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文檔簡介
1、管理溝通課程大作業(yè)請結(jié)合自己的工作或者生活,運(yùn)用本課程學(xué)習(xí)到的知識(shí),撰寫管理溝通方面的小論文一篇。要求:1、必須包含一個(gè)案例;2、必須要有理論方面的分析;溝通是我們在日常工作和生活中人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,可以說,每個(gè)人在現(xiàn)代社會(huì)里,都離不開溝通。在社會(huì)發(fā)展過程中,溝通是人們交換信息、獲取信息必不可少的環(huán)節(jié),尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化、信息大爆炸的今天,高效溝通已經(jīng)成為工商界人士必備的技能之一。如果你是一名市場人員,需要把產(chǎn)品推銷銷給你的渠道商,就需要與你的客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名中層管理者,你想要更好地做好上傳下達(dá)的工作,同樣需要有效的溝通;如果你是公司的一名銷售人員,擁有良好的溝
2、通能力將會(huì)在你的客戶當(dāng)中有很好的銷售業(yè)績以及擁有良好的口碑。除了工作,在日常生活中溝通也至關(guān)重要,比如父母與孩子之間、夫妻之間、同學(xué)之間、朋友之間等等??梢哉f,溝通幾乎無處不在,溝通非常重要。這學(xué)期我們學(xué)習(xí)了劉藝?yán)蠋煹墓芾頊贤ㄟ@門課程,著實(shí)讓我受益良多,我將就自己體會(huì)最深的關(guān)于溝通中比較重要的傾聽的這一方面簡要談?wù)勛约旱睦斫?。傾聽與聽是兩個(gè)相互聯(lián)系而又有區(qū)別的概念。聽是人體聽覺器官對(duì)聲音的接收和捕捉,是人對(duì)聲音的生理反應(yīng),是人的本能,帶有被動(dòng)的特征。傾聽必須以聽為基礎(chǔ),是一種帶有互動(dòng)的聽,是社交特質(zhì)比較明顯的行為。第一,它是人主動(dòng)參與的聽:人必須對(duì)聲音有所反應(yīng),或者詳細(xì)地說,在這個(gè)過程中人必須
3、思考、接收、理解,并作出必要的反饋。第二,它必須是有視覺器官參與的聽。沒有視覺的參與,閉上眼睛的聽,只有耳朵的聽不能稱為傾聽。在傾聽的過程中,必須理解別人在語言之外的手勢、面部表情,特別是眼神和感情表達(dá)方式。(引自商務(wù)溝通)根據(jù)很多的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),人們在工作中和生活中,約有40%的時(shí)間用于傾聽。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,在這個(gè)信息爆炸的社會(huì),面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息,個(gè)人的能力往往顯得不足,無法做出正確的判斷,所以我們應(yīng)該學(xué)會(huì)很好地傾聽,傾聽他人的意見與見解,集思廣益,以便做出科學(xué)的決策,正如唐朝名臣魏征勸諫唐太宗所說的那樣:兼聽則明,偏聽則暗。傾聽是個(gè)人或者企業(yè)取得成功必不可少的法寶。傾聽的作用主要表現(xiàn)
4、在幾個(gè)方面:一、傾聽是對(duì)訴說者的一種鼓勵(lì)。能夠激發(fā)對(duì)方談話的欲望,當(dāng)你認(rèn)真傾聽時(shí),說話者會(huì)感到自己說的話有價(jià)值,會(huì)覺得自己受到了尊重,為此他們將會(huì)更加樂意說出更多有用的信息。2.傾聽可以改善彼此的關(guān)系。當(dāng)別人感覺到你在以認(rèn)真、友好的方式聽他講話時(shí),他會(huì)全部或者部分解除戒備心理,因?yàn)楫?dāng)他意識(shí)到你對(duì)他的講話感興趣時(shí)他們會(huì)很愉快。認(rèn)真傾聽是給人們留下良好印象的有效方式之一。3.傾聽可以使你獲取重要信息,擁有你需要的全部信息。認(rèn)真傾聽可以使你能夠適時(shí)和恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},澄清自己在聽的過程中所不明白的地方,或者啟發(fā)對(duì)方提供更為完整的資料。傾聽是獲取信息的重要方式。4.傾聽使你善言并更具說服力。只有善聽才能
5、善言??梢韵胂螅绻阍趯?duì)方剛開始發(fā)言時(shí)還沒弄清楚對(duì)方想說什么時(shí),也沒思考到對(duì)方想表達(dá)什么時(shí),你就想當(dāng)然的表達(dá)自己的想法時(shí),雙方的想法就很難碰撞出火花,這樣的交談很難合拍的。只有認(rèn)真傾聽對(duì)方發(fā)言,你才能找出對(duì)方的立足點(diǎn)和弱點(diǎn),并有根據(jù)地?fù)?jù)理力爭,從而找到說服對(duì)方的契機(jī),并增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你意見的認(rèn)同感。上面主要講述了在傾聽溝通過程中的重要性以及主要作用,接下來將講講如何提高傾聽技巧一、搞清前提。我們所談及的“傾聽”,是在相互交談中的傾聽,雙方是在交流思想和觀點(diǎn),聯(lián)系感情,而不是爭辯或者輸贏。是為了理解、為了求同存異,而不是為了壓制對(duì)方,駁倒對(duì)手,搞錯(cuò)了前提和帶有情緒就難以推進(jìn)正確的傾聽。2.建立信任。信任是雙方交流的前提與基礎(chǔ)。在交談的過程中我們務(wù)必要坦誠相待,因?yàn)椴徽撚幸膺€是無意的欺騙都有可能讓交談中斷或者導(dǎo)致交談效果不佳。3.積極投入。只有全身心地投入傾聽,你才有可能捕捉到對(duì)方講話中的關(guān)鍵部分或者是自己最想獲取的那部分信息。4.配合回應(yīng)。在傾聽的過程中,要學(xué)會(huì)用接納開放的肢體語言來讓對(duì)方知道你在認(rèn)真聽他講話,讓他感覺到你的反饋信息,促進(jìn)雙方更加友好交流下去。最后,傾聽只是溝通的其中一個(gè)方面,還有
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