽、會(huì)議服務(wù)；代理國際、國內(nèi)航空機(jī)票。目前在各地設(shè)有多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。泉州金龍旅行社歷來本著“信譽(yù)第一，賓客至上”的宗旨，

7、竭誠為海內(nèi)外游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受廣大旅游消費(fèi)者的贊賞。近幾年來先后被上級(jí)部門授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”、“行業(yè)文明窗口”、“文明單位”、“精神文明建設(shè)百佳示范點(diǎn)”等多種榮譽(yù)稱號(hào)，企業(yè)將弘揚(yáng)優(yōu)良企業(yè)文化理念，為廣大賓客提供安全、誠信、質(zhì)優(yōu)的品牌服務(wù)。二、 泉州金龍旅行社人員流失的特點(diǎn)本次調(diào)查向曾在金龍旅行社工作后“跳槽”了的67位員工發(fā)放調(diào)查問卷，進(jìn)行調(diào)查?；厥諉柧?7份，其中有效問卷64份，有效率為95.5%。（一） 流失時(shí)間快泉州金龍旅行社人員的工作年限一般在一到兩年，其中一年內(nèi)的占35.71%，一年到兩年的占42.86%，兩年到三年的占21.43%。以剛畢業(yè)的大學(xué)生居多，也有社會(huì)人員。一

8、部分人由于不了解旅游行業(yè)的工作內(nèi)容，以為考個(gè)導(dǎo)游證就能夠做導(dǎo)游人員，邊玩邊工作，結(jié)果當(dāng)發(fā)現(xiàn)承受不了工作的壓力之后便紛紛轉(zhuǎn)行，而部分高學(xué)歷的人員，將小旅行社當(dāng)作一塊跳板，有了一定工作經(jīng)驗(yàn)后，便有了轉(zhuǎn)行到大旅行社的想法。（二） 大專及以下學(xué)歷的員工流失率高 據(jù)調(diào)查了解，金龍旅行社人員流失中有56.25%是大專及中專學(xué)歷，占離職人員的很大一部分，由于較低學(xué)歷的人員容易淡化自身職業(yè)規(guī)劃發(fā)展，他們認(rèn)為旅行社工作就只是一份工作，如果未能達(dá)到預(yù)期的福利制度和薪酬要求，在工作一段時(shí)間后，便容易產(chǎn)生跳槽到其他企業(yè)的想法。在漫無目的地跳槽中，既沒有樹立培養(yǎng)自身技能的意識(shí)，又面臨專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠的情況下，他們?nèi)菀自?/p>

9、受到壓力下知難而退。（三） 男性員工流失率高在人員流失中男性員工占64.71%，女性員工占35.29%，這是由于旅行社的薪酬福利待遇是屬于較低水平，男性員工會(huì)有較強(qiáng)的職業(yè)規(guī)劃能力，他們不容易滿足現(xiàn)狀。當(dāng)他們認(rèn)為薪酬福利不能達(dá)到自己所滿意的程度，而且在企業(yè)中，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生枯燥乏味的心理，認(rèn)為旅行社工作會(huì)限制他們個(gè)人的發(fā)展空間，當(dāng)感受到旅行社的工作不能很好得滿足其發(fā)展的需要時(shí)，許多男性員工便紛紛選擇離開。（四） 中層骨干人員流失率高 通過調(diào)查了解，中層骨干員工的流失率占52.94%，這些員工往往是企業(yè)的核心所在，但由于他們?cè)诼眯猩绻ぷ饕粌赡曛螅塾?jì)了一定的經(jīng)驗(yàn)和固定的客戶群體，具有自身職業(yè)的穩(wěn)定

10、性時(shí)，便很容易被其他旅行社挖走。并且由于他們?cè)谄髽I(yè)中有的占據(jù)領(lǐng)頭帶動(dòng)的作用，他們的流失容易產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，直接或者間接地影響其他工作人員工作的流動(dòng)。（五） 流失率高的人員年齡分布年輕化旅行社人員流失的年齡分布較屬于年輕化，其中29歲以下的員工流失率占76.47%。旅行社的工作內(nèi)容特別是導(dǎo)游人員，屬于吃“青春飯”。很多剛畢業(yè)的學(xué)生在剛就業(yè)的時(shí)候容易選擇自己喜歡的行業(yè)，但是接觸了解后發(fā)現(xiàn)旅行社的工作并不能達(dá)到自己預(yù)期的滿意程度，在接受不了高強(qiáng)度的工作內(nèi)容后，跳槽變成了一種趨向。三、 泉州金龍旅行社人員流失的原因（一）員工個(gè)人發(fā)展空間缺失圖1.旅行社人員選擇職業(yè)時(shí)最看重因素的統(tǒng)計(jì)結(jié)果泉州金龍旅行

11、社在對(duì)待人力資源方面，企業(yè)沒有很好地體現(xiàn)出人力資源的價(jià)值。員工們認(rèn)為在選擇職業(yè)時(shí)，有41.18%的員工更看重企業(yè)給予的發(fā)展機(jī)會(huì)，占總因素中的絕大部分，說明員工較重視于個(gè)人的發(fā)展。但是卻有83.35%的員工認(rèn)為企業(yè)不能提供一個(gè)很好的培訓(xùn)進(jìn)修計(jì)劃4，滿意度非常低。并且在人員職務(wù)的提升方面,仍然更看重經(jīng)驗(yàn)是否資深,而一些旅游管理專業(yè)出身，擁有較高學(xué)歷、業(yè)務(wù)知識(shí)較全面的新人卻因自身社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足而得不到重用; 在人員使用上,則不能發(fā)揮員工各自的才華和能力,不能給人員提供一個(gè)較為廣闊的發(fā)展空間，無法充分調(diào)動(dòng)旅行社員工對(duì)工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)企業(yè)沒有在市場上樹立明確的目標(biāo)，容易為圖一時(shí)的利益而不去注

12、重整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，無法形成旅行社品牌影響力,當(dāng)旅行社員工開始意識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，便會(huì)因?yàn)槿狈?duì)環(huán)境的安全感,而導(dǎo)致人員紛紛跳槽到其他企業(yè)5。（二）未形成有效的激勵(lì)機(jī)制圖2.旅行社人員對(duì)企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的看法的統(tǒng)計(jì)結(jié)果讓旅行社員工感到被尊重，能夠充分體現(xiàn)員工的價(jià)值是企業(yè)吸引和留住人員的關(guān)鍵所在。由圖2可看出，旅行社對(duì)于企業(yè)的激勵(lì)制度是持較不滿意的態(tài)度，以“獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔”只占據(jù)了5.88%，而認(rèn)為企業(yè)以懲罰為主的卻占據(jù)了29.41%，差距懸殊，并沒有很好地實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的激勵(lì)制度。很多旅行社的老總認(rèn)為，他們給員工支付報(bào)酬，員工就會(huì)留在旅行社工作,這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?。殊不知,薪資雖然是一個(gè)很重要

13、的因素,但卻不是最重要的。在圖四中可知，企業(yè)大部分還是沒有實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，他們沒有主動(dòng)對(duì)員工的鼓勵(lì)，讓員工在工作中沒有獲得很多的成就感和榮譽(yù)感，也在一定程度上打擊了員工的積極性。根據(jù)行為科學(xué)理論,人的需求是多種多樣的,層次有分高層次和低層次,內(nèi)容也截然不同,因每個(gè)人的個(gè)性發(fā)展和自身成長環(huán)境不同,滿足其需求的方法也是差別很大。要使不同人員的需求都得到滿足,首先不只是要解決人員的薪資待遇問題,更要考慮他們對(duì)名譽(yù)及地位的追求,否則即使在薪資方面滿足其要求后，也不一定能夠完全滿足員工的全方面需求。因此，旅行社沒有形成合理的激勵(lì)機(jī)制,打擊了工作人員對(duì)工作的激情,最終導(dǎo)致旅行社人員流失率不斷提高7。（三）未

14、建立起有效的溝通渠道圖3.旅行社人員離職的原因的統(tǒng)計(jì)結(jié)果企業(yè)員工離職的原因各種各樣，其中晉升機(jī)會(huì)少占據(jù)35.29%，認(rèn)為工作不穩(wěn)定的占29.41%，工作環(huán)境氣氛不好的占23.53%。但是企業(yè)并沒有設(shè)置專門聽取員工意見的人員或者機(jī)構(gòu)，沒有深入了解員工離職的原因，使得企業(yè)員工流失率日益嚴(yán)重。員工缺乏與管理者溝通的有效方式，管理者不能夠真正了解企業(yè)員工的需求，長期的信息閉塞會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨發(fā)展受限的問題8。在溝通交流不便的情況下,旅行社人員對(duì)企業(yè)沒有一種強(qiáng)烈的歸屬感，他們?nèi)菀状嬖趯?duì)于企業(yè)的不信任感，對(duì)于旅行社會(huì)有著短期內(nèi)過渡和打工的想法。因此,旅行社人員和旅行社其實(shí)在很大程度上只是短期內(nèi)互惠互利的利益

15、關(guān)系,因此產(chǎn)生高流動(dòng)性的現(xiàn)象也就呈必然趨勢(shì)了。（四）員工福利保障機(jī)制缺失有70.59%的員工對(duì)于企業(yè)的福利保障制度是持不滿意態(tài)度的，只有29.41%的員工認(rèn)同企業(yè)福利保障制度。當(dāng)前旅行社的福利保障制度是較不完善的，企業(yè)沒有為員工提供“五險(xiǎn)一金”，工作期間也沒有生日福利、體檢福利，節(jié)假日反而是員工最忙的時(shí)候，沒有法定假期。員工們普遍認(rèn)為導(dǎo)游工作吃的是“青春飯”,不會(huì)做一輩子的,因此很多人都會(huì)趁年輕多做幾年,賺到錢就換到二線工作或者換其他行業(yè)。旅行社內(nèi)的專職導(dǎo)游和其他計(jì)調(diào)人員也只有極低的基本工資9，他們不能擁有較完善的福利保障，工作風(fēng)險(xiǎn)大，因此一些擁有較高學(xué)歷的人員都不會(huì)選擇這一較不穩(wěn)定的職業(yè),即

16、使選了,一旦有更好的就業(yè)機(jī)會(huì),很多人都會(huì)選擇離職。（五）員工工資水平低圖4旅行社人員工資待遇的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖4知，旅行社員工的薪酬福利處于較低水平，員工不能達(dá)到自身高收入的預(yù)期水平，旅行社尚未建立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，不能提供更有競爭力的薪酬水平，打擊了旅行社員工的工作熱情。據(jù)調(diào)查了解可知，泉州其他規(guī)模較大的旅行社，例如泉州寶中旅行社整體工資水平在2000元到6000元之間，其中拿3000元到4500元工資的人占同比多達(dá)到83.3%，而金龍旅行社的工資待遇中1000元到2500元的占23.53%，2501元到4000元之間的占52.49%。相比較之下，金龍旅行社的工資待遇就屬于偏低水平。當(dāng)下，旅行

17、社正處于惡性競爭的狀態(tài)，人員為了獲得更高水平的工資待遇，往往會(huì)跳槽到其他薪資待遇更高水平的企業(yè)。（六）旅行社工作強(qiáng)度大圖5.旅行社人員對(duì)時(shí)間安排不合理所表現(xiàn)的方面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果據(jù)調(diào)查，有52.94%的員工對(duì)于工作時(shí)間安排感到不滿意，有47.06%的員工對(duì)工作時(shí)間表示滿意。如圖5可知有29.41%的員工認(rèn)為要經(jīng)常加班，更有41.18%的員工認(rèn)為每周工作超過40個(gè)小時(shí)，屬于工作強(qiáng)度大。旅行社的工作對(duì)員工的體力和腦力都具有一定的要求，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)要求較高，并且需要工作人員擅長溝通、協(xié)調(diào)以及具有分析問題的能力10。而具備以上能力的高素質(zhì)員工對(duì)工作具有一定的期望值，他們?cè)诼毼慌c工資薪酬都有會(huì)比較高的

18、要求。當(dāng)他們?cè)诼眯猩绻ぷ饕欢螘r(shí)間之后，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)旅行社的工作不能滿足他們的需求時(shí)，他們就會(huì)選擇其他的行業(yè)，很少有人把旅行社的工作作為終身工作目標(biāo)。另外，旅行社中的導(dǎo)游員工作能夠在一定程度上體現(xiàn)旅行社的整體服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員作為旅行社的“門面”，但是她們的工作卻是十分辛苦的，她們常常需要起早貪黑，而且睡覺的環(huán)境很不固定。并且導(dǎo)游員還要為游客解決大小事務(wù)，例如，為游客購買車票、景點(diǎn)門票、安排食宿等，多種瑣事相交加，讓導(dǎo)游人員身心俱疲，加上工資待遇水平較低，導(dǎo)致許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員離職，造成了旅行社員工流失的現(xiàn)象愈來愈明顯11。四、泉州金龍旅行社人員流失的對(duì)策目前, 泉州金龍旅行社的人員

19、流失問題日益突出,企業(yè)人力資源問題嚴(yán)峻。如何留住優(yōu)秀員工已成為旅行社老總們的重要議題。要采取合理有效的措施來留住優(yōu)秀員工，就要落實(shí)制度、福利、情感、環(huán)境等方面的改變來解決人力問題。如何去營造一個(gè)良好的工作環(huán)境來吸引優(yōu)秀員工，徹底改變旅行社人員流失的現(xiàn)狀,旅行社應(yīng)該由以人為本的現(xiàn)代人事管理方式替代原先傳統(tǒng)人事管理的控制方式12。（一）樹立人力資本觀念旅行社應(yīng)該樹立人力資本概念，將對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)和進(jìn)修當(dāng)作是一項(xiàng)投資而不是開支,愿意在提高員工綜合素質(zhì)方面進(jìn)行投資。企業(yè)擁有一套科學(xué)有效的培訓(xùn)計(jì)劃不僅能夠提高員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，也直接影響企業(yè)經(jīng)營利潤的發(fā)展空間。同時(shí)也為員工的個(gè)人發(fā)展提供了平臺(tái),增

20、加對(duì)優(yōu)秀員工的吸引力。旅行社必須堅(jiān)持長期且穩(wěn)定地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃,真正落實(shí)企業(yè)人力資源的開發(fā)和利用。人力資源培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面，第一要注重員工的專業(yè)知識(shí)技能培養(yǎng)，只有掌握專業(yè)知識(shí)技能，才能夠更好地為顧客提供專業(yè)旅游服務(wù)；第二要致力于培養(yǎng)員工的精神素質(zhì)，即精神理念、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感等；第三要培養(yǎng)管理者的管理意識(shí)，培養(yǎng)其在企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)才能，這對(duì)于創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍有著至關(guān)重要的影響。專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練是作為培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ),而精神素質(zhì)訓(xùn)練和管理意識(shí)的培養(yǎng)則是培訓(xùn)計(jì)劃的升華，三者相依相存，互不可缺。在員工培訓(xùn)方面,要特別注意預(yù)防只重視專業(yè)訓(xùn)練,而忽視了精神素質(zhì)和管理意識(shí)的訓(xùn)練。（二）建立合理有效

21、的激勵(lì)約束機(jī)制第一，要建立科學(xué)合理的薪資管理體系。在充分調(diào)查分析泉州金龍旅行社人員需求狀況，相比較本行業(yè)其他企業(yè)相應(yīng)崗位薪資水平后,旅行社應(yīng)該適度提高績效獎(jiǎng)金等浮動(dòng)性薪酬所占的比例，將薪酬與工作業(yè)績相掛鉤，這樣不僅可以提高企業(yè)員工的綜合業(yè)務(wù)能力，還能夠提高員工對(duì)旅行社工作的積極性。第二，要建立完善的福利保障制度。旅行社發(fā)展的最重要的目的是為了在市場上占領(lǐng)一席之地，獲得最大利潤及可持續(xù)發(fā)展, 決定因素在于旅行社必須有一批核心骨干的工作人員為長期發(fā)展旅行社而努力。旅行社應(yīng)該完善企業(yè)福利保障制度，為員工購買“五險(xiǎn)一金”，給員工發(fā)放節(jié)日補(bǔ)貼、生日補(bǔ)貼等。還應(yīng)該讓員工享有一定的帶薪的假期 16。第三，要

22、建立公平、公開、公正的績效考核制度。旅行社應(yīng)根據(jù)不同的工作崗位職責(zé)和性質(zhì)特點(diǎn)為考核標(biāo)準(zhǔn)。組建由公司管理層和員工構(gòu)成的考核機(jī)構(gòu)。定期對(duì)人員進(jìn)行考核與按每一次業(yè)務(wù)不定期考核相結(jié)合,以綜合業(yè)績考評(píng)為主,及時(shí)地掌握和了解旅行社人員的工作情況,并讓員工及時(shí)了解自己的業(yè)績情況,在整個(gè)績效考評(píng)體系中,雙方應(yīng)該維持有效且及時(shí)的溝通，這樣可以達(dá)成雙方雙贏的良好局面。（三）培育獨(dú)特的企業(yè)文化,增強(qiáng)旅行社的凝聚力旅行社應(yīng)該塑造符合其企業(yè)發(fā)展的良好形象，在企業(yè)內(nèi)部營造親和的文化氛圍，良好的企業(yè)文化可以使旅行社的人員樹立共同的價(jià)值觀念,這樣不僅有利于旅行社人員培育健全完善的人格,而且能夠讓員工提自我約束能力，從而在旅行

23、社的內(nèi)部逐漸形成強(qiáng)大的凝聚力。為此旅行社應(yīng)創(chuàng)造出一種積極且親和的企業(yè)文化氛圍,激勵(lì)員工奮發(fā)向上,以主人翁的態(tài)度參與到旅行社的日常管理,對(duì)旅行社整個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。旅行社還應(yīng)該構(gòu)建符合其企業(yè)形象的文化氛圍,將以人為本的管理意識(shí)植入企業(yè)文化之中,建立有效的雙向溝通渠道,既要讓給與員工一個(gè)了解旅行社的經(jīng)營理念、運(yùn)營狀況及存在的問題的機(jī)會(huì)，也要讓公司管理層了解員工的機(jī)會(huì)，使旅行社的人員了解旅行社的品牌價(jià)值和經(jīng)營理念,對(duì)旅行社產(chǎn)生歸屬感，愿意與企業(yè)共進(jìn)退共興榮15。從根本上來看,構(gòu)建積極良好的企業(yè)文化,創(chuàng)造溫馨親和的工作環(huán)境,是解決旅行社人員流失的根本方法。（四）實(shí)行“情感”管理,培養(yǎng)人員的

24、歸屬感和安全感美國通用電氣公司總裁斯通提出來“情感”管理理念，它是一種以走動(dòng)員工、管理為主的親近員工的科學(xué)有效的管理模式,極富有人情味,這種管理模式首先是在該公司采用的,調(diào)動(dòng)員工的積極性，因人因地因時(shí)管理。首先管理者應(yīng)該多和員工溝通，限定每周或每月與多少名員工進(jìn)行私下面對(duì)面的交流，還應(yīng)鼓勵(lì)員工向公司任何級(jí)別的管理層匯報(bào)工作或者反映問題。只有了解員工的真正需求，才能切實(shí)解決問題。然后企業(yè)應(yīng)組織員工多參加企業(yè)戶外拓展活動(dòng)，不僅能夠加強(qiáng)員工之間的交流，還能夠培養(yǎng)員工的創(chuàng)意意識(shí)和合作意識(shí)。最后培養(yǎng)一個(gè)親和的文化氛圍，多關(guān)注員工的情緒，營造企業(yè)家庭化的氛圍，可以每個(gè)季度為員工舉辦生日會(huì)，讓員工對(duì)旅行社更

25、具有一個(gè)歸屬感。企業(yè)的文化氛圍雖然是無形的，但是卻能讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生向心力，使員工心往一處想勁往一處使。（五）改善現(xiàn)有的薪酬體系旅行社應(yīng)該在現(xiàn)有基礎(chǔ)上全面提高從業(yè)人員的基本工資，與同行業(yè)同地區(qū)的其他旅行社員工基本工資呈同一水平或更該水平，并且對(duì)公司具有較大貢獻(xiàn)的員工應(yīng)該讓他們有職務(wù)上的晉升空間、擁有業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作選擇的機(jī)會(huì)，為職工建立一個(gè)更好的企業(yè)發(fā)展平臺(tái)，讓員工明白工作中的表現(xiàn)與自己的報(bào)酬息息相關(guān)。并且應(yīng)該按多種渠道的方式為員工發(fā)放獎(jiǎng)金，逐步提高員工工資和福利待遇，提高員工的積極性；實(shí)施最低工資制度，保障員工基本需求，為員工繳納“五險(xiǎn)一金”，給帶團(tuán)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員等購買人身意外傷害保險(xiǎn)18。

26、（六）建立科學(xué)合理的旅行社管理制度旅行社只有更加注重優(yōu)秀人員的培養(yǎng)，建立科學(xué)合理的旅行社管理制度，才能夠在現(xiàn)今競爭激烈的市場中占領(lǐng)不可動(dòng)搖的地位。首先，旅行社應(yīng)該建立科學(xué)合理的用人制度，在應(yīng)聘人員的選擇上應(yīng)該挑選具有專業(yè)知識(shí)素質(zhì)的、真正熱愛旅行社工作的優(yōu)秀人員，剔除那些頻繁跳槽的人員。其次，企業(yè)可以在每月按時(shí)發(fā)放工資的基礎(chǔ)上，按年度發(fā)放獎(jiǎng)金與提成，提高員工對(duì)工作的積極性，盡可能地挖掘出員工的熱情和潛力17。最后，旅行社還要根據(jù)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，擇優(yōu)挑選出符合本旅行社發(fā)展需求的員工，先考慮員工對(duì)事務(wù)的處理溝通能力和工作經(jīng)驗(yàn)，其次才去再考慮學(xué)歷的問題。只有落實(shí)合理有效的旅行社管理制度在企業(yè)中建立，才能夠真正使旅行社的每個(gè)員工都發(fā)揮其自身才能和特點(diǎn)，更好得服務(wù)于旅行社，幫助旅行社更好更快地發(fā)展。五、結(jié)論 綜上所述，泉州金龍旅行社要想解決企業(yè)當(dāng)前的困境，取得突破性的發(fā)展，就必須重視其人員高流失率的問題，采取有效的措施減少優(yōu)秀人員的流失，使得員工對(duì)企業(yè)具有歸屬感，愿意與企業(yè)共進(jìn)退共榮辱。總之，泉州金龍旅行社應(yīng)該努力用好現(xiàn)在的員工，發(fā)揮公司自身優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)員