智能組網(wǎng)服務產(chǎn)品化培訓-裝維篇

1、智能組網(wǎng)服務產(chǎn)品化培訓智能組網(wǎng)服務產(chǎn)品化培訓-裝維篇裝維篇2019年年2月月WiFi基礎概念基礎概念01智能組網(wǎng)設備和配置智能組網(wǎng)設備和配置02智慧裝維智慧裝維APP智能組網(wǎng)模塊智能組網(wǎng)模塊03無線基礎知識無線基礎知識知識知識1：如何評價：如何評價WIFI覆蓋質(zhì)量覆蓋質(zhì)量1、信號強度表示信號可達2、無線速率表示W(wǎng)IFI速率知識知識2：WIFI質(zhì)量的決定因素質(zhì)量的決定因素1、發(fā)射功率在國家標準輻射功率范圍內(nèi)，發(fā)射功率100mw2、協(xié)議標準單天線時，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M3、天線增益相同發(fā)射功率下，天線增益與覆蓋范圍成正比4、天線數(shù)量在設

2、備支持的條件下，天線數(shù)量越多，速率越快1、信號穿墻WIFI信號穿墻后信號強度衰減嚴重2、金屬材料信號無法通過3、空間損耗隨著距離的增加，WIFI信號強度隨頻率的平方成反比衰減4、信道干擾當不同路由器采用相同/鄰近信道時，干擾嚴重知識知識3：影響：影響WIFI覆蓋質(zhì)量的典型原因覆蓋質(zhì)量的典型原因 1、2.4G優(yōu)缺點：穿墻效果好、傳輸距離遠、傳輸速率慢。 2.4G頻段僅有3個信道完全隔離無干擾，當信號較多時必然會引起不同信道間的干擾，影響WIFI使用感知2、5G優(yōu)缺點：傳輸速率快、穿墻效果差、傳輸距離近。 5G頻段帶寬更寬、干擾較小知識知識4：2.4G和和5G頻段對比頻段對比視頻聊天視頻聊天模糊卡

3、頓模糊卡頓看電影看電影不停緩沖不停緩沖游戲游戲ping高、掉線高、掉線WIFI信號信號差差總覺得有總覺得有人蹭網(wǎng)人蹭網(wǎng)1.1 懂客戶：用戶懂客戶：用戶WIFI網(wǎng)絡常見問題網(wǎng)絡常見問題問題類型一問題類型二問題類型三問題現(xiàn)象：問題現(xiàn)象：房子面積大，一臺路由器無法滿足全無覆蓋；解決方案：解決方案：需要增加設備，多設備進行覆蓋；問題現(xiàn)象：問題現(xiàn)象：路由器放置位置不佳解決方案：解決方案：盡量調(diào)整路由器位置至房屋中心位置的信息點；問題現(xiàn)象：問題現(xiàn)象：位置、信號覆蓋正常，但是路由較老，性能差；解決方案：解決方案：更換高性能雙頻雙千兆路由器；1.2 懂網(wǎng)絡：哪些原因導致用戶懂網(wǎng)絡：哪些原因導致用戶WIFI網(wǎng)絡

4、體驗差網(wǎng)絡體驗差舉例如下：舉例如下：WIFI基礎概念基礎概念01智能組網(wǎng)設備和配置智能組網(wǎng)設備和配置02智慧裝維智慧裝維APP智能組網(wǎng)模塊智能組網(wǎng)模塊03家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-方案方案家用無線路由器-分類按端口速率分按端口速率分百兆端口百兆端口（適合百兆以內(nèi)寬帶）千兆端口千兆端口（適合百兆以上寬帶）家用無線路由器-雙頻、三頻單頻路由的無線信號只有單頻路由的無線信號只有2.4G一一個頻段個頻段雙頻路由有雙頻路由有2.4G、5G兩個頻段兩個頻段三頻路由在雙頻的基礎上多一個三頻路由在雙頻的基礎上多一個5G頻段頻段多頻的路由器在保留多頻的路由器在保留2.4G穿墻好的穿墻好的基礎上，基礎上，多了多了5G的頻

5、段，干擾小，速率快，的頻段，干擾小，速率快，可接入更多的終端可接入更多的終端掛網(wǎng)產(chǎn)品掛網(wǎng)產(chǎn)品類型型號2.4G無線速率5G無線速率圖片有線端口速率百兆單頻路由器TL-WR840N300Mbps無百兆TL-WR886N（爆款）450Mbps無百兆家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線路由無線路由無線速率:2.4GHz頻段：450Mbps網(wǎng)絡接口:1個百兆WAN口，4個百兆LAN口硬件按鈕：Reset按鈕LED指示燈：SYS系統(tǒng)指示燈、各端口Link/Act指示軟件功能：支持無線橋接、訪客網(wǎng)絡、上網(wǎng)時間管理、速度限制遠程管理：支持手機APP遠程管理 TL-WR886N 單頻路由單頻路由單頻無線450M，相對于單頻3

6、00M的產(chǎn)品，無線速率更快，覆蓋范圍更大類型型號2.4G無線速率5G無線速率圖片有線端口速率百兆雙頻路由器TL-WDR5620（推薦）300Mbps867Mbps百兆TL-WDR5630300Mbps867Mbps百兆TL-WDR6320300Mbps867Mbps百兆掛網(wǎng)產(chǎn)品掛網(wǎng)產(chǎn)品家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線路由無線路由TL-WDR5620無線速率:2.4GHz頻段：300Mbps ， 5GHz頻段：867Mbps網(wǎng)絡接口:1個百兆WAN口，4個百兆LAN口硬件按鈕：Reset按鈕LED指示燈：SYS系統(tǒng)指示燈、各端口Link/Act指示軟件功能：支持無線橋接、訪客網(wǎng)絡、上網(wǎng)時間管理、速度限制遠

7、程管理：支持手機APP遠程管理百兆雙頻路由百兆雙頻路由11AC雙頻路由，現(xiàn)實使用場景中，5G頻段頻段干擾小，速率更快家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線路由無線路由TL-WDR5630內(nèi)置陣列式四天線無線速率:2.4GHz頻段：300Mbps ， 5GHz頻段：867Mbps網(wǎng)絡接口:1個百兆WAN口，4個百兆LAN口硬件按鈕：Reset按鈕LED指示燈：SYS系統(tǒng)指示燈、各端口Link/Act指示軟件功能：支持無線橋接、訪客網(wǎng)絡、上網(wǎng)時間管理、速度限制遠程管理：支持手機APP遠程管理百兆雙頻路由百兆雙頻路由11AC雙頻路由，現(xiàn)實使用場景中，5G頻段頻段干擾小，速率更快家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線路由無線路由TL

8、-WDR6320無線速率:2.4GHz頻段：300Mbps ， 5GHz頻段：867Mbps網(wǎng)絡接口:1個百兆WAN口，4個百兆LAN口硬件按鈕：Reset按鈕LED指示燈：SYS系統(tǒng)指示燈、各端口Link/Act指示軟件功能：支持無線橋接、訪客網(wǎng)絡、上網(wǎng)時間管理、速度限制遠程管理：支持手機APP遠程管理百兆雙頻路由百兆雙頻路由類型型號2.4G無線速率5G無線速率圖片端口速率千兆路由器TL-WDR5620千兆版（爆款）300Mbps867Mbps千兆TL-WDR7620千兆版600Mbps1300Mbps千兆掛網(wǎng)產(chǎn)品掛網(wǎng)產(chǎn)品家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線路由無線路由TL-WDR5620千兆版無線速率:

9、2.4GHz頻段：300Mbps ， 5GHz頻段：867Mbps網(wǎng)絡接口:1個千兆WAN口，4個千兆LAN口硬件按鈕：Reset按鈕LED指示燈：SYS系統(tǒng)指示燈、各端口Link/Act指示軟件功能：支持無線橋接、訪客網(wǎng)絡、上網(wǎng)時間管理、速度限制遠程管理：支持手機APP遠程管理千兆雙頻路由千兆雙頻路由11AC雙頻路由，現(xiàn)實使用場景中，5G頻段頻段干擾小，速率更快；有線端口全千兆，百兆以上的寬帶必須使用千兆端口才能發(fā)揮出寬帶的速率優(yōu)勢對應寬帶速率 適用場景入戶寬帶推薦產(chǎn)品特點50MTL-WR840N、TL-WR886N成本低，單頻產(chǎn)品已經(jīng)能滿足50M以內(nèi)寬帶的需求100M及以下TL-WDR56

10、20、TL-WDR5630、TL-WDR6320等雙頻具有5G頻段，干擾小，速率更快100M以上TL-WDR5620千兆版、TL-WDR7620千兆版全千兆端口、5G頻段干擾小，速率更快三步完成路由器設置三步完成路由器設置1、登錄管理界面、登錄管理界面成功連接路由器的無線信號后，手機的瀏覽器會 自動自動 彈出路由器的登錄界面，此時需要先設置一個管理路由器的密碼，設置完成后點擊“確定”注：無法自動彈出，瀏覽器中輸入”進入路由器管理界面2、設置上網(wǎng)參數(shù)、設置上網(wǎng)參數(shù)路由器會自動檢測上網(wǎng)方式，如檢測為“寬帶撥號上寬帶撥號上網(wǎng)網(wǎng)”，在對應設置框中填入寬帶帳號和密碼。三步完成路由器設置3、設置無線參數(shù)、

11、設置無線參數(shù) 分別在2.4G與5G無線網(wǎng)絡中設置對應的無線名稱和無線密碼。確認無線參數(shù)后點擊“完成”三步完成路由器設置三步完成路由器設置家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-方案方案家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線無線AP組網(wǎng)組網(wǎng)客廳臥室書房PoE交換機路由器路由器 + PoE交換機交換機+面板面板AP 單個路由器難以保證所有房間都能有非常好的無線覆蓋信號，通過在房間內(nèi)安裝面板AP的方式，可以最大程度保證房間內(nèi)的信號質(zhì)量，真正做到無死角全覆蓋。 PoE交換機供電，布線簡單，安裝美觀。路由/帶路由功能的光貓類型型號2.4G無線速率端口數(shù)量天線端口速率POE供電圖片POE組網(wǎng)TL-AP450I-POE 450Mbps正面1個網(wǎng)

12、口背面1個網(wǎng)口內(nèi)置三天線百兆需要POE供電TL-AP300S-POE（針對非（針對非8686面板）面板）300Mbps正面2個網(wǎng)口（一進一出）內(nèi)置雙天線百兆需要POE供電詳見后面產(chǎn)品介紹TL-SF1005SP無5無百兆4個端口支持對外POE供電TL-SF1009P無9無百兆8個端口支持對外POE供電掛網(wǎng)產(chǎn)品掛網(wǎng)產(chǎn)品端口4個百兆POE口1個百兆上聯(lián)口性能參數(shù)單口POE功率最大15.4W 整機最大40W；尺寸173mmX119mmX37mmTL-SF1005SPn 工業(yè)級內(nèi)置電源，具有過流、過壓、浪涌、短路等多種防護機制n 專業(yè)散熱設計，安裝更便捷，運行更穩(wěn)定n 智能POE供電內(nèi)置專業(yè)內(nèi)置專業(yè)Po

13、E芯片，自動識別芯片，自動識別PoE接入設備，接入設備，如果接入設備支持POE功能，則根據(jù)需要進行供電+數(shù)據(jù)傳輸；如果接入設備不支持POE功能，則不會供電，只當普通交換機，不損壞接入設備；供電更安全，施工更方便供電更安全，施工更方便POE交換機交換機面板面板AP11mm86mm86mm殼體薄，入墻體積小標準86面板設計，可方便替換原有網(wǎng)絡面板標準、美觀設計TL-AP450I-POE FAT模式：按下開關，WIFI和LED燈關閉；再次按下，WIFI開啟。非非86面板的情況面板的情況 不再局限于原有網(wǎng)絡面板的大小尺寸不再局限于原有網(wǎng)絡面板的大小尺寸（原面板是（原面板是118、120型均可使用）型均

14、可使用） 背面采用的是高科技吸附材料，經(jīng)水洗晾干后可背面采用的是高科技吸附材料，經(jīng)水洗晾干后可循環(huán)使用，適配各種墻面循環(huán)使用，適配各種墻面 配件提供一根安裝所需的面條網(wǎng)線配件提供一根安裝所需的面條網(wǎng)線TL-AP300S-POE無線無線AP設置設置面板的前蓋打開后，工作模式開關撥到FAT模式手機連接面板AP的默認無線（是TP-LINK_XXXX格式的）無線無線AP組網(wǎng)組網(wǎng)-面板設置面板設置登入管理界面，如果局域網(wǎng)中存在多個TP-LINK無線AP，登入后需要選擇管理的AP（根據(jù)型號和MAC地址來選擇）首次登入需自定義用戶名和密碼無線無線AP組網(wǎng)組網(wǎng)-面板設置面板設置設置無線名稱和密碼家庭組網(wǎng)家庭組

15、網(wǎng)-方案方案家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線電力貓方案無線電力貓方案類型型號2.4G無線速率端口數(shù)量天線端口速率電力線速率圖片電力貓TL-PA500&PA500W300Mbps1內(nèi)置雙天線百兆500MbpsTL-PA500W300Mbps1內(nèi)置雙天線百兆500Mbps掛網(wǎng)產(chǎn)品掛網(wǎng)產(chǎn)品家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線電力貓方案無線電力貓方案TL-PA500&PA500W套裝 無線速率300Mbps，電力線速率600Mbps 主機電力線適配器無需配置，僅需對電力線AP進行簡單設置，即可保持全屋同一個SSID，同一個密碼，輕松無縫漫游 一個電力線適配器可搭配多達7個電力線AP，滿足各種戶型（同一電表下即

16、可） 適配所有主流路由器 家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線電力貓安裝、設置無線電力貓安裝、設置家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線電力貓設置無線電力貓設置家庭組網(wǎng)家庭組網(wǎng)-無線電力貓設置無線電力貓設置建議將PA500W的無線名稱、密碼設置成和前端路由器一樣。有多個電力線AP（PA500W）時，進行多次設置即可。各方案適用場景產(chǎn)品名產(chǎn)品名 內(nèi)容內(nèi)容 產(chǎn)品特點產(chǎn)品特點對應產(chǎn)品對應產(chǎn)品高端版 PoE+2AP 適用已預埋網(wǎng)線大戶型全屋覆蓋TL-AP450I-POETL-SF1005SP無線版 電力貓1對 適用不具備網(wǎng)線大戶型或特定區(qū)域覆蓋TL-PA500&PA500W普及版 路由器1臺 千兆雙頻版 適用中小戶型但對網(wǎng)

17、速要求高客戶，超百兆寬帶用戶必選TL-WDR5620千兆版雙頻版 適用中小戶型但對網(wǎng)速要求較高客戶TL-WDR5620TL-WDR6320單頻版 適用小戶型、單身公寓客戶 TL-WR886NTL-WR840NWIFI基礎概念基礎概念01智能組網(wǎng)設備和配置智能組網(wǎng)設備和配置02智慧裝維智慧裝維APP智能組網(wǎng)模塊智能組網(wǎng)模塊032.1 省內(nèi)智慧家庭工程師認證等級劃分及對應技能要求省內(nèi)智慧家庭工程師認證等級劃分及對應技能要求等級基本技能技能要求初級智能組網(wǎng)裝維六步法基礎組網(wǎng)的安裝調(diào)測售后維護中級能獨立進行方案設計各類組網(wǎng)施工調(diào)測及售后維護高級能獨立進行方案設計各類組網(wǎng)施工調(diào)測及售后維護具備特殊場景方

18、案設計支撐能力，疑難障礙的處理支撐能力2.2 智慧家庭工程師裝維六步法及服務流程圖智慧家庭工程師裝維六步法及服務流程圖明確上網(wǎng)應用問用戶上網(wǎng)終端；問用戶使用套餐查看用戶家庭房型；查看用戶網(wǎng)絡結構；查看用戶使用設備型號向用戶提供優(yōu)化建議，設計組網(wǎng)/優(yōu)化方案；需求確認現(xiàn)場勘查方案設計組網(wǎng)施工竣工維保生成竣工報告，對比前后信號質(zhì)量，用戶確認簽字，回單竣工測試驗收根據(jù)方案，部署信息點，并安裝調(diào)測AP、路由器等設備施工后，必須借助智慧營維中功能塊進行測試，并引導用戶測試嵌入需求確認話術智慧家庭工程師在需求確認環(huán)節(jié)，可以針對用戶家中實際情況，對智能組網(wǎng)方案進行確認，滿足客戶實際的無線覆蓋需求，降低退單率智

19、慧家庭工程師在完成本次服務后，一定要對智能組網(wǎng)提供的所有服務進行說明，提升用戶對智能組網(wǎng)服務的認知，避免用戶認為是賣路由器服務跟進裝維六步法裝維六步法增加現(xiàn)場兩個要素+2.3 需求確認需求確認p 需求確認需求確認明確上網(wǎng)應用日常上網(wǎng)位置有線及無線上網(wǎng)終端數(shù)p 該環(huán)節(jié)嵌入需求確認話術該環(huán)節(jié)嵌入需求確認話術裝維人員接到智能組網(wǎng)工單上門時，發(fā)現(xiàn)組網(wǎng)測評APP中推薦的最優(yōu)方案無法實現(xiàn)（安裝位置無網(wǎng)線等），例如：用戶：辦理時，前臺演示一臺路由器既可覆蓋全家，施工時無法滿足？用戶：辦理時，前臺演示一臺路由器既可覆蓋全家，施工時無法滿足？智慧家庭工程師：因為你家的這個最優(yōu)安裝點未預留網(wǎng)線，所以路由器只能放置

20、在附近的備選位置。用戶：那我怎么才能實現(xiàn)全屋覆蓋用戶：那我怎么才能實現(xiàn)全屋覆蓋智慧家庭工程師：這個您不用擔心，我馬上給您重新私人訂制一套最符合你家的這個場景的方案。裝維員：我通過在這個點（也可以幾個點）再增加一臺擴展路由器，可以實現(xiàn)您需要的全屋覆蓋效果。移動智慧家庭高級工程師推薦您使用“智能組網(wǎng)”智能組網(wǎng)評測APP2.4 現(xiàn)場勘查現(xiàn)場勘查p 現(xiàn)場勘查現(xiàn)場勘查本環(huán)節(jié)使用的工具包括紅外測距儀、卷尺、無線測試儀表了解房屋屬性如建筑面積、房間數(shù)量（幾室?guī)讖d）、承重墻位置、特殊物件如鐵皮柜了解各房間電源、信息點位置及數(shù)量，線路情況如網(wǎng)線類型等了解多媒體箱情況，包括位置、材質(zhì)、尺寸、電源具備、電源插孔數(shù)量

21、了解用戶終端情況包括型號，WiFi頻段支持情況了解微波爐等干擾源情況，信道的占用情況移動智慧家庭高級工程師推薦您使用“智能組網(wǎng)”智能組網(wǎng)評測APP2.5 方案設計方案設計p 方案設計總體原則方案設計總體原則設備類型選擇主要考慮房屋面積和房間數(shù)因素設備傳輸線路優(yōu)先選擇超五類及以上等級網(wǎng)線設備布放位置選擇，常用上網(wǎng)點至就近WiFi信號點之間不應超過2堵墻設備型號選擇，路由器能力必須與寬帶帶寬相適應，100M及以上寬帶，建議均選擇雙千兆路由器p 特殊場景特殊場景多AP面板場景，POE交換機選型需關注端口數(shù)、供電能力適應AP數(shù)量要求家庭網(wǎng)關2.0的LAN4口為百兆口，雙路由器方案應配合家庭網(wǎng)關使用面積

22、設備類型選擇思路80平以下家庭網(wǎng)關配合1臺路由器80-130平家庭網(wǎng)關配合2臺路路由器或者AP面板或電力貓（無布線）130-200平家庭網(wǎng)關配合AP面板或選擇家庭網(wǎng)關配合分布式路由器或者電力貓（無布線）200平及以上或復式、別墅家庭網(wǎng)關配合AP面板設備類型選擇總體思路2.6 組網(wǎng)施工（組網(wǎng)施工（1）p 工器具及耗材準備工器具及耗材準備常用工器具：網(wǎng)線鉗、螺絲刀、巡線儀、測線儀、斜口鉗、尖嘴鉗、美工刀、電筆等常用耗材：網(wǎng)線、水晶頭（型號匹配）、皮線、隱形光纖、熱熔管、尾纖、標簽紙、扎帶、記號筆、卡釘扣、絕緣膠帶、粘合膠棒等，應準備充足熔纖器具：熔纖機、切割刀、米勒鉗、皮線鉗、酒精棉、熱熔槍等組網(wǎng)

23、設備，條件允許應攜帶備件其他：鞋套、墊布、電筒或頭燈、絕緣手套等常用工具準備蚌埠供圖隱形光纖敷設工具2.7 組網(wǎng)施工（組網(wǎng)施工（2）p 布線及標簽張貼布線及標簽張貼多媒體箱弱電強電分離綁扎，多余線頭也應綁扎整齊用戶室內(nèi)線兩端需張貼上明確的標簽，明確線路走向多面板場景，應將AP面板MAC信息貼在對應線纜室內(nèi)涉及明線布放應選擇白色網(wǎng)線、皮線明線布放橫平豎直，應沿著踢腳線走線建議采用熱熔膠固定，使用卡釘扣前應征得用戶同意p 設備安裝調(diào)測設備安裝調(diào)測多媒體箱內(nèi)合理布放設備，考慮設備散熱綁扎收納設備電源線避免纏繞不得修改智能網(wǎng)關路由模式優(yōu)化無線信道的選擇，因無線環(huán)境變化頻繁，可將信道選擇設置為自動按照用

24、戶使用習慣設置SSID及密碼，建議從智能網(wǎng)關統(tǒng)一配置管理，并清楚標注在即時貼上采用雙路由器組網(wǎng)，2臺路由器均應直連移動網(wǎng)關。施工完成務必清除施工產(chǎn)生的線頭等雜物施工案例2.8 測試驗收測試驗收p 測試驗收測試驗收施工后，必須借助智慧營維中功能塊進行測試，測試應覆蓋所有房間，和用戶要求的特殊位置如衛(wèi)生間。組網(wǎng)完成后信號強度均要大于-70dbm,優(yōu)先級較高的位置信號強度應在-60dbm以上。將用戶終端連接并調(diào)測正常。游戲需求較多的場景，需測試游戲時延，建議引導用戶運行游戲測試。2.9 竣工維保竣工維保p “三告知三告知”告知組網(wǎng)總體效果，借助智能組網(wǎng)測評工具分享測試報告給用戶，確保用戶滿意。告知上

25、網(wǎng)距離、穿墻、電器干擾、用戶手機終端性能等因素對WiFi性能的影響。告知產(chǎn)品維保政策、障礙申告途徑等。 p 增加服務跟進（話術）增加服務跟進（話術）智慧家庭工程師：本次智能組網(wǎng)的驗收報告，會通過短信等方式發(fā)送給您，請您注意查收。智慧家庭工程師：因為您辦理了我們移動的智能組網(wǎng)產(chǎn)品，您可以我們微信公眾號享受更多后續(xù)超值服務。如網(wǎng)絡質(zhì)量報告、用戶自助服務、在線專家服務、設備免費維修和拓展服務網(wǎng)絡質(zhì)量報告、用戶自助服務、在線專家服務、設備免費維修和拓展服務。用戶對于其中感興趣的服務，可以著重說明。 按月推送您家網(wǎng)絡使用情況，讓您家中的網(wǎng)絡狀態(tài)一目了然。您可以通過自助服務快速解決網(wǎng)絡和設備出現(xiàn)的一些問題

26、對于疑難障礙，我們提供一對一的在線專家服務。對于電信免費租用的設備，在協(xié)議期內(nèi)免費為用戶維修提供游戲加速、設備新增或升級、寬帶延伸服務等更多內(nèi)容。 網(wǎng)絡質(zhì)量報告 用戶自助服務 在線專家服務 設備免費維修 拓展服務智能組網(wǎng)還有后續(xù)服務后續(xù)服務哦！家庭組網(wǎng)工程師上門安裝智能組網(wǎng)產(chǎn)品建議按照以下五步來進行： APP使用說明使用說明上門后，家庭組網(wǎng)工程師應首先與用戶進行溝通，了解到用戶的需求及日常網(wǎng)絡使用中出現(xiàn)的一些問題點，比如某些區(qū)域網(wǎng)絡覆蓋比較差、無線信號時有時無等，某些區(qū)域觀看視頻經(jīng)常卡頓等，以此確定測試點的位置。1 1、需求分析、需求分析【功能演示視頻】密碼：hy10086APP使用說明使用說

27、明2 2、環(huán)境評測、環(huán)境評測詢問用戶家原本是否已經(jīng)安裝了無線設備。如已安裝，家庭組網(wǎng)工程師使用智能組網(wǎng)裝維APP對家庭WiFi網(wǎng)絡環(huán)境現(xiàn)狀進行測試。APPAPP操作步驟操作步驟p 登錄APP（已集成到省級裝維APP的可跳過此步）1） 連接至用戶當前WiFi網(wǎng)絡；2）啟動智能組網(wǎng)裝維APP，輸入用戶名密碼進行登錄APP使用說明使用說明p 智能組網(wǎng) 填寫用戶信息（已集成到省級裝維APP的可跳過此步）1）點擊【智能組網(wǎng)】進入智能組網(wǎng)界面2）輸入用戶寬帶賬號、組網(wǎng)工單號（用于關聯(lián)組網(wǎng)工單）、接入帶寬等信息3）點擊【下一步】進入“戶型選擇”頁p 智能組網(wǎng) 選擇戶型1）點擊戶型圖搜索框，進入戶型圖搜索頁2

28、）選擇所在地市，輸入小區(qū)名稱，點擊搜索，可通過房型和面積進行篩選3）點擊戶型圖進入“裝前評測”頁APP使用說明使用說明p 智能組網(wǎng) 裝前評測（有戶型圖）（注：如用戶家中原來沒有裝組網(wǎng)AP，可點擊右上角【下一步】直接跳到 “方案設計”環(huán)節(jié)）1）點擊【添加設備】按鈕，選擇用戶家中原有設備的設備類型、放置位置、設備頻段，填寫發(fā)射功率后，點擊【添加】按鈕。此時戶型圖中心點會增加一個設備圖標，點住設備圖標，將其滑動到設備實際所在位置。2）點擊【添加測試點】按鈕，在彈窗中選擇測試點放置位置及個數(shù)，點擊【添加】按鈕。此時戶型圖中心點會增加測試點圖標，點住測試點圖標，將其滑動到實際所需測試的位置。APP使用說

29、明使用說明p 智能組網(wǎng) 裝前評測（有戶型圖）3）點擊底部【開始測試】按鈕，彈窗會提示裝維人員依次走到每個測試點的位置并點擊【測試】。4）所有測試點都測試完成后，生成裝前評測報告。報告中包括組網(wǎng)工單號、用戶信息、戶型信息、設備信息、測試點信息、全屋WiFi覆蓋熱力圖及測試點測試結果等信息。5）每個測試點的測試結果包含接入點名稱（SSID）、接入點MAC地址、信號強度（場強）、接入帶寬、頻率、信道等信息。6）信號強度大于等于-50dBm，表示W(wǎng)i-Fi關聯(lián)穩(wěn)定，抗干擾能力較強；-50-70dBm，抗干擾能力稍弱；小于-70dBm時，抗干擾能力弱。7）熱力圖中的覆蓋率為信號強度大于-50dBm的面積

30、占整體面積的比。8）點擊【下一步】按鈕進入“方案設計（有戶型圖）” 環(huán)節(jié)APP使用說明使用說明p 智能組網(wǎng) 裝前評測（無戶型圖）1）如果在戶型列表中沒有適配戶型，則在戶型選擇頁點擊【無適配戶型】按鈕。2）點擊【新增】按鈕，在彈窗中選擇測試點放置位置及個數(shù)，點擊【添加】按鈕。3）點擊底部【開始測試】按鈕，彈窗會提示裝維人員依次走到每個測試點的位置并點擊【測試】。4）所有測試點都測試完成后，生成裝前評測報告。報告中包括組網(wǎng)工單號、用戶信息及測試點測試結果等信息。5）點擊【下一步】按鈕進入“方案設計（無戶型圖）” 環(huán)節(jié)APP使用說明使用說明3 3、組網(wǎng)設計、組網(wǎng)設計p 智能組網(wǎng) 方案設計（有戶型圖）

31、（如無需設計可點擊右上角【下一步】直接跳到 “裝后評測”環(huán)節(jié)）1）點擊【添加設備】按鈕，選擇所需組網(wǎng)設備的設備類型、放置位置，選擇符合條件的設備之后，點擊【添加】按鈕。此時戶型圖中心點會增加一個設備圖標，點住設備圖標，將其滑動到需要布放的位置。2）點擊底部【確認方案】按鈕，生成組網(wǎng)方案報告。報告中包括組網(wǎng)工單號、用戶信息和設備信息。3）點擊【下一步】，進入“裝后評測（有戶型圖）”環(huán)節(jié)APP使用說明使用說明p 智能組網(wǎng) 方案設計（無戶型圖）1）點擊【添加設備】按鈕，選擇所需組網(wǎng)設備的設備類型、放置位置，選擇符合條件的設備之后，點擊【添加】按鈕。2）點擊底部【確認方案】按鈕，生成組網(wǎng)方案報告。報告

32、中包括組網(wǎng)工單號、用戶信息和設備信息。3）點擊【下一步】，進入“裝后評測（無戶型圖）”環(huán)節(jié)APP使用說明使用說明4 4、施工安裝、施工安裝p 根據(jù)組網(wǎng)方案，部署信息點，并安裝調(diào)測AP設備。p 終端安裝主要涉及到設備連線、組網(wǎng)模式、SSID配置、密鑰配置等，根據(jù)評測情況，也可以對信道、頻寬等進行設置。p 支持And-Link功能的組網(wǎng)終端，在和網(wǎng)關連接的情況下，可自動同步網(wǎng)關上的SSID、密鑰等無線配置信息，實現(xiàn)即插即用和免配置安裝。APP使用說明使用說明5 5、完工測試、完工測試p 智能組網(wǎng) 裝后評測（有戶型圖）1）系統(tǒng)默認會自動添加“方案設計”中的組網(wǎng)方案及“裝前評測”中添加的測試點。裝維人

33、員可根據(jù)需要繼續(xù)添加更多的測試點。2）點擊【添加測試點】按鈕，在彈窗中選擇測試點放置位置及個數(shù)，點擊【添加】按鈕。此時戶型圖中心點會增加測試點圖標，點住測試點圖標，將其滑動到實際所需測試的位置。3）點擊底部【開始測試】按鈕，彈窗會提示裝維人員依次走到每個測試點的位置并點擊【測試】。APP使用說明使用說明4）所有測試點都測試完成后，生成智能組網(wǎng)報告。報告中包括組網(wǎng)工單信息、用戶信息、戶型信息、評分對比、裝前方案、裝后方案等信息?？赏ㄟ^對比發(fā)現(xiàn)裝后WiFi覆蓋率增加，各測試點的場強與接入帶寬相應增加。5）點擊右上角【保存】按鈕，對智能組網(wǎng)結果進行保存，生成智能組網(wǎng)報告。APP使用說明使用說明6）點

34、擊右上角【分享】按鈕，對智能組網(wǎng)報告生成二維碼，通過社交平臺分享該報告。7）在APP首頁點擊【組網(wǎng)記錄】按鈕，可查看歷史組網(wǎng)記錄。APP使用說明使用說明p 智能組網(wǎng) 裝后評測（無戶型圖）1）系統(tǒng)默認會自動添加“方案設計”中的組網(wǎng)方案及“裝前評測”中添加的測試點。裝維人員可根據(jù)需要繼續(xù)添加更多的測試點。2）點擊【新增】按鈕，在彈窗中選擇測試點放置位置及個數(shù)，點擊【添加】按鈕。3）點擊底部【開始測試】按鈕，彈窗會提示裝維人員依次走到每個測試點的位置并點擊【測試】。4）所有測試點都測試完成后，生成智能組網(wǎng)報告。報告中包括組網(wǎng)工單號、用戶信息、戶型信息、裝前評測報告、智能組網(wǎng)方案、裝后評測報告等信息。

35、可通過對比發(fā)現(xiàn)裝后各測試點的場強與接入帶寬相應增加。5）點擊右上角【保存】按鈕，對智能組網(wǎng)結果進行保存，并回到工單信息輸入頁。1.3 裝維借上門裝機維護修障，開展組網(wǎng)營銷，提高商機轉化裝維借上門裝機維護修障，開展組網(wǎng)營銷，提高商機轉化n 裝維人員利用裝機修障契機，營維結對上門裝維人員利用裝機修障契機，營維結對上門開展營銷開展營銷-上門安裝寬帶，檢測交付的同時，向客戶推薦智能組網(wǎng)服務， 提高智能組網(wǎng)的入網(wǎng)滲透率-將室內(nèi)線故障單轉化為商機工單-堅持“先服務后營銷”原則，從服務切入營銷1.4 規(guī)范服務形象和隨銷工具規(guī)范服務形象和隨銷工具n 規(guī)范裝維人員上門攜帶工具規(guī)范裝維人員上門攜帶工具-形象類：形

36、象類：統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作服、工作證、工作證、胸牌（等相應認證級別）、胸牌（等相應認證級別）、工具工具包包、鞋套、方巾、文件鞋套、方巾、文件夾夾-工具工具類：類：尋線儀尋線儀、網(wǎng)線鉗、網(wǎng)線鉗、PDA、智能組網(wǎng)路由器或智能組網(wǎng)路由器或AP設備若干設備若干、WIFI測試工具測試工具 -輔材類：輔材類：長網(wǎng)線長網(wǎng)線10米、短網(wǎng)線兩條、扎帶、水晶頭、米、短網(wǎng)線兩條、扎帶、水晶頭、標簽標簽-營銷類：營銷類：智能組網(wǎng)宣傳單頁智能組網(wǎng)宣傳單頁高級工程師認證胸牌（示例）高級工程師認證胸牌（示例）中級工程師認證胸牌（示例）中級工程師認證胸牌（示例）1.5 善用營銷話術善用營銷話術打打“服務牌服務牌”打打“技術牌技術牌”提供六大項服務內(nèi)容，包括組網(wǎng)定制服