管理學(xué)經(jīng)典案例(計劃篇)

1、第三篇計劃案例一快餐店的計劃案例二目標管理？案例一快餐店的計劃約瑟夫？斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的情況經(jīng)營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的成就。當事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。斯卡格斯在投資前事先進行了研究，這使他深信，只要運用基本的管理原則和技術(shù)，這五家商店的利潤就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽任這五家商店的經(jīng)理各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導(dǎo)，這種做法是一個錯誤。他認為，即使這些商店遍及整個州，因而無

2、法對他們進行日常的監(jiān)督，但是仍應(yīng)設(shè)法作出努力。同時，他也不想用呆板的章程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動性。他認為，把良好的管理”引進到這個系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能-計劃。斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上提出的計劃的概念是以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗為基礎(chǔ)的。對這個被稱之為POAR的計劃可做如下解釋：POAR是由組成計劃的四個要素-問題（Problem）、目標（Objectives）、活動（Activities）和資源（Resource這四個詞的第一個字母縮寫而成的。因此，計劃人員（在這個實例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為他們的各自的商店所確定的每一個問題制定年度

3、行動計劃。因而此后分配資金以及報告進展情況都將以這些計劃為依據(jù)。商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對計劃予以更多的強調(diào)，應(yīng)該使人們更明白需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他的指示辦事，但是他們對POAR能否適用于企業(yè)的計劃，多少有點懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的關(guān)于家庭計劃的規(guī)劃拿出來給他們看。這個計劃如下：1 .問題的確定甲、預(yù)期的情況應(yīng)向居住在該縣的所有2,500名育齡婦女提供計劃生育服務(wù)。乙、目前的情況500名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計劃生育指導(dǎo)。丙、具體的問題現(xiàn)在問題是預(yù)期的情況

4、和目前的情況有差距，因此要解決的問題是向2,000名婦女提供計劃生育的指導(dǎo)。2 .目標到本財政年度結(jié)束時，將有1,500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導(dǎo)。3 .活動為了實現(xiàn)上述目標，要求進行下列活動。甲、舉辦100次每周一次的門診，估計每次將有30人，總共將達3000人次。乙、安排醫(yī)生事務(wù)所為100個病人視診。丙、為七年級到十二年級的老師舉辦十次計劃生育講座，參加的教員人數(shù)可達250名，以后學(xué)生人數(shù)可達5,000名。丁、舉辦20次正式展覽會，向社會和市民小組傳播知識4 .資金來源計劃的預(yù)算開支將為每項活動開支的總和：門診費美元2,000醫(yī)生事務(wù)所視診費用美元500舉辦講座費用對00

5、傳播知識所需費用200美元總支出2菁00在研究了上述例子后，一位經(jīng)理說，POAR可能適用于衛(wèi)生事務(wù)的管理，但是他看不出與商業(yè)的管理有什么關(guān)聯(lián)。討論題：1、你對這位經(jīng)理關(guān)于POARS應(yīng)性的說法作何回答？2、你是否認為：在一家油煎雞商店，POAR作為計劃的一種形式是適宜的？3、你是否同意斯卡格斯應(yīng)象他所做的那樣來推行計劃職能？分析說明制定計劃是選擇目標和設(shè)計實現(xiàn)目標最好方案的過程。由于計劃提供了方向、提供了整體框架、幫助識別機會與威脅、防止隨意性和方便控制，制定計劃對于各種形式的組織均十分重要。制定計劃的過程是一個循環(huán)的過程，包括一些必要的步驟：建立目標、評估當前的環(huán)境、條件并預(yù)測未來的環(huán)境和條件

6、、提出并評價各種可供選擇的方案、執(zhí)行計劃并監(jiān)督檢驗效果。在一個企業(yè)中，計劃常常按照層次結(jié)構(gòu)安排，并自上而下逐層細化，計劃應(yīng)該具備系統(tǒng)性。第三篇計劃案例一快餐店的計劃案例二目標管理？案例二目標管理？王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨資企業(yè)中擔任過銷售部經(jīng)理，成績卓著，幾年前，他離開了這家企業(yè)，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯。年初，他準備進一步擴大業(yè)務(wù)，在若干個城市設(shè)立經(jīng)銷處，同時，擴大經(jīng)營范圍，增加花色品種，。面對眾多要處理的問題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實要達到的目標。其中他給采購部經(jīng)理定下的目標是：保證每一個經(jīng)銷處所需貨物的及時供

7、應(yīng)；所采購到的貨物的合格率需保持在98%以上；采購成本保持在采購額的5%以內(nèi)。采購部經(jīng)理當即提出異議，認為有的指標不合理。王勇回答說：可能吧，你盡力而為就是了?！钡侥杲K考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標，但采購成本大大超出，約占當年采購額的8%。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說：有的事情也只能如此，就目前而言，我認為，保證及時供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們在采購時花掉多少錢更重要。”討論題：你認為王勇在實施目標管理中有問題嗎？他應(yīng)如何改進？分析說明目標管理通過和種專門設(shè)計的過程使目標具有可操作性，在這一過程中，組織的整體目標被轉(zhuǎn)換為每一級組織單位的具體目標，再到部門目標，最

8、后到個人目標。這一過程既是自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個目標的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次之間的目標連接在一起，而對每一位員工，目標管理都提供了具體的個人績效目標。目標管理有四個共同的要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。目標設(shè)置的合理性可參考SMAR砧則。第四篇組織案例一巴恩斯醫(yī)院案例二適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)案例一巴恩斯醫(yī)院下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。黛安娜？波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見她。大約5分鐘后，波蘭斯基走進了戴維

9、斯的辦公室，遞給他一封辭職信。戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：我在產(chǎn)科當護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。昨天早上7:45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達納杰克遜（醫(yī)院的主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，僑伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，僑伊斯怎么說？她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣作用嗎？討論題：1、有人越權(quán)行事嗎？2、戴維斯博士能做些什么改進現(xiàn)狀？3、巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于黛安娜波蘭斯基不是一個有效的監(jiān)管者。對此，你是贊