管理溝通課程大作業(yè)

1、管理溝通課程大作業(yè)請結(jié)合自己的工作或者生活，運(yùn)用本課程學(xué)習(xí)到的知識，撰寫管理溝通方面的小論文一篇。要求：1、必須包含一個案例；2、必須要有理論方面的分析；溝通是我們在日常工作和生活中人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，可以說，每個人在現(xiàn)代社會里，都離不開溝通。在社會發(fā)展過程中，溝通是人們交換信息、獲取信息必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化、信息大爆炸的今天，高效溝通已經(jīng)成為工商界人士必備的技能之一。如果你是一名市場人員，需要把產(chǎn)品推銷銷給你的渠道商，就需要與你的客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，你想要更好地做好上傳下達(dá)的工作，同樣需要有效的溝通；如果你是公司的一名銷售人員，擁有良好的溝

2、通能力將會在你的客戶當(dāng)中有很好的銷售業(yè)績以及擁有良好的口碑。除了工作，在日常生活中溝通也至關(guān)重要，比如父母與孩子之間、夫妻之間、同學(xué)之間、朋友之間等等?？梢哉f，溝通幾乎無處不在，溝通非常重要。這學(xué)期我們學(xué)習(xí)了劉藝?yán)蠋煹墓芾頊贤ㄟ@門課程，著實(shí)讓我受益良多，我將就自己體會最深的關(guān)于溝通中比較重要的傾聽的這一方面簡要談?wù)勛约旱睦斫?。傾聽與聽是兩個相互聯(lián)系而又有區(qū)別的概念。聽是人體聽覺器官對聲音的接收和捕捉，是人對聲音的生理反應(yīng)，是人的本能，帶有被動的特征。傾聽必須以聽為基礎(chǔ)，是一種帶有互動的聽，是社交特質(zhì)比較明顯的行為。第一，它是人主動參與的聽：人必須對聲音有所反應(yīng)，或者詳細(xì)地說，在這個過程中人必須

3、思考、接收、理解，并作出必要的反饋。第二，它必須是有視覺器官參與的聽。沒有視覺的參與，閉上眼睛的聽，只有耳朵的聽不能稱為傾聽。在傾聽的過程中，必須理解別人在語言之外的手勢、面部表情，特別是眼神和感情表達(dá)方式。（引自商務(wù)溝通）根據(jù)很多的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，人們在工作中和生活中，約有40%的時間用于傾聽。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，在這個信息爆炸的社會，面對紛繁復(fù)雜的信息，個人的能力往往顯得不足，無法做出正確的判斷，所以我們應(yīng)該學(xué)會很好地傾聽，傾聽他人的意見與見解，集思廣益，以便做出科學(xué)的決策，正如唐朝名臣魏征勸諫唐太宗所說的那樣：兼聽則明，偏聽則暗。傾聽是個人或者企業(yè)取得成功必不可少的法寶。傾聽的作用主要表現(xiàn)

4、在幾個方面：一、傾聽是對訴說者的一種鼓勵。能夠激發(fā)對方談話的欲望，當(dāng)你認(rèn)真傾聽時，說話者會感到自己說的話有價值，會覺得自己受到了尊重，為此他們將會更加樂意說出更多有用的信息。2.傾聽可以改善彼此的關(guān)系。當(dāng)別人感覺到你在以認(rèn)真、友好的方式聽他講話時，他會全部或者部分解除戒備心理，因?yàn)楫?dāng)他意識到你對他的講話感興趣時他們會很愉快。認(rèn)真傾聽是給人們留下良好印象的有效方式之一。3.傾聽可以使你獲取重要信息，擁有你需要的全部信息。認(rèn)真傾聽可以使你能夠適時和恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，澄清自己在聽的過程中所不明白的地方，或者啟發(fā)對方提供更為完整的資料。傾聽是獲取信息的重要方式。4.傾聽使你善言并更具說服力。只有善聽才能

5、善言?？梢韵胂?，如果你在對方剛開始發(fā)言時還沒弄清楚對方想說什么時，也沒思考到對方想表達(dá)什么時，你就想當(dāng)然的表達(dá)自己的想法時，雙方的想法就很難碰撞出火花，這樣的交談很難合拍的。只有認(rèn)真傾聽對方發(fā)言，你才能找出對方的立足點(diǎn)和弱點(diǎn)，并有根據(jù)地?fù)?jù)理力爭，從而找到說服對方的契機(jī)，并增強(qiáng)對方對你意見的認(rèn)同感。上面主要講述了在傾聽溝通過程中的重要性以及主要作用，接下來將講講如何提高傾聽技巧一、搞清前提。我們所談及的“傾聽”，是在相互交談中的傾聽，雙方是在交流思想和觀點(diǎn)，聯(lián)系感情，而不是爭辯或者輸贏。是為了理解、為了求同存異，而不是為了壓制對方，駁倒對手，搞錯了前提和帶有情緒就難以推進(jìn)正確的傾聽。2.建立信任。信任是雙方交流的前提與基礎(chǔ)。在交談的過程中我們務(wù)必要坦誠相待，因?yàn)椴徽撚幸膺€是無意的欺騙都有可能讓交談中斷或者導(dǎo)致交談效果不佳。3.積極投入。只有全身心地投入傾聽，你才有可能捕捉到對方講話中的關(guān)鍵部分或者是自己最想獲取的那部分信息。4.配合回應(yīng)。在傾聽的過程中，要學(xué)會用接納開放的肢體語言來讓對方知道你在認(rèn)真聽他講話，讓他感覺到你的反饋信息，促進(jìn)雙方更加友好交流下去。最后，傾聽只是溝通的其中一個方面，還有